¿Cómo hacer envíos internacionales en tu tienda online?
- Los envíos internacionales requieren revisar documentación aduanera, costos, restricciones y condiciones de entrega según el producto, el origen y el país de destino.
- La documentación incompleta o incorrecta es una de las principales causas de demoras en aduana, por eso conviene revisar bien la factura comercial, la descripción del producto, su valor y el código HS antes del despacho, según DHL.
- Si quieres vender a clientes de otros países, con Tiendanube puedes crear tu tienda online y configurar opciones de pago y envío para ventas internacionales.
Hacer envíos internacionales desde una tienda online implica definir a qué países vas a vender, elegir un servicio de envío con cobertura en esos destinos y preparar correctamente la documentación aduanera de cada pedido.
También necesitas considerar los costos de transporte, los posibles impuestos y aranceles, las restricciones de cada país y los tiempos de entrega. Estos requisitos pueden cambiar según el producto, el origen, el destino y la empresa de logística que elijas.
En este artículo te vamos a contar cómo hacer envíos internacionales, qué documentación puedes necesitar, qué costos conviene contemplar y cómo preparar tu tienda online para vender a clientes de otros países.
¡Empecemos!
¿Cómo hacer envíos internacionales?
Primero lo primero, vamos a revisar algunos requisitos y documentos indispensables a la hora de realizar envíos internacionales desde cualquier país.
- Conocer bien el producto
- Completar todos los datos requeridos
- Estimar los tiempos de envío
- Asegurarse de contar con toda la documentación
- Determinar tus políticas de entrega
- Usar el embalaje adecuado
1. Conocer bien el producto
Antes de cotizar un envío internacional, ten registrados el peso, las medidas, el contenido, los materiales y el valor declarado del producto. Estos datos ayudan a calcular el costo del envío y a identificar posibles restricciones en el país de destino.
También conviene conocer el código HS o código del Sistema Armonizado que corresponde a la mercadería. Esta clasificación se utiliza en aduana para identificar los productos y puede influir en los aranceles, impuestos y requisitos aplicables.
Ten en cuenta que el precio no se calcula de la misma forma en todas las empresas de logística. Según el operador y el servicio contratado, pueden influir el origen, el destino, el peso real y las dimensiones del paquete. Algunos transportistas comparan el peso real con el peso volumétrico y toman el mayor para calcular la tarifa.
2. Completar los datos del destinatario
Antes de generar un envío internacional, verifica que tengas los datos completos y correctos del destinatario. Un error en la dirección o en la información de contacto puede generar demoras o impedir la entrega.
Los datos básicos suelen incluir:
- Nombre completo del destinatario
- País y ciudad
- Dirección completa
- Código postal
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico, cuando el transportista lo solicite
Dependiendo del país de destino, el tipo de producto y la empresa de logística, también pueden solicitarse datos adicionales, como un número de identificación fiscal. Por eso, revisa los requisitos específicos antes de generar la etiqueta y la documentación aduanera.
3. Estimar los tiempos de envío
¿Cuánto tarda un envío internacional? Depende del país de origen y destino, el servicio contratado y el tiempo que demande el despacho aduanero. Por eso, antes de prometer una fecha de entrega, consulta el plazo estimado que informa la empresa de logística para esa ruta y modalidad.
Ten en cuenta que una demora en aduana puede extender el tiempo de entrega, especialmente si falta documentación o hay datos inconsistentes en la declaración del envío.
Informa a tu cliente el plazo estimado durante el proceso de compra y comparte las actualizaciones del seguimiento cuando el pedido ya esté en camino. Así podrá saber qué esperar y tendrás menos consultas por el estado de la entrega.
4. Preparar la documentación del envío
Los envíos internacionales pueden requerir documentación para pasar por aduana. Los requisitos cambian según el país de origen y destino, el tipo y valor de la mercadería y el servicio de transporte que utilices.
Antes de despachar el pedido, revisa con la empresa de logística y las autoridades aduaneras qué documentos corresponden a tu envío. Más adelante veremos los más habituales, como la factura comercial y, cuando aplique, certificados o permisos específicos.
5. Definir tus políticas de entrega
En un envío internacional pueden surgir demoras, daños o extravíos durante el traslado. Por eso, conviene anticipar cómo vas a actuar en cada caso y comunicarlo antes de que el cliente concrete la compra.
Incluye en tu política de entrega información sobre los plazos estimados, el seguimiento del pedido y el procedimiento para reportar una demora, un paquete dañado o un envío perdido. Así, tus clientes sabrán qué esperar y cómo contactarte si aparece un problema.
6. Usar el embalaje adecuado
El embalaje de un envío internacional debe proteger el producto durante todo el trayecto. Elige una caja resistente y de un tamaño acorde al contenido, y agrega material de relleno para evitar que los artículos se muevan o golpeen durante el transporte.
No siempre es obligatorio usar una caja nueva. Si reutilizas una, verifica que esté en buen estado, sin roturas ni zonas debilitadas, y retira o cubre las etiquetas y códigos de envíos anteriores. Ten en cuenta que algunos productos pueden requerir condiciones de embalaje específicas, por lo que conviene revisar las indicaciones del transportista antes de despachar el paquete.
💡Lee más: Guía experta para tener los mejores envíos del e-commerce
Cómo configurar envíos internacionales en tu tienda online
Para vender al exterior desde una tienda online, primero define a qué países vas a vender, cómo van a pagar tus clientes y qué opción de envío vas a ofrecer. También conviene revisar las condiciones de exportación de tu país y las restricciones que puedan aplicar a tus productos.
En Tiendanube, la plataforma de e-commerce líder en Latinoamérica, para preparar tu tienda para ventas internacionales puedes:
- Configurar un medio de pago que acepte compras internacionales.
- Agregar un medio de envío internacional mediante una integración disponible o una opción personalizada.
- Definir los países a los que quieres vender.
- Agregar otros idiomas y monedas si quieres adaptar la experiencia de compra a clientes de distintos países.
Los idiomas y monedas adicionales pueden facilitar la navegación y la lectura de los precios, pero no son un requisito para comenzar a vender al exterior. Lo indispensable es que el cliente pueda completar el pago y tenga una opción de envío disponible para su destino.
¿Qué se necesita para hacer un envío internacional?
La documentación de un envío internacional depende del país de origen y destino, el tipo de producto, su valor y el medio de transporte. Por eso, no todos los envíos requieren los mismos documentos.
Para mercadería con valor comercial, estos son algunos de los documentos y datos más habituales:
- Factura comercial: incluye los datos del vendedor y el comprador, una descripción detallada de la mercadería, cantidades, valor, moneda, país de origen y otra información necesaria para el despacho aduanero.
- Código HS o código del Sistema Armonizado: identifica cada tipo de producto ante la aduana y se utiliza para determinar aranceles, impuestos y posibles restricciones.
- Guía de transporte: contiene los datos del remitente, destinatario y envío. Puede ser una guía aérea en transporte aéreo u otro documento equivalente según la modalidad utilizada.
- Etiqueta de envío: identifica el paquete durante su traslado e incluye los datos necesarios para su distribución y seguimiento.
- Packing list: detalla cómo está compuesto el envío, por ejemplo cantidad de bultos, contenido, peso y medidas. Puede ser solicitado como documento complementario según la operación.
- Certificado de origen: acredita dónde fue fabricada la mercadería. No se exige en todos los envíos, pero puede ser necesario según el producto, el destino o un acuerdo comercial.
- Permisos o certificados específicos: algunos productos, como alimentos, medicamentos o mercancías reguladas, pueden requerir autorizaciones sanitarias, certificados de inspección u otros documentos adicionales.
Antes de despachar el pedido, confirma los requisitos con la empresa de logística y las autoridades aduaneras correspondientes. Conocer cómo funciona la aduana también te ayudará a entender los controles, impuestos y documentación que pueden intervenir. Una documentación incompleta o con datos inconsistentes puede generar demoras en el despacho.
Consejos al hacer envíos internacionales
Ya sabes cómo hacer un envío internacional y lo que necesitas tomar en cuenta para lograrlo desde tu tienda online. Es momento de compartirte algunos tips que te serán de utilidad al cruzar las fronteras con tu e-commerce.
💡 Tip: ¿ya tienes tu tienda online? Descubre cómo ofrecer envíos internacionales desde tu Tiendanube.
Considerar todos los gastos en tu estructura de costos
Antes de definir cuánto cobrar por una venta internacional, calcula todos los costos asociados al producto y al envío. Si necesitas ordenar esta cuenta, puedes revisar cómo calcular el costo de envío. Así podrás saber cuánto necesitas cobrar para mantener tu margen y qué gastos vas a trasladar al cliente.
Algunos costos que conviene considerar son:
- Costo del producto
- Empaque y embalaje
- Comisiones de los medios de pago
- Costo del transporte internacional
- Seguro del envío, si corresponde
- Posibles aranceles, impuestos y cargos de despacho aduanero
- Margen de ganancia
Los aranceles e impuestos de importación no son una tarifa fija del transportista: los determina la aduana del país de destino según la mercadería y la operación. Dependiendo del servicio y de cómo configures el envío, estos cargos pueden quedar a cargo del remitente, del destinatario o de un tercero.
Por eso, antes de vender al exterior, define quién asumirá esos costos y comunícalo claramente al comprador para evitar cargos inesperados al momento de la entrega.
Dejar claros los gastos de envío desde el checkout
Antes de que el cliente complete la compra, informa con claridad cuánto cuesta el envío internacional y qué otros cargos podrían aplicarse. Si los aranceles o impuestos de importación quedan a cargo del destinatario, conviene avisarlo antes del pago.
Así reduces la posibilidad de que el comprador se encuentre con un cargo inesperado cuando el paquete llegue a destino. También puede ayudarte a evitar rechazos del envío, demoras y consultas posteriores sobre costos que no estaban contemplados al momento de comprar.
Revisar si tus productos están permitidos
Antes de ofrecer envíos internacionales, confirma que tus productos puedan exportarse desde el país de origen, importarse en el destino y transportarse con la empresa de logística que elijas.
Ten en cuenta que existen dos categorías diferentes:
- Productos prohibidos: no pueden enviarse debido a normas legales, de seguridad o de transporte.
- Productos restringidos: pueden enviarse en determinados casos, pero pueden requerir permisos, documentación adicional, embalaje especial o autorización previa del transportista.
Por ejemplo, armas, drogas ilegales, dinero en efectivo o determinados materiales peligrosos suelen estar sujetos a prohibiciones estrictas. Otros productos, como baterías de litio, perfumes, alimentos, medicamentos o algunos dispositivos electrónicos, pueden tener restricciones específicas según el país y el servicio contratado.
Antes de despachar cada pedido, revisa las condiciones vigentes del transportista y las normas aduaneras del país de origen y destino. No te guíes solo por una lista general, porque las restricciones pueden cambiar según la ruta y el tipo de mercadería.
Preparar el paquete para el despacho
Una vez elegido el empaque y embalaje, prepara el paquete para que pueda soportar el traslado y ser identificado correctamente durante todo el recorrido.
Antes de despacharlo:
- Envuelve por separado los productos frágiles y rellena los espacios vacíos para evitar que se muevan dentro de la caja.
- Sella bien las uniones de la caja con cinta resistente.
- Coloca la etiqueta de envío en una superficie plana y visible, sin cubrir códigos de barras con cinta ni pegarla sobre bordes o uniones.
- Si reutilizas una caja, retira o cubre las etiquetas y códigos de envíos anteriores.
- Revisa si el producto necesita un embalaje o señalización especial según las indicaciones del transportista.
Considerar asegurar tus paquetes
Aunque cada vez hay mayor seguridad en la industria de la logística, los envíos internacionales pueden extraviarse o sufrir daños durante el traslado. Por ello, no descartes la opción de adquirir un seguro, sobre todo si vas a enviar un producto de alto valor.
Revisa las opciones de seguros que ofrece tu transportista o alguna empresa independiente especializada en la materia.
Confirmar la dirección de destino
Nunca está de más hacer un doble chequeo de la dirección de destino. Por más simple que parezca esta acción, puede ahorrar dolores de cabeza.
Confirma cada detalle de la dirección según el formato del país de destino, incluido el código postal cuando corresponda. También verifica el nombre del destinatario y un teléfono de contacto para facilitar la entrega si el transportista necesita comunicarse.
Pedir la guía o número de rastreo
Por último, pide a tu empresa de logística la guía o número de seguimiento del envío y compártelo con tu cliente para que pueda consultar el estado del pedido hasta la entrega.
¿Puedo realizar envíos internacionales con Tiendanube?
Sí. En Tiendanube, la empresa de e-commerce elegida por 180 mil marcas en Latinoamérica, puedes preparar tu tienda para vender al exterior configurando un medio de pago internacional y una opción de envío para los países a los que quieres llegar.
Para hacerlo, ten en cuenta estos puntos:
- Medio de pago internacional: puedes configurar una opción que permita a tus clientes pagar desde otros países. Por ejemplo, PayPal acepta pagos con tarjetas internacionales.
- Medio de envío internacional: puedes usar una integración disponible en Tiendanube o configurar un envío personalizado y gestionar el despacho manualmente.
- Países, idiomas y monedas: puedes agregarlos para adaptar la experiencia de compra a distintos mercados, aunque no es un requisito imprescindible para comenzar a vender al exterior.
Entre las integraciones para envíos internacionales se encuentran Envia.com, disponible en Argentina, México y Colombia, y DHL, disponible en Argentina, México, Colombia y Chile. Envia.com permite trabajar con distintas empresas de logística, entre ellas FedEx.
Si prefieres trabajar con otra empresa, también puedes agregar un medio de envío personalizado y gestionar la cotización y el despacho por tu cuenta.
Empieza a vender al exterior con Tiendanube
Hacer envíos internacionales requiere revisar documentación, costos, restricciones y condiciones de entrega, pero también tener una tienda preparada para recibir compras desde otros países.
Con Tiendanube puedes configurar medios de pago y opciones de envío internacional, definir los países en los que quieres vender y adaptar idiomas y monedas según tu estrategia.
Antes de empezar, revisa siempre los requisitos aduaneros del origen y destino y las condiciones vigentes de la empresa de logística que elijas. Así podrás ofrecer una experiencia de compra más clara y reducir imprevistos durante el envío.
Te invitamos a crear tu tienda online y preparar tu negocio para vender a clientes de otros países.
