Crea una personalidad de marca memorable: pasos y ejemplos
- La personalidad de marca es el conjunto de rasgos humanos que definen su identidad y la hacen cercana y reconocible para su audiencia.
- Los primeros pasos para crear la personalidad de una marca son: considerar los factores del entorno, definir los valores y construir un arquetipo.
- Una personalidad de marca bien definida sirve para atraer al cliente ideal, guiar la comunicación, fortalecer el reconocimiento, fidelizar y alinear al equipo con una identidad coherente.
¿Te has detenido a pensar en qué impresión genera tu marca más allá del aspecto comercial? Cada interacción que tiene con las personas comunica algo sobre su “forma de ser”. Este carácter distintivo es precisamente lo que se conoce como personalidad de marca.
Definir la personalidad marca la diferencia entre que sea una opción más que pase desapercibida en el mercado, o se convierta en una que los consumidores elijan con gusto, recuerden y confíen.
Por esta razón, hoy te ayudamos a entender qué es la personalidad de marca y cuál es el camino a seguir para crearla. Además de darte ejemplos de negocios que lo han hecho maravillosamente para que te inspires.
¡Empecemos!
¿Qué es la personalidad de marca?
La personalidad de marca es el conjunto de características humanas, rasgos emocionales y patrones de comportamiento que se asocian con ella. Es la forma en que la marca “habla”, “actúa” y se relaciona con su audiencia.
Así como cada persona tiene una forma única de ser y expresarse (divertida, formal, atrevida, empática, etc.), una marca también proyecta una personalidad propia a través de su:
- Voz: es el lenguaje escrito y hablado en que la marca se comunica.
- Estilo visual: colores, tipografías, logotipo, fotografías, diseño de empaque, decoración de la tienda física, diseño de la tienda online y todo lo que está a la vista.
- Filosofía organizacional: valores, creencias y propósito que guían a la empresa.
- Interacción: manera en que responde, escucha y trata a sus clientes.
La personalidad de marca es esa “esencia” única que hace que sea reconocible y diferente a las demás, más allá de lo que vende. Por eso es crucial definirla.
¿Cómo definir la personalidad de una marca?
El paso a paso para crear una personalidad de marca memorable es:
- Considerar los factores del entorno.
- Definir los valores.
- Construir un arquetipo.
- Personificar la marca.
- Establecer el tono y estilo de la comunicación.
- Crear una narrativa.
- Evaluar y ajustar.
1. Considerar los factores del entorno
Tito Ávalos, Director de la agencia La Cocina, destaca que el límite para definir una personalidad de marca se da por 5 factores importantes:
- Sector: atributos que el propio sector impone. Orden y seguridad, por ejemplo, son rasgos que se esperan de una marca que pertenezca al sector bancario.
- Tamaño de la organización: alcances de la empresa. En el caso de una marca con presencia internacional y múltiples sucursales, es poco creíble asociarla con un proceso de producción artesanal.
- País: rasgos de personalidad de los habitantes del país de origen de la marca. Una marca de autos alemana, por ejemplo, posiblemente se asocie con la precisión y excelencia de los ingenieros alemanes.
- Portavoz: cualidades humanas del vocero de marca (como Jeff Bezos de Amazon y Steve Jobs de Apple).
- Usuarios: imagen y características de los compradores.
En resumen, Tito argumenta que:
2. Definir los valores
Identifica los principios que guían todas las decisiones y comportamientos de tu marca. Estos deben alinearse con los factores del entorno previamente analizados y representar el alma del negocio.
✅ Recomendaciones:
- Piensa en lo que tu marca defiende (sostenibilidad, innovación, inclusión, etc.).
- Haz una lista de 3 a 5 valores y describe cómo se manifiestan en tu día a día.
- Asegúrate de que los valores se compartan por tu equipo de trabajo: si no se viven hacia adentro, no se percibirán hacia afuera.
3. Construir un arquetipo
Los arquetipos son modelos universales de comportamiento que Carl Jung, uno de los psicólogos que más contribuyó con su enfoque analítico a la psicología moderna, destacó que residen en el inconsciente colectivo de la humanidad.
Al aplicarlos a tu marca, le otorgas una “personalidad humana” que las personas entienden y con la que conectan casi al instante.
Los arquetipos de personalidad que Jung estipula son:
¡Mira en qué consiste cada uno!
| Arquetipos de personalidad | Principales características | Motivación |
|---|---|---|
| Inocente | Es optimista y honesto. | Ser feliz. |
| Explorador | Ansía libertad. | Vivir una vida mejor, más auténtica y plena. |
| Sabio | Busca conocimiento. | Descubrir la verdad. |
| Héroe | Supera desafíos. | Probar su valía y superar dificultades. |
| Rebelde | Es disruptivo, radical y rompe las reglas. | Destruir lo que no funciona (para sí mismo o para la sociedad). |
| Mago | Es visionario e innovador. | Hacer sueños realidad, crear transformación. |
| Persona común | Es accesible y encaja. | Conectar con otros sin pretensiones. |
| Amante | Es pasional e íntimo. | Buscar la conexión, la belleza y el placer. |
| Creador | Es imaginativo y artístico. | Dar forma a una visión. |
| Bufón | Aporta alegría y diversión. | Vivir el momento con pleno disfrute. |
| Cuidador | Es compasivo y altruista. | Proteger y ayudar a los demás. |
| Gobernante | Busca control, orden y prestigio. | Crear una comunidad próspera y exitosa. |
✅ Recomendaciones:
- Puedes combinar un arquetipo principal con uno secundario. Mezclar más de 2 podría generar confusión.
- Tu arquetipo debe alinearse con tu razón de ser. Inicia completando esta idea: “mi marca existe para ______, porque creemos que el mundo necesita más _______”.
- Pregúntate: ¿Qué rasgos humanos me gustaría que los clientes asociaran con mi marca? Haz una lista de adjetivos y elige el arquetipo que encaje con ellos.
4. Personificar la marca
El siguiente paso para definir la personalidad de marca es darle vida e imaginarla como una persona real. Asignarle esta identidad humana refuerza tu comprensión sobre su actuar en diversas situaciones.
✅ Recomendaciones:
- Define su edad, género, apariencia física, ocupación, forma de vestir, nivel educativo, hobbies, estilo de vida, preocupaciones y visión del mundo.
- Vincula la personificación con el arquetipo correspondiente. Mientras que el arquetipo de tu marca se refiere al rol psicológico que juega, la personificación es la representación humana de ese rol.
- Piensa en personajes públicos, famosos, históricos o personas de tu entorno que encarnen los rasgos que deseas proyectar. Esto sirve como punto de partida.
5. Establecer el tono y estilo de la comunicación
El tono se refiere a la actitud y emoción que transmite tu marca a través de sus palabras (escritas y habladas). Y el estilo, a las elecciones de lenguaje, gramática, estructura de frases y elementos visuales que utiliza consistentemente.
✅ Recomendaciones para definir el tono:
- Comprende a tu audiencia: ¿A quién le hablas?, ¿qué lenguaje usan?, ¿cuáles son sus necesidades y aspiraciones?
- Crea un mapa de tono. Por ejemplo: “Somos amigables pero no informales”, “Somos expertos pero no arrogantes”. Define límites claros.
- No temas mostrar empatía y adaptarte ligeramente a las conversaciones individuales, especialmente en atención al cliente. Sé consistente, sin perder humanidad.
✅ Recomendaciones para definir el tono:
- Asegúrate de que tu imagen visual transmita significado utilizando la psicología del color.
- Elige tipografías que complementen tu logo y paleta de colores. Por ejemplo: Serif (tradicional, elegante), Sans-serif (moderna, limpia) o Script (personal, artística).
- Haz un moodboard (tablero de inspiración) que sirva de referencia para establecer el tipo de contenido, composición, iluminación y edición de tus imágenes.
6. Crear una narrativa
Las historias conectan más que los argumentos racionales. Además de mostrar lo que tu marca hace, cuenta por qué lo hace y cómo cambia la vida de los clientes.
✅ Recomendaciones:
- Cuenta la historia de tu marca destacando su origen, propósito, desafíos superados y visión de futuro.
- Responde: ¿Por qué nació tu marca?, ¿qué problema del mercado soluciona?, ¿qué impacto genera en la vida de las personas?
- Estructura tu narrativa (o storytelling) con los elementos de un relato: protagonista (tu marca), conflicto (problema del mercado), solución (tu propuesta de valor) y desenlace (impacto generado).
- Incluye testimonios de clientes reales para generar credibilidad.
7. Evaluar y ajustar
La personalidad de tu marca no es estática. Necesitas medir cómo es percibida y ajustarla en función de la evolución del mercado.
✅ Recomendaciones:
- Monitorea la manera en que tu audiencia percibe la marca. Analiza comentarios en redes sociales, reseñas y encuestas de satisfacción.
- Ajusta tu comunicación y estrategia visual si notas una desconexión entre la personalidad actual y la percepción real.
- Haz ajustes inteligentes. Si algo no conecta, modifícalo, pero evita los cambios drásticos que rompan con la esencia de tu marca.
¡Ya sabes cómo empezar! Da un último repaso para que no olvides ningún paso:
Ejemplos de marcas con personalidad
Para pasar de la teoría a la práctica, ahora te compartimos ejemplos de marcas con mucha personalidad. ¡Inspírate en ellas al definir la tuya!
Juan Valdez
Personalidad de marca: auténtica, experta, sofisticada, accesible y orgullosa de su origen.
Mensaje de la tienda online de Juan Valdez que refuerza su personalidad de marca. Destaca el valor del café de calidad y refleja experiencia.
¿Por qué destaca?
La personificación de la marca a través de sus icónicos personajes “Juan Valdez” y su mula “Conchita” es clave. Son figuras que transmiten autenticidad, trabajo duro y experiencia por generaciones.
La marca comunica consistentemente una historia de origen poderosa ligada a la labor de familias cafeteras colombianas. Y en sus tiendas ofrecen una experiencia cuidada que refuerza la idea de calidad premium y un momento de disfrute.
Destaca por asociar el café a una experiencia de marca ligada al orgullo nacional (colombiano) y a una calidad reconocida internacionalmente. Logra una conexión emocional con quienes valoran la autenticidad.
Corona
Personalidad de marca: relajada, social y simple. Evoca la sensación de desconexión y disfrute sin complicaciones.
Fotografías publicadas en el Instagram de Corona que transmiten visualmente su personalidad de marca.
¿Por qué destaca?
Corona vende una sensación de escape y relajación. Su ritual de consumo es distintivo (con limón) y refuerza su carácter despreocupado.
Su marketing visual es coherente al mostrar siempre escenarios naturales y momentos de disfrute entre amigos (festivales de música, fútbol). Destaca por vender no solo una cerveza, sino un estado mental: el “estar de vacaciones” o el “momento Corona” de desconexión.
Mantiene una personalidad aspiracional pero accesible, centrada en la experiencia y la sensación más que en el producto en sí.
Rappi
Personalidad de marca: urbana, solucionadora, elocuente, divertida y audaz.
Publicación de Facebook de Rappi que transmite el humor de su personalidad de marca.
¿Por qué destaca?
Rappi irrumpió con una personalidad de marca vibrante y enfocada en la inmediatez. Su comunicación es directa, utiliza un lenguaje cotidiano, en tendencia y humorístico, y se centra en la promesa de “llevar rápido lo que quieras”.
El uso intensivo de la tecnología (su app) y la amplia gama de servicios (restaurantes, supermercados, farmacias, favores/antojos) construyen una imagen de versatilidad y adaptación al ritmo de vida moderno en las grandes ciudades.
Destaca por su energía, enfoque en la velocidad y por solucionar problemas cotidianos.
¿Cuáles son los beneficios de tener una personalidad de marca definida?
Las principales ventajas de construir una personalidad de marca sólida son:
Conquista al cliente ideal
Cuando tu marca comunica claramente quién es y cómo piensa, las personas que comparten sus ideales se sienten naturalmente atraídas.
De esta manera, alcanzas a un público específico que resuena con la esencia de tu marca y con la que es más probable forjar una relación duradera.
Guía la comunicación
La personalidad de marca indica la dirección que debe seguir la comunicación en todos tus puntos de contacto con clientes: e-mails, redes sociales, tienda online, WhatsApp, etc.
Gracias a ella, todos tus mensajes se mantienen coherentes, consistentes y alineados.
Fomenta el reconocimiento
Aunque vendas productos o servicios similares a otros negocios, tu marca ocupa un lugar especial en la mente de los consumidores cuando su personalidad es auténtica.
Piensa en las marcas que recuerdas sin esfuerzo. ¿Por qué las recuerdas? Seguramente por cómo te hicieron sentir o por cómo comunican, no solo por lo que venden. Esto es reconocimiento de marca, y empieza con una personalidad definida.
Aumenta la fidelidad del cliente
Las personas no conectan con un logotipo, se identifican con lo que tu marca representa. Cuando tiene personalidad, despierta emociones y construye comunidades.
Esta conexión genera confianza y un sentido de pertenencia que va más allá de una venta, pues las decisiones de compra dejan de ser racionales y se vuelven personales. Esto es lo que transforma a compradores ocasionales en clientes leales y promotores.
Facilita la toma de decisiones
La personalidad de tu marca sienta las bases que respaldan ciertas decisiones en tu negocio: ¿vale la pena colaborar con ese influencer?, ¿el diseño de tu tienda online encaja con tu identidad?, ¿qué nuevo producto conviene desarrollar?
Te permite evaluar si cada acción, estrategia o colaboración es congruente con lo que tu marca representa. Así, evitas tomar decisiones contradictorias que confundan a tu audiencia y debiliten tu posicionamiento.
Atrae al talento adecuado
Una personalidad de marca fuerte también atrae a los colaboradores adecuados, ya que las personas quieren trabajar para empresas cuyos valores coincidan con los suyos.
Además de mejorar el clima laboral, ayuda a crear un equipo comprometido, motivado y entusiasta que se convierte en portavoz de tu marca dentro y fuera del negocio.
¡Listo! Ya tienes todo para definir la personalidad de tu marca. Sigue el paso a paso y ¡comienza a crearla desde hoy! Seguramente en el camino te encuentres con nuevas ideas, matices y perspectivas que enriquecerán aún más este ejercicio.
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