Smart Lockers: guía completa para optimizar tus entregas

Los Smart Lockers son casilleros automatizados que permiten a usuarios y marcas realizar entregas y retiros de objetos, encomiendas y compras en línea de forma segura, flexible y sin contacto. Esta tecnología complementa los métodos de envío tradicionales, ofreciendo una solución logística innovadora y accesible con amplios horarios de retiro.

En Latinoamérica, su adopción ha crecido significativamente, transformando la logística de última milla y la experiencia de compra online. Descubre cómo funcionan y por qué son una opción ideal para tu marca.

¿Qué son los SmartLockers?

Los Smart Lockers son casilleros automatizados o ‘cajas inteligentes’ donde personas y marcas pueden realizar entregas y retiros de productos, encomiendas y compras online. Ofrecen una solución sencilla, segura, flexible y sin contacto, eliminando la necesidad de coordinar encuentros previos. Son una alternativa eficiente para la logística de última milla.

La empresa más grande del mundo en ventas online fue la pionera en elegir esta tecnología y esta modalidad de entregas, que ayudó a fidelizar a sus clientes y aumentar sus ventas al ofrecer un servicio diferente al existente.

Se trata de un servicio que ofrece gran amplitud horaria para el retiro, es novedoso en cuanto a tecnología y supo cubrir las necesidades de aquellos clientes a los que se les dificulta esperar sus compras en el domicilio.

¿Cómo se usan los lockers para envíos?

Para utilizar este servicio el primer paso es instalar, a través de las aplicaciones, una plataforma de envíos que tenga esta opción de entregas. Seguido de esto, verificar que figure en la tienda para que tus clientes puedan elegir esta opción y seleccionar los lockers que le sean más cómodos para poder retirar su paquete.

Una vez que el cliente elige el locker, se genera la orden, la logística de la empresa retira el paquete de tu depósito y lo coloca en el locker que eligió el cliente. Cuando el paquete llega, el cliente (destinatario) recibe un mail o un SMS con un código QR para poder retirarlo.

Entonces el cliente deberá mostrar al lector del locker el código QR o ingresar manualmente el código recibido en la pantalla del equipo. Luego se abrirá la puerta donde estará su paquete. En ese momento el cliente podrá retirarlo ¡y listo!

Todos los lockers están ubicados en lugares seguros y con horarios extendidos, e inclusive funcionan sábados y domingos; por lo que son un complemento ideal para poder retirar paquetes sin problemas de horarios.

A su vez, los lockers permiten enviar y recibir gran variedad de productos. Cuentan con boxes de medida generosa, el tamaño más grande es de 32 cm x 52 cm x 68 cm, con un peso máximo de hasta 15 kgs.

📘Leer más: ¿Qué es picking y packing? Claves para realizar envíos exitosos

¿Por qué los SmartLockers se consideran envíos sustentables?

Los smart lockers se destacan entre otras alternativas por considerarse una forma de realizar envíos sustentables, una característica clave dentro de los envíos e-commerce.

¿Por qué? Uno de los principales inconvenientes que se dan a la hora de entregar un paquete es la ausencia del destinatario en su domicilio. De modo que muchas de las entregas necesitan más de dos visitas al domicilio para entregarse.

A esto se suman las dificultades en el tránsito de las grandes ciudades. Como consecuencia, son muchas las horas en que los vehículos de entrega permanecen en funcionamiento, lo que produce un aumento significativo de las emisiones de CO2.

Se estima que un porcentaje importante de las emisiones de dióxido de carbono provienen de la logística de la última milla.

Con este sistema de entregas, se reducen notablemente los desplazamientos y el tiempo en el proceso de entregas, lo que produce un gran impacto ambiental, colaborando en hacer más sostenibles las zonas urbanas con una mejor calidad de aire.

La tecnología detrás de los Smart Lockers

Los Smart Lockers no son solo casilleros físicos: su inteligencia reside en la tecnología que los potencia. Estos sistemas integran hardware y software avanzado para garantizar seguridad, accesibilidad y eficiencia.

Incluyen pantallas táctiles intuitivas, lectores de códigos QR o barras para autenticación y, en algunos casos, sistemas biométricos o de PIN. La conectividad a internet permite el monitoreo en tiempo real, la gestión de espacios y notificaciones automáticas a los usuarios.

La seguridad digital es clave. Cada transacción está protegida por códigos únicos y cifrados, lo que asegura que solo el destinatario autorizado pueda acceder a su paquete. Además, muchos Smart Lockers cuentan con cámaras de vigilancia y sensores que detectan la ocupación y el retiro de paquetes, añadiendo una capa extra de protección y trazabilidad para tu marca.

Ventajas de los Smart Lockers, en constante crecimiento

Este innovador sistema de entregas ha experimentado un crecimiento significativo, especialmente en un contexto de auge del comercio electrónico. Los clientes valoran los SmartLockers como una solución segura y confiable que les otorga mayor control sobre sus envíos, sin la necesidad de compartir su dirección personal.

Las marcas, por su parte, buscan constantemente mejorar su oferta de productos y servicios. La incorporación de estas nuevas tecnologías es clave para mantenerse competitivas y satisfacer las expectativas de un mercado en constante evolución.

Hoy en día son muchos los clientes que se encuentran fuera de su casa gran parte del día, por lo que no les es posible esperar por una entrega o les resulta complicado retirar sus compras online en tiendas o sucursales de algún operador logístico o pick up point, ya que se rigen por horarios comerciales que pueden superponerse con los de su trabajo u otras actividades.

Esta nueva modalidad está basada en seis pilares fundamentales que son:

• Reducción de las emisiones de CO2: ya no son necesarios múltiples viajes a los domicilios.
• Entrega asegurada: el proceso de depositar los paquetes en los lockers previamente asignados a sus destinatarios es muy sencillo.
• Seguridad y privacidad: los usuarios confían plenamente en el uso de este sistema al no tener que dar su dirección de domicilio o trabajo a terceros. Además, el código QR para el retiro es único e irrepetible.
• Agilidad en los tiempos de entrega: ya que se experimenta una reducción de las esperas al eliminarse las filas en mostradores para atención, identificaciones o firmas.
• Más económicos que las entregas tradicionales: reducen los costos de distribución y eso se ve reflejado en las tarifas.
• Horarios extendidos, inclusive sábados y domingos: aumenta la satisfacción del cliente final al retirar su pedido en los horarios y días que más le convienen.

📘Leer más: ¿Cómo hacer envíos cuando vendes por internet?

¿Son seguros los SmartLockers para tus envíos?

La seguridad es una de las principales preocupaciones al elegir un método de entrega, y los SmartLockers están diseñados con múltiples capas de protección para garantizar la integridad de tus paquetes. Estos casilleros cuentan con sistemas de vigilancia por video en la mayoría de sus ubicaciones, además de estar construidos con materiales resistentes y cerraduras robustas.

Cada entrega o retiro se gestiona mediante códigos QR únicos o códigos PIN que se envían directamente al destinatario, asegurando que solo la persona autorizada pueda acceder al compartimento. Este sistema elimina el riesgo de que terceros intercepten el paquete o accedan a su contenido. Además, la confidencialidad de la dirección de tu cliente se mantiene, ya que no es necesario que la comparta con el repartidor.

En resumen, los SmartLockers ofrecen un entorno de entrega altamente seguro, donde la tecnología y la infraestructura física trabajan en conjunto para proteger tus productos y la privacidad de tus clientes, brindando tranquilidad tanto a las marcas como a los consumidores.

SmartLockers en Argentina

En Argentina existen los SmartLockers y son varias empresas las que ofrecen este servicio. Sin embargo, su red más grande está desarrollada y operada por la empresa Pudo Argentina, plataforma de envíos y logística que entre sus servicios cuenta con esta tecnología.

La empresa tiene flota propia y opera no solo SmartLockers, sino que también ofrece la opción de entregas a domicilio en las que puede transportar envíos de hasta 15 kg y 68x32x5 cm con un tiempo de entrega de 24 horas en la misma ciudad.

En la actualidad cuentan con más de 150 equipos instalados que operan principalmente en Capital Federal, Gran Buenos Aires, La Plata, Pilar, Escobar, Córdoba Capital y Neuquén. Hace dos años comenzaron a funcionar y han aumentado su presencia y capilaridad en la zona de cobertura que proponen.

La integración de esta plataforma de envíos otorga a quienes la utilizan un práctico y novedoso sistema de Logística Inversa que opera también sobre la red de Smart Lockers instalada, lo que complementa el menú de servicios ofrecidos a las tiendas clientes. La tienda coordina con su cliente la devolución del producto en la red de lockers, y Pudo lo retira y se lo entrega a la tienda nuevamente.

¿Todo claro sobre los SmartLockers?

Si ahora que conoces todos los beneficios de los SmartLockers quiere integrar Pudo a tu tienda, aquí puedes ver cómo hacerlo. Tiendanube cuenta con esa y muchas otras aplicaciones de envíos que puedes sumar a tu e-commerce.

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