Carrito abandonado: qué es y cómo evitarlo
Un carrito abandonado, en el comercio electrónico, es cuando un cliente añade productos a su carrito de compras en una tienda online, pero se retira sin completar la compra.
Si bien los carritos abandonados son la pesadilla de cualquier tienda online, es importante saber que es una situación común en el e-commerce y que existen tácticas para evitarlos y recuperarlos. ¿Sabías que la tasa de abandono de carritos es del 70% a nivel mundial?, según un informe de Statista, así que si te ha pasado, no estás solo.
En este artículo, vas a aprender qué es un carrito abandonado, por qué se producen estos casos y cómo recuperarlos.
¡Empecemos!
¿Qué es un carrito abandonado?
Un carrito abandonado durante una compra, es una venta frustrada que sucede porque una persona inicia el proceso de compra, pero no lo concreta de manera exitosa.
Esto sucede cuando alguien agrega productos a su carrito, pero por algún motivo no los adquiere.
La buena noticia es que la persona está interesada en tu tienda y en tus productos (eso es lo más difícil de lograr), por lo que es posible recuperar el carrito eliminando los motivos por los que decidió abandonarlo.
8 razones por las que tus clientes abandonan carritos
Quizás te estés preguntando: ¿por qué tengo carritos abandonados? Algunas razones son:
- Gastos de envío elevados
- El usuario no está listo para comprar
- Falta de información
- Proceso de compra largo y poco intuitivo
- Tiempos de entrega muy largos
- Carga lenta
- Tienda no optimizada para smartphones
- Falta de método de pago compatible
1. Gastos de envío elevados
El 48% de los compradores online abandonan su carrito debido a costos adicionales como tarifas, envío e impuestos.
El cliente está a punto de comprar, pero al momento de completar la información para la entrega de sus productos se da cuenta de que los gastos de envío son más altos de lo que esperaba y abandona el carrito.
¿Cómo evitarlo? Incluyendo una calculadora de costos de envíos para darle visibilidad a tu cliente sobre cuánto va a costarle el envío de su producto. Las tiendas virtuales creadas con la tecnología de Tiendanube ya cuentan con una integrada de forma automática.
2. El usuario no está listo para comprar
Puede pasar que, desde un principio, no existiera la intención de compra por parte de un nuevo visitante de tu tienda online.
Es importante aprender a respetar el comportamiento de estas personas, ya que podrían convertirse en futuros compradores. Analizando las conversiones de tus visitas vas a poder entender mucho más el comportamiento de los nuevos usuarios y potenciales clientes.
3. Falta de información
Para que tu cliente esté satisfecho y seguro de lo que está a punto de comprar, es necesario detallar la información de los productos de tu tienda de la manera más completa posible.
Si el cliente necesita saber qué medidas tiene el talle “M” de la prenda y tu tienda no cuenta con una tabla de talles o con las especificaciones, es muy probable que desista de su intención de comprar porque va a estar inseguro.
Para que esto no pase, una buena idea es incluir una tabla de talles y medidas, como en este ejemplo de la tienda online de la marca mexicana CAMPILLO:
4. Proceso de compra largo y poco intuitivo
La usabilidad de una tienda online es clave para aumentar la tasa de conversión.
Es por eso que los pasos de compra tienen que ser claros y rápidos: cuantos menos pasos mejor.
Cuando un usuario comienza un proceso de compra, tiene que ser capaz de reconocer que realizó cierta acción y se le ofrece la posibilidad de avanzar en el proceso.
Por ejemplo, si el usuario añade un producto al carrito, espera recibir una señal de que el producto fue agregado correctamente y así con cada paso sucesivo que realice en la tienda.
5. Tiempos de entrega muy largos
Cualquier persona que compra un producto quiere tenerlo en su casa lo antes posible. Entonces, si los tiempos de envío son muy largos, es posible que el usuario abandone el carrito y concrete su compra en una tienda que le ofrezca un envío más ágil.
Como el potencial cliente selecciona la forma del envío en el proceso de checkout, si no está clara la información de tiempos de envío de antemano, puede generar confusión.
Otra clave para subsanar esta situación, es elegir soluciones logísticas confiables y con plazos de entrega cortos, sin elevar demasiado el costo.
6. Carga lenta
Si tu web no carga rápido, es decir, en unos segundos como máximo, es probable que el usuario se arrepienta de su decisión de compra y abandone la tienda.
El tiempo de carga es uno de los puntos cruciales para tener en cuenta al optimizar un sitio web para los motores de búsqueda (SEO).
Para evitarlo, mide el tiempo de carga de tu tienda online para optimizarlo lo mejor posible.
7. Tienda no optimizada para smartphones
La tasa de abandono de carrito en teléfonos móviles es del 80.2%, lo que representa un 10% más que en otros dispositivos como tabletas o computadoras de escritorio. Esto puede deberse a varios factores:
- Experiencia en móvil menos optimizada.
- Tamaño de pantalla más pequeño, lo que dificulta la navegación.
- Aumento de distracciones.
⭐Tip: Todas las plantillas de Tiendanube están optimizadas para navegar sin problemas desde cualquier dispositivo móvil.
8. Falta de método de pago compatible
Los métodos de pago son importantes al comprar online, ya que se adaptan a estilos de vida y necesidades diferentes. Ofrecer la oportunidad de pagar con tarjetas, efectivo, transferencia, así como nuevos métodos de pago como el buy now pay later (compra ahora y paga después) o las wallets permite abarcar todo tipo de consumidores.
¿Cómo recuperar carritos abandonados?
Recuperar carritos abandonados es esencial para maximizar las ventas en el comercio electrónico, por eso aquí te compartimos estos consejos que te ayudarán a lograrlo.
- Enviar correos electrónicos de recuperación
- Ofrecer opciones de pago simplificadas
- Brindar soporte en tiempo real
- Implementar estrategias de remarketing
- Crear un sentido de urgencia
- Crear descripciones de producto muy claras
Enviar correos electrónicos de recuperación
Los correos electrónicos de recuperación de carritos son una de las tácticas más efectivas. Según hotjar, ya que tienen una tasa de apertura del 39% y de clics del 23%.
Las claves a la hora de enviar un correo de recuperación son:
- Enviar el primer correo dentro de las primeras horas después del abandono.
- Incluir imágenes de los productos abandonados.
- Ofrecer incentivos como descuentos o envío gratuito.
⚙️ Marketing Nube es una solución avanzada, de Tiendanube, que te permite activar de forma automatizada una función para recuperar carritos abandonados (cupones de descuento, personalización, productos sugeridos, filtros y mucho más).
Ofrecer opciones de pago simplificadas
Facilitar el proceso de pago puede reducir la tasa de abandono. El 18% de los usuarios abandonan el carrito debido a un proceso de pago complicado.
Para evitar esto, la solución es implementar métodos como:
- Pago con un clic.
- Guardar la información de pago para futuras compras.
⚙️ Utilizando Nube (disponible solo en Argentina), la cartera digital que almacena los datos de los clientes y su información de envío para ofrecer una experiencia de compra de un clic, si tu cliente ya compró en tu web.
Brindar soporte en tiempo real
Dar asistencia instantánea a través de chat en vivo puede ayudar a resolver dudas y problemas que podrían llevar al abandono del carrito. Los estudios indican que la disponibilidad de soporte en tiempo real puede aumentar las conversiones.
Implementar estrategias de remarketing
El remarketing mediante anuncios personalizados puede recordar a los usuarios sobre los productos que dejaron en el carrito y atraerlos de vuelta a tu web. Plataformas como Google Ads o Facebook Ads pueden ayudarte en estas campañas.
Crear un sentido de urgencia
Mostrar la disponibilidad limitada de productos o temporizadores de descuento, crea urgencia e incentiva la compra inmediata.
⚙️ Abejita: Temporizador Regresivo es una aplicación que te permite insertar un temporizador de cuenta regresiva en tu Tiendanube para alentar a los clientes a realizar una acción específica.
Crear descripciones de producto muy claras
Las descripciones de producto son una parte fundamental para vender en internet, no tomes a la ligera esto cuando estés creando tu sitio para ventas. Realiza revisiones y optimizaciones de descripciones para buscar mejores palabras clave, pero no olvides que la principal función de estos textos es comunicar a los consumidores el valor agregado y características de los productos.
¿Cómo ver la información de carrito abandonado en Tiendanube
Si ya cuentas con una tienda online creada con la tecnología de Tiendanube, puedes conocer la información de los carritos abandonados de la siguiente manera:
- Ingresa al panel de tu tienda online.
- Dirígete a “Ventas > Carritos abandonados”.
- Revisa la información de cada carrito abandonado:
- Número de carrito
- Icono, previamente configurado
- Fecha
- Monto del carrito
- Nombre y mail de tu cliente
- Acción sugerida, dependiendo el comportamiento
Ahora que aprendiste las principales razones por las que tus usuarios no completan sus procesos de compra, es hora de tomar acción e idear las estrategias adecuadas para evitar y recuperar carritos abandonados.
Al crear tu tienda online con Tiendanube vas a contar con infinidad de herramientas para recuperar carritos abandonados de forma automatizada.
¿De qué se trata? Todos los clientes que abandonen el proceso de compra en la etapa de pago van a recibir un e-mail de recuperación de carrito abandonado, lo que te proporciona una mayor tasa de recuperación y, por ende, más ventas.
Crea tu Tiendanube y disfruta de todos los beneficios que esta plataforma tiene para ofrecerte.
