¿Cómo recuperar carritos abandonados con 8 estrategias?
Muchos emprendedores encargados de ecommerce no saben cómo recuperar carritos abandonados, con esto están perdiendo muchas posibilidades de generar ventas. Si tu tienes una tienda online y todavía no estás implementando estrategias para recuperación de carritos abandonados. ¡No te vayas sin leer este artículo y tomar muchas notas! 📝
Antes de avanzar, te dejo un dato que estoy segura vas a agradecerme. En Tiendanube podrás implementar acciones para recuperar carritos abandonados de forma sencilla en el panel de administración o con una aplicación. ¿Lo mejor? Tiendanube no cobra comisión por venta y cuenta con un plan gratuito, ¡sí, dice gratuito! 😉 Migra tu tienda virtual a Tiendanube.
¿Qué es un carrito abandonado?
Se conoce como carrito abandonado cuando las personas no finalizan el pago dentro de una tienda en línea en donde añadieron productos a su “bolsa de compras” o completaron un formulario de suscripción. Podemos definirlo como una intención de compra que no se concretó exitosamente.
¿Por qué se generan los carritos abandonados?
Existen diferentes razones por las que los consumidores abandonan el checkout de una compra, te explico a detalle a continuación.
- Gastos de envíos elevados. Cuando la información de costos de envío no es suficiente o clara, los clientes avanzan con su compra pero la abandonan cuando el precio del envío es más alto de lo que esperaban. Para reducir esta causa de abandono de compras es recomendable ofrecer diferentes opciones de envío que puedan ajustarse a diferentes bolsillos y preferencias, así como implementar promociones que ofrezcan envío gratuito.
- El cliente no está listo para la compra. El ciclo de compra no es necesariamente lineal, cada vez es más común que los consumidores investiguen antes de tomar la decisión de comprar; sobre todo cuando se trata de compras de montos elevados. Por lo anterior, los clientes que no están listos para comprar pueden ser aquellos que aún no conocen tu marca y no tienen confianza, los que no tienen suficiente dinero, los que están indecisos o que solo están mirando. Según datos de SaleCycle el 34% de carritos abandonados se deben a que la persona solo estaba mirando.
- Información deficiente en la tienda online. Recuerda que las ventas en ecommerce son indirectas, generalmente, solo cuentas con la información de la página de producto y los elementos visuales para explicar las características y valor agregado. Cuando esto es insuficiente, el porcentaje de conversión (es decir, de ventas) se puede ver afectado.
- Proceso de compra complicado. Para garantizar compras en un ecommerce es necesario facilitar el proceso de compra y alcanzar un equilibrio entre la obtención de datos del comprador, parámetros de seguridad y, por supuesto, la usabilidad de tu tienda. Crea formularios sencillos y claros, que incluyan campos opcionales para fortalecer este punto, utiliza frases sencillas y verifica que los tiempos de carga no sean muy lentos.
- Tiempos de entrega largos. Este puede ser otro motivo por el que un cliente potencial deje su carrito abandonado, los tiempos de entrega express (el mismo día, al día siguiente, etc.) son un gran gancho para muchos consumidores y pueden ser una razón para comprar en una tienda online u otra. Utilizar proveedores de entrega de mercancía que ofrezcan envíos express o fulfilment, incluso la modalidad comprar en línea y recoger en tienda es una forma de reducir este tipo de razones de abandono en tu ecommerce.
- No hay un método de pago compatible. Así como la razón anterior, los métodos de pago son importantes al comprar en línea ya que se adaptan a estilos de vida y necesidades diferentes. Ofrecer la oportunidad de pagar con tarjetas, efectivo, transferencia, así como nuevos métodos de pago como el buy now pay later (compra ahora y paga después) o las ewallets permite abarcar todo tipo de consumidores, desde los que ya se encuentran bancarizados y adoptan nuevas formas de pago, como los que todavía no lo hacen. Además, los métodos de pago pueden ser parte de tu estrategia de promociones.
¿Cómo recuperar carritos abandonados?: 7 consejos ganadores
- Utiliza una herramienta de email marketing.
- Implementa el envío de carritos abandonados por redes sociales (WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Ads).
- Activa un pop up.
- Facilita el checkout de tu tienda online.
- Revisa el tiempo de carga de las páginas de producto.
- Crea descripciones de producto muy claras.
- Ofrece diferentes opciones de pago y envío.
Ahora vamos a revisar cada una a detalle:
1. Utiliza una herramienta de email marketing
Los carritos abandonados pueden recuperarse con campañas de email marketing automatizadas. Solo necesitas elegir una aplicación y configurarla para que cada que un cliente añada artículos a su cesta, avance con el proceso de captura de datos, pero no termine la compra, reciba un correo electrónico facilitando su compra y ofreciendo un incentivo.
📧 Tip: en Tiendanube puedes configurar los emails para carritos abandonados desde el panel administrador ya sea un correo de texto o un con html (que incorpora diseño). Los correos se enviarán de forma automática 6 horas después de que el cliente dejó la compra.
2. Implementa campañas para carritos abandonados por redes sociales (WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Ads)
Las redes sociales son aliadas de marcas y negocios de ventas en ecommerce porque permiten crear campañas para recuperar carritos abandonados. Esto funciona por medio de pixeles en tu sitio web que ayudan a identificar a estas personas y cuando configuras campañas de ventas podrás enviar anuncios dirigidos a estas personas en Facebook, Instagram, Google Ads, este tipo de acciones se conocen como de retargeting.
También existen aplicaciones que se instalan en tu tienda online con las que puedes realizar seguimiento por WhatsApp o mensajes SMS. Revisa estas aplicaciones que facilitan este proceso en WhatsApp:
3. Activa un pop up
Los pop up son ventanas emergentes que se activan cuando el usuario realiza una acción determinada, es recomendable incluir estos elementos para que se activen cuando las personas hacen clic en el botón de cerrar. De esta manera, podrás añadir mensajes persuasivos para evitar que se vayan de tu tienda sin concretar la compra.
💡 Tip: un pequeño cupón de descuento o un mensaje recordatorio con la vigencia de la promoción pueden ser mensajes útiles para evitar el abandono del carrito.
4. Facilita el checkout de tu tienda online
Como te compartí en la sección anterior, las complicaciones o dificultades que se presentan al momento de realizar una compra pueden ser motivo de abandono. Un formulario que no permite avanzar si no se colocan todos los datos, problemas de carga de la página, solicitar muchos datos innecesarios para el envío o hasta problemas de visualización son algunos ejemplos.
Cuantas menos acciones tenga este proceso de finalización de compra, mejor será la experiencia para tus clientes. Comienza por pedir menos datos, basta con su nombre, correo y dirección para enviar un paquete así que no pidas más o deja esos campos como opcionales.
5. Revisa el tiempo de carga de las páginas de producto
Este parámetro no solo puede afectar tu tasa de abandono de carritos, la carga lenta de las páginas de producto o páginas de un sitio web puede repercutir hasta en penalizaciones de Google para mostrar tu página en las búsquedas porque no hay nada más frustrante que querer visitar un sitio u observar un producto en internet y que no cargue o cargue lento.
Así que utiliza herramientas de medición de velocidad de carga y asegúrate que las imágenes que utilizas están optimizadas para web, toma en cuenta que un peso ideal es de 150 kb por imagen.
6. Crea descripciones de producto muy claras
Las descripciones de producto son una parte fundamental para vender en internet, no tomes a la ligera esto cuando estés creando tu sitio para ventas ni después de haberlo creado. Realiza revisiones y optimizaciones de descripciones para buscar mejores palabras clave, pero no olvides que la principal función de estos textos es comunicar a los consumidores el valor agregado y características de los productos.
7. Ofrece diferentes opciones de pago y envío
Ya lo mencioné previamente, pero es importante que tengas disponibles diferentes opciones de pago y envío para que los clientes puedan obtener una experiencia de compra personalizada y sin complicaciones.
Si es posible, ofrece la modalidad click and collect además de una opción de entregas rápidas y una opción de envío económico, con estas tres opciones estarás abarcando la mayoría de demandas y tu porcentaje de carritos abandonados puede reducir.
Lo mismo para métodos de envío, aceptar tarjetas de crédito y débito debe ser una de tus prioridades, pues según datos de la AMVO este es uno de los principales medios de pago utilizados por los compradores digitales en México. Sin embargo, también es importante permitir pago con efectivo, en Oxxo y con aplicaciones que faciliten los pagos a meses.
Para profundizar sobre cómo modificar alguna configuración de tu Tiendanube, revisa este contenido de nuestro CAN (Centro de Ayuda Nube).
¿Te gustó esta información para reducir la tasa de abandono de carritos?
Llegamos al final de este artículo y descubriste las principales razones por las que los consumidores abandonan carritos de compra, así como estrategias que puedes implementar para reducir estos casos en tu negocio. ¿Encontraste áreas de oportunidad en tu tienda online?
No pierdas tiempo y comienza a trabajar en los mensajes para los carritos abandonados de tu tienda, optimiza el checkout o revisa la información de tus productos. ¡Pon manos a la obra!
