¿Cómo mejorar la conversión de un e-commerce con un chat inteligente?

Por: Florencia Tadiotto

chat inteligente

Las estadísticas agrupadas por Backlinko (sitio web especializado en el aumento de tráfico orgánico) dicen que el 55% de las empresas que utilizan un chat inteligente generan mayor volumen de clientes potenciales de alta calidad.

Estos son usuarios que, además de decirnos quiénes son y facilitarnos sus datos de contacto a través de los chats inteligentes, nos cuentan qué es lo que buscan en nuestra tienda online.

Ahora bien, ¿qué esperan las personas al interactuar con estos asistentes virtuales? Comúnmente, los utilizan para resolver un problema, despejar alguna duda u obtener respuestas detalladas.

En este punto reside una de las principales ventajas del chatbot para e-commerce ya que, si los usuarios buscan la interacción para obtener respuestas, las tiendas virtuales pueden encontrar ahí una oportunidad de convertir ese contacto en una venta.

En este sentido, tu e-commerce puede beneficiarse de un chatbot online al utilizarlo para tener una comunicación instantánea con tus visitantes y, de este modo, resolver sus dudas en tiempo real. Este factor es clave para brindar una experiencia personalizada, lo que influye luego en la decisión de compra de los usuarios.

Si las posibilidades que brinda el chat inteligente son tan buenas, es momento de saber cómo usarlo para mejorar la conversión en tu tienda online.

Para ello, vamos a comenzar definiendo qué es un chatbot para e-commerce.

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¿Qué es un chatbot para e-commerce?

Cuando una persona ingresa a tu tienda no siempre sabe lo que busca. En ocasiones, entiende qué producto necesita, pero tiene dudas sobre el proceso de compra, el método de envío o las formas de pago. Lo que está claro es que todas esas inquietudes alejan a ese potencial comprador de tu objetivo, es decir, concretar la transacción.

Por ello es importante contar con una herramienta que te ayude a disipar esas dudas en el menor tiempo posible y sin necesidad de destinar recursos humanos, como un asesor comercial, para la tarea.

Estamos hablando del chatbot para e-commerce, un asistente virtual que permite mantener conversaciones con los usuarios a través de una interfaz de mensajería. Esta es una solución para automatizar buena parte de la atención al cliente en tu tienda online.

Lo mejor de este recurso es que a través de un diálogo fluido, cercano y automático, agiliza la conversación con los visitantes de tu tienda. Esto, a su vez, ayuda a brindar respuestas inmediatas. Y todo ello, sin dudas, mejora la experiencia de compra de los usuarios. 🙌

¿Qué es una conversión en el e-commerce?

Dentro de todos los términos que se relacionan con el marketing, la conversión es uno de los más importantes. Si buscamos su significado en el diccionario, vamos a encontrar que se trata de la acción y efecto de convertir o convertirse en otra cosa.

En realidad, esta definición no es muy diferente a lo que representa la conversión dentro de la estrategia de un negocio.

Básicamente, nos referimos al proceso mediante el cual un usuario totalmente anónimo que visita tu tienda, se convierte en otra cosa, precisamente, en un comprador.

Lo que hace que alguien pase de ser un usuario anónimo a un comprador son las acciones que realiza. En este caso, la compra en sí.

Pero además, al comprar, este cliente nos brinda su nombre, apellido y datos de contacto, lo que nos permite hacer un adecuado seguimiento después de la venta. Así, podemos brindarle una mejor experiencia y fidelizarlo para que vuelva a comprar.

Entonces, hablamos de conversión en el e-commerce cuando un potencial comprador realiza la compra de un producto en la tienda. De este modo, ese usuario anónimo pasa a ser un cliente.


Aprendé más sobre la tasa de conversión de una tienda online

¿Cuál es la conversión del chat inteligente?

Si hablamos de mejorar la conversión en tu tienda virtual con un chatbot online, tenemos que conocer primero cuáles con las posibilidades que ofrece en tal sentido este recurso.

De acuerdo con la experiencia de Cliengo, un chatbot inteligente puede alcanzar tasas de conversión de hasta el 35%. Y, comparado con otros canales de contacto, como el formulario, puede convertir hasta 3 veces más. 🚀

Asimismo, el 47% de los usuarios de todo el mundo prefiere interactuar con bots para comprar productos, antes que con personas reales. Esto permite ver lo beneficioso que puede ser incluir asistentes virtuales dentro de la estrategia de marketing de tu tienda online.

Si ya conocés los canales de contacto preferidos de los usuarios que visitan tu tienda tenés la mitad de la tarea hecha. El resto del trabajo es gestionar tu chat inteligente para convertir más visitantes en clientes.

¿Cómo vender más con un chatbot para e-commerce?

El uso del chatbot para e-commerce va más allá de estar disponibles 24/7. Por supuesto que esta es una de las principales ventajas, pero para transformar esa ventaja en un diferencial que te permita vender más, es necesario pensar cada interacción entre los usuarios y tu tienda como una oportunidad de conversión.

Si te preguntás cómo hacerlo, a continuación te dejamos algunas ideas para que puedas aplicar en tu e-commerce.

Aprovechar la inmediatez

El 71% de los usuarios en todo el mundo usan un chatbot para recibir respuestas inmediatas a sus consultas. Si tenés un chat inteligente en tu tienda online es muy probable que los visitantes lo utilicen para hacer consultas frecuentes vinculadas a medios de pago, de envío, tiempos de entrega y garantías.

Ese es el momento de aprovechar la búsqueda de respuestas inmediatas para brindar soluciones en tiempo real. Esto, definitivamente, puede ayudarte a influir en la decisión de compra de esa persona e, incluso, facilitar el cierre de la venta.

Cuando resolvés de forma inmediata las dudas de los usuarios, las posibilidades de conversión aumentan.

Dar la bienvenida

En la vida real, al entrar a una tienda física esperamos recibir el saludo y la bienvenida de parte del vendedor o vendedora. Es una cuestión de educación, pero va más allá de eso. Es, también, una forma de asegurarnos de que la persona que atiende sabe que estamos ahí y que en cualquier momento vamos a necesitar su asesoramiento y ayuda.

En una tienda online sucede lo mismo. Darle la bienvenida a los usuarios con un chatbot les permite saber que hay alguien del otro lado dispuesto a atender sus consultas. Frente a cualquier duda que se presente dentro del proceso de compra, podrán usar este recurso.

Esto reduce las interferencias que pueden surgir cuando los usuarios buscan resolver un inconveniente. Las interacciones son más rápidas y las objeciones se resuelven también de forma inmediata. Así, las posibilidades de conversión aumentan.

Reducir carritos abandonados

Imaginate que estás en un supermercado y tenés dudas sobre un producto. Quizá no está del todo claro el precio, o puede ser que no sepas si aplica el descuento con tu tarjeta de crédito. Sin embargo, no hay ningún asesor cerca para que puedas preguntarle.

Tal vez lo cargues en el carrito y lo lleves hasta la caja para resolver ahí tus dudas, pero lo más probable es que lo dejes en la góndola. Si hubieses tenido un vendedor cerca para consultarle, te habrías llevado el producto a casa.

El carrito abandonado es uno de los fenómenos que toda tienda online pretende eliminar o, al menos, reducir. El chat inteligente es de gran ayuda para esto ya que puede resolver las dudas de los usuarios de forma inmediata, una acción que, sin duda, contribuye a aumentar las probabilidades de continuar con la compra.

Por otra parte, también podés configurar tu chatbot para e-commerce para que le recuerde a los usuarios que dejaron productos en el carrito, por ejemplo, a través de una notificación por WhatsApp. Entonces, quienes vuelvan a tu tienda van a poder revisar los productos que habían seleccionado y decidir si siguen o no comprando.

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Up selling y cross selling

Si de vender se trata, estas dos estrategias son grandes aliadas del comercio electrónico. Por un lado, tenemos el up selling, que son todas aquellas ventas adicionales que podés concretar al ofrecerle a tu cliente un producto similar al que está interesado en comprar o ya compró.

Por ejemplo, si tenés una tienda de productos orgánicos y un potencial cliente agrega al carrito una leche de almendras, el chatbot podría recordarle que puede aprovechar una oferta y llevarse 3 por el precio de 2.

Por otro lado, el cross selling es la venta cruzada que podés hacer al ofrecerle al visitante un producto complementario al que quiere comprar o ya compró. Por ejemplo, si en una tienda online de trajes para hombres, un potencial cliente decide comprar una camisa, el bot podría ofrecerle una corbata como complemento.

Además, tanto para el up selling como el cross selling, podés ofrecer cupones de descuento para concretar una nueva venta.


Aprendé más sobre este tema:

¿Cómo integrar un chatbot en tu e-commerce?

Ahora que ya conocés las ventajas de sumar un chatbot para e-commerce, seguramente te estás preguntando cómo integrarlo en tu tienda. Si tenés una Tiendanube y querés integrar el bot de Cliengo, por ejemplo, acá te contamos qué pasos tenés que seguir para hacerlo:

  1. Ingresar a la Tienda de Aplicaciones Nube y hacer clic en “Instalar aplicación”. Podés hacerlo desde acá.
  2. Automáticamente se abrirá el Administrador de tu tienda. Si no habías iniciado sesión, es necesario que ingreses tu usuario y contraseña.
  3. Luego, tenés que aceptar los permisos de la aplicación haciendo clic en “Aceptar y empezar a usar”.
  4. Después de aceptar los permisos, es necesario que crees tu cuenta en la plataforma de Cliengo. Vas a ver que de manera automática se reconoce el e-mail de registro de tu tienda, por lo que solo tenés que ingresar una contraseña para tu cuenta. Finalmente, hacé clic en “Continuar”.

¡Listo! Ya tenés tu cuenta creada. Automáticamente se va a abrir el panel de configuración de Cliengo para que empieces a configurar tu chatbot para e-commerce.

Tené en cuenta que este bot se integra 100% a tu tienda online e introduce una novedad: podés usar el chatbot para e-commerce de Cliengo en Facebook Messenger y WhatsApp, y próximamente en Instagram.

Esto te permite gestionar todos los puntos de contacto con los potenciales compradores desde un solo lugar y guiarlos mejor para que avancen en su recorrido de compra.

Definitivamente, integrar un chat inteligente en tu tienda online es una manera de diversificar tus estrategias y aumentar así tus posibilidades de conversión. Todo lo que al final te ayuda a mejorar la rentabilidad de tu negocio. ¿Te gustaría sumarlo a tu e-commerce?

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