¿Cómo usar un chat inteligente para mejorar la conversión en una tienda online?

Por: Florencia Tadiotto
chat inteligente

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Las estadísticas agrupadas por Backlinko (sitio web especializado en el aumento de tráfico orgánico) dicen que el 55% de las empresas que utilizan un chat inteligente generan mayor volumen de clientes potenciales de alta calidad o, lo que es igual, leads enriquecidos.

Estos leads enriquecidos son usuarios que, además de decirnos quiénes son y facilitarnos sus datos de contacto a través de los chats inteligentes, nos cuentan qué es lo que buscan en nuestra tienda online.

Ahora bien, ¿qué esperan las personas al interactuar con estos asistentes virtuales? Comúnmente, los utilizan para resolver un problema, despejar alguna duda u obtener respuestas detalladas.

En este punto reside una de las principales ventajas del chatbot para ecommerce ya que, si los usuarios buscan la interacción para obtener respuestas, las tiendas virtuales pueden encontrar ahí una oportunidad de convertir ese contacto en una venta.

En este sentido, tu ecommerce puede beneficiarse de un chatbot online al utilizarlo para tener una comunicación instantánea con tus visitantes y, de este modo, resolver sus dudas en tiempo real. Este factor es clave para brindar una experiencia personalizada, lo que influye luego en la decisión de compra de los usuarios.

Si las posibilidades que ofrece el chat inteligente son tan buenas, es momento de saber cómo usarlo para mejorar la conversión en tu tienda online. 🤓

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¿Qué es una conversión?

Dentro de todos los términos que se relacionan con el marketing, la conversión es uno de los más importantes. Si buscamos su significado en el diccionario, vamos a encontrar que se trata de la acción y efecto de convertir o convertirse en otra cosa.

En realidad, esta definición no es muy diferente a lo que representa la conversión dentro de la estrategia de un negocio.

Básicamente, nos referimos al proceso mediante el cual un usuario totalmente anónimo que visita tu tienda, se convierte en otra cosa. Un lead, un lead enriquecido o un cliente.

Lo que hace que alguien pase de ser un usuario anónimo a un lead o cliente son las acciones que este realiza.

Brindar su nombre, apellido y datos de contacto son acciones que lo convierten en un lead. Si, además, en la conversación con el chatbot nos brinda otros detalles, por ejemplo, busca cuáles son los medios de pago o quiere conocer la política de garantía de un producto, entonces se convierte en un lead enriquecido. Si después de todo eso, finalmente, compra en la tienda, se convierte en un cliente.

Entonces, hablamos de conversión cuando un usuario realiza una acción que lo acerca a finalizar la transacción, es decir, a concretar la compra.

La conversión tiene por objetivo transformar a tus clientes potenciales en clientes.


Aprendé más sobre la tasa de conversión de una tienda online

¿Cuál es la conversión del chat inteligente?

Si hablamos de mejorar la conversión en tu tienda virtual con un chatbot online, tenemos que conocer primero cuáles con las posibilidades que ofrece en tal sentido este recurso.

De acuerdo con la experiencia de Cliengo, un chatbot inteligente puede alcanzar tasas de conversión de hasta el 35%. Y, comparado con otros canales de contacto, como el formulario, puede convertir hasta 3 veces más. 🤑

Asimismo, el 47% de los usuarios de todo el mundo prefiere interactuar con bots para comprar productos, antes que con personas reales. Esto permite ver lo beneficioso que puede ser incluir asistentes virtuales dentro de la estrategia de marketing de tu tienda online.

Si ya conocés los canales de contacto preferidos de los usuarios que visitan tu tienda tenés la mitad de la tarea hecha. El resto del trabajo es gestionar tu chat inteligente para convertir más visitantes en clientes.

¿Cómo vender más con un chatbot para ecommerce?

El uso del chatbot para ecommerce va más allá de estar disponibles 24/7. Por supuesto que esta es una de las principales ventajas, pero para transformar esa ventaja en un diferencial que te permita vender más, es necesario pensar cada interacción entre los usuarios y tu tienda como una oportunidad de conversión.

Si te preguntás cómo hacerlo, a continuación te dejamos algunas ideas para que puedas aplicar en tu ecommerce.

Aprovechar la inmediatez

El 71% de los usuarios en todo el mundo usan un chatbot para recibir respuestas inmediatas a sus consultas. Si tenés un chat inteligente en tu tienda online es muy probable que los visitantes lo utilicen para hacer consultas frecuentes vinculadas a medios de pago, de envío, tiempos de entrega y garantías.

Ese es el momento de aprovechar la búsqueda de respuestas inmediatas para brindar soluciones en tiempo real. Esto, definitivamente, puede ayudarte a influir en la decisión de compra de esa persona e, incluso, facilitar el cierre de la venta.

Cuando resolvés de forma inmediata las dudas de los usuarios, las posibilidades de conversión aumentan.

Dar la bienvenida

En la vida real, al entrar a una tienda física esperamos recibir el saludo y la bienvenida de parte del vendedor o vendedora. Es una cuestión de educación, pero va más allá de eso. Es, también, una forma de asegurarnos de que la persona que atiende sabe que estamos ahí y que en cualquier momento vamos a necesitar su asesoramiento y ayuda.

En una tienda online sucede lo mismo. Darle la bienvenida a los usuarios con un chatbot les permite saber que hay alguien del otro lado dispuesto a atender sus consultas. Frente a cualquier duda que se presente dentro del proceso de compra, podrán usar este recurso.

Esto reduce las interferencias que pueden surgir cuando los usuarios buscan resolver un inconveniente. Las interacciones son más rápidas y las objeciones se resuelven también de forma inmediata. Así, las posibilidades de conversión aumentan.

Reducir carritos abandonados

Imaginate que estás en un supermercado y tenés dudas sobre un producto. Quizá no está del todo claro el precio, o puede ser que no sepas si aplica el descuento con tu tarjeta de crédito. Sin embargo, no hay ningún asesor cerca para que puedas preguntarle. Tal vez lo cargues en el carrito y lo lleves hasta la caja para resolver ahí tus dudas, pero lo más probable es que lo dejes en la góndola. Si hubieses tenido un vendedor cerca para consultarle, te habrías llevado el producto a casa.

El carrito abandonado es uno de los fenómenos que toda tienda online pretende eliminar o, al menos, reducir. El chat inteligente puede ser de gran ayuda para esto ya que puede resolver las dudas de los usuarios de forma inmediata, una acción que, sin duda, ayuda a aumentar las probabilidades de continuar con la compra.

Por otra parte, también podés configurar tu chatbot para ecommerce para que le recuerde a los usuarios que dejaron productos en el carrito. Entonces, quienes vuelvan a tu tienda van a poder revisar los productos que habían seleccionado y decidir si siguen o no comprando.

Up selling y cross selling

Si de vender se trata, estas dos estrategias son grandes aliadas del comercio electrónico. Por un lado, tenemos el up selling, que son todas aquellas ventas adicionales que podés concretar al ofrecerle a tu cliente un producto similar al que está interesado en comprar o ya compró. Por ejemplo, si tenés una tienda de productos orgánicos y un potencial cliente agrega al carrito una leche de almendras, el chatbot podría recordarle que puede aprovechar una oferta y llevarse 3 por el precio de 2.

Por otro lado, el cross selling es la venta cruzada que podés hacer al ofrecerle al visitante un producto complementario al que quiere comprar o ya compró. Por ejemplo, si en una tienda online de trajes para hombres, un potencial cliente decide comprar una camisa, el bot podría ofrecerle una corbata como complemento.

Además, tanto para el up selling como el cross selling, podés ofrecer cupones de descuento para concretar una nueva venta.

En resumen: sumar un chat inteligente en tu tienda online te permite diversificar tus estrategias y aumentar así tus posibilidades de conversión. Todo lo que en definitiva te ayuda a mejorar la rentabilidad de tu negocio.

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