Consejos para evitar los fraudes en compras online: para clientes y vendedores
Hoy en día, con el incremento de transacciones virtuales, también ha aumentado el riesgo de fraudes en compras online.
Tanto compradores como vendedores deben estar informados y tomar medidas preventivas para evitar caer en estafas que pueden perjudicar su bolsillo y su seguridad.
Si comprás online, existen métodos antifraude que pueden protegerte. La clave está en conocer los tipos de estafas más comunes y cómo actuar ante una situación sospechosa. Además, es fundamental estar al tanto de tus derechos, como la ley del botón de arrepentimiento.
Si, en cambio, vendés online, existen estrategias que pueden ayudarte a evitar ser víctima de estafas virtuales, desde proteger la información de tus clientes hasta implementar sistemas de pago seguros.
Este artículo contiene consejos prácticos y medidas preventivas para fraudes en compras online tanto para compradores como para vendedores.
Empecemos.
¿Qué es antifraude?
Antifraude es el conjunto de estrategias, técnicas y herramientas diseñadas para prevenir, detectar y mitigar actividades fraudulentas en las compras y ventas online.
Las medidas antifraude son esenciales para proteger tanto a los consumidores como a los comerciantes de diversas formas de fraude y estafas.
Una de ellas es el fraude en compras online, que es un acto delictivo en el que una persona o grupo engaña a los compradores o vendedores a través de transacciones online, con el objetivo de obtener beneficios económicos de manera ilegal.
Los tipos de fraudes en internet más comunes son:
- Phishing: los estafadores envían correos electrónicos o mensajes falsos que parecen de tiendas legítimas, con el fin de obtener información personal y financiera del comprador.
- Tiendas falsas: sitios web que se hacen pasar por tiendas legítimas para atraer a los compradores y luego no entregan los productos ni devuelven el dinero.
- Robo de identidad: los delincuentes roban información personal y financiera de los compradores para realizar compras no autorizadas o vender esta información a otros.
- Fraude en el pago: utilización de tarjetas de crédito robadas o información de cuentas bancarias para realizar compras.
- Productos falsificados: venta de productos falsos o de calidad inferior como si fueran originales.
- No entrega de productos: el vendedor recibe el pago, pero nunca envía el producto.
- Ransomware: software malicioso que se instala en el sistema del comprador o vendedor, bloqueando el acceso a sus archivos hasta que se pague un rescate.
- Ingeniería social: técnicas psicológicas utilizadas para manipular a las personas y convencerlas de que revelen información confidencial.
Tips para vender online de forma segura
Vender online de forma segura es clave para proteger tu negocio y a tus clientes de posibles fraudes y estafas.
Estos son 7 consejos prácticos para asegurar tus transacciones:
- Usá plataformas confiables
- Ofrecé métodos de pago seguros
- Implementá certificados SSL
- Verificá la identidad de los compradores
- Protegé la información de tus clientes
- Armá una política de devoluciones claras
- Activá el botón de arrepentimiento
1. Usá plataformas confiables
Elegí una plataforma de comercio electrónico conocida, con buena reputación y que cuente con medidas de seguridad integradas para proteger tanto a vendedores como a compradores.
En este sentido, Tiendanube, la plataforma de e-commerce que tiene el aval de más de 130.000 marcas, cuenta con paquete de seguridad.
Esta tecnología defiende a tu tienda de cualquier riesgo combinando 3 pilares clave:
- Verificación en dos pasos: garantiza que solo vos y otros usuarios registrados puedan acceder a tu tienda.
- Notificaciones inteligentes: alarmas que te informan sobre cambios sensibles en tu tienda en tiempo real, por ejemplo, una modificación en un medio de pago o inicios de sesión desde una nueva IP.
- IP de Cloudflare: es una capa extra de protección que actúa como intermediario entre la persona que navega y el sitio para confirmar que es una conexión segura antes de dejarla ingresar.
- 💡 Más sobre esto → Tiendanube es seguro: conocé cómo protegemos tu tienda al máximo
2. Ofrecé métodos de pago seguros
Usá pasarelas de pago seguras y reconocidas, como Pago Nube, Mercado Pago o Modo, que ofrecen protección tanto para el vendedor como para el comprador.
El sistema antifraude de Pago Nube, por ejemplo:
- revisa cada transacción asegurando que sean de compradores legítimos y sin afectar la tasa de aprobación;
- protege tus ventas con una cobertura ante eventuales contracargos para que no sufras pérdidas, se reintegra el dinero a tu cuenta;
- brinda soporte humano especializado en pagos para evacuar todas tus dudas.
Además, cobrando con Pago nube no abonás los costos por transacción de tus ventas, lo que te ayuda a maximizar tus ganancias.
💡 ¿Cómo activar Pago Nube en mi tienda?
3. Implementá certificados SSL
Asegúrate de que tu sitio web utilice un certificado SSL (Secure Sockets Layer) para encriptar la información transmitida entre tu sitio y tus clientes. Esto protege los datos sensibles como la información de pago.
4. Verificá la identidad de los compradores
Utiliza métodos de autenticación robustos, como la verificación en dos pasos (2FA), para asegurarte de que los compradores sean quienes dicen ser.
⚙️ Nube: es una herramienta gratuita de Tiendanube que guarda información personal y datos de envío de las personas que compraron en cualquiera de las más de 130.000 Tiendasnube. Además de ofrecer una mejor experiencia a tus clientes a través de un proceso de compra más rápido y automatizado, te asegura que la identidad del comprador ya fue verificada.
5. Protegé la información de tus clientes
Almacená la información de los clientes de manera segura y cumplí con las normativas de protección de datos.
6. Armá una política de devoluciones claras
Establecé políticas de entregas, cambios, devoluciones y reembolsos claras y accesibles para generar confianza en tus clientes y facilitar la resolución de problemas.
💡 Más sobre este tema → Logística inversa: cómo transformar cambios y devoluciones en ganancias
7. Activá el botón de arrepentimiento
Según la resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior Argentina, las páginas web que venden productos o servicios deben incluir un botón de arrepentimiento para que el comprador pueda revocar fácilmente su compra, dentro de los 10 días que establece la Ley de Defensa del Consumidor.
Incluí el botón de arrepentimiento en tu tienda online para cumplir con las normativas y permitir a los clientes cancelar sus compras dentro del período establecido. Además, tus clientes, al ver este botón, van a saber que están en una URL segura y evitarán el miedo a caer en fraudes en compras online.
Así se ve el botón de arrepentimiento en una Tiendanube.
Tips para comprar online de forma segura
Si solés realizar compras online, es importante implementar estrategias para evitar fraudes en compras online.
A continuación, algunos consejos para disminuir el riesgo de fraude en compras online:
- Cuidá los datos de tus tarjetas de crédito: no los compartas a través de correo o servicios de mensajería.
- Realizá los pagos desde computadoras o dispositivos personales: nunca desde computadoras de uso comunitario y evitá el uso de redes Wi-Fi abiertas.
- No pierdas de vista tus tarjetas de crédito al momento de realizar un pago.
- Verificá la seguridad del sitio web: asegurate de que la URL comience con ‘https://’ en lugar de ‘http://’.
- Utilizá el botón de arrepentimiento: recordá que tenés derecho a deshacer la compra dentro de los diez días corridos desde recibido el producto sin indicar la causa.
- Reclamá tus derechos sin cargos adicionales: no te pueden cobrar ninguna multa o cargo por ejercer tu derecho a deshacer la compra.
- Pedí y conservá el ticket o factura de tu compra: para acreditar el vínculo con el comercio y hacer valer la garantía.
- Controlá el plazo de entrega y número de seguimiento: asegurate de que el comercio respete el plazo de entrega y te proporcione un número de seguimiento del envío.
- Reclamá precios publicados: el precio y las condiciones publicadas deben ser respetadas por el comercio.
Protegé tu negocio y a tus clientes de estafas online
Con el aumento de fraudes en compras online y estafas virtuales, es clave tomar las medidas necesarias para protegerse.
Implementar estrategias antifraude no solo va a ayudarte a evitar pérdidas económicas, sino que va a mejorar la confianza de tus clientes en tu negocio.
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