Qué es el phishing y cómo evitarlo en tu tienda online

Para quienes no son nativos digitales (es decir, para aquellos que nacieron antes de 1980 y no están acostumbrados a la tecnología digital), una de las principales trabas para comprar por internet es la seguridad: al momento de ingresar sus datos, al usar una tarjeta de crédito o cuando reciben el producto en su domicilio.

Es innegable que las condiciones de seguridad en internet mejoraron mucho durante los últimos años y hay cada vez más herramientas para hacer frente a los fraudes. Aunque también es cierto que los delitos informáticos son cada vez más complejos, entre ellos se encuentra el phishing.

De acuerdo datos de Statista, se proyecta que los usuarios que compran online crezcan un 51% entre 2026 y 2029, esto sin duda señala que la confianza en el e-commerce es cada vez mayor.

Por lo tanto, es importante que tanto vendedores como compradores estén atentos para evitar fraudes y ayudar a que el comercio electrónico siga creciendo. Es importante no perder de vista el papel de los dueños de tiendas online como educadores y divulgadores de estos temas.

Entonces, ¿qué es el phishing?

El phishing es un tipo de ciberataque que utiliza la ingeniería social para engañar a las personas y conseguir que revelen información personal. El término proviene de la palabra en inglés “fishing” (pesca), aludiendo al intento de hacer que los internautas “muerdan el anzuelo”. Los ciberdelincuentes, conocidos como phishers, buscan robar datos confidenciales como contraseñas, números de tarjetas de crédito o información bancaria.

Las características clave del phishing incluyen:

• Suplantación de identidad: los atacantes se hacen pasar por entidades legítimas (bancos, empresas de envío, redes sociales, tu propia marca).
• Uso de la urgencia: mensajes que presionan al usuario a actuar de inmediato para evitar una consecuencia negativa (ej. “tu cuenta será suspendida”).
• Enlaces maliciosos: dirigen a sitios web falsos que imitan a los originales para capturar datos.
• Errores o incoherencias: a menudo contienen faltas de ortografía, gramática deficiente o remitentes sospechosos.

Veamos un ejemplo:

En ese email, aparentemente enviado desde YouTube, se le avisa a un usuario que tiene un mensaje dentro de la plataforma de videos. Para poder ver ese mensaje es necesario hacer clic sobre el link incluido en el correo. Pero si colocas el mouse sobre el enlace, sin hacer clic, vas a ver que en la esquina inferior izquierda se ve cuál es la URL de destino y nada tiene que ver con YouTube. Si se tratara de un correo verdadero, la URL empezaría con “www.youtube.com”.

Además, la casilla desde la que se envía el correo tampoco da señales de ser de YouTube, ya que después del arroba lo que se ve es “pe-gmbh.com” y no “youtube.com”. Por lo tanto, es evidente que se trata de un email falso (o los famosos spam) y no debes que hacer clic en ese enlace.

Para lograr que los usuarios “piquen el anzuelo”, es muy común que los hackers informáticos usen como fachada el logo o el nombre de algún sitio web popular, como YouTube, Google o Facebook. Esto quiere decir que difícilmente usen el nombre de una tienda online pequeña o mediana, ya que suelen centrarse en plataformas muy grandes, como Mercado Libre, Amazon o eBay. Pero, aun así, es importante que estés atento y tomes todas las precauciones que puedas.

¿Cómo evitar el phishing en el comercio electrónico?

Aunque no puedes evitar que los phishers intenten suplantar tu marca, sí puedes implementar estrategias proactivas para educar a tus clientes y proteger tu tienda online. La confianza es fundamental en el e-commerce, y un incidente de phishing puede afectar la reputación de tu marca.

Es tu rol como dueño de una marca online no solo ofrecer productos, sino también garantizar un entorno de compra seguro. A continuación, te compartimos consejos prácticos para fomentar la detección de emails fraudulentos y evitar que tus clientes sean víctimas de phishing:

1. Especificar los canales de comunicación de tu tienda online

Si regularmente envías emails a tus compradores o seguidores, puede ser una buena idea aclarar desde qué cuenta envías estas comunicaciones y qué tipo de información suelen incluir (novedades, aviso de operación concretada, aviso de envío realizado, etc).

Usa la sección “Preguntas frecuentes” en la web de tu e-commerce para hablar sobre esto.

2. Usar un diseño claro y respetar la identidad visual de tu marca

Una buena forma de que tus compradores estén seguros de que los emails que envías son confiables es que estén en sintonía con la paleta de colores de tu marca y con el diseño de tu tienda online.

Si envías un email con colores y estética distinta a la que se ve en tu tienda, tus compradores pueden sentirse inseguros y quizás hasta se frustre la venta.

3. Evitar usar links externos en los emails

Si incluyes links en los emails que envías, trata de que se dirijan siempre a tu tienda online (por ejemplo, a una página de producto o a la sección de “Cómo comprar”). Si, por algún motivo, necesitas que la persona vaya a un vínculo externo (como a un formulario de Google, por ejemplo), es buena idea que lo aclares para que no se sorprenda al encontrar un contenido que no esperaba.

4. Usar una plataforma de e-commerce segura

Elegir una plataforma de e-commerce robusta y segura es, sin duda, el pilar más importante. Una plataforma que integre soluciones de seguridad a nivel de pagos, envíos y datos del cliente te brinda tranquilidad. En Tiendanube, por ejemplo, contamos con Pago Nube para transacciones seguras, y nuestro checkout está diseñado con protocolos de cifrado y servidores seguros para proteger la información de tus compradores.

Esta integración nativa en Tiendanube minimiza los riesgos de suplantación y fraude, permitiendo que tu marca se enfoque en vender. Además, la plataforma se actualiza constantemente para enfrentar las nuevas amenazas de ciberseguridad, ofreciéndote un entorno siempre protegido.

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Evita que tus clientes sean víctimas de phishing

El phishing es un problema que, a pesar de las crecientes herramientas en materia de seguridad informática, sigue generando inconvenientes dentro del comercio electrónico. Es por eso que resulta muy importante estar preparado y educar constantemente a tus compradores.

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