¡No más productos perdidos! Aprende cómo rastrear un paquete

A la hora de adquirir un producto existen diferentes formas para obtenerlo, como: llevárselo directamente de una tienda, retirarlo de una ubicación exacta o recibirlo por paquetería. Esta última opción tiene grandes ventajas, entre ellas la posibilidad de dar seguimiento, por eso aquí te explicaremos cómo rastrear un paquete.
Si tienes un negocio, apostar por una tienda online y el envío por paquetería es una gran opción, pues las ventas de comercio electrónico en América Latina registraron un valor de aproximadamente $108.300 millones USD en 2023. Se estima que para 2029 la facturación ascienda a más de $200.000 millones USD, según el reporte de Statista.
Además, en algunos países, recibir paquetes a domicilio llega a ser la opción preferida de los usuarios que compran online.
Si quieres saber más sobre cómo hacer envíos en general, dale clic al enlace, pero si te interesa conocer más sobre cómo rastrear un paquete y algunos tips, te invitamos a seguir leyendo.
¡Comencemos!
¿Cómo rastrear un paquete?
La manera más segura de rastrear paquetes es conociendo el número de guía y la paquetería por la que se realiza el envío.
Si compraste un producto, el vendedor debe proporcionarte un código de seguimiento o rastreo vía correo electrónico o en la orden de compra para que realices el tracking.
Este código es diferente para cada empresa de paquetería —también conocidas como couriers— y único para cada orden de compra. Se introduce en el rastreador de la paquetería para observar el estatus del producto.
Los estatus de entrega más comunes a la hora de rastrear paquete son:
- Recibido por paquetería: el vendedor entregó el paquete; ya sea que se retiró en el domicilio del emprendedor o lo entregó en la sucursal de la paquetería que lo va a llevar al domicilio del consumidor.
- Pedido procesado: la paquetería ya inició el proceso de envío. En este punto debe existir un código de rastreo o guía de seguimiento. Si la guía no se genera antes de las 24 horas, se recomienda contactar a la paquetería para revisar si hubo algún problema con la dirección o datos para la entrega.
- En tránsito o En ruta de entrega: el producto está en camino al destino del comprador. En las ciudades principales la entrega puede ser al día siguiente. Por otro lado, en las localidades alejadas el tiempo se puede extender unas semanas.
- En proceso de entrega a domicilio: en ocasiones la última milla se realiza en otro transporte o con otro proveedor. Este estatus indica que el paquete se entrega en el transcurso de ese día.
- Entregado: el cliente o alguna persona recibió el paquete.
📦 Importante: en ocasiones el código de seguimiento puede cambiar dependiendo del estatus en el que se encuentre el paquete. Esto ocurre cuando en el proceso de entrega de los productos se involucran diferentes empresas de logística. En este caso, vas a recibir una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.
¿Se puede rastrear un paquete con tu nombre?
En caso de que hayas perdido tu número de seguimiento o nunca hayas recibido uno, quizás pensaste en rastrear un paquete con tu nombre. Sin embargo, esa posibilidad es casi inexistente. Generalmente, las empresas no permiten esto debido a la seguridad de los datos personales de los clientes.
Puede pasar, por ejemplo, que la empresa sepa tu nombre, pero no tu dirección, o viceversa. En estos casos, lo mejor es intentar conseguir el número de seguimiento y, si no, contactarse con la tienda o la empresa de envíos para recibir asesoría y localizar el paquete.
Rastreo de paquete en tiempo real
Para rastrear un paquete en tiempo real en tu país, te aconsejamos seguir los siguientes pasos:
- Ingresar al rastreador de paquetes de la empresa logística o al rastreador de la oficina postal de tu país, como Correo Argentino o Servicio Postal de México.
- Copiar el número de guía de la paquetería o código de seguimiento que te proporcionó el vendedor al momento de confirmar tu orden. También puedes recibirlo por correo electrónico o mensaje de texto.
- Pegar el número en el campo “Ingresa el número del envío” o “Ingresa el número de la guía”.
- Hacer clic en el botón de “Consultar” o “Rastrear guías” y ¡listo!
- Observar el estatus de tu pedido o envío.
¿Se pueden rastrear paquetes internacionales?
Si hiciste un pedido a una tienda de otro país, Colombia por ejemplo, y solicitaste que llegara a un domicilio en Chile, también puedes rastrear el paquete. Es importante tener en cuenta que este procedimiento puede tardar más que un pedido nacional, por lo que vas a demorar más en hacer el seguimiento del envío.
Sin embargo, los pasos a seguir son los mismos que te indicamos previamente, así que para rastrear un paquete internacional basta con ingresar el número de seguimiento que te dio la empresa de envíos en la plataforma oficial.
Si quisieras hacer el seguimiento de envío de varios paquetes al mismo tiempo, puedes usar páginas como 17Track, que te muestra con lujo de detalle el estado del paquete, el origen y el destino.
Envío y rastreo de paquete con una tienda online
¿Tienes un negocio y te interesa aprender cómo rastrear un paquete desde tu tienda online? Este apartado es para ti.
Cuando tienes una tienda online e integras una paquetería, tienes la posibilidad de observar el estatus de la orden en el administrador de tu plataforma o en la página de seguimiento de tu paquetería integrada.
A continuación, te mostramos un ejemplo en una tienda creada con Tiendanube:
- Ingresar al administrador de tu tienda online.
- Buscar la opción “Ventas” y seleccionar el pedido que deseas revisar.
- Una vez generada la etiqueta de envío, en la sección de “Entregas” vas a encontrar el código de seguimiento, el cual te redireccionará al rastreo del pedido.
- Copiar el enlace y enviarlo a tu cliente para que pueda realizar el rastreo de su paquete en tiempo real sin ningún problema o inconveniente.
Nuestra plataforma de e-commerce envía un estatus automático, pero este correo no incluye la información específica del rastreo del envío. Para ampliar esta información, te recomendamos ver este tutorial.
📦Tip: si creas tu tienda online con la tecnología de Tiendanube puedes integrar más de 40 paqueterías. Conócelas todas en nuestra Tienda de Aplicaciones.
5 consejos para rastreo de paquete
Como último punto te damos algunos consejos que seguro te ayudarán a dar un seguimiento oportuno a los paquetes que envíes o que esperes.
- Usar rastreador de paqueterías múltiples: esto te ayudará a monitorear varios paquetes al mismo tiempo.
- Guardar tu búsqueda en los Favoritos de tu navegador: si es un paquete de varios días o semanas y quieres dar seguimiento oportuno, guarda en tu navegador la búsqueda para que no tengas que colocar la guía cada vez que ingresas al rastreador.
- Aprovechar el servicio de notificaciones: para evitar revisar diario el rastreador, opta por la opción de recibir notificaciones por email o WhatsApp.
- Realizar ajustes de último momento si la paquetería lo permite: en caso de ser necesario, reprograma el envío cuando aún esté en la paquetería. Esta opción la llegan a tener algunas empresas.
- Crea una página propia de rastreo para tu tienda online: así facilitarás a tus clientes rastrear sus pedidos en tu propio sitio web. Para ello puedes ayudarte de aplicaciones como Rastreio.net, quien además manda notificaciones directas a tus clientes.
Ahora sabes cómo rastrear un paquete, así que no pierdas de vista tu pedido y dale el seguimiento correcto.
Si eres emprendedor, pudiste observar que el rastreo de paquetes desde la plataforma de Tiendanube es una actividad sencilla y práctica, por eso si buscas una plataforma para crear tu tienda online, esta es la mejor opción. Comienza a vender con Tiendanube. ¡Te encantará!