Compra de prueba: valida tu tienda y optimiza la experiencia
- Una compra de prueba es esencial para auditar y mejorar los procesos de venta, pago y envío de tu tienda online.
- Validar la experiencia del cliente en diferentes dispositivos y con integraciones clave, te permite detectar fricciones y aumentar conversiones.
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Una compra de prueba es una práctica esencial en el e-commerce que permite a las marcas verificar el correcto funcionamiento de sus procesos de compra, pago y envío. Al simular la experiencia de un cliente real, tu marca puede asegurar un recorrido sin fricciones.
Este proceso es clave para la satisfacción y retención de tus clientes, por eso en este artículo te explicaremos qué es una compra de prueba, para qué sirve y cómo hacer una para que así, le brindes la mejor experiencia a tus usuarios. ¡Vamos! 🚀
¿Qué es una compra de prueba?
Una compra de prueba es un recurso dentro del e-commerce que le permite a una marca que vende a través de una tienda online conocer cómo funcionan sus elementos cuando sucede una venta.
En otras palabras, se trata de una compra —con variables controladas— realizada de principio a fin por el dueño o administrador de la marca, tal y como si se tratase de un cliente común. Esta validación debe ser constante para asegurar una experiencia óptima al cliente final.
Dependiendo del objetivo, existen diferentes tipos de compras de prueba que se pueden implementar para conocer y evaluar el proceso de venta de una tienda virtual; desde que los clientes deciden comprar un producto, hasta que lo reciben por paquetería.
¿Para qué sirve una compra de prueba?
Una compra de prueba es una herramienta estratégica para tu marca, ya que te permite:
- Detectar problemas en el proceso de compra: identifica puntos de fricción, errores o pasos innecesarios que puedan llevar al abandono del carrito.
- Verificar el funcionamiento de pagos y envíos: asegura que todas las pasarelas de pago y opciones de envío operen correctamente.
- Evaluar la calidad de productos y empaques: confirma que los artículos lleguen en óptimas condiciones y con la presentación esperada.
- Optimizar la experiencia del cliente: al ponerte en sus zapatos, puedes hacer el recorrido de compra más intuitivo y satisfactorio.
- Aumentar la tasa de conversión: un proceso fluido y sin errores se traduce en más ventas para tu marca.
Por ejemplo, estudios revelan que el 69% de las personas abandonan su carrito. Realizar pruebas te ayuda a entender las razones.
Tipos de compra de prueba
Existen diferentes tipos de comercio electrónico y, de acuerdo con el objetivo que persiguen, estos son los 6 tipos de compra de prueba que puedes implementar en tu marca. Te los enlistamos y luego veremos a detalle lo que puedes encontrar con cada uno:
- Compra misteriosa o mystery shopping.
- Compra para validar medios de pago.
- Compra para validar métodos de envío.
- Compra para conocer proveedores.
- Compra de prueba interna.
- Compra de prueba externa.
1. Compra misteriosa o mystery shopping
Este tipo de prueba consiste en realizar una compra haciéndote pasar por un cliente común de tu tienda online, sin que los involucrados en el proceso de compra tengan conocimiento de ello. De esta manera, evitas posibles sesgos en el trato y desempeño de las partes, para conocer de manera fidedigna cómo vive el cliente ese contacto con nuestro negocio.
2. Compra de prueba para validar medios de pago
Aquí lo que buscas es hacer un pedido de prueba con el propósito de verificar que tus pasarelas de pago funcionen sin problemas para tus clientes. Este tipo de compra se genera, por lo regular, al arrancar tu tienda online para chequear que los pagos pasen sin problema o que el dinero se acredite en las cuentas asignadas para este fin.
3. Compra de prueba para validar métodos de envío
Similar a la anterior, pero acá lo que buscas es revisar que tus diferentes plataformas de envío estén conectadas correctamente a tu tienda y no existan bloqueos al momento de que clientes, nacionales o internacionales, realicen la compra. Además, te permite verificar que los tiempos de entrega que ofreces a tus clientes sean apegados a la realidad.
4. Compra de prueba para conocer proveedores
Este tipo de compra de prueba la puedes realizar, idealmente en modalidad mystery shopping, para comprobar los tiempos de entrega, qué tan cuidado está el empaque y embalaje, y por supuesto, verificar la calidad de los productos que comprarás al mayoreo o que le llegarán a tus clientes, si decides vender sin stock físico al convertirte en dropshipper.
5. Compra de prueba interna
Dentro de los pedidos de prueba que es posible hacer en tu tienda online, están aquellos que realizas directamente tú o algún colaborador interno de tu negocio. Esto con el propósito de revisar los distintos elementos del proceso de compra, evaluarlos y ajustarlos. Los 4 tipos de compras de prueba mencionados anteriormente pueden realizarse de manera interna.
6. Compra de prueba externa
No te limites solo a los pagos y envíos. Durante esta fase, también debes verificar las integraciones clave de tu marca, como sistemas de stock externos, CRM, o herramientas de marketing post-compra. Asegura que la información fluya correctamente entre tu tienda y estas plataformas externas. Tiendanube facilita la conexión con un ecosistema de más de 700 apps para potenciar tu marca.
¿Cómo hacer una compra de prueba en tu tienda online?
Para realizar una compra de prueba efectiva en cualquier tienda online, sigue estos pasos clave. Estos te ayudarán a simular la experiencia del cliente y a identificar puntos de mejora. Es fundamental que determines tu objetivo antes de comenzar.
- Selecciona los productos a probar: elige uno o varios artículos para simular una compra real. Asegúrate de que representen bien tu catálogo.
- Añade al carrito y simula la navegación: revisa el funcionamiento del botón “Añadir al carrito” y el proceso de navegación por la tienda.
- Completa la información de envío y contacto: ingresa tus datos como si fueras un cliente. Verifica la fluidez del formulario y las opciones de entrega disponibles.
- Elige un método de pago: selecciona una pasarela de pago para probar su funcionalidad. Si es posible, utiliza un modo de prueba o cancela la orden posteriormente.
- Confirma la orden y revisa las notificaciones: finaliza la compra y comprueba si recibes los correos de confirmación y seguimiento.
- Evalúa la entrega y el estado del producto: monitorea el envío y, al recibir el producto, verifica su estado y el empaque.
- Analiza los resultados y optimiza: documenta cualquier inconveniente o punto de fricción. Usa esta información para mejorar el proceso de compra de tu marca.
¿Cómo hacer una compra de prueba en Tiendanube?
Si utilizas Tiendanube, la plataforma ofrece una funcionalidad específica para verificar el proceso de venta. Estos son:
1. Ingresar a tu tienda y agregar un producto (o los que necesites) al carrito de compra.
2. Ir al carrito de compras y hacer clic en ‘Iniciar compra’.
3. Ya en el checkout, completar tus datos de contacto y presionar el botón ‘Continuar’.
4. En las opciones de entrega, seleccionar la que deseas probar.
5. Completar los datos y domicilio del destinatario, y hacer clic en ‘Continuar’.
6. Seleccionar el medio de pago para realizar tu compra (igual, la pasarela que deseas probar).
7. Para este caso, cancelar la orden recibida desde el Administrador de Tiendanube ingresando a ‘Ventas’ > ‘Lista de ventas’. Así no alteras las estadísticas de tu tienda y renuevas el stock del producto seleccionado.
8. Ingresar al detalle de la orden correspondiente a la prueba que hiciste, haciendo clic en el número de orden.
9. Presionar el botón ‘Cancelar’ en la parte superior.
10. En la ventana que aparece, seleccionar la opción ‘Pedido de prueba’ y en el menú inferior marcar la opción para restaurar el stock y hacer clic en ‘Cancelar pedido’.
Si todo funciona correctamente con la prueba, tu tienda online está lista para vender. 👍🏽
✅ Tutorial: si necesitas más detalles del proceso, revisa este tutorial disponible en el Centro de Ayuda: ¿Cómo hacer una compra de prueba en Tiendanube?
¿Cuál es la diferencia entre compra de prueba y prueba de compra?
La diferencia entre compra de prueba y prueba de compra radica en que la primera es un test que realizas para verificar el proceso de compra en tu tienda en línea, mientras que la otra es un comprobante o código que pide un negocio para validar alguna promoción.
Un ejemplo de una prueba de compra en mercadotecnia es cuando le pides a tus clientes que te envíen una copia de la nota de compra o una foto suya con el producto adquirido. De esta manera comprueban su participación para aplicar para un cupón de descuento o un programa de lealtad, o incluso para hacer válida una garantía sobre el producto.
Hacer una compra de prueba es clave para revisar que tu proceso funciona de manera óptima y garantizar que tus clientes no tengan ningún obstáculo al adquirir tus artículos.
Estas pruebas también ayudan a verificar la calidad de los productos de un nuevo proveedor, o en caso de que decidas usar dropshipping como modelo de negocio, para revisar que la mercancía llegue a tiempo y en buenas condiciones.
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