Envíos para emprendedores: cómo escalar desde la logística
La logística es un factor determinante para asegurar la buena experiencia de quien compra un producto. Por eso, creamos este artículo sobre envíos para emprendedores, con el objetivo de que puedas ofrecer el mejor servicio a tus compradores.
Para un cliente, la compra no termina cuando realiza el pago sino cuando recibe el producto. En tiendas físicas estas dos instancias se dan casi al instante. Pero en el e-commerce, el tiempo que transcurre entre una y otra puede ser crucial para que aquel usuario se transforme en cliente. O para que, definitivamente, deje de serlo.
En consecuencia, si recibe su pedido en condiciones, en el tiempo prometido y durante todo este proceso obtuvo una buena atención al cliente, probablemente vuelva a comprar o recomiende el servicio o producto en su círculo.
A medida que el volumen de ventas crece, también debe hacerlo el sistema de envíos. Tanto para un emprendedor que busca escalar su tienda, una PyMe en plena expansión o una gran marca, es importante examinar la logística en busca de eficiencias de tiempo y costo.
En definitiva, el envío suele ser un factor decisorio de compra y un alto valor o plazos largos de entrega puede afectar las ventas.
Si te estás preguntando cómo mejorar tus envíos es porque advertiste que la distribución y transporte de los pedidos refleja un alto gasto operativo. O, también, porque entendiste que optimizar este aspecto influye en el retorno a la inversión y querés mejorar en ese aspecto.
A continuación te presentamos tres posibles instancias de operación logística según tu volumen de ventas, para que puedas reconocer en qué lugar se encuentra tu e-commerce y entender qué podés hacer para escalar al siguiente nivel.
Primeros pasos en los envíos para emprendedores: despacho en sucursal
Emprender es un desafío. Tu Tiendanube ya está lista con el diseño de tu marca y productos cargados. Las redes sociales te ayudan a darte a conocer y empiezan a entrar las primeras consultas. Asesorás a tus posibles clientes porque conocés de primera mano el producto y te emociona que se interesen por ellos. ¡Y lo mejor de todo es que se venden!
Ahora llega el momento de enviarlo y no todos somos expertos en logística para e-commerce. Los correos, el packaging, los tiempos de entrega, la comunicación con el cliente, todo atenta para que el envío sea un problema. A menos que aproveches los sistemas logísticos pensados para esta instancia.
El despacho en sucursal de correo es una buena alternativa cuando el volumen de envíos es bajo. Podés dedicarle tiempo a preparar el paquete de la mejor manera asegurando su correcto envío, sobre todo si se trata de un producto frágil.
Aprovechá para poner marcas indicadoras de posición para facilitar la logística y el transporte por parte de la empresa de correo, o sumarle al packaging algún detalle personalizado para tu cliente.
Te recomendamos ser claro con el usuario en cuanto a los tiempos de entrega. No hay nada más insatisfactorio para ellos que una promesa de tiempo de entrega no cumplida. Por eso, además de ser sinceros a la hora de comunicarlo en la web, es necesario darle visibilidad constantemente de las etapas de su envío.
Mantenelo informado sobre cuándo se está preparando el paquete, cuando fue despachado en el correo y facilitale un código de seguimiento, esto aumentará la confianza en tu tienda y no te sentirás en deuda con tu cliente.
Finalmente, es necesario conocer los diferentes servicios logísticos que tenés en la zona, sus costos y sus áreas de coberturas.
La tecnología es clave en cuanto a envíos para emprendedores se refiere, ya que las plataformas de logística facilitan la interacción entre un e-commerce y los proveedores logísticos mejorando los tiempos y achicando costos.
El volumen de envíos creció: colecta de paquetes
La opción de despacho en sucursal fue una aliada en tu crecimiento, pero ahora sentís que ya no te alcanza.
El tiempo que destinás a llevar cada paquete hasta el correo atenta contra tus otras tareas o desligar ese trabajo en alguien que no es especialista no te es funcional. Mientras tanto, tus ventas crecen y necesitás una solución que se adapte a tus necesidades. Algo así como una logística a tu medida.
El servicio de colecta está pensado para este momento. Se trata de una opción en donde podés reunir una cierta cantidad de pedidos del día y solicitar a una empresa que los vaya a buscar a tu local o depósito y los lleve hasta los diferentes correos encargados del envío final.
Seguramente va a ser necesario cambiar algunos procesos internos para que se puedan alinear con este sistema como:
- horarios de despacho;
- envolver los bultos de una forma determinada o;
- indicar de manera correcta la volumetría de los paquetes a colectar.
Si se automatiza esta tarea, vas a poder sacarle el provecho adecuado que se reflejará en tiempos optimizados de entrega para tus clientes y menor costo para vos.
El problema logístico ahora es una solución: servicio fulfillment
Hace algún tiempo apareció un nuevo término en el mundo logístico del e-commerce: el fulfillment. Se refiere a un servicio de punta a punta donde el stock (o parte de él) es enviado a un depósito o warehouse, para que una empresa dedicada al rubro lo almacene y se encargue de todo lo que sucede tras una venta:
- identificar el producto en las estanterías,
- envolverlo de la manera que se solicitó,
- dar aviso a un proveedor logístico,
- cargarle el producto en sus vehículos y
- asegurar la correcta entrega al consumidor final, comunicando todo el proceso a través de códigos de seguimiento o e-mails automatizados.
Esta serie de tareas son realizadas por especialistas de la logística, por lo que no solamente profesionaliza los envíos sino que optimiza el tiempo de entrega de los productos, logrando incluso hacerlas en el día si las condiciones lo permiten.
Las ventajas de este servicio es que puede ser usado de forma combinada con el anterior. Es decir, podés seguir usando el servicio de colecta para aquellos productos con menos rotación y enviar a un depósito de fulfillment los que tienen más salida o que por razones comerciales querés potenciar en tu tienda.
Buenas prácticas para un buen envío
A continuación te compartimos algunas recomendaciones generales para tus envíos:
- Comunicar siempre. Tus tiempos de entrega deben ser visibles desde el primer momento. Evitá sorpresas y ganá un cliente recurrente.
- Seguimiento. Mantener informado a tu cliente de todo el proceso logístico le da una sensación de tranquilidad y te ayudará a dar un trato personalizado.
- Cargar la información de pesos y dimensiones de los productos en tu tienda online. Realizar esta configuración al momento de crear tu negocio virtual va a posibilitar que las aplicaciones de envíos puedan cotizar los costos con mayor agilidad y, de esta forma, vas a ofrecer un excelente servicio a tus clientes.
- Envío gratis. Ideal para fechas de alta demanda o para zonas donde tus productos están teniendo una mayor penetración.
- Packaging personalizado. Si tu tiempo lo permite, siempre es un buen detalle darle algo más a tu cliente. Y nada mejor que encontrarse con un regalo, un mensaje personalizado o un detalle al momento de abrir su paquete. Dato: hay empresas de logística que lo ofrecen como parte de sus servicios.
- Logística inversa. Una devolución es un dolor de cabeza. Ayuda a solucionarlo tener presente opciones de logística inversa, para que tu cliente pueda enviarte de nuevo un producto que no cumplió sus expectativas.
- Análisis de las métricas. La logística genera muchos datos analíticos que pueden ser usados para segmentar una campaña de anuncios o entender con qué proveedor logístico tuviste mejor rendimiento durante el último semestre. Te sugerimos trabajar con plataformas que te aporten estos datos para que puedas usarlos a tu favor.
Esperamos que estos consejos de envíos para emprendedores te permitan organizar mejor la logística de tu negocio. Y si tenés una Tiendanube, conocé todas las aplicaciones de envíos que podés integrar a tu tienda online.
