Envíos para emprendedores: tips para optimizar logística y costos
Si hablamos de envíos para emprendedores, es importante destacar que la logística es un factor determinante para asegurar la buena experiencia de quien compra un producto.
Para un cliente, la compra no termina cuando realiza el pago sino cuando recibe el producto. En tiendas físicas estas dos instancias se dan casi al instante. Pero en el e-commerce, el tiempo que transcurre entre una y otra puede ser crucial para que aquel usuario se transforme en cliente. O para que, definitivamente, deje de serlo.
¿Por qué es importante la logística?
La logística es fundamental porque impacta directamente en la satisfacción del cliente y la reputación de tu marca. Cuando un comprador recibe su pedido a tiempo, en perfectas condiciones y con una comunicación clara, es más probable que vuelva a elegir tu marca y la recomiende. Por el contrario, un servicio de envío deficiente puede generar insatisfacción y pérdida de clientes.
A medida que tu marca crece y el volumen de ventas aumenta, la optimización de los envíos se vuelve crucial. Tanto para una marca en crecimiento como para una PyME o una gran marca, evaluar la logística en busca de eficiencias en tiempo y costo es clave.
Un alto costo de envío o plazos de entrega prolongados pueden afectar significativamente tus ventas y el retorno de la inversión (ROI). Por ello, mejorar este aspecto es esencial para la escalabilidad y rentabilidad de tu marca.
Si quieres mejorar en estos aspectos, sigue leyendo. 👇
Operación logística según tu volumen de ventas
A continuación, te presentamos tres posibles instancias de operación logística según tu volumen de ventas, para que puedas reconocer en qué lugar se encuentra tu e-commerce y entender qué puedes hacer para escalar al siguiente nivel.
Primeros pasos en los envíos para emprendedores: despacho en sucursal
Emprender es un desafío. Tu tienda online ya está lista con el diseño de tu marca y productos cargados. Las redes sociales te ayudan a darte a conocer y empiezan a entrar las primeras consultas. Asesoras a tus posibles clientes porque conoces de primera mano el producto y te emociona que se interesen por ellos. ¡Y lo mejor de todo es que se venden!
Ahora llega el momento de enviarlo y no todos somos expertos en logística para e-commerce. Los correos, el packaging, los tiempos de entrega, la comunicación con el cliente, todo atenta para que el envío sea un problema. A menos que aproveches los sistemas logísticos pensados para esta instancia.
El despacho en sucursal de correo es una buena alternativa cuando el volumen de envíos es bajo. Puedes dedicarle tiempo a preparar el paquete de la mejor manera asegurando su correcto envío, sobre todo si se trata de un producto frágil.
Aprovecha para poner marcas indicadoras de posición para facilitar la logística y el transporte por parte de la empresa de correo, o sumarle al packaging algún detalle personalizado para tu cliente.
Sé claro con tus clientes
No hay nada más insatisfactorio para un cliente que una promesa de tiempo de entrega no cumplida. Por eso, además de ser sinceros a la hora de comunicarlo en la web, es necesario darle visibilidad constantemente de las etapas de su envío.
Mantenlo informado sobre cuándo se está preparando el paquete, cuándo fue despachado en el correo y facilítale un código de seguimiento.
Finalmente, es necesario conocer los diferentes servicios logísticos que tienes en la zona, sus costos y sus áreas de coberturas.
La tecnología es clave en cuanto a envíos para emprendedores se refiere, ya que las plataformas de logística facilitan la interacción entre un e-commerce y los proveedores logísticos, mejorando los tiempos y achicando costos.
El volumen de envíos creció: colecta de paquetes
La opción de despacho en sucursal fue una aliada en tu crecimiento, pero ahora sentís que ya no te alcanza.
El tiempo que destinas a llevar cada paquete hasta el correo te quita tiempo de tus otras tareas o desligar ese trabajo en alguien que no es especialista no te es funcional. Mientras tanto, tus ventas crecen y necesitas una solución que se adapte a tus necesidades.
El servicio de colecta está pensado para este momento. Se trata de una opción en donde puedes reunir una cierta cantidad de pedidos del día y solicitar a una empresa que los vaya a buscar a tu local o depósito y los lleve hasta los diferentes correos encargados del envío final.
Seguramente va a ser necesario cambiar algunos procesos internos para que se puedan alinear con este sistema como:
- horarios de despacho;
- envolver los bultos de una forma determinada o;
- indicar de manera correcta la volumetría (dimensiones y peso) de los paquetes a colectar.
Automatizar esta tarea, va a permitirte optimizar los tiempos de entrega para tus clientes y reducir tus costos.
El problema logístico ahora es una solución: servicio fulfillment
El servicio de fulfillment es una solución logística integral que gestiona todo el proceso post-venta. Consiste en enviar tu stock (o parte de él) a un depósito especializado, donde una empresa externa se encarga de:
- Almacenar tus productos de forma segura.
- Identificar y preparar cada pedido tras una venta.
- Empaquetar los productos según tus especificaciones (incluyendo packaging personalizado).
- Gestionar el aviso y la coordinación con el proveedor logístico.
- Cargar los productos en los vehículos de entrega.
- Asegurar la entrega correcta al consumidor final.
- Comunicar el estado del envío al cliente a través de códigos de seguimiento o correos automatizados.
Esta serie de tareas son realizadas por especialistas de la logística, por lo que no solamente profesionaliza los envíos, sino que optimiza el tiempo de entrega de los productos, logrando incluso hacerlas en el día si las condiciones lo permiten.
💡 La ventaja de este servicio es que puede ser usado de forma combinada con el anterior. Es decir, puedes seguir usando el servicio de colecta para aquellos productos con menos rotación y enviar a un depósito de fulfillment los que tienen más salida o que por razones comerciales quieres potenciar en tu tienda.
Comparativa de servicios de envíos para tu marca
Elegir el sistema de envíos en e-commerce adecuado es crucial para el crecimiento de tu marca. A continuación, te presentamos una tabla comparativa con las principales opciones logísticas según el volumen de ventas, para que puedas identificar cuál se adapta mejor a tu etapa actual y cómo escalar al siguiente nivel.
| Despacho en sucursal | Colecta de paquetes | Servicio Fulfillment | |
|---|---|---|---|
| Volumen de ventas ideal | Bajo | Medio | Alto |
| Complejidad para la marca | Alta (requiere tiempo manual) | Media (requiere coordinación) | Baja (tercerizado) |
| Control sobre el proceso | Alto (manejo directo) | Medio (supervisión) | Bajo (gestión externa) |
| Costos operativos | Variables (tiempo invertido) | Menores (economía de escala) | Fijos/variables (según volumen) |
| Escalabilidad | Limitada | Buena | Excelente |
| Enfoque de la marca | Ventas y producto | Optimización de procesos | Crecimiento estratégico |
7 buenas prácticas para mejorar la experiencia de entrega a tus clientes
Es necesario un óptimo control del stock. De lo contrario, no es posible garantizar que los pedidos y servicios pactados con proveedores y/o clientes se ejecuten de forma exitosa, ininterrumpida y fluida.
A continuación, te compartimos algunas recomendaciones generales para tus envíos:
1. Comunicar siempre
Tus tiempos de entrega deben ser visibles desde el primer momento. Evita sorpresas y gana un cliente recurrente.
2. Seguimiento
Mantener informado a tu cliente de todo el proceso logístico le da una sensación de tranquilidad.
3. Volumetría
Cargar la información de pesos y dimensiones de los productos en tu tienda online, va a posibilitar que las aplicaciones de envíos puedan calcular los costos de envío con mayor agilidad.
4. Envío gratis
Ideal para fechas de alta demanda o para zonas donde tus productos están teniendo una mayor penetración.
5. Packaging personalizado
Siempre es un buen detalle darle algo más a tu cliente y el packaging es un gran aliado para esto. Nada mejor que encontrarse con un regalo, un mensaje personalizado o un detalle al momento de abrir su paquete.
6. Logística inversa
Una devolución es un dolor de cabeza. Ayuda a solucionarlo, tener presentes opciones de logística inversa, para que tu cliente pueda enviarte de nuevo un producto que no cumplió sus expectativas.
7. Análisis de las métricas
La logística genera datos analíticos que pueden ser usados para segmentar una campaña de anuncios o entender con qué proveedor logístico tuviste mejor rendimiento durante el último semestre. Te sugerimos trabajar con plataformas que te aporten estos datos para que puedas usarlos a tu favor.
¡Optimiza tus envíos!
Esperamos que estos consejos de envíos para emprendedores te permitan organizar mejor la logística de tu negocio.
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Y si ya creaste tu e-commerce con Tiendanube, conoce todas las aplicaciones de envíos (ver disponibilidad por país) que puedes integrar a tu tienda online.
