¿Por qué necesitás pedir feedback para hacer crecer tu negocio?
La palabra feedback significa retroalimentación y es la respuesta que da un interlocutor cuando se le pide su opinión. ¿Por qué vamos a hablar de este tema? Porque el feedback es clave para ayudar a los negocios a crecer y mejorar. ¡Aprendé cómo sacarle partido a la opinión de tus clientes y de tu equipo!
¿Alguna vez te pidieron feedback? O quizás, ¿alguien te sugirió que le pidas feedback a tus clientes, colegas o a tu equipo de trabajo?
El feedback se trata de un concepto clave para cualquier empresa, porque, como bien sabrás, los consumidores no tienen un rol pasivo. Son las personas las que, al final de cuentas, terminan marcando el ritmo al momento de determinar lo que las ayuda a simplificar su vida y lo que no.
Pero no se trata solo de los clientes. Pedir y brindar feedback sirve también para mejorar la productividad de los equipos de trabajo y de los profesionales, incluso en lo personal.
Ahora bien, cuando hablamos de una empresa ¿qué significa feedback? Para un negocio, pedir retroalimentación es sinónimo de posibilidad de mejora.
Si bien la retroalimentación permite identificar los puntos fuertes en todo el proceso de producción, también es altamente productivo para entender cómo se sienten los clientes. Además, ayuda a comprender cuáles son los puntos de dolor para los usuarios y qué es preciso cambiar.
🎯 ¡Seguí leyendo y aprendé cómo aplicar feedback y sacarle partido para tu negocio!
Feedback: significado
Feedback en español se traduce como retroalimentación y hace referencia a la respuesta, reacción u opinión que una persona emite sobre un asunto determinado.
Se trata de un método de control de sistemas que permite examinar y analizar los resultados de una tarea. El objetivo de pedir feedback o brindarlo es realizar mejoras, corregir fallas, identificar los puntos fuertes y optimizar los procesos y los resultados.
El feedback sirve también para promover el diálogo y la conversación con los usuarios. De esa manera, una empresa puede cerciorarse de cómo es el vínculo con sus clientes y, así, medir la percepción que los consumidores tienen de la marca y de sus valores.
Entonces, podemos decir que la retroalimentación es una herramienta de la comunicación que resulta clave en todos los aspectos de la vida, tanto en lo personal, como en lo laboral.
¡Seguí scrolleando! Todavía queda mucho por decir sobre este método de mejora.
La importancia del feedback
Si te preguntabas qué significa feedback, ¡ahora ya lo sabés! Hablemos entonces de la relevancia que tiene saber aplicarlo correctamente en diferentes ámbitos.
Para el crecimiento de la empresa
Cuando aplicamos el concepto del feedback al entorno empresarial, este se refiere al proceso mediante el cual los distintos tipos de clientes, así como los empleados y los proveedores, emiten su opinión.
El feedback siempre es constructivo, incluso en los casos en los que los consumidores o los profesionales manifiestan su disconformidad.
En este caso, no tenés que abrumarte, si recibís una opinión negativa podés usarla a tu favor. ¿Cómo? para buscar una solución, pedir sugerencias y encontrar nuevos modos de optimizar tu negocio.
Cuando una marca pide y recibe opiniones y reseñas de sus empleados y clientes de manera estratégica, avanza en crecimiento, desarrollo y mejora.
De esta manera, se optimizan procesos y se evalúa el modelo de negocio. Tambien se afianzan los puntos fuertes, se eliminan errores, se arriba a conclusiones y se encuentran soluciones innovadoras. Se incrementa, entonces, la efectividad, la productividad y la rentabilidad de la empresa.
Para el desarrollo del equipo
Cuando se trata del funcionamiento de los equipos de trabajo, saber cómo dar y recibir feedback se vuelve fundamental. La retroalimentación en los espacios laborales resulta altamente productiva cuando se aplica de la manera correcta.
Cuando los equipos, y cada uno de sus integrantes, conocen cuáles son sus tareas, cómo desempeñarse, qué hacen bien y qué pueden mejorar, entienden mejor cuál es su lugar en la estructura de la empresa. Además, desarrollan sus actividades con mayor eficiencia y creatividad.
Otro aspecto fundamental de generar espacios seguros para dar y recibir feedback es la retención de talentos. Todas las empresas quieren tener a los mejores, valorar el trabajo de las personas, así como desafiarlas a mejorar promueve una cultura laboral positiva.
Claro que es fundamental fijar métodos concretos sobre cómo dar y recibir feedback honesto, que sirva para el crecimiento.
🤝 Cuando esto se transforma en una parte de la cultura empresarial, los equipos incrementan exponencialmente su productividad, el clima laboral se torna positivo y las personas pueden desarrollar sus tareas con eficacia.
Para conocer a los clientes
Generar espacios de diálogo con los clientes a veces puede resultar abrumador. Esto es así porque no se trata de cualquier tipo de feedback, sino del nivel de satisfacción que el producto o servicio le proporciona a los consumidores.
Sin embargo, la opinión de la audiencia es clave para el crecimiento y el desarrollo de una empresa. En primer lugar, se llega a conocer aún más a los clientes y se puede entender en profundidad cómo se lleva a cabo el customer journey.
Comprender cómo se vinculan las personas con el producto o servicio es de suma importancia. De esta manera, es posible identificar a qué público objetivo tiene llegada la marca, cómo la perciben, qué utilidad le dan a lo que les ofrece la empresa y por qué la eligen (o no) por sobre las demás.
En segundo lugar, saber cómo pedir feedback, cuando hablamos de los consumidores, promueve el vínculo, la confianza y el sentido de pertenencia con la marca. Las personas quieren sentirse escuchadas.
No subestimes el feedback de tu audiencia, generar espacios de diálogo es muy beneficioso en todos los sentidos. Tanto para la empresa, como para los consumidores, para los empleados y también para la imagen de la marca.
Tipos de feedback
¿Sabías que existen diferentes tipos de feedback? Conocerlos y saber cómo y cuándo aplicarlos te va a ayudar a implementar una comunicación más asertiva. ¡Tomá nota!
- Positivo: se basa en reconocer, elogiar y validar las habilidades y el trabajo bien hecho.
- Integral: se trata de reunir evaluaciones y dar una opinión general del desempeño.
- De construcción: consiste en identificar puntos de mejora y orientar las soluciones para corregir el trabajo.
- Mediante soporte escrito: se apoya en informes, documentos o e-mails, para medir y constatar el progreso.
- 1 a 1: se brinda de manera personal a través de conversaciones que buscan comprender, empatizar y resolver.
- Por logros: se fundamenta en brindar una respuesta por las metas y los puntos específicos alcanzados por los que se trabajaron.
- De desarrollo: radica en observar y planificar oportunidades de aprendizaje, formación y mejoras.
- Con criterios preestablecidos: es el feedback sistematizado con criterios previamente fijados, generalmente se da a través de cuestionarios o preguntas concretas.
- Casual: se lleva a cabo de manera informal, en contextos relajados. Por lo general adquiere la forma de cumplidos o felicitaciones.
- De autoevaluación: es aquel en el que las personas examinan y analizan su propio desempeño, invita a la reflexión y a buscar el desarrollo personal.
Entonces, ¿cuáles son los aportes de dar y recibir feedback?
Como analizamos hasta acá, el feedback es fundamental para el desarrollo personal y profesional; para la mejora del funcionamiento de los equipos y, por supuesto, para promover el crecimiento de las empresas. Veamos sus beneficios en detalle:
Para la empresa
Como dijo el poeta John Donne, ningún hombre es una isla y una empresa tampoco lo es. Recibir feedback se torna imprescindible si el objetivo es crecer y mejorar. La retroalimentación ayuda a:
- Optimizar procesos
- Mejorar el ambiente laboral
- Establecer estrategias integrales
- Detectar errores y fallas
- Examinar y analizar el modelo de negocio
- Diferenciarse de la competencia
- Incrementar el alcance y llegar a nuevos sectores
- Posicionarse en el mercado
- Mejorar la percepción de la marca
- Maximizar la rentabilidad
Para los equipos
Cuando se trata de fomentar un clima laboral positivo y creativo, saber cómo dar y recibir feedback en un equipo de trabajo se torna una ventaja competitiva. Este ayuda a:
- Mejorar el rendimiento
- Incentivar la comunicación honesta
- Fomentar el trabajo colaborativo
- Inspirar, motivar y comprometer a las personas
- Comprender las expectativas, los objetivos y las metas
- Entender los roles individuales y grupales
- Identificar áreas de mejora
- Promover el desarrollo y el conocimiento
- Crear un ambiente laboral positivo
Para los clientes
Como sabés, posicionarse del lado de los consumidores es un excelente ejercicio, a la vez que revelador. Pedirle feedback a tus clientes también es altamente beneficioso para ellos e, inevitablemente, para tu negocio. Brindar retroalimentación es clave para tu audiencia porque los ayuda a:
- Confiar en la marca
- Formar parte de la comunidad y sentir pertenencia
- Empatizar con los valores y la filosofía de la marca
- Comprender la cultura de la empresa
- Mejorar la percepción de la imagen de la marca
- Sentir seguridad al momento de concretar la compra
- Realizar recomendaciones positivas
- Diferenciar e identificar la marca entre la competencia
- Aumentar la satisfacción de la experiencia de usuario
¿Cómo pedir feedback?
Ahora que ya sabés qué significa feedback, qué tipos hay y por qué es tan importante para la vida empresarial, profesional y personal, hablemos de cómo pedir feedback.
☝️ Aunque parece una tarea sencilla, hay múltiples canales y metodologías a través de los cuales es posible solicitar retroalimentación. A continuación, te contamos cuáles son los principales formatos para que sepas cómo pedir feedback de manera estratégica para tu negocio:
Este formato para pedir feedback es muy útil porque promueve el diálogo entre la empresa y sus empleados, entre compañeros de trabajo y con los clientes. Las ventajas de usar el correo electrónico son que permite el diálogo directo y personalizado.
Investigaciones
Hay múltiples investigaciones que se pueden implementar para identificar el nivel de satisfacción de los equipos de trabajo, los profesionales y los clientes. Una de las herramientas más comunes y simples para solicitar feedback es el método NPS.
Este formato consiste en proporcionar consignas previamente fijadas y pedirle a los interlocutores que definan la puntuación de 0 al 10. Este ejercicio permite adquirir un panorama general del estado de la cuestión.
Redes sociales
Las plataformas sociales son ideales para solicitar feedback de la audiencia. Fomentan la interacción y generan cercanía. Además, es posible responder de manera ágil, de forma personalizada e incentivar el diálogo.
Formularios
Los formularios de las páginas web son una herramienta eficaz para pedir opiniones a los consumidores. Se pueden ofrecer cuestionarios preestablecidos para que los usuarios manifiesten su opinión.
E-commerce
Otra solución eficaz para resolver cómo pedir feedback a los clientes son las valoraciones a través de la tienda online. Mediante las evaluaciones post venta, es posible acceder a la opinión de las personas respecto al producto, el proceso de adquisición y mucho más.
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¡Animate a pedir feedback y llevá tu negocio a la cima!
Crear tu propia empresa requiere esfuerzo y dedicación, claro que sí. Pero también es una excelente forma de crecer personal y profesionalmente.
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