2020: El desafío que nadie esperaba 

Por: Alejandro Vázquez
2020: El desafío que nadie esperaba 

Aquí vas a encontrar:

Nadie estaba esperando un desafío tan grande como el que nos trajo 2020. Vivimos un año que transformó muchas cosas en nuestras vidas: prioridades, expectativas, planes y certezas.

El mundo digital, que antes era una opción para los emprendedores y PyMEs de la región, se volvió una prioridad en diversas situaciones.

En este escenario, vimos al comercio electrónico alcanzar un nuevo nivel. La pandemia a causa del COVID-19 anticipó el futuro del ecommerce en América Latina y, con ella, surgieron muchísimas nuevas tiendas en línea y nuevos consumidores que compran por internet de forma recurrente. Esto representó un gran desafío y, a la vez, una enorme oportunidad para muchos negocios en la región.

Para acompañar todos estos cambios, Tiendanube también se tuvo que adaptar y nuestra misión de potenciar historias de éxito se volvió más relevante que nunca.

Por eso, para mantener el compromiso que tenemos con los emprendedores, marcas y PyMes de toda América Latina, nos propusimos brindarles un acompañamiento cercano y enfocar nuestros esfuerzos en mejorar nuestro producto y servicio. Estos son algunos datos que dan cuenta de los resultados que tuvieron estos esfuerzos:

Infografía TN 2020

  • +160 nuevas funcionalidades y mejoras:nuestro equipo de tecnología trabajó día a día para agregar nuevas posibilidades y ayudar a los emprendedores a aprovechar mejor la plataforma.
  • +300 mil mensajes respondidos:brindamos más de 3,500 horas de atención a nuestros clientes para ayudarlos a potenciar su negocio.
  • +160 vivos, webinars y eventos: generamos contenidos para ayudar a nuestra comunidad a tener éxito con sus negocios.
  • + 330 personas en el equipo:¡nuestro equipo también creció! Este año duplicamos el equipo de colaboradores (de 150 en marzo a más de 330 en diciembre) que trabajan día a día desarrollando novedosas funcionalidades, mejorando la plataforma de tu tienda, resolviendo los problemas que puedan generarse y brindándote contenidos e información relevante para potenciar tu historia de éxito.
  • + 70 mil tiendas activas:de marzo a noviembre, nuestra base de clientes aumentó un 180% y hoy logramos brindar apoyo a cada una de estas tiendas, y además, ¡nuestros clientes vendieron 4 veces más!
  • 98,99% del tiempo operando con éxito: nuestra infraestructura, cada vez más robusta, garantizó el funcionamiento de una plataforma estable, incluso para la gran cantidad de tiendas y ventas generadas durante 2020.

Este año también logramos un hito muy importante en nuestra historia: recibimos una inversión de US$30 millones para continuar construyendo el mayor ecosistema de ecommerce de América Latina.

Todos estos resultados no fueron fáciles de alcanzar. Al igual que los emprendedores y PyMEs, desde Tiendanube también tuvimos que repensar la planificación que teníamos para este año.

Durante 2020, y como te contamos más arriba, nuestro equipo trabajó a todo vapor y desarrolló más de 160 funcionalidades y aplicaciones para que las tiendas nube pudieran mantener sus negocios activos y vendiendo, además de trabajar en optimizar la disponibilidad del servicio y ayudar con contenidos y una atención personalizada.

A continuación te compartimos algunas de las principales mejoras del año.

Un servicio y una infraestructura robustos

El crecimiento que tuvo el ecommerce en la región vino aparejado de grandes desafíos técnicos. A medida que aumentan las visitas y las ventas, también aumenta la demanda de los servidores que mantienen activo el servicio.

Desde que comenzamos a ver esta tendencia, el equipo técnico trabajó en preparar la plataforma para este crecimiento de la demanda.

Al poco tiempo, llegó Hot Sale en Argentina, del 27 al 29 de julio, donde se evidenció esta gran cantidad de tráfico y ventas: tres días en que la plataforma de Tiendanube estuvo activa 99.99% del tiempo con demanda récordLo mismo sucedió en CyberMonday (2 al 4 de noviembre), otra fecha en que la plataforma se mantuvo operativa todo el tiempo y se generó un nuevo récord en ventas.

En México El Buen Fin generó cuatro veces más ventas que en 2019. A diferencia de otros años, este 2020 los descuentos se mantuvieron por dos fines de semana, del 2 al 15 de noviembre, pero fue el segundo fin de semana cuando vimos un mejor impacto, ya que las ventas crecieron un 100% en comparación con el primero.

Con este trabajo en la infraestructura, en todo el año logramos mantener las tiendas de nuestros clientes activas un 98.99% del tiempo. A futuro, nuestro objetivo es garantizar la estabilidad de la plataforma en un valor superior al 99.95% del tiempo.

Una gestión más simple e integral

Durante este año, realizamos distintas mejoras para ayudarte a optimizar tiempos y agregar posibilidades en la gestión de tu tienda. Te compartimos las principales funcionalidades que lanzamos:

  • Tienda borrador para probar nuevas plantillas y cambios en tu diseño antes de publicarlos: para que un proceso tan importante como el de la personalización de tu diseño sea más práctico, ahora puedes elegir un nuevo diseño y realizar cambios en una tienda borrador, sin que esto tenga impacto en tu tienda en línea. Así, puedes probar las opciones que quieras y aplicar los cambios en tu ecommerce cuando prefieras, o puedes preparar el diseño de tu tienda para alguna fecha especial y lanzarlo en el momento más relevante
  • Gestión de todas tus ventas en una sola plataforma: un negocio puede tener diferentes canales de venta, además de una tienda en línea (WhatsApp, Instagram o hasta local físico o showroom). Para unificar la gestión de tu negocio dentro de la plataforma de Tiendanube, hicimos posible la inclusión de ventas realizadas a través de otros canales en tu panel de administración. De esta forma, puedes gestionar todos los datos de tus ventas, independientemente del canal por el que hayan sido realizadas, ¡en una sola plataforma!
  • Historial de stock de tus productos: existen diferentes escenarios y acciones que pueden generar modificaciones en el stock de una tienda online, como la compra de un producto, la devolución de un pedido, ventas en otros canales, reposición de stock, entre otros. Para que logres identificar rápidamente el motivo de esos cambios, creamos una sección en tu panel de administración llamada “Historial de stock“, donde puedes ver el detalle de los movimientos de stock de tus productos, garantizando un mejor seguimiento del stock de cada uno de ellos.

Una experiencia optimizada para tus consumidores

Además de facilitar tu gestión, nos enfocamos en mejorar la experiencia de compra de tus clientes, para que sea más fácil y rápida y así puedas obtener más ventas.

Con este objetivo, lanzamos mejoras como:

  • Optimización en el checkout para aumentar las conversiones: implementamos un nuevo flujo de compra de tu checkout dando más visibilidad de las formas de entrega, disminuimos la cantidad de datos pedidos para completarlo, y organizamos de forma inteligente las opciones de envío en función del precio.
  • Más visibilidad para las variantes de color de tus productos: ahora los usuarios que visiten tu tienda pueden ver, tanto en las páginas de inicio como las de productos, las diferentes opciones de color disponibles para cada artículo, mostrando los colores debajo de la foto.

Flexibilidad a través de diferentes aplicaciones

Nuestra misión también nos lleva a potenciar el ecosistema emprendedor, no solo posibilitando el negocio de nuestros clientes sino también el de nuestros socios comerciales. Este año, aumentó un 80% la cantidad de nuevas aplicaciones integradas al ecosistema, contando con más de 55 integraciones hasta el día de hoy, ¡y seguimos sumando!

Algunas de las más destacadas son:

  • +10 nuevas aplicaciones de envíos: conocemos la importancia de ofrecer la mejor forma de entrega tanto para ti como para tu cliente. Por eso, nos enfocamos en integrar cada vez más opciones de envío, desde envíos en el día hasta puntos de entrega y envíos a todo el país. Algunos ejemplos de estas aplicaciones son SkydropX, que te permite almacenar, enviar, rastrear y devolver tus ventas desde una sola cuenta; 99Minutos, que está presente en más de 12 ciudades de la República Mexicana, ofreciendo sus servicios de envío y recolección de paquetes; y MOOVA, que ofrece la realización de envíos al instante o programados.
  • Venta Cruzada + Kit de productos: dos aplicaciones que te ayudan a aumentar tu ticket promedio, vendiendo más con cada pedido. Con Venta Cruzada puedes generar ofertas que se muestren a tus clientes cuando agregan productos al carrito, ofreciendo productos relacionados; mientras que Kit de productos combina hasta tres productos de tu tienda y crea un nuevo producto único que los agrupa, haciendo más fácil la compra para tus clientes.
  • Cliengo: esta aplicación te ayuda a vender más respondiendo rápidamente las consultas de los visitantes de tu tienda online y mejorando la experiencia de los compradores. Te ofrece un Chatbot, WhatsApp, un CRM y un chat en vivo para que puedas brindar respuestas 24/7.

Atendiendo a diferentes tipos de negocios

Para poder adaptar nuestra plataforma a negocios de distinto tipo y tamaño, también expandimos nuestra plataforma y ecosistema.

Por ejemplo, con la cuarentena y el distanciamiento social, la necesidad de compra y venta de productos digitales creció; por eso, optimizamos el proceso de finalización de compra para productos digitales o servicios, para que los consumidores no tengan que brindar información que no aplique a esos productos.

Para completar la experiencia y agilizar el día a día de nuestros clientes, lanzamos Magic Share, una aplicación que automatiza el proceso de envío de archivos o contenido digital.

Apoyo y educación a través de contenidos

Finalmente, este año también nos enfocamos en brindarte todos los consejos y recomendaciones que pudieran ser útiles para seguir desarrollando tu negocio:

  • A comienzos de 2020 te compartimos el NubeCommerce, nuestro exclusivo informe anual de comercio electrónico, con los principales resultados del ecommerce en 2019 y las tendencias para 2020.
  • En el marco de nuestra campaña #EstamosJuntos, creamos un contenido especial con 10 consejos clave para la salud de tu negocio durante la pandemia. Sabemos que los últimos han sido meses difíciles y nuestro objetivo es (y será) acompañarte en todo momento.
  • Organizamos webinars en vivo con socios del ecosistema para impulsarte a optimizar tu negocio.
  • Creamos la sección “Novedades Nube” en nuestro Instagram oficial para acercarte antes que nadie las últimas novedades sobre la plataforma y el mundo del ecommerce.
  • Publicamos diversos artículos en nuestro blog con temas de interés para el crecimiento de tu marca, desde marketing digital hasta medios de pago y de envío.
  • Desde comienzos de año creamos más de 90 tutoriales paso a paso en nuestro Centro de Atención Nube para ayudar a nuestros clientes a aprovechar la plataforma, y enviamos más de 140 notificaciones y comunicaciones con consejos útiles para sus negocios.

Un año de resiliencia y evolución

Sin dudas este año fue un año diferente, nos forzó a cambiar el rumbo, a aprender muchísimo, a evolucionar más rápido, siempre con el foco en la mejora continua.

A pesar de ubicarnos en un contexto desafiante y, por momentos, abrumador, nos trajo sorpresas positivas y muchísimo crecimiento.

Vimos negocios que se adaptaron, crecieron, se transformaron, se animaron al mundo digital, creando historias de resiliencia y reinvención. Esperamos seguir potenciando estos negocios en los próximos años, para que cada vez haya más historias de éxito en la región.

¡Te enviamos un gran saludo para este cierre de año de parte de todo el equipo detrás de las mejoras, contenidos y atención de tu tienda!

Equipo Tiendanube 2020

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