¿Qué es el ticket promedio? + 6 tips para aumentarlo

Por: Bruno Fernandes

Una calculadora, una hoja de papel con cifras y un bolígrafo

Aquí vas a encontrar:

Cuando estás incursionando en el ámbito del comercio electrónico, es difícil memorizar tantos conceptos y términos distintos, que quizá nunca antes habías escuchado.

En este artículo vamos a hablar sobre uno de esos términos que, si tienes o estás por crear una tienda en línea, vas a tener que agregar a tu vocabulario: el ticket promedio.

Además, también vas a conocer algunas técnicas para incrementar el valor de ticket promedio, sin tener que aumentar el número de ventas ni elevar los precios.

¡Comencemos!

¿Qué es el ticket promedio?

El ticket promedio es el resultado de dividir el valor total de las ventas entre el número de pedidos. Es decir, el valor promedio de cada venta realizada en tu tienda virtual.

¿Cómo sacar el ticket promedio?

Veamos un ejemplo para entender cómo sacar el ticket promedio en tu tienda online: supongamos que tienes una tienda de zapatos y que has vendido diez pares a lo largo del mes, con los valores siguientes:

  • Par 1: 2,000 pesos
  • Par 2: 1,350 pesos
  • Par 3: 3,000 pesos
  • Par 4: 2,500 pesos
  • Par 5: 1,900 pesos
  • Par 6: 2,800 pesos
  • Par 7: 3,300 pesos
  • Par 8: 1,750 pesos
  • Par 9: 3,700 pesos
  • Par 10: 1,250 pesos

Según estas cifras, el total de las compras realizadas en tu tienda online fue de 23,550 pesos. Para determinar el ticket promedio, simplemente hay que dividirlo entre diez, que fue el número total de pedidos.

total de las compras ÷ total de pedidos = ticket promedio

Si hacemos la división, podemos concluir que el ticket promedio para tu negocio es de 2,355 pesos.

¿Para qué aumentar el ticket promedio?

Existe más de una razón para invertir tiempo en planear y ejecutar estrategias que ayuden a aumentar el valor promedio de un pedido en tu tienda (ticket promedio).

Veamos algunas de las más importantes:

  • Puede ser una forma rápida de aumentar los ingresos de tu negocio.
  • Aumentar los ingresos de tu tienda virtual con nuevos clientes implica incrementar las visitas a tu página web. Esto puede suponer cierta inversión monetaria. Por eso, a veces es más prudente trabajar con tu volumen de clientes actual (sobre todo si estás empezando).
  • Puede ser saludable para tu negocio ante una caída en las ventas, la época del año o una crisis económica.
  • Te permitirá obtener ingresos razonables para cubrir los gastos de tu negocio.
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¿Cómo puedo aumentar el ticket promedio en mi tienda en línea?

Esta es una pregunta que recibimos con frecuencia aquí en el blog de Tiendanube. La buena noticias es que hay varias formas de aumentar el ticket promedio de una tienda virtual.

Entre ellas, resaltan tres estrategias fundamentales para incrementar el valor de las ventas, sin tener que aumentar los precios. Estas son:

  1. Conseguir más clientes.
  2. Generar compras recurrentes de clientes antiguos.
  3. Aumentar el valor promedio de cada pedido.

Ahora vamos a repasar algunas de las alternativas más utilizadas por las empresas para aumentar ticket promedio. 🧾

6 formas de aumentar el valor del ticket promedio

1. Crea kits de productos

Los kits o paquetes de productos permiten a tus clientes comprar un conjunto de productos complementarios, a un precio más accesible de lo que costaría cada artículo por separado.

Por ejemplo, la Tiendanube House of Beauty ofrece un paquete de productos para el cuidado facial que incluye dos sueros y una crema facial, con un 25% de descuento.

Tienda en línea de productos de belleza con descuento

Aunque estos descuentos representan un costo para el negocio, pueden servir para aumentar el valor del pedido.

Piensa que, sin esta opción, el cliente compraría quizá sólo uno de los productos de forma individual, haciendo que tus ingresos disminuyan.

Un consejo: conoce los productos que tus clientes suelen comprar en conjunto; así, después podrás crear un kit o paquete con esos artículos. Asegúrate que el cliente tenga claro cuáles son los productos considerados en el kit para evitar un malentendido.

2. Productos complementarios

En lugar de ofrecer un kit ya preparado (como en el ejemplo de arriba), puedes ofrecer un producto complementario como opción antes de que el cliente finalice la compra.

Por ejemplo, en una tienda de artículos deportivos, puedes incluir la posibilidad de que el cliente compre (por un costo adicional, claro) agujetas de diferentes colores para los sneakers que está comprando.

A esta técnica de venta se le conoce como cross selling o venta cruzada y, si tienes una Tiendanube, puedes crear este tipo de estrategia fácilmente integrando la app Venta Cruzada, disponible en nuestra Tienda de aplicaciones nube.

3. Envío gratis

Esta es una técnica muy utilizada en las ventas por internet y es una excelente forma de aumentar el valor medio de las compras.

A continuación te explicamos en qué condiciones sería una buena idea ofrecer envíos gratuitos:

  • Para todas las compras: ofrecer envíos gratuitos, sin duda, afectará tu bolsillo. Y es que tú tendrás que asumir el 100% de los gastos de envío. Sin embargo, es la modalidad que despierta el mayor interés de los consumidores.
  • En las compras a partir de cierto valor: los micro y pequeños empresarios utilizan mucho esta alternativa porque es financieramente más viable.
  • Al comprar un determinado producto o paquete: como en el punto anterior, en este caso haces que tu cliente compre más (o productos de mayor valor) para poder obtener el beneficio del envío gratuito.

Surgy, por ejemplo, es una Tiendanube que vende gorros quirúrgicos y ofrece envíos gratis en compras superiores a 1,200 pesos.

Tienda en línea de gorros quirúrgicos con envío gratis como estrategia para aumentar el ticket promedio

4. Descuentos y ahorros en las compras por volumen

Si ofreces un descuento a tus clientes en la compra de más de una pieza de un determinado producto, es súper importante que le muestres el ahorro que va a conseguir—en función de las unidades que compre.

Por ejemplo:

  • 1 pieza: 350 pesos por pieza
  • 2 piezas: 320 pesos por pieza
  • 3 piezas: 300 pesos por pieza
  • +4 piezas: 270 pesos por pieza

5. Gift cards

Puedes regalar una tarjeta de regalo o gift card con la compra de ciertos productos o por compras superiores a un determinado valor. De este modo, además de fomentar el aumento del valor del ticket, también promoverás las compras recurrentes.

Por ejemplo, con cada compra, puedes obsequiar una gift card con un 10% de descuento (u otra cantidad) para su próxima compra.

6. Productos de regalo

Los productos de regalo o cortesías son una excelente alternativa al envío gratuito (o cualquier otro beneficio).

A continuación te damos algunas ideas de estrategias para las cortesías en tu e-commerce:

  • En las compras que superen un determinado valor: cuando tu cliente hace una compra de alto valor, se recomienda ofrecerle un artículo de regalo, aunque sea algo simbólico.
  • En paquetes de productos: en una tienda de artículos deportivos, por ejemplo, puedes ofrecer un cuarto paquete de pelotas de tenis por la compra de tres.
  • En la primera compra: un producto de regalo junto con una nota de agradecimiento, ¡puede ser un éxito a la hora de conseguir que un cliente vuelva a comprar algo en tu tienda!
  • Para clientes frecuentes: complacer a los nuevos clientes es importante, pero es igual de esencial mantener a los clientes fieles a tu tienda. Aquí tienes dos alternativas: mandar una cortesía, independientemente de que el cliente haya realizado una compra, o dar el regalo junto con una eventual compra.

Aprende más...

Conclusión

¡Ahora es momento de aplicar todo lo que aprendiste en este post! Si ya cuentas con una tienda online, sólo tienes que empezar a seguir nuestros consejos.

Pero si sigues con la idea de empezar a vender por internet y montar tu propia tienda en línea, te invitamos a que pruebes Tiendanube gratis durante 30 días. Es una plataforma sencilla, rápida, ¡y no necesitas ningún conocimiento técnico para hacer tu tienda y empezar a vender!

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