¿Cómo vender por internet? La guía para alcanzar el éxito 2026

Vender por internet implica construir una presencia online sólida y estratégica para tu marca, aprovechando el potencial de millones de compradores digitales.

En América Latina, hay 378.6 millones de compradores digitales, y este número seguirá creciendo con una proyección de más de 438.6 millones para 2030, de acuerdo con Statista. Es una oportunidad para que tu marca escale, llegue a nuevos mercados y ofrezca una experiencia de compra accesible.

Si tienes una marca o estás pensando en crearla, estar presente en el mercado online no es una opción, sino una necesidad para conectar con más clientes y aumentar tus ventas. ¿Quieres aprovechar esta oportunidad? Te contamos cómo hacerlo.

¡Empecemos!

¿Cómo vender por internet en 2026? Guía en 4 fases

Para vender por internet en 2026, es fundamental implementar un embudo de ventas que guíe a los potenciales clientes a través de tres fases clave:

• Atraer visitas.
• Convertir en ventas.
• Retener clientes.

A este le añadimos la elección del canal de ventas, ya que si no tienen un espacio en donde llevar a tus usuarios, no podrás completar y repetir este funnel de manera exitosa. Veamos cada una de las fases y pasos sobre cómo vender por internet.

Fase 1: definir tus canales para vender por internet

El primer paso es elegir en dónde venderás tus productos, algo clave a la hora de emprender en el mundo digital. Los e-commerce más usados para vender por internet son:

• Tienda online
• Marketplace
• WhatsApp Business
• Redes sociales

No se trata de ofrecer tus productos en todos estos canales de venta, sino elegir los que van más acorde con tu marca y agruparlos en una sola estrategia omnicanal. Aplicar esta estrategia no solamente le va a dar mayor consistencia a la imagen de tu marca, sino que va a ayudarte a simplificar los procesos internos de cada venta, incluso si tienes un canal offline.

Una estrategia multicanal te permite alcanzar a diferentes segmentos de clientes y diversificar tus fuentes de ingresos, sin depender de un único punto de venta.

💡 Tip: Tiendanube es una plataforma de e-commerce que te ayuda a gestionar todos tus canales de venta desde un mismo lugar. Te permite crear una tienda online e integrarla con tienda física, redes sociales, WhatsApp, Google Shop, plataformas de dropshipping y marketplaces. ¡Ponla a prueba!

📲 Herramienta gratuita: ¿Todavía sin tienda? Crea un catálogo de productos online con el generador de catálogos de Tiendanube y empieza a mostrar lo que vendes en minutos.

Fase 2: atraer visitas

Tal como sucede en un local o showroom, donde las personas tienen que entrar para, eventualmente, conseguir una venta, en el mundo online sucede lo mismo: sin visitas, sin personas interesadas en tu producto, no hay ventas. Por eso, generar tráfico en tu canal de venta online es clave para el crecimiento de tu negocio y atraer visitas es el primer paso para alcanzar el éxito de una marca digital.

Pero no estamos hablando de cualquier tipo de tráfico, sino de tráfico calificado: personas que efectivamente se interesen por tu producto y puedan llegar a convertirse en clientes. De esta manera, te aseguras de que sigan recorriendo el embudo de ventas. Para alcanzarlo necesitas:

• Conocer al público objetivo.
• Definir los canales para atraer tráfico.
• Desarrollar estrategias para atraer visitas.

Conocer al público objetivo

Para descubrir quién es este público objetivo, cuáles son sus intereses, sus aspiraciones y definir mejor el tipo de mensaje que vas a comunicarle, te compartimos 2 consejos esenciales para llevar adelante esta búsqueda:

• Determinar sus características cuantitativas: variables duras de tu público como género, edad, localidad donde vive o estado civil. Algunas de ellas las puedes deducir a partir de tu producto (por ejemplo, si vendes indumentaria femenina, ya puedes saber el género y, quizás, tener una idea de la edad de este público) y otras las puedes descubrir a partir de distintas herramientas online.
• Detallar sus aspectos cualitativos: es importante que conozcas otras características más “íntimas” de tu público. ¿Sabes qué motiva a tus potenciales clientes? ¿Conoces cuáles son sus problemas, necesidades o aspiraciones?

💡Te puede interesar: 3 pasos a seguir para conocer a tu público objetivo.

Descubrir esta información  te ayudará a empatizar con ellos y a enfocar tu mensaje en eso que tu público está buscando. Acceder a esta información “blanda” requiere de un trabajo de investigación más profundo que las variables duras, ya que son datos que no están tan visibles y suponen un análisis mayor.

Este análisis bidireccional te va a permitir crear mejores mensajes (donde tu público se sienta identificado) y comunicarte, así, de forma efectiva (y humana) con ellos.

Definir canales para atraer tráfico

Conociendo a tu público objetivo, será más sencillo identificar dónde se encuentran. Los 3 canales más usados para atraer tráfico a tu marca son:

1. Tienda online

La tienda online es un lugar único para tu marca porque contiene toda su identidad y esencia. Esto hace que tu potencial cliente te reconozca más rápido y que te diferencies de la competencia.

Es un espacio perfecto para atraer visitas, ya que está diseñada exclusivamente para eso: recibir consumidores online, brindarles la mejor experiencia (esto incluye un diseño atractivo e intuitivo, diversas opciones de pago y envío, entre otras características) y lograr que realicen la compra.

Dentro de la tienda online cuentas con distintas secciones que te pueden servir como herramientas para atraer clientes:

• Blog: una página informal donde puedes compartir novedades de tu producto o tendencias de tu rubro.
• Sección Quiénes somos: les cuentas a tus consumidores cómo comenzó la historia de tu marca ¡y que suele gustarles mucho!
• Reseñas: una sección en la que clientes reales hablan de tu producto y destacan su calidad, usabilidad u otras características.

💙 Todo eso lo tienes en Tiendanube. La plataforma elegida por más de 180 mil marcas en América Latina te da la tecnología robusta y la libertad de diseño que necesitas para que tu negocio deje de ser uno más y se convierta en la primera opción de tus clientes. ¡Haz que tu marca enamore y se destaque del resto! 

¡Crea tu tienda online y muestra tu identidad al mundo!

Nombre de tu marca

Tu email

Crear tienda gratis

2. Redes sociales

Las redes sociales son una excelente opción para llevar visitas a tu negocio digital. Aplicando distintas estrategias de atracción, como publicaciones que inviten a los potenciales clientes a interactuar con tu marca, puedes mostrarles tus productos de forma atractiva para que te compren.

⭐ En este punto, es posible que estén pensando en TikTok, Instagram y la tienda de Facebook. Para conocer más al respecto, preparamos esta guía con las estrategias clave para potenciar tus ventas en Instagram.

3. WhatsApp Business

WhatsApp Business, o WhatsApp para Negocios, es una aplicación que le permite a las marcas gestionar todas las consultas que reciben por parte de sus clientes o potenciales clientes de forma organizada y automatizada.

De esta forma, WhatsApp Business se convierte en un canal de atención mobile, dinámico y en constante contacto con sus consumidores que, a su vez, permite llevar visitas al negocio online.

¿Cómo es esto? Por ejemplo, si un potencial cliente te escribe para consultarte sobre el stock de un producto, además de responderle, puedes enviarle el link del artículo directo por WhatsApp para que realice la compra enseguida.

⭐Tip: Tiendanube cuenta con Chat Nube, una solución conversacional de IA que se conecta con Instagram y WhatsApp para responder a tus clientes 24/7. Contesta como si fuera humano y con la voz de tu marca, ayudando a mejorar el servicio a clientes y aumentando ventas.

Desarrollar estrategias para atraer visitas

Es momento de pensar cómo llevar a tu público objetivo hacia tu canal online para lograr vender productos o servicios por internet. Existen distintas maneras de hacerlo y la elección va a depender de los objetivos de tu negocio y de tu presupuesto.

1. Hacer marketing de contenido

El marketing de contenido consiste en crear y compartir contenido de valor para tu público con el fin de aumentar la presencia de tu marca. Su objetivo principal es lograr que tus potenciales clientes te vean como un referente de tu rubro, y no solo como una marca que busca vender y vender.

Cuando hablamos de “contenido de valor”, nos referimos a ese contenido que le interesa a tu audiencia porque la ayuda, la informa, la educa o la entretiene.

Se trata, en otras palabras, de contenido que no hace publicidad de venta directa (tratando de llamar la atención de los consumidores online), sino que ofrece información interesante para que esas personas se sientan atraídas por tu marca y que, posteriormente, este proceso las conduzca hacia una venta “más natural”, como resultado del valor que les estás brindando.

2. Hacer estrategia en redes sociales

Las redes sociales se convirtieron en el medio por excelencia para difundir tus contenidos y te pueden ayudar a llevar más posibles clientes hacia tu canal de venta online.

Lo fundamental es plantear una estrategia para cada red porque cada una se especializa en un contenido en particular. Por ejemplo, Instagram es una red social donde lo visual está a la orden del día, se alimenta principalmente de imágenes y de videos. En cambio, Facebook equilibra mucho más la imagen y la palabra.

3. Hacer publicidad online

Otra de las estrategias que te puede ayudar a llevar tráfico de calidad a tu sitio y vender por internet es la publicidad online. Ya sea a través de Instagram, Facebook o influencers, este tipo de anuncios solo funcionan si están bien segmentados, es decir, si están dirigidos al público al que quieres alcanzar.

• Publicidad en Instagram: a través de Meta Business Manager, cuentas con filtros de segmentación que te ayudan a dividir a tu público según sus datos demográficos, intereses, comportamientos, etc.
• Publicidad en Facebook: desde una misma cuenta puedes gestionar las publicidades de ambas redes sociales. Además, Facebook Ads ofrece una gran variedad de formatos de publicidad para que puedas elegir. Por ejemplo, imagen, carrusel (varias imágenes en una sola publicidad) o video, entre otros.
• Influencers: cada vez más marcas eligen estar cerca de su consumidor online de una forma más humana. Esto les permite generar más interacción con su público y lograr identificarse con ellos. A partir de un acuerdo sobre cuál será su tarea (presentación de un producto, difusión de un contenido, etc.) los negocios pactan con el influencer elegido una forma de pago, que puede ser una remuneración económica o bien a través de canjes.

⚠️ Lo más importante a la hora de contratar un influencer es asegurarse de que refleje los valores y el espíritu de tu marca, y que su figura y lo que dice sea relevante para tu público objetivo.

4. Hacer SEO

SEO son las siglas de Search Engine Optimization, que en español significa optimización para motores de búsqueda. Se trata de un conjunto de estrategias diseñadas para mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados de búsqueda.

En otras palabras, puedes hacer que tu canal de venta online aparezca en los primeros resultados orgánicos de buscadores como Google.

La estrategia de SEO es fundamental en esta etapa del embudo de ventas (“Atraer clientes”), ya que estar bien posicionado en la página de resultados puede lograr que recibas más visitas en tu canal online y, así, aumentes tus chances de generar ventas.

A diferencia de la publicidad por internet que vimos en el punto anterior, la estrategia de SEO no tiene costo alguno y solo exige cumplir con una serie de recomendaciones para alcanzar su éxito.

5. Hacer e-mail marketing

El e-mail marketing es una estrategia poderosa para atraer visitas a tu canal de venta online, pero su efectividad va a depender del uso que hagas de ella.

Para alcanzar buenos resultados, es esencial que busques oportunidades y motivos que te permitan acercarte a tus potenciales clientes sin invadir su tiempo, sin molestarlos con mails puramente promocionales.

Piensa cuáles serían estos buenos momentos para enviarles un correo con contenido de valor, con información que pueda generarles interés y, de esta manera, se acerquen más a ti.

📩 Tip extra: aprende a crear correos que vendan y fidelicen con los tips que te compartimos en esta guía → ¿Qué es el e-mail marketing y cómo usarlo en tu tienda online?

Fase 3: Convertir en ventas

Una vez que hayas implementado las estrategias de atracción de visitas calificadas a tu canal de venta online, verás cómo el tráfico de tu negocio comienza a aumentar. A partir de acá, pasamos a la siguiente fase del funnel: convertir a esas visitas en ventas, ¡no queremos que se vayan sin comprar!

Uno de los secretos sobre cómo vender productos y servicios por internet con éxito consiste en ofrecerlos de forma atrativa a los consumidores. Apenas tu potencial cliente visita tu canal online, es clave “engancharlo” visualmente para llamar su atención y generar interés en tu marca.

Pero eso es solo el comienzo. También es necesario sumar una serie de elementos que pueden ayudarte a convertir a esa visita en venta. Estos son los más importantes:

• Fotografías y descripciones de los artículos
• Página principal y categoría de productos
• Tabla de tallas
• Medios de pago y de envío
• Redes sociales y seguidores
• Políticas de cambio y devolución
• Canales de contacto
• Información complementaria

Fotografías y descripciones de los artículos

Las imágenes y las descripciones de los productos son la vidriera de todo negocio online. Son herramientas necesarias porque, sin ellas, el cliente nunca se podría definir por la compra. ¡Por eso las imágenes y las descripciones de producto requieren de toda tu atención y creatividad!

Al no tener acceso físico al artículo que quiere comprar, el consumidor online necesita información clara y completa sobre qué es lo que está viendo, cuáles son sus medidas, de qué material está hecho y, por qué no, cómo podría usarlo (esto dependerá del producto que vendas).

Te mostramos un ejemplo de una buena descripción:

⭐Tip: con Tiendanube puedes generar las descripciones con ayuda de IA, esto permitirá que sean claras, atractivas y enfocadas en SEO.

Con respecto a las fotografías de producto, lo principal (y no negociable) es que sean de excelente calidad, ya que a nadie le gusta ver una foto de un producto pixelada o en una captura movida.También es importante mostrar el artículo desde distintos ángulos.

Por ejemplo, si vendes zapatillas deportivas, una buena idea sería mostrarlas de frente, de costado, de atrás y de abajo (la suela es esencial para muchos deportistas). Otra opción es que presentes tu producto en contexto, es decir, en uso y en acción.

De esta manera, no solo vas a mostrar mayor creatividad en tus imágenes sino también vas a darle ideas a tu potencial cliente de cómo utilizar el producto.

Página principal y categoría de productos

Para guardar criterio con la comunicación visual de tu marca, chequea que el diseño que elijas en tu canal de venta online represente su identidad y su esencia.

Esto incluye prestar atención a los colores seleccionados para que transmitan el mensaje que tú quieres. Así vas a dar una imagen más profesional y coherente de tu negocio. Mira el ejemplo de la marca Elida Rosa que ha creado su tienda online con la tecnología de Tiendanube:

También puedes aprovechar la página principal de tu canal de venta online para comunicar promociones de fechas especiales o novedades que ofrezcas a través de banners interactivos. Si necesitas ayuda para diseñar estos banners, puedes contratar un diseñador gráfico freelancer o utilizar nuestro creador de banners gratuito.

Además, para guiar a tu potencial cliente hacia la compra, es esencial que agregues una página de producto en el menú principal, en la que muestres a tu consumidor todos los artículos que tienes a la venta, organizados en categorías y subcategorías.

Por ejemplo, si vendes calzado para mujer, tus categorías podrían ser sandalias o botas y, tus subcategorías, botas taco bajo, botas taco alto, botas para lluvia, etc. De esta manera, ayudas a tu visita a encontrar más rápido lo que está buscando, ¡y a convertirla más rápido en venta!

Tabla de tallas

Muchas veces la falta de información sobre el producto es uno de los motivos por los cuales los usuarios desisten de comprar, lo que aumenta el número de carritos abandonados en un negocio online.

Por eso, reduce el riesgo e informarle a tus consumidores todas las especificaciones del artículo, sin olvidarte de la tabla de tallas.

Esta tabla es fundamental para sacar todo tipo de dudas sobre qué talla o número es ideal para cada persona, y puede lograr que concretes más rápido la venta. Te mostramos otro ejemplo de This is Feliz Navidad:

Medios de pago y de envío

Tu potencial cliente visitó tu canal de venta online, eligió el producto que quiere comprar, lo agregó a su carrito ¡y ahora está por concretar la compra! Necesitará dos cosas para tener una experiencia de compra completa: una forma de pago que le convenza y un envío rápido y efectivo.

Respecto de los medios de pago, es clave que brindes diversas opciones para tus clientes: tarjetas de débito o crédito, transferencia o alguna de las billeteras virtuales o pasarelas de pago más conocidas de tu país. En Tiendanube cuentas con todas estas y, además, medios de pago personalizados, tales como pago en el local o a través de un cupón manual.

En cuanto a envíos, tener integraciones con las soluciones logísticas con más alcance y reconocimiento de tu región le dará opciones a tu cliente y una imagen de confianza a tu marca en internet. Si tienes un local o showroom, también puedes ofrecerlo como punto físico para retirar el producto.

💡 Tip: Tiendanube cuenta con sus propias soluciones de pago y envío: Pago Nube y Envío Nube. Con la primera no pagas costo por transacción (este porcentaje queda totalmente bonificado) y con la segunda, tus clientes acceden a las tarifas de envío más competitivas. Por ahora, ambas están disponibles en Argentina y México.

De esta manera, estarás brindándole a tus clientes distintas opciones para pagar y recibir su pedido que pueden ayudarlos en su decisión de compra.

➡️​ Integrar cada medio de pago y empresa de logística por separado puede ser una tarea técnica compleja y agotadora. Por eso, lo más estratégico es apoyarse en una plataforma que ya tenga estos acuerdos resueltos. Tiendanube centraliza todas estas soluciones para ofrecer una experiencia de compra profesional desde el día uno.

Redes sociales y seguidores

Las redes sociales no solo son para atraer clientes: también tienen el potencial de convertir una visita en una venta. ¿Por qué? Porque las redes sociales reflejan la solidez de tu marca como negocio, y eso influye en la confianza que tus potenciales clientes sienten al momento de decidir si comprar en tu tienda online.

Mirar cada red social donde estás presente, la cantidad de seguidores que tienes y los comentarios que recibes es una práctica habitual en las personas que compran online, porque se basan en lo que la comunidad de las redes dice sobre ti.

Vamos a un ejemplo concreto: supongamos que alguien quiere comprar tu producto y busca tu perfil de Instagram.

Lo primero que hará es leer los comentarios que dejaron otras personas que ya adquirieron tu producto para saber cómo fue su experiencia de compra con tu marca y también para conocer su nivel de satisfacción. Si la experiencia fue buena y, hasta incluso, te recomiendan, el nivel de confianza en tu potencial cliente aumentará muchísimo y es muy probable que te compre.

También se fijará en tu calidad de atención (por ejemplo, si respondes los comentarios y las consultas de los usuarios, y en cuánto tiempo). Por eso, es importante contestar con la mayor rapidez posible y brindar un servicio al cliente eficiente en cada red social donde estés presente.

Políticas de cambio y devolución

Teniendo en cuenta que tu cliente no tiene acceso físico al producto que quiere comprar (no se lo puede probar ni puede comprobar la calidad de la materia prima, por ejemplo) es necesario que cuentes con una política de cambio y devolución.

Se denomina logística inversa y es la política deja en claro cuáles son los pasos a seguir en caso de que el cliente quiera cambiar o devolver el producto. Esto es muy importante tanto para tu cliente como para ti:

• Para tu cliente, porque va a darle la tranquilidad que necesita en su compra online, ya que cuenta con un respaldo en caso de cualquier contratiempo.
• Para ti, porque esta política va a generar más confianza en tu negocio online y respaldar tu marca ante cualquier incidente.

Esto quiere decir que la política de cambio y devolución puede influir en la decisión de compra de tu cliente, entonces, ¡cómo no sacarle provecho!

Canales de contacto

Si quieres enfocarte en cómo vender por internet, brindar canales de contacto claros es esencial para inspirar confianza en tu potencial cliente. Los negocios online suelen ofrecen distintas vías de comunicación con su público para que cada uno elija el que prefiera, como por ejemplo:

• Whatsapp
• Redes sociales (esto está relacionado con lo que te contamos en el punto anterior)
• Chat online
• E-mail
• Teléfono
• Dirección (si tienes un local físico o un showroom)

¿Por qué son tan importantes estas opciones de contacto? Porque, de esta manera, tu cliente sabe que ante cualquier contratiempo tiene la información exacta a la cual recurrir para solucionar su problema.

💡 A medida que tu marca crezca, responder cada mensaje manualmente será imposible. Para solucionar esto, Tiendanube desarrolló Chat Nube, un asistente inteligente que automatiza y centraliza tus conversaciones en WhatsApp, con respuestas ágiles, humanas y coherentes con tu marca.

Información complementaria

En una tienda física, tu consumidor puede hablar con los vendedores para sacarse todas las dudas que tenga sobre el producto que quiere comprar, también puede corroborar la calidad de los mismos y hasta incluso probárselos (como calzado o indumentaria). Esto le genera confianza porque sabe efectivamente qué compra, a quién y dónde, llevándolo, en el mejor de los casos, a adquirir el artículo.

Para alcanzar esa misma confianza en tu negocio online y lograr que tu potencial cliente crea en tu marca, en tu producto y lo compre, es necesario que trabajes en ciertos aspectos de tu e-commerce, para aumentar tus ventas y evitar el efecto ROPO (buscar online, pero comprar offline).

1. Página “Quiénes somos”

Esta es una de las páginas más relevantes de un e-commerce porque acerca a la marca a sus potenciales clientes. Imagínate que una persona busca un producto en Google y, en los resultados de búsqueda, aparece tu negocio online.

Si alguien visita tu sitio y no conoce tu marca, es muy probable que explore la página de “Quiénes somos” para aprender más sobre tu historia y valores. Esto permite humanizar más a tu negocio dándole nombres, caras, una historia y una razón de ser.

Para aplicar mejor esta página, te recomendamos incluir:

• Historia de la marca: a las personas les gusta conocer sobre los comienzos o los hitos importantes de un negocio y, principalmente, sobre los pequeños detalles que hacen a una gran historia y a una marca personal.
• Equipo: ¡presenta al gran equipo que hay detrás de tu marca! Idealmente, puedes hacerlo con el nombre, una foto, su puesto y las tareas dentro del negocio.
• Datos importantes de tu producto: cuenta sus fortalezas, como los materiales que usas para su producción, cuál es el diferencial de tus artículos y todo lo que creas que pueda influir positivamente en su decisión de compra.

Te mostramos algunos ejemplos de la página “Quiénes somos” (que también suele llamarse “Nosotros”, “Conócenos” o “Historia”):

Todo esto le genera a tu potencial cliente una sensación de acercamiento y confianza hacia ti porque ahora sabe quién eres, cuál es tu trayectoria y lo que vendes. Lo más importante, esta confianza es la que puede lograr que concrete su compra.

2. Página de “Preguntas frecuentes” (o FAQ)

Para potenciar la confianza que tu consumidor necesita para comprar online, es importante que crees una página de “Preguntas frecuentes” donde resuelvas sus consultas más recurrentes y, así, lo encamines más rápido hacia la compra.

Haz el ejercicio de pensar cuáles son las inquietudes que más se repiten y arma una página que despeje todas las dudas en formato “pregunta-respuesta”. Las más comunes suelen estar relacionadas con los medios de pago, formas de envío, cambio o devolución del producto.

3. Testimonios y fotos de clientes reales

Tus clientes son tu mejor publicidad. Por eso, para transmitir más seguridad en aquellas personas que estén pensando en comprar tu producto, es importante que cuentes con los relatos de quienes ya lo adquirieron. Idealmente, estos testimonios deberían:

• Contar la experiencia de uso de tu producto.
• Compartir las incertidumbres previas a la compra (y que, por ejemplo, se resolvieron a través de las preguntas frecuentes).
• Recomendarte.

Estos elementos ayudan (y mucho) a crear más confianza entre tu marca y tu consumidor online, llevándolo hacia una compra segura. Aplicando estas claves, venderás más por internet.

Fase 4: Retener clientes

¿Tu potencial cliente concretó la compra? ¡Muy bien! Eso significa que todo tu trabajo realizado sobre el embudo de ventas estuvo enfocado en el objetivo principal: ¡vender más!

Pero el trabajo no termina aquí. Ahora es momento de fidelizar a esos nuevos clientes, de lograr que te vuelvan a comprar y, por qué no, de apuntar a que se conviertan, con el tiempo, en lo que en marketing se denomina “promotores de tu marca”. Esto se hace en dos etapas:

Etapa posventa

Aquí tienes que asegurarte de haber cumplido con lo prometido, tanto a nivel producto como en tiempos de entrega. Es decir, tienes que conocer la experiencia que tuvo el usuario en tu canal de venta online. Para ello, una buena estrategia es enviarle un mensaje preguntándole si:

• Está satisfecho con el artículo.
• El pedido llegó en tiempo y forma.
• Tiene alguna duda sobre el uso del producto, cómo mantenerlo, o cualquier otra consulta técnica.

Este feedback te ayudará a entender qué estás haciendo bien y qué cosas tienes que mejorar, además de sorprender a tu cliente por tu interés en él.

Etapa de retención

Una vez que tengas esta información, puedes seguir avanzando en el embudo de ventas hacia la última etapa: retención del cliente. Esta etapa se caracteriza por la relación que tienes que nutrir con él para que, a partir de ahora, tenga a tu marca siempre presente y logres fidelizarlo.

La fidelización del cliente es un concepto clave en esta fase, ya que allí radica su objetivo principal: que el consumidor vuelva a comprarte y, apuntando aún más alto, que te recomiende entre sus familiares y amigos. Para esto, herramientas como Marketing Nube de Tiendanube te permiten automatizar la recuperación de carritos abandonados, enviar correos de bienvenida personalizados y gestionar campañas de cross-selling.

Te compartimos 2 ideas de estrategias de retención de clientes que suelen dar buenos resultados:

• Adicional a lo que mencionamos en la etapa de posventa, una buena idea es enviarle un mensaje con una promoción para su próxima compra, ya sea un descuento importante o un envío gratis. Si quedó conforme con tu servicio, ¡seguramente lo aproveche!
• Si quieres ir un poco más allá y personalizar esta promoción de fidelización, puedes ofrecerle a tu cliente productos complementarios a los que compró inicialmente. De esta manera, le estás demostrando que sabes lo que necesita (o lo que le vendría bien).

Lo primordial de las acciones que realices luego de cada venta es tener presente el objetivo que mencionamos antes y que se puede traducir en la famosa frase: “Lo importante no es que vengan, sino que vuelvan”.

Requisitos para vender por internet

Para comercializar tus productos a través de internet, es necesario que, antes de empezar, cumplas con una serie de requisitos legales e impositivos. Los primeros se relacionan con la figura legal que tomarás, mientras que los requisitos impositivos se vinculan con los impuestos que pagarás de acuerdo a esa figura legal.

Veamos los aspectos legales e impositivos que se requieren para vender por internet en Argentina, Chile, Colombia y México.

Aspectos legales para vender por internet

Argentina

Existen dos requisitos legales fundamentales para vender por internet en Argentina:

• Inscripción en ARCA (ex AFIP): debes elegir entre Monotributo (Régimen Simplificado) o Responsable Inscripto (Régimen General). La elección depende de tu facturación anual, cantidad de empleados y consumo de energía.
• Formulario 960/D (Data Fiscal): es un formulario con código QR obligatorio que debe estar visible en la página principal de tu tienda.

💡 Tip: Descubre cómo agregar el código de Data Fiscal de ARCA a tu Tiendanube.

México

La referencia principal en México es la NMX-COE-001-SCFI-2018. Es una norma voluntaria que sugerimos seguir, ya que abarca:

• Publicidad y protección de datos personales.
• Seguridad y soporte en las transacciones.
• Claridad en la identidad de la persona física o moral que vende.

Colombia

Antes de empezar en Colombia, asegúrate de tener:

• Registro mercantil: registra tu empresa ante la Cámara de Comercio (como persona natural o jurídica).
• Seguridad y Datos: debes obtener un certificado SSL para tu web y redactar una Política de Privacidad clara sobre el manejo de datos.
• Regulaciones: cumple con registros sanitarios o certificaciones de calidad si tu producto lo requiere.

Chile

El proceso en Chile consta de dos pasos principales:

• Registro ante el SII: como Persona Natural (solo Cédula) o Persona Jurídica (requiere escritura, publicación en diario oficial e inscripción en el Registro de Empresas).
• RUT e Inicio de Actividades: puedes tramitar el RUT y formalizar el inicio de actividades a través del portal “Tu Empresa en un Día”.

💡 Tip extra: Si necesitas más información sobre cómo crear tu empresa en Chile, puedes leer esta guía informativa creada por el SII.

Aspectos impositivos para vender en internet

Argentina

Dependiendo de tu figura legal en Argentina, las obligaciones varían:

• Monotributo: se paga una cuota fija mensual (incluye IVA, Ganancias y Jubilación) más Ingresos Brutos (II.BB.), que se liquida aparte. El monto dependerá de la categoría del monotributo.
• Régimen General: pagan IVA (mensual), Ganancias (anual), Ingresos Brutos y Autónomos (SIPA).

💡 Recomendación: Terceriza la gestión con un contador para enfocarte en tu marca.

México

En México, para darte de alta en Hacienda puedes hacerlo como Persona Física o Persona Moral. Ten esto en cuenta:

• Impuesto Digital: este esquema, vigente desde el 1 de junio de 2020, dicta que las plataformas intermediarias (Marketplaces) deben retener ISR e IVA. Si tienes tu propia tienda online, este esquema no te afecta directamente por ahora.
• Obligaciones: Debes estar pendiente de las retenciones de ISR e IVA según tu esquema de alta.

💡 Recomendación: aunque la norma de comercio electrónico es larga, te recomendamos leerla para garantizar la confianza de tus clientes.

Colombia

La formalización fiscal es obligatoria en Colombia:

• NIT: Debes tramitar tu Número de Identificación Tributaria.
• Impuestos: Debes pagar tus impuestos según tu clasificación y ofrecer medios de pago legales y seguros (tarjetas, pagos en línea).

💡 Recomendación: Infórmate sobre los requisitos específicos de tu nicho y cuenta con asesoría legal para evitar problemas futuros.

Chile

En Chile existen dos declaraciones fundamentales:

• IVA. Corresponde al pago de los impuestos al valor agregado. Este impuesto corresponde a las ventas, compras, ventas exentas y de exportaciones que se hagan en el mes. Se debe pagar todos los meses presentando el Formulario 29 ante el SII.
• Impuesto Anual a la Renta. En él, se hace la declaración a las rentas o ingresos correspondientes al último año. Dependiendo de la diferencia entre los pagos provisionales, créditos e impuestos a la renta, tu empresa deberá pagar un impuesto al fisco u obtendrás una devolución por la diferencia. Este trámite se hace una vez al año y se debe presentar el Formulario 22 ante el SII.

💡 Tip extra: Si necesitas más información sobre cómo crear tu empresa, consulta la guía oficial del SII.

Recomendaciones para vender por internet

Además de contarte cuáles son los requisitos legales para vender con tu tienda online, te compartimos 2 consejos que te pueden servir para llevar a tu marca hacia el próximo nivel.

Dominio propio

Por un lado, la posibilidad de contar con un dominio propio. Si bien no es excluyente para vender por internet, una URL con el nombre de tu tienda puede dar una imagen más profesional de tu marca.

Si has creado tu tienda virtual con Tiendanube, puedes usar el dominio que te brindamos nosotros, que suele ser “ejemplo.mitiendanube.com”, o bien obtener uno personalizado.

Registro de marca

Es recomendable registrar el nombre de tu marca y tu logo. Además, si el diseño de tus productos tiene una particularidad única, también puedes registrarlo.

Esto te va a proteger en el caso de que alguien quiera copiar la matriz de tus artículos, por ejemplo, o quiera usar el nombre de tu negocio para el suyo.

Entender cómo vender por internet es el desafío que tienen por delante las marcas que buscan trascender en el tiempo, guiadas por las nuevas y cambiantes prácticas de los consumidores online.

Para garantizar la salud de tu marca, es clave responder a todas estas demandas sin importar dónde pueda empezar o concretarse la venta, sino poniendo el foco en brindar una experiencia de compra completa, memorable y de calidad. A esto responde la estrategia de omnicanalidad.

Vender por internet significa crecer sin límites. Ahora que conoces las buenas prácticas para empezar a vender online, ¡lleva tu marca del papel a la realidad! Crea tu tienda online con la tecnología de Tiendanube y alcanza a tus clientes potenciales para aumentar tus ventas.