Cómo saber si a tu negocio le conviene invertir en omnichannel

Omnichannel

Así como la forma de relacionarse con las marcas cambió con la llegada de internet, la forma de comprar también. Es cada vez más común notar la presencia activa de las empresas dentro de las redes sociales.

Todo ésto tiene un propósito: hacer que los consumidores compren más. Pero, ¿te preguntaste alguna vez si esta estrategia sirve para todas las marcas? Seguí leyendo este post y descubrí si vale la pena que tu negocio invierta en omnichannel.

Tu público objetivo ¿es omnichannel?

Un buen punto de partida para entender si el omnichannel y tu negocio van de la mano es descubrir el comportamiento de tu público.

Tus clientes:

  • ¿Están y tienen presencia activa en más de una red social?
  • ¿Interactúan con tu marca en algún canal online?
  • ¿Tienen la costumbre de enviar dudas a través de redes sociales?

Éstas son algunas preguntas que podés hacerte para empezar a entender a tu audiencia.

Te recomendamos que uses herramientas como Google Analytics para conseguir una visión más clara de cómo los usuarios llegan a tu tienda.

Testeo y definición de una estrategia de omnichannel

Si luego de ese análisis descubrís que buena parte del tráfico de tu tienda proviene de redes sociales diferentes, es una señal de que vale la pena probar estrategias omnichannel en tu negocio.

Te compartimos algunos ejemplos de preguntas para que puedas establecer tu plan de acción:

  • ¿Tenés una tienda física y querés difundir tu tienda online?
    A cada comprador de la tienda física, ofrecele un cupón de descuento para comprar online o la opción de pagar por el sitio y retirar su compra en la tienda física.
  • ¿Tenés un ecommerce y querés aumentar el número de personas que tienen acceso a tu producto?
    Probá integrar tu tienda con algún marketplace, como Mercado Libre.
  • ¿Querés seducir a tus seguidores de las redes sociales para que te compren en tu tienda online?
    Difundí ofertas y novedades de tu tienda en este canal.
  • ¿Querés aumentar tu número de seguidores y al mismo tiempo aumentar las ventas?
    Hacé sorteos o asociate con influencers de tu nicho para divulgar tu marca.

Recordá siempre monitorear los resultados de cada acción hecha porque sólo así vas a poder saber cuál te trae más ventas o difusión de marca.

¡Manos a la obra!

Luego de definir tu estrategia de omnichannel, buscá herramientas que faciliten tu trabajo y ofrecé una excelente experiencia al cliente.

Además de los chatbots, softwares que realizan la atención automática en canales online, otras herramientas de atención como Olark son buenas opciones para facilitar la comunicación con tus clientes.

Si tu intención es tener presencia masiva en las redes sociales, sería ideal que contrates una agencia de medios que produzcan los contenidos de tu marca o contratar a alguien especializado en el tema para que trabaje dentro de tu negocio.

Al estar activo en las redes sociales y ofrecer contenidos relevantes para tu público, tu marca va a tener más posibilidades de alcanzar buenos resultados con una estrategia de omnichannel.

Para garantizar que este proceso sea lo más profesional posible, es necesario que cuentes con un negocio online.

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Raquel Lisboa

Graduada en Letras. Adora los cachorros, las películas románticas y la literatura en general. Además, le fascinan las series y el chocolate.


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