¿Qué son los negocios híbridos y cómo ofrecer esta experiencia?
Los negocios híbridos son un modelo de ventas que combina la experiencia en la tienda física con las compras online. Permite a las empresas satisfacer las necesidades de los consumidores de la era digital, que esperan una integración completa entre los canales online y offline.
Ya no es suficiente para el consumidor moderno poder comprar online en cualquier momento y lugar: ahora quiere retirar productos en tiendas cercanas, pagar con el celular para evitar filas, comparar precios en internet dentro de la tienda física y mucho más.
Estos nuevos hábitos forman parte de los negocios híbridos, una tendencia que ya está revolucionando el mercado.
Básicamente, implica la combinación de experiencias de compra en tiendas virtuales y tiendas físicas. Por lo tanto, las empresas que deseen seguir esta tendencia deben integrar sus canales online y offline.
Si no sabés por dónde empezar este cambio, no te preocupes: vamos a ver en detalle cómo adoptar la tendencia del negocio híbrido a lo largo de este artículo. ¿Listo para leer?
¿Qué son los negocios híbridos?
Los negocios híbridos son un modelo de ventas que combina la experiencia en la tienda física con las compras online. Permite a las empresas satisfacer las necesidades de los consumidores de la era digital, que esperan una integración completa entre los canales virtuales y físicos.
Esta tendencia acompañó el crecimiento del comercio electrónico y ganó aún más fuerza durante la pandemia de COVID-19. Debido al distanciamiento social, los canales de venta digitales se multiplicaron y, al mismo tiempo, las tiendas físicas tuvieron que adaptarse a la nueva realidad del mercado.
Con la reapertura económica y el retorno gradual a las actividades presenciales, quedó claro que la tienda virtual no reemplazaría a la física. En cambio, ambos entornos deben combinarse para crear una experiencia de compra más completa.
Estos son comportamientos clásicos de los negocios híbridos, en los que los consumidores esperan combinar las experiencias online y offline para tener más conveniencia en sus compras.
¿Por qué son importantes los negocios híbridos?
Los negocios híbridos son una tendencia que se está volviendo dominante en el mercado, ya que los consumidores ya no se conforman con una experiencia puramente online u offline. Esperan que las empresas combinen diferentes canales para satisfacer sus necesidades.
Por ejemplo, el cliente quiere la comodidad de comprar en la tienda online y poder retirar en la tienda física más cercana a su domicilio. De esta manera, puede realizar la compra rápidamente por internet y planificar el retiro del producto en su rutina diaria, reduciendo el tiempo de entrega y ahorrando en el envío.
Otro ejemplo es cuando el cliente realiza una compra en la tienda física y paga de forma rápida a través de una aplicación, código QR o transferencia. Así, puede elegir el producto personalmente, según su preferencia, y evitar inconvenientes como las filas para pagar.
Estas experiencias de negocios híbridos se están volviendo cada vez más comunes y, pronto, serán obligatorias para las marcas que quieran mantenerse competitivas. Después de todo, el consumidor siempre va a priorizar las marcas que ofrecen mayor conveniencia y flexibilidad.
Por lo tanto, si ya vendés en una tienda física y querés dar el siguiente paso para tu negocio, tené en cuenta que existen plataformas que te permiten comenzar con una inversión inicial muy baja, como es el caso de Tiendanube.
Empezar con un negocio híbrido no solo es una elección inteligente para tu marca, sino también una oportunidad para expandir los límites geográficos de tu empresa y alcanzar metas cada vez más altas. Si querés empezar hoy mismo, crear una tienda virtual en nuestra plataforma es fácil y totalmente gratuito.
¿Cuál es la diferencia entre negocio híbrido, omnicanal y figital?
Negocio híbrido, omnicanal y figital son términos en tendencia que se entrelazan en la nueva economía y que deben estar en tu radar.
En el caso del omnicanal u omnichannel, es una estrategia en la que los canales de venta, atención y/o marketing de una empresa están todos integrados. El término omnicanal significa “todos los canales”: el prefijo “omni” proviene del latín y significa “todo” o “todos”, y “channel” significa “canal” en inglés.
Por otro lado, el figital es el enfoque necesario para satisfacer las exigencias del omnicanal, uniendo los canales online y offline, y creando una experiencia fluida y más completa para el consumidor. El término proviene del inglés “phygital”, que es una combinación de las palabras físico (physical) y digital.
En este sentido, el negocio híbrido y el figital son conceptos muy cercanos. La diferencia es que el segundo es más amplio, pudiendo abarcar empresas más allá del comercio B2C (de empresa a consumidor).
De todas formas, la idea es la misma: integrar perfectamente la tienda física con la tienda virtual para atender al cliente en todos los frentes con la misma calidad.
Ejemplos de negocios híbridos en el mercado
Aunque este término es relativamente nuevo, ya existen ejemplos exitosos de aplicación del negocios híbridos. A continuación, te presentamos los principales:
Hub de PyMEs Estudio Nube
Estudio Nube es la primera tienda colaborativa de negocio híbrido de América Latina, lanzada en Buenos Aires, Argentina, por Tiendanube. Se trata de un hub físico donde pequeñas y medianas empresas (PyMEs) nativas digitales tienen la oportunidad de vender de forma presencial a sus clientes.
Más de 30 marcas de los segmentos de moda, salud, decoración y mucho más comparten el mismo espacio. La idea es acercar a los consumidores a las marcas digitales y unir la experiencia online y offline de manera creativa.
Lockers inteligentes
Los lockers inteligentes son casilleros automatizados en los que las personas, las marcas y sus clientes, pueden realizar entregas y retiros de objetos. Pueden pertenecer a encomiendas o compras online y tienen la ventaja de que no es necesario coordinar un horario de encuentro.
¿Cómo adoptar la tendencia de los negocios híbridos?
¿Te interesa sumarte a la ola de negocios híbridos con tu marca? Entonces, acá te compartiremos algunas sugerencias para subirte a la tendencia:
1. Integrá los sistemas de la tienda virtual y física
Uno de los primeros pasos para implementar el negocio híbrido es integrar los sistemas de gestión utilizados en tu tienda virtual y física. Esto es fundamental para garantizar que la base de datos utilizada por los colaboradores sea la misma.
De esta manera, la información sobre el stock y los pedidos estará siempre actualizada y no vas a correr el riesgo de cometer errores graves, como vender online un producto que está agotado o duplicar el cobro a un cliente, por ejemplo.
2. Ofrecé diversas opciones de entrega y retiro
Como vimos, los consumidores quieren flexibilidad a la hora de elegir cómo recibir (o retirar) sus productos. Por lo tanto, es fundamental que ofrezcas diversas modalidades de envío y utilices puntos de retiro en tu estrategia.
Para quienes utilizan la plataforma de comercio electrónico de Tiendanube, una aplicación que tiene integración directa con el servicio de clic y retiro es la de Pudo. A través de la red de socios conectados por esta empresa, podés ofrecer puntos de retiro para tu marca sin tener que contactar con varias tiendas en diferentes barrios.
3. Utilizá chatbots
Los chatbots (robots de conversación) son herramientas esenciales para las estrategias de negocios híbridos porque agilizan la atención al cliente y automatizan los procesos de compra. Por lo tanto, te recomendamos utilizar esta tecnología en tu sitio web y redes sociales para generar más conversiones y ofrecer la velocidad que busca el consumidor.
4. Ofrecé formas de pago digitales
En la tienda física, es importante ofrecer formas de pago digitales e instantáneas para replicar la dinámica de internet y proporcionar mayor conveniencia. Una solución para esto es el código QR, que podés poner a disposición de los clientes para que escaneen con sus celulares y realicen pagos digitales dentro del establecimiento.
Aprovechá y utilizá la herramienta gratuita de Tiendanube para crear tus códigos QR:
5. Utilizá la realidad aumentada
La realidad aumentada (RA) es una tecnología que permite integrar elementos virtuales con el mundo físico. A través de una cámara digital, es posible superponer objetos digitales sobre una imagen real, como si ambos estuvieran en el mismo entorno.
Esta es una de las principales tendencias para el futuro del retail que debería respaldar las operaciones híbridas. Con ella, los consumidores pueden interactuar con productos de tiendas virtuales desde la comodidad de sus casas: simplemente usan la cámara del celular para visualizar los artículos en cualquier entorno y, en sistemas más avanzados, incluso probarlos.
Y si querés profundizar en temas relacionados con las ventas online y sus tendencias, te invitamos a leer el NubeCommerce, nuestro informe anual de comercio electrónico donde vas a encontrar información estadística actualizada:
¿Listo para adoptar el negocio híbrido?
Si llegaste hasta acá, ya estás al tanto de los negocios híbridos y podés seguir nuestros consejos para sumarte a esta tendencia. Recordá analizar qué tecnologías y estrategias se adaptan mejor a la realidad de tu negocio, sin apresurar el proceso.
¿Querés acelerar la adopción del negocio híbrido en tu empresa? Entonces, aprovechá y creá tu tienda virtual gratis en Tiendanube. ¡Es fácil, rápido y tiene todos los recursos que necesitás para integrar tu tienda online con la tienda física!
