Cómo lograr la mejor experiencia de entrega de productos digitales

Por: Jacky Resnik
Cómo lograr la mejor experiencia de entrega de productos digitales

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El boom de la comercialización de productos digitales trajo consigo nuevos desafíos para los negocios online. Dentro de ellos, un tema clave para tener éxito son las buenas prácticas que este tipo de venta necesita. Hoy voy a profundizar sobre una de ellas: la entrega de los productos digitales. ¿Cómo es la mejor manera de hacerlo? Veámoslo.

Productos digitales, una tendencia en crecimiento

Los productos digitales son ítems que no sólo se venden por internet, sino que también se entregan y consumen online

Algunos ejemplos que más demanda tienen hoy en día son:

  • Cursos online
  • Ebooks
  • Asesorías virtuales
  • Presets para editar fotos
  • Certificados o tarjetas de regalo
  • Diseños descargables
  • Arte digital
  • Licencias (por ejemplo: de software)
  • Seguros (por ejemplo: de viaje)
  • Revistas electrónicas
  • Webinars

¿Por qué es una tendencia que crece cada vez más? El mercado de productos digitales tiene una larga lista de beneficios. Algunos de los más importantes son:

  1. La escalabilidad
    No dependés de tu tiempo, que es limitado, para poder seguir vendiendo. Por ejemplo, para dar un curso presencial, sí o sí necesitás estar físicamente en el lugar y eso te limita a cuántos puedas dar por día o semana. En cambio, un curso online grabado es ilimitado en cuanto a su funcionamiento.
  2. No hay límite de cupos ni de espacio 
    Los productos digitales no cuentan con stock que se puede acabar o con un espacio determinado que se llena y ya no entran más personas. Tus ventas no tienen límites.
  3. Los tiempos se acortan
    Tanto la producción como la entrega de los productos digitales posibilitan tiempos más cortos ya que no dependen de fabricaciones con factores físicos. Esto permite que tu ciclo de producción y venta sea más rápido y puedas ver un retorno de la inversión en menor tiempo.

Una buena experiencia de entrega del producto digital

En un primer momento, uno pensaría que la venta de productos digitales es más sencilla porque se ahorra todo el proceso logístico de empaquetado y despacho. Y es verdad, como mencionaba antes, hay muchos pasos que no son necesarios a diferencia de los productos físicos. Pero a pesar de eso, la buena experiencia en el proceso de compra y entrega del producto, es igual de relevante.

¿Por qué es tan importante ofrecer una buena experiencia en la entrega de un producto digital?

Pensémoslo de la manera “tradicional”: cuando hacemos una venta de un producto físico, más allá de cumplir con los tiempos de entrega, es una oportunidad para brindar una experiencia que de alguna manera deleite al consumidor. Por ejemplo, con métodos como el packaging, la personalización del contenido o una sorpresa con su producto. 

Este tipo de tácticas van a lograr que el cliente no solo quede satisfecho con su compra sino que quiera volver a comprarte, lo puedas fidelizar y hasta se vuelva un promotor de tu marca recomendándote a sus conocidos. 

Lo mismo ocurre con la entrega de productos digitales. Solo que en el caso de estos, el medio de entrega va a ser un mail con toda la información para descargar el producto.

¿Cuáles son las claves para entregar de manera efectiva un producto digital?

Entonces, a la hora de armar una estrategia de envío de tus productos descargables, es importante que tengas en cuenta estos puntos claves:

  • La automatización de la entrega de los productos digitales

Por un lado, hay un tema de rapidez que acompaña a una mejor experiencia de compra. Existe una realidad indiscutible: una vez que tocamos el botón “comprar”, ansiosamente esperamos que el producto llegue cuanto antes. Esto pasa tanto para los productos físicos como para los digitales. 

Entonces, una estrategia de automatización en los mails que entregan los productos descargables va a ayudar mucho para que las ventas lleguen a las manos de los clientes cuanto antes. 

Pero además, va a evitar errores humanos (siempre inevitables) y va a permitir un ahorro de tiempo, el recursos más valioso hoy en día, para dedicar a otras áreas del negocio.

¿Cómo se puede lograr esto? Si tenés una Tiendanube, ¡tengo buenas noticias! Con la aplicación MagicShare, las ventas de tu tienda se sincronizan con su sistema y de esa manera podés enviar tus productos digitales de manera automatizada una vez que se confirma el pago (este es el tutorial que te explica cómo hacer la integración).

  • Un mail de entrega eficaz

Un segundo punto clave a tener en cuenta a la hora de entregar productos digitales es que ese correo electrónico que va a recibir el cliente tiene que ser de calidad.

¿Qué significa esto? Que al igual que el tipo de packaging y las instrucciones de cuidado o armado que llegan con un producto físico, este mail tiene que representar a tu marca e informar con claridad cuáles son los próximos pasos a seguir para descargar el producto. ¡Veamos a continuación algunos consejos para lograrlo!

Consejos para crear los mejores mails de entrega

Ahora que ya sabemos la importancia de ese mail que “entrega” al cliente su compra, veamos de qué manera se puede mejorar esa experiencia de marca y cuáles son los mejores tips para crearlo.

1) Incluir un nombre indudable y un asunto claro

En el mar de correos electrónicos que recibimos todos los días, es importante que podamos ser claros a la hora de definir qué nombre y qué asunto va a tener nuestro mail de entrega de producto.

El nombre debería estar directamente relacionado con la marca (por ejemplo, “Tiendanube” o “Jacky de Tiendanube”). Y el asunto es clave que indique el contenido del mail (por ejemplo, “Tu ebook espera a ser descargado”).

2) Reflejar la identidad de marca a nivel visual

Un segundo punto importante es que puedas personalizar tu mail de entrega con tu estética. Tu logo, tus colores, el tipo de imágenes que solés usar, gifs, videos etc. Esto va a hacer que tu cliente siga “viviendo la experiencia” de tu negocio, también en la entrega de tu producto.

3) Mantener la “voz” propia de tu marca

Otra forma de personalizar el mail de entrega y mantener la continuidad del espíritu de tu proyecto en el proceso de compra es que el texto del mail cuente con la “voz” de tu marca. 

Esto es, que refleje el estilo en que te comunicás con tu público en los otros canales de contacto (ya sea redes sociales o la tienda, por ejemplo). 

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4) Incluir un llamado a la acción claro

Es esencial que este mail cuente con instrucciones claras de los pasos a seguir para descargar el producto digital adquirido. Para esto, tiene que tener un llamado a la acción visible y que se comprenda sin ninguna duda. 

Un botón suele ser el formato convencional ya que llama visualmente la atención del usuario. Te recomiendo también mantener el texto de ese botón simple, breve y directo. Por ejemplo, con expresiones como “Descargar”, “Descargar mi producto”, etc. 

5) Atraerlos para una próxima compra

Las mismas estrategias de marketing aplican a la hora de entregar un producto digital. No pierdas esta ocasión para ofrecer algún beneficio que los tiente a volver a comprar en tu tienda. Por ejemplo, incluir un cupón de descuento para una próxima compra.

6) Invitarlos a seguir comunicados

Aprovechá la oportunidad para invitar a tu cliente a seguir conectados por otros medios. Es clave que puedas generar una experiencia online que fomente una cercanía con tu consumidor, tal como si lo estuvieras atendiendo cara a cara.

Algunos ejemplos de esto son:

  • Sugerir que te empiecen a seguir en las redes sociales donde tengas presencia.
  • Incentivar a que se suscriban a tu newsletter para que no se pierdan ninguna de las novedades y promociones de tu marca. 
  • Fomentar el feedback: ¡la retroalimentación que puedas tener de tus clientes es oro puro! Podés usar esa información para hacer modificaciones sobre tus productos o crear otros nuevos. Aprovechá cada oportunidad para preguntar, por ejemplo, qué cosas les gustaría ver en próximas entregas o qué creen está faltando en una colección. 

La evolución del mercado de productos digitales

La venta de productos digitales es un fenómeno que llegó para quedarse. Un nuevo tipo de negocio online que sigue creciendo cada día. Es por eso que cada vez vamos a encontrarnos con más ofertas de este estilo en el mercado.

Las marcas que puedan diferenciarse con la oferta de una buena experiencia de compra son las que van a quedar en los primeros lugares. Y la entrega de esos productos a partir de un mail de descarga de calidad es un componente esencial que va a ayudar a destacarte y mantenerte en la mente (y corazón) de tu público.

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