9 estrategias de ventas para tu ecommerce

Por: Kawan Lopes

Estrategias de ventas online

A la hora de administrar una tienda online, hay muchos factores que influyen sobre el nivel de éxito, pero es indudable que uno de ellos juega un papel decisivo: los ingresos que estás generando, y esto está directamente relacionado con la cantidad de ventas que llevás a cabo.

Existen múltiples estrategias de ventas que te pueden ayudar a hacer crecer tu negocio, pero antes de presentar las 9 que consideramos las mejores, vamos a definir qué son las estrategias de ventas.

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica

¿Qué son las estrategias de ventas?

Las estrategias de ventas son metodologías que, cuando se aplican, pueden llegar a ser muy efectivas. Ya sea en la captación, la negociación, el cierre o la postventa, emplear las técnicas adecuadas puede marcar la diferencia a la hora de alcanzar tus objetivos.

A continuación, te contamos cuáles son los cuatro pilares esenciales de toda estrategia de venta:

1. Conocé a tu consumidor

Puede parecer obvio pero, aunque no lo creas, es muy común que los vendedores fracasen porque no mantienen el foco en sus clientes.

Cuando ofrecés un producto o servicio en el mercado, es fundamental tener conocimiento sobre tu público objetivo, sólo así vas a poder apostar por técnicas de ventas asertivas.

Por eso, tratá de obtener la mayor cantidad de información posible sobre tu cliente. De este modo, tu foco y atención va a ser más personalizado en función de lo que él busca y de los beneficios de la solución que tenés para ofrecerle.

2. Comprendé la necesidad de tu cliente

Para garantizar un enfoque adecuado, tenés que presentar tu producto o servicio como la mejor opción para el consumidor. Pero ojo, sólo vas a poder hacerlo si entendés realmente cuál es su necesidad.

Por eso, te recomendamos prestar mucha atención a tu cliente, todo lo que diga puede ser utilizado en tu enfoque, así que no dejes que nada pase desapercibido.

3. Explorá las ventajas de tu producto o servicio

Conocer tu producto es tan importante como conocer a tu cliente. Por eso es clave que conozcas los puntos fuertes de lo que estás ofreciendo y explorar esos beneficios.

Enfocate en las ventajas que brinda tu producto, esto va a hacer que tu propuesta sea más sólida y puede marcar la diferencia en la decisión de compra.


¡Así lo hacemos en Tiendanube!

4. Identificá posibles objeciones

Una parte fundamental de conocer bien tu producto implica prever los posibles inconvenientes. Durante una negociación, tenés que estar preparado para afrontar las dudas e inseguridades del consumidor, de lo contrario, podés perder una venta por falta de argumentos.

Para evitar esto, te sugerimos que crees una lista de inquietudes que puede generar tu producto o servicio junto con sus respuestas. Por ejemplo, si un consumidor no está seguro de la calidad de un artículo que vendés, explicale el proceso de fabricación, los materiales utilizados, la durabilidad media, etc.

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica

9 estrategias de ventas para tu e-commerce

En el mercado digital, apostar por técnicas agresivas de conversión puede ser algo desafiante, pero con las prácticas adecuadas, es posible conseguir buenos resultados.

Antes de publicar un producto en tu tienda online, e incluso después de su venta, hay mucho que hacer para mantener a tu marca en una curva de crecimiento saludable. Por eso, te compartimos las 9 mejores estrategias de ventas para aplicar en tu e-commerce.

1. Creá un sentido de urgencia

Seguramente alguna vez buscaste un producto en internet y te encontraste con mensajes como “Última pieza disponible”o “Pocos artículos en stock”, ¿no? La urgencia transmitida puede ser muy eficaz para convertir una venta.

Este tipo de estrategia también sirve en las promociones. Por ejemplo, si creás una promo en tu tienda, incluir frases como “Comprá ahora y obtené $200 pesos de descuento” o “Promoción válida sólo por 24 horas”, puede crear la sensación de urgencia que el consumidor necesita para definirse por la compra.

2. Trabajá con campañas segmentadas

Las campañas de marketing (y, más aún, de email marketing) pueden ser eficaces si separás a tus clientes en grupos. Para hacerlo correctamente, pensá en ellos en función de su comportamiento en tu tienda, por ejemplo: clientes que compraron en el último mes, consumidores que llevan más de 6 meses sin comprar, usuarios suscritos a tu newsletter, etc.

Con esta información, podés crear diferentes campañas para cada grupo y enviarles el mensaje más adecuado a cada uno. Así, vas a tener más chances de aumentar tu tasa de conversión.

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica

3. Usá las redes sociales de forma estratégica

Las redes sociales demostraron ser grandes aliadas del e-commerce, ¡y no hay duda de ello! Pero es importante saber cómo hacer el mejor uso de estas herramientas en beneficio de tu negocio.

Antes de invertir en acciones en las redes sociales, tenés que entender en qué canales se concentra tu público objetivo. Esto es muy (muy) importante para la eficacia de tus estrategias de marketing.

Una vez que definas en qué redes sociales vas a estar presente,  aprovechá las ventajas de cada una. Por ejemplo, Instagram tiene formatos muy atractivos para dar a conocer tus productos, como las Historias de Instagram, los reels ¡y hasta Instagram Shopping!

A continuación te compartimos una guía súper completa sobre cómo vender por Instagram:

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica

4. Contá con un chat online

En el comercio electrónico es muy común encontrar clientes ansiosos o apurados. Como este modelo de negocio no cuenta con el servicio presencial de las tiendas físicas, para dar el apoyo que los consumidores necesitan, el chat online (también conocido como chatbot) viene como anillo al dedo.

Herramientas como Cliengo, Messenger o WhatsApp Business, por ejemplo, pueden ayudarte a ofrecer un servicio rápido y eficaz. En muchos casos, un buen apoyo en la tecnología puede ser la clave para logar una venta. 😉


Conocé más sobre WhatsApp Business:

5. Ofrecé una excelente atención al cliente

Aprovechando el gancho del consejo anterior, es importante pensar en el servicio de atención como una estrategia de ventas.

La experiencia de compra de un cliente implica otros factores, además del producto o servicio: el contacto con el vendedor también tiene peso en la decisión de compra.

Por lo tanto, es (más que) fundamental que brindes un excelente servicio de atención a tus clientes. La cordialidad, la agilidad y la empatía son factores que garantizan la satisfacción del cliente y, sin duda, esto puede contribuir a que se decidan a comprar.


¡Aprendé cómo medir la satisfacción de tu cliente!:

6. Instalá una alerta de producto disponible

En el comercio electrónico hay algunas herramientas que pueden ser de gran utilidad para ayudar a aumentar tus ventas. Una de ellas es la alerta de producto disponible.

¿De qué se trata esto? Funciona así: si un potencial cliente accede a tu tienda y encuentra el producto que desea pero no tenés stock, puede pedirte que le avises cuando vuelva a estar disponible.

Muchas tiendas nube utilizan la aplicación Notificaciones de Stock, que manda automáticamente un correo electrónico a los clientes que solicitaron la alerta. Así, ¡no te perdés ninguna venta!

En tu Tiendanube se va a ver así:

Producto sin stock

7. ¿Probaste alguna vez los Programas de Fidelización?

A través de herramientas específicas, podés diseñar estrategias de marketing para tu tienda online que tengan por objetivo fidelizar a tus clientes. Por ejemplo: “Si comprás dos productos, ¡el tercero va de regalo!” o “Con tu compra de hoy, ¡llevate el envío gratis para tu próximo pedido!”, etc. Cuando se trata de crear promociones, el cielo es el límite. 😉

Una de las aplicaciones dedicadas a la fidelización de clientes es Gamibot, que brinda recompensas a los consumidores cuando lleven a cabo alguna acción, como realizar compras, escribir comentarios, seguirte en tus redes sociales, entre otras.

En este tutorial te contamos cómo integrar Gamibot con tu Tiendanube.

8. Recuperá los carritos abandonados

Esta estrategia de venta es una de las más efectivas en el ecommerce debido a que trata directamente con leads (clientes potenciales) con un alto potencial de conversión. ¿Por qué? ¡Porque ya demostraron interés en tu producto! Y sólo necesitan un empujón más para definirse por la compra. 😉

Algunas herramientas y plataformas de e-commerce, como Tiendanube, almacenan la información de contacto del cliente desde que llega a la página de pago hasta que finaliza su compra.

Así, si interrumpe la compra por cualquier motivo, es posible recibir la alerta de abandono junto con los datos de contacto del usuario y los artículos que seleccionó. De esta manera, se puede trabajar en acciones para recuperarlos, ofreciendo descuentos, envíos gratuitos, etc.

9. Cross selling y Up selling

La venta cruzada, o cross selling, consiste en ofrecer a los clientes productos relacionados con el artículo que quieren comprar.

En el e-commerce es una práctica muy popular y tiende a aumentar el ticket promedio de las tiendas. Esta funcionalidad suele activarse tanto en las páginas de producto como en la página del carrito de compras.

En general, los productos relacionados aparecen al final de la pantalla como complemento ideal del artículo que el cliente quiere adquirir. Por ejemplo, si está comprando un par de zapatos para mujer, un producto relacionado podría ser un cinturón o una cartera del mismo color.

Por otro lado, el up selling funciona básicamente como una sugerencia de mejora del producto, justo antes de concretar la compra. ¿Cómo es esto? El comprador selecciona un producto y, si el sistema identifica que existe un artículo similar pero de mayor calidad o cantidad, se lo indica a través de un pop-up (notificación) en la página, en ese mismo momento.

Ambas estrategias de ventas tienen un alto índice de efectividad porque se acercan al consumidor en un momento decisivo de la compra. Por lo tanto, esta es definitivamente una práctica excelente para aumentar las ventas de tu negocio.

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica

Bonus track: Social Selling para tu estrategia de ventas

¿Querés más? ¡Acá vamos!

El social selling, o venta social, consiste en una serie de prácticas que tienen como objetivo aumentar el engagement (compromiso) de tus clientes con tu empresa a través de las redes sociales.

La idea central de esta estrategia es producir contenidos de calidad que mantengan a tus clientes cerca de tus canales de contacto. Con ello, las ventas acaban siendo consecuencia de esta relación entre consumidor y marca.

Pero para que tus acciones sean asertivas, tenés que prestar atención a algunas cuestiones tales como:

  • Eligir el canal adecuado > como dijimos más arriba, para llegar a tu público objetivo tenés que entender qué redes sociales son sus favoritas.
  • Comunicar de forma humanizada > hoy en día, pocos clientes se preocupan por la formalidad cuando se comunican con empresas. Un tono humano y relajado tiende a conquistar a los consumidores y a hacer que se sientan más cercanos a la marca.
  • Recordar que hay límites > en el social selling, la relación entre la marca y el cliente no debe sobrepasar ciertos límites. No te involucres de manera muy personal, el foco es ofrecer información que pueda relacionarse de alguna manera con tu producto o servicio.

Un buen ejemplo de venta social son los lives (vivos) y giveaways (sorteos) en Instagram. Este tipo de iniciativas, además de atraer seguidores y generar tráfico hacia tu tienda, también crea proximidad entre tu marca y tu público objetivo.

Conclusión

Trabajar con ventas, independientemente del escenario, sin dudas es un gran desafío. Pero con estrategias de ventas bien diseñadas y el enfoque adecuado, es posible obtener resultados positivos.

¡Aprovechá estos consejos y empezá a aplicar estas estrategias de ventas en tu negocio!

Y si todavía no vendés por internet y estás pensando en abrir tu propia tienda online, ¿qué te parece hacer una prueba gratuita de 30 días con Tiendanube? Estamos acá para ayudarte a potenciar tu historia de éxito. 💙

Acá vas a encontrar:

Hacé como +90 mil marcas y creá tu Tiendanube

Probar 30 días gratis
Creá tu tienda online en Tiendanube