¿Qué es la omnicanalidad?

Por: Raquel Lisboa

Omnicanalidad

Hoy en día, sólo es posible mantenerse actualizado y acompañar a nuestra avanzada sociedad gracias a los aportes tecnológicos. Esta modernización nos brinda innumerables facilidades, como la posibilidad de realizar una compra por internet.

Así, acompañando esa evolución, las relaciones entre el vendedor y el consumidor también tuvieron modificaciones significativas: con el fin de proporcionar una experiencia inmediata, las empresas empezaron a invertir en diferentes canales de venta para comunicar su marca, conocer mejor a su público y, así, vender más. Te contamos cuáles son:

Canal de venta único (single-channel)

Este canal se orienta a un sólo medio de venta (online u offline) donde se concreta todo el proceso de compra.

Múltiples canales de venta (multi-channel)

Son múltiples canales de venta independientes: la atención y el proceso de compra se concretan por una sóla vía.

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Canales de venta cruzados (cross-channel)

Son diversos canales que interactúan entre sí: la atención puede ocurrir online y la compra se puede concretar offline, por ejemplo.

Omnicanalidad (omnichannel)

El significado de omnicanalidad suele generar algunas confusiones. Se trata, puntualmente, de la armonización de los canales de venta: se organiza la información de todos los canales para facilitar la gestión de datos y optimizar la experiencia de compra.

Con el fin de ilustrar el progreso de esas nuevas formas de interacción que surgieron con el paso del tiempo (desde la más simple, el canal de venta único hasta la más actual, el omnichannel) creamos una infografía que presenta las principales características de cada una:

Omnicanalidad

Esperamos que esta información te haya servido para comprender mejor los diferentes enfoques de cada canal de venta y su importancia para tu comercio electrónico.

Te recomendamos que inviertas en la más completa y actual modalidad: el omnichannel. En este canal, las probabilidades de éxito son muy grandes ya que tu cliente va a poder conocer más a tu marca tanto en el mundo online como en el offline.

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Antes de irnos, queremos que conozcas un proyecto relacionado con este tema que seguro te va a encantar. ¡Seguí leyendo!

Estudio Nube: la primera tienda omnicanal que combina lo mejor del mundo online y físico

En diciembre de 2021, en alianza con el Tortugas Open Mall, creamos un espacio donde la innovación y la vanguardia se unen para revolucionar el comercio de nuestro país.

Estudio Nube es un local de 1.500 metros cuadrados que combina la experiencia sensorial de la venta física con la comodidad, accesibilidad y beneficios de los medios online, creando la primera tienda omnicanal de Latinoamérica para emprendedores y consumidores.

La propuesta ofrece productos de más de 30 marcas, emprendimientos y PyMEs de todas las latitudes argentinas y de diferentes industrias: indumentaria y calzado, accesorios y marroquinería, salud y belleza, decoración y hogar.

En este espacio, el público encuentra las diferentes marcas junto con los productos que tienen expuestos para vender. El consumidor tiene la posibilidad de interactuar con los artículos.

Para adquirirlos o conocer los detalles de cada uno, deberá escanear el código QR del producto con su celular. Con este enlace llegará a la Tiendanube del negocio para efectuar la compra.

En esta instancia, podrá decidir si prefiere obtener su pedido a domicilio, o bien, retirarlo en el pick-up point que se encuentra allí mismo de Shipnow, la compañía de ecosistemas de soluciones logísticas asociada.

Estudio Nube se encuentra en la planta baja del shopping Tortugas Open Mall de Buenos Aires. ¡Te esperamos todos los días de 10:00 a 22:00 horas!

Acá vas a encontrar:

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