E-commerce en Chile: cómo vender por internet en el país
El e-commerce en Chile está en su mejor momento. En los últimos años, no solo miles de empresas han comenzado a comercializar por internet, sino que también los resultados de estas ventas nos han llevado a estar entre los países con mejores ingresos por ventas online.
El panorama para el e-commerce chileno es positivo y confiable para este año. Tanto así, que en la última versión del Ecommerce Innovation Summit Chile se proyectó que para el 2024 las ventas por internet alcancen los US $11.500 millones, un 8% más que lo esperado para el año pasado.
Y es que además del buen panorama proyectado para este año, los resultados de 2023 nos dejaron dentro de los 5 mejores países de latinoamérica con mejores ingresos por ventas online.
Pero, ¿por qué ha tomado tanta relevancia el e-commerce en Chile? Para responder esta pregunta, preparamos este contenido donde revisaremos desde los aspectos más básicos del comercio digital hasta las principales estadísticas del país y cómo crear uno. ¿Estás listo? 🚀
¿Qué es el e-commerce?
El e-commerce es el proceso de compra y venta de productos que se da a través de internet, específicamente desde tiendas online, marketplaces, dropshipping o incluso por redes sociales.
Este término nace de la conjugación entre dos expresiones utilizadas en inglés: la “e” de electronic y “commerce” de comercio.
Características del e-commerce
Aunque comparte el mismo objetivo que el comercio tradicional, el e-commerce tiene aspectos propios que lo hacen diferente y cada vez más utilizado por los negocios actuales. A continuación, algunas de las características principales del comercio electrónico.
1. Todo el proceso de compra es por internet
Desde entrar a una tienda online, revisar el catálogo digital, seleccionar un producto, pagar con un sistema de pago electrónico y programar el envío, todo el proceso de compra es por internet.
Esto da paso a la próxima característica del e-commerce, que es su acceso ilimitado.
2. Ventas a toda hora y en cualquier lugar
Gracias a que hoy en día podemos acceder a internet prácticamente desde cualquier parte del mundo y las 24 horas del día, es posible comprar en una tienda online o marketplace, desde donde nos acomode.
3. No tiene fronteras
A diferencia del comercio tradicional, en el e-commerce no hay una frontera o límite del lugar a donde quieres comprar o vender un producto. Por ejemplo, puedes hacer pedidos a marcas de otros países como también vender tus productos a cualquier parte del mundo.
Tipos de e-commerce en Chile
Existen distintos tipos de comercios electrónicos, dentro de los cuales podemos encontrar principalmente los siguientes:
- B2C (Business to Consumer) → Negocios que tienen como foco vender sus productos y servicios directamente a los clientes.
- C2C (Consumer to Consumer) → Son aquellas relaciones comerciales que se dan entre los consumidores, principalmente en marketplaces o redes sociales.
- B2B (Business to Business) → Son aquellas transacciones comerciales entre empresas que comparten una presencia en internet.
- C2B (Consumer to Business) → Por lo general, son personas naturales que prestan servicios para las empresas a modo de freelancers.
Modelos de negocios en el e-commerce
Además de existir los tipos de comercios electrónicos, también es posible clasificar los e-commerce según el modelo de negocio que se trabaje. Los principales modelos de negocio son:
- tiendas online;
- marketplaces;
- dropshipping;
- y perfiles de redes sociales.
Principales estadísticas del e-commerce chileno
Con una idea principal de qué es el comercio electrónico y sus principales características como tipos, ahora revisaremos cómo se comporta el e-commerce en Chile, con las principales estadísticas de los últimos años, los productos y categorías más buscadas en el mercado nacional.
Los datos que daremos a conocer provienen de los estudios de la empresa Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), la cual hizo una radiografía a Chile con los siguientes resultados.
Comportamiento del e-commerce en Chile 2023
Para comenzar, estas son las principales estadísticas del comercio electrónico que se registraron durante el año 2023 y sus proyecciones.
- Durante el 2023, el e-commerce chileno alcanzó un total de US $7.000 millones en ventas.
- El 50% de los usuarios online son compradores.
- El 14% de las compras minoristas provienen de ventas por internet.
- Se estima que para el 2026, Chile tenga una tasa de crecimiento anual del 18%, lo que equivale a los US $12.000 millones en ventas.
Perfil del consumidor chileno en el e-commerce
Teniendo certeza de los datos anteriores, conozcamos cómo es el consumidor digital promedio en el país, el cuál tiene estas características:
- Es posible perfilar al consumidor chileno en dos tipos: consumidor ahorrativo y consumidor omnicanal.
- El consumidor ahorrativo está en una constante búsqueda de promociones y productos que cumplan con el concepto de “hágalo usted mismo”.
- El consumidor omnicanal es aquel que prefiere la facilidad y practicidad en sus compras, como la comida preparada (deliveries) y productos con valor agregado.
- La edad promedio del comprador online chileno tiene entre 26 y 40 años.
- 3 de cada 5 usuarios hacen sus compras a través de aplicaciones móviles.
- A nivel de gastos anuales per cápita, el chileno gasta US $1.735 en compras online.
💡 Tip: estos datos te pueden ayudar a crear a tu cliente ideal. Aprende a crear tu buyer persona en 4 simples pasos con nuestro artículo.
Categorías de productos más buscadas
Para seguir avanzando, conozcamos cuáles son las principales categorías que más buscan los chilenos según el porcentaje de consumidores.
- Vestuario: 42%
- Tecnología: 27%
- Alimentación: 25%
- Calzado: 24%
- Belleza y maquillaje: 16%
Empresas más visitadas en el e-commerce de Chile
Según el índice de tráfico y ventas netas, estas son las principales marcas con más visitas durante el 2023.
- Falabella (29.4 millones de visitas)
- Mercado Libre (27.3 millones de visitas)
- Ripley (14.1 millones de visitas)
- Líder (12.0 millones)
- Paris (11.0 millones)
- Yapo (5.3 millones)
- Amazon (4.3 millones)
Días más relevantes para el comercio electrónico chileno
Debido a la gran cantidad de usuarios y de venta registradas, estas son las fechas importantes en Chile para el e-commerce.
- CyberDay
- CyberMonday
- Black Friday
- Navidad
- Día de la Madre
- Día del Niño
- San Valentin
Cómo crear un e-commerce en 5 pasos
Si con toda la información que has encontrado en este artículo ya te decidiste por empezar tu propio comercio digital, en esta sección veremos cómo crear un e-commerce en Chile.
Ya que hay diferentes modelos de negocios con los que puedes elegir para empezar, la siguiente guía estará enfocada en la opción más común y útil: una tienda online.
Estos son los 5 pasos que necesitas para empezar tu comercio electrónico en Chile:
- Registrarte en una plataforma de venta online
- Crear o elegir un diseño para tu marca
- Publicar tu catálogo digital
- Implementar los medios de pago
- Seleccionar los métodos de envío
1. Registrarte en una plataforma de venta online
Lo primero que debes hacer para construir tu e-commerce es registrarte en alguna de las plataformas de venta online que existan en el país (mencionaremos algunas en la siguiente sección).
En este caso, te recomendamos utilizar Tiendanube, ya que podrás probar la plataforma por 14 días gratis sin la necesidad de tener conocimientos en programación para diseñar tu marca.
2. Crear o elegir un diseño para tu marca
Dependiendo de la plataforma que elijas, deberás crear o diseñar tu marca según las plantillas que tengas a disposición. Sin embargo, hay algunas plataformas que no cuentan con estas plantillas, por lo que deberás hacer tus propios diseños.
En Tiendanube, contamos con más de 60 plantillas gratuitas en nuestra Tienda de Diseños, que están enfocadas para todo tipo de segmentos, modelos de negocios y gustos.
3. Publicar tu catálogo digital
Una vez que tu tienda online esté diseñada, es momento de subir tu catálogo digital para vender los productos y servicios que ofreces. Recuerda que, para que tus ventas tengan éxito, debes crear páginas descriptivas para cada producto y servicio, con sus respectivas características, imágenes, títulos y fichas técnicas.
4. Implementar los medios de pago
Ya sea a través de una plataforma de medios de pago o con un método personalizado, en este paso debes implementar alguna forma para que los usuarios puedan pagar por lo que quieran comprar.
Si estás siguiendo estos pasos para crear una Tiendanube, te contamos que actualmente tenemos a MercadoPago, PayU y PayPal como sistemas de pago electrónico.
5. Seleccionar los métodos de envío
¡Ya estamos a un solo paso de crear un e-commerce en Chile! Para ya terminar de configurar tu negocio y tener lista tu tienda online, solo falta seleccionar y configurar los métodos de envío para tus productos.
Es importante que te fijes cuáles son las regiones y comunas en la que trabaja la empresa de envíos que vas a seleccionar. De esta forma, no tendrás problemas con tus clientes.
Si elegiste Tiendanube para crear tu tienda online, te contamos que actualmente trabajamos con diferentes empresas para los envíos, por lo que te recomendamos revisar nuestra Tienda de Aplicaciones y elegir la que más se acomode a tu negocio.
5 plataformas de venta online en Chile
Las plataformas de e-commerce son una solución para la creación de tiendas online, sin el requerimiento de tener conocimientos técnicos avanzados para trabajar.
En el siguiente bloque, encontrarás las plataformas de e-commerce en Chile que puedes utilizar para tu negocio:
1. Tiendanube
La plataforma líder de comercio electrónico en Latinoamérica. Con más de 120.000 marcas activas en todo el continente, cuenta con servicios en Chile, Argentina, Brasil, Colombia y México.
Dispone de diferentes métodos de pago y envíos que puedes vincular a tu tienda, así como integraciones con diversos canales de venta digital, como marketplaces, Facebook, Instagram y tiendas físicas.
Además, posee una interfaz fácil de gestionar, incluye múltiples herramientas para la personalización y 3 planes que se adaptan a diferentes tipos de negocios. Puedes hacer una prueba por 14 días gratis y comprobar todas las funcionalidades que tiene esta plataforma por ti mismo.
2. Shopify
Shopify cuenta con una gran personalización gracias a sus diferentes temas y diseños que incluyen en sus paquetes de precios.
Una de sus características principales es su sistema de “carrito abandonado”, permitiendo a aquellos clientes que agregaron productos al carro y no finalizaron la compra, volver al sitio y completar la venta.
3. Wix
Esta es una plataforma reconocida en la creación de páginas web con la posibilidad de diseñar un sitio para e-commerce.
Aunque esta plataforma no está pensada al 100% para crear una tienda online, reúne todo lo necesario para crear un sitio web y modificarlo para que tenga esta finalidad. Todo esto, mediante plugins e integraciones.
4. Jumpseller
En Jumpseller podrás crear tu tienda desde cero, contando desde el dominio, diseño, temas de personalización e incluso, métodos de pago según la localidad en la que se encuentre tu negocio.
También dispone de una serie de aplicaciones pensadas para el sector empresarial, lo que facilita la gestión de los recursos. Es por esto que, en su enfoque, apunta a empresas más grandes o con alta capacidad de venta.
5. Prestashop
Prestashop es muy parecida a la plataforma anterior a nivel de personalización y creación, donde también tiene múltiples herramientas que te permiten crear una tienda online a tu negocio desde cero.
La diferencia está en la cantidad y el nivel de las funciones que incluye, lo que la convierte en una plataforma un tanto compleja y se necesita de más tiempo de estudio para sacarle todo el provecho a lo que ofrece.
En conclusión
Como te habrás dado cuenta, el e-commerce en Chile está en un constante crecimiento y va apuntando a ser una de las formas más rentables de tener un negocio a futuro, gracias a su gran alcance, bajos costos de implementación y su alto impacto en el mercado.
Te recomendamos que, si estás pensando en crear un negocio o ya tienes uno físico, le des una oportunidad y comiences a vender por internet tus productos y servicios a través de un e-commerce.
