Términos y Políticas de Tiendanube
Bienvenido al Centro de Términos y Políticas de Tiendanube. Aquí encontrarás toda la información que necesitas sobre el uso de la plataforma, los servicios financieros, la logística, las alianzas y las normas de privacidad.
Preguntas Frecuentes sobre los Términos y Políticas
El uso de Tiendanube está permitido únicamente para personas naturales o jurídicas con capacidad legal para contratar servicios digitales:
✔ Personas naturales: deben tener al menos 18 años.
✔ Personas jurídicas: deben contar con NIT válido y un representante legal autorizado.
✔ Se debe proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre la actividad comercial.
✔ La actividad debe cumplir con la legislación vigente en Colombia y con los Términos y Condiciones de la plataforma.
Algunos servicios pueden estar sujetos a requisitos adicionales de validación y aprobación.
Tiendanube es una plataforma tecnológica que brinda herramientas para que los emprendedores y negocios gestionen sus propias tiendas virtuales.
Trabajamos bajo un modelo B2B (business to business), lo que significa que cada tienda es operada de forma independiente por su titular.
La relación entre Tiendanube y los vendedores se rige por las normas comerciales y civiles vigentes en Colombia.
No. Cada tienda es gestionada por su respectivo dueño, quien es responsable de la operación comercial, incluyendo productos, envíos, atención al cliente y políticas de cambio o devolución.
Tiendanube únicamente proporciona la infraestructura tecnológica para facilitar la venta en línea.
El incumplimiento de los Términos y Condiciones puede generar:
Advertencias formales
Suspensión temporal de la cuenta
Cancelación definitiva en casos graves
Ejemplos incluyen fraudes, infracciones a derechos de terceros o uso indebido de la plataforma.
Tiendanube aplica medidas técnicas y organizacionales para proteger los datos personales de vendedores, compradores, visitantes y candidatos.
Cumplimos con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas sobre protección de datos vigentes en Colombia.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
Tiendanube no participa en las ventas realizadas dentro de la plataforma. Cada tienda es gestionada de forma independiente por su titular, quien define sus políticas de ventas, entregas y atención.
Si tuviste un inconveniente, te recomendamos contactar directamente con la tienda. Si no obtienes respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) u otra entidad de protección al consumidor.
En los casos permitidos por la ley, podremos compartir los datos de contacto del vendedor, siempre que no se trate de datos personales de personas naturales sin autorización, conforme a la Ley 1581.
Contamos con una Central de Ayuda, que incluye:
Tutoriales paso a paso
Soporte por chat y correo electrónico
Base de conocimiento actualizada
📧 Para atención directa, escríbenos a [email protected].