Exención de responsabilidades legales
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El generador de políticas de devolución y reembolso de Tiendanube es una herramienta gratuita, fácil de usar y útil que te permite crear en cuestión de minutos las políticas de devolución y reembolso personalizadas para tu tienda en línea. Puedes insertarlo en tu e-commerce con el objetivo de aclarar las condiciones de devolución y reembolso, dándole mayor certeza de compra a tus clientes potenciales.
¡Usarlo es muy sencillo! Solo necesitas completar el formulario, copiar el texto generado e insertarlo en el footer o en la parte inferior de tu tienda en línea.
Preguntas frecuentes
Las políticas de devolución o también llamadas políticas de reembolso son una serie de términos y condiciones en donde se les informa a los clientes la dinámica en la que un negocio gestiona los reembolsos o las devoluciones de los artículos.
Si bien existen ciertas cláusulas o dinámicas personalizadas de cada negocio, en México las políticas de devolución se encuentran amparadas y/o delimitadas por la Ley Federal de Protección al Consumidor, y en Argentina, por la Ley de Defensa del Consumidor.
Es necesario que todos los sitios de e-commerce mantengan visibles y accesibles las políticas de devolución y reembolso aplicables a su tienda en línea.
Proporcionar una política de devolución y reembolso fácil de entender y transparente es una excelente manera de transmitir confianza a los clientes, ya que a través de este documento, el consumidor sabrá que el negocio actúa de acuerdo a la legislación vigente en territorio mexicano y da certidumbre de los procesos de aclaración, devolución, reembolso y garantía de satisfacción en cada compra efectuada.
Además, poner este documento a disposición de los compradores puede proteger a tu negocio de futuras quejas o reclamaciones, evitando una mala experiencia de compra.
Sigue estos pasos y crea en segundos las políticas de devolución y reembolso de tu tienda en línea. ¡Y lo mejor de todo: gratis!
- Ingresa el nombre de tu marca.
- Escribe la URL de tu tienda virtual.
- Ingresa la dirección a la que harán la devolución de los productos.
- Introduce tu correo electrónico.
- Haz clic en el botón “Generar texto”.
- ¡Listo! Solo queda copiar el texto que has generado y publicarlo en tu sitio web.
Sí, es una herramienta completamente gratuita. La hemos desarrollado con el objetivo de generar confianza entre los clientes y tu tienda en línea, de manera que comuniques asertivamente la dinámica de devolución y reembolso de tu e-commerce.
Existen leyes que protegen al consumidor al realizar una compra en línea. Por ello, es muy importante que indiques claramente la dinámica de reembolsos y devolución de productos en tu tienda en línea.
Como la leyes de protección al consumidor establecem, el comprador se encuentra protegido en caso de desperfectos, fallas o defectos de fabricación, obligando a todo comercio a reintegrar el precio pagado. En caso de devolución por insatisfacción o arrepentimiento los gastos derivados de la devolución corren por cuenta del cliente.
Existen excepciones a la lista de artículos y productos aplicables a devolución y reembolso, como alimentos, ropa interior o artículos de cuidado personal. En caso de comercializar esta clase de artículos o de añadir excepciones por temporada de ofertas y rebajas, el comercio no está obligado a aceptar devoluciones y reembolsos. Sin embargo será necesario informar a los clientes sobre estas condiciones realizando un anexo a las políticas de devolución y reembolso generadas a través de esta herramienta.
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