¿Qué es una compra de prueba y cómo ayuda a tu tienda en línea?
Una compra de prueba es un recurso de ecommerce con el cual un negocio en línea verifica, mediante un pedido u orden realizada por la misma empresa, que sus procesos de compra, pago y envío funcionen correctamente.
A fin de mantener tu tienda online competitiva, debes cerciorarte de ofrecer una experiencia que hará que tus clientes potenciales regresen una y otra vez. Por ello, debes comprobar que todo marche excelente cuando se trata del proceso para concretar y recibir una compra.
Realizar una compra de prueba es una práctica dentro del comercio electrónico que te ayuda a comprobar el correcto funcionamiento de los elementos, internos y externos a tu negocio, que intervienen cuando alguien decide darle clic a ‘Comprar’ dentro de tu tienda online. Conocer este proceso, puede ser una gran herramienta para mejorarlo.
En este artículo te explicaré qué es una compra de prueba, para qué sirve y cómo hacer una para que así, le brindes la mejor experiencia a tus clientes. ¡Vamos! 🚀
¿Qué es una compra de prueba?
Una compra de prueba es un recurso dentro del ecommerce que le permite a un negocio conocer, de primera mano, el correcto funcionamiento de los elementos que intervienen al adquirir un artículo en su propia tienda online.
En otras palabras, se trata de una compra —con variables controladas— realizada de principio a fin por el emprendedor, dueño o administrador de la tienda, tal y como si se tratase de un cliente común, ya sea de manera real o ficticia (es decir, solo emulando algunos de los pasos sin concretar todo el proceso). De esta manera, el negocio puede adquirir información valiosa y verificar que todo funcione adecuadamente, para encontrar detalles o mejorar el proceso.
Dependiendo de su objetivo, existen diferentes tipos de compras de prueba que puedes hacer para conocer y evaluar puntos clave durante las ventas que se concretan en tu negocio; desde que tus clientes deciden comprar un producto, hasta que lo reciben por paquetería en sus hogares.
¿Para qué sirve una compra de prueba?
Una compra de prueba ayuda a un negocio a obtener información acerca del proceso de adquisición de un producto; esto para detectar posibles problemas durante la compra, verificar el funcionamiento de los medios de pago y envío, e incluso, evaluar la calidad de los productos.
Esta información apoya a las empresas a detectar obstáculos y volver más sencillo el proceso de compra, a fin de elevar las ventas. Por ejemplo, cifras publicadas por la compañía Moosend, revelaron que 28% de las personas abandonan su carrito de compra porque el proceso de compra es muy largo o complicado.
De esta manera, cuando te pones en los zapatos virtuales de tu clientela, entenderás si tu negocio ofrece la experiencia simple que ellos buscan, además de comprobar que todo lo relacionado con los medios de pago y envío opera de manera óptima.
Tipos de compra de prueba
Estos son los 6 tipos de compra de prueba que hay, de acuerdo con el objetivo que persiguen. Te los enlisto y luego veremos a detalle lo que puedes encontrar en tu negocio con cada uno:
- Compra misteriosa o mystery shopping.
- Compra para validar medios de pago.
- Compra para validar métodos de envío.
- Compra para conocer proveedores.
- Compra de prueba interna.
- Compra de prueba externa.
1. Compra misteriosa o mystery shopping
Este tipo de prueba consiste en realizar una compra haciéndote pasar por un cliente común de tu tienda online, sin que los involucrados en el proceso de compra tengan conocimiento de ello. De esta manera, evitas posibles sesgos en el trato y desempeño de las partes, para conocer de manera fidedigna cómo vive el cliente ese contacto con nuestro negocio.
2. Compra de prueba para validar medios de pago
Aquí lo que buscas es hacer un pedido de prueba con el propósito de verificar que tus pasarelas de pago funcionen sin problemas para tus clientes. Este tipo de compra se genera, por lo regular, al arrancar tu tienda online para checar que los pagos pasen sin problema o que el dinero se acredite en las cuentas asignadas para este fin.
3. Compra de prueba para validar métodos de envío
Similar a la anterior, pero acá lo que buscas es revisar que tus diferentes plataformas de envío estén conectadas correctamente a tu tienda y no existan bloqueos al momento de que clientes, nacionales o internacionales, realicen la compra. Además, te permite verificar que los tiempos de entrega que ofreces a tus clientes sean apegados a la realidad.
4. Compra de prueba para conocer proveedores
Este tipo de compra de prueba la puedes realizar, idealmente en modalidad mystery shopping, para comprobar los tiempos de entrega, qué tan cuidado está el empaque y embalaje, y por supuesto, verificar la calidad de los productos que comprarás al mayoreo o que le llegarán a tus clientes, si decides vender sin stock físico al convertirte en dropshipper.
5. Compra de prueba interna
Dentro de los pedidos de prueba que es posible hacer en tu tienda online, están aquellos que realizas directamente tú o algún colaborador interno de tu negocio. Esto con el propósito de revisar los distintos elementos del proceso de compra, evaluarlos y ajustarlos. Los 4 tipos de compras de prueba mencionados anteriormente pueden realizarse de manera interna.
6. Compra de prueba externa
A diferencia del tipo anterior, para estas pruebas acudes a distintos agentes externos para evaluar diferentes factores durante la compra. Estos agentes pueden ser desde clientes seleccionados para un test o sondeo, o bien, una agencia o consultora que evalúe todo el proceso para generar conclusiones, sin riesgo de incurrir en sesgos al analizar la experiencia.
¿Cómo hacer una compra de prueba en tu tienda online?
Para hacer una compra de prueba en tu tienda online, considera que esta dependerá de algunas variables que debes tomar en cuenta antes de iniciar, pero en esencia, los pasos básicos a seguir son los siguientes:
- Determina el objetivo de la compra de prueba.
- Planea el tipo de prueba que realizarás.
- Ejecuta la compra y registra observaciones.
- Analiza resultados y evalúa la prueba.
- Itera y mejora el proceso de compra.
1. Determina el objetivo de la compra de prueba
Pregúntate qué es lo que deseas comprobar o el tipo de información que te interesa obtener. Esto puede ser desde verificar el funcionamiento de una pasarela de pago específica, hasta evaluar la calidad de los productos que planeas vender usando dropshipping.
2. Planea el tipo de prueba que realizarás
Dependiendo de tu objetivo, selecciona el tipo de compra de prueba que te ayude a alcanzar esa meta. Determina si será una compra interna o con agentes externos. También si será ficticia (la cancelarás después de hacerla) solo para verificar el funcionamiento de un elemento o será una compra real completa.
3. Ejecuta la compra y registra observaciones
Si por ejemplo, buscas cómo hacer una compra de prueba en PayPal, debes anotar si la opción de pago le aparece a todos tus clientes durante el checkout y si el dinero del pago se acredita a tu cuenta de banco al concretar la venta. Anota las variantes que afectan esta prueba.
4. Analiza resultados y evalúa la prueba
Los resultados obtenidos pueden ser tan simples como “sí recibo el dinero en mi cuenta de banco registrada en mi pasarela de pago”, hasta “a mis clientes del extranjero no le aparecen las opciones de envío correctas”. Anota las posibles variantes que afectan toda tu prueba.
5. Itera y mejora el proceso de compra
Si los resultados satisfacen tus objetivos, implementa la solución y mejora el proceso de venta en tu tienda online. Por otro lado, si los datos obtenidos no llenan tus expectativas, es momento de iterar la prueba; cambia de proveedor, realiza los ajustes a las plataformas de envío o pago y, ¡a probar de nuevo!
¿Cómo hacer una compra de prueba en tu Tiendanube?
Ahora te enseñaré lo fácil que es hacer una compra de prueba en tu tienda online de Tiendanube. ¿Todavía no formas parte de las 120,000 marcas latinoamericanas que venden sus productos en línea? Abre gratis tu tienda en línea hoy y comienza a vender ya.
Los pasos para hacer una compra de prueba en tu Tiendanube son:
- Ingresa a tu tienda y agrega un producto (o los que necesites) al carrito de compra.
- Ve al carrito de compras y da clic en ‘Iniciar compra’.
- Ya en el checkout, completa tus datos de contacto y presiona el botón ‘Continuar’.
- En las opciones de entrega, selecciona la que deseas probar o la que te ayudará para tu prueba.
- Completa los datos y domicilios del destinatario. Da clic en ‘Continuar’.
- Selecciona el medio de pago para realizar tu compra (igual, la pasarela que deseas comprobar o alguna para apoyar este proceso).
- Para este caso, cancela la orden recibida desde el Administrador de tu Tiendanube ingresando a ‘Ventas’ > ‘Lista de ventas’. Así no alteras las estadísticas de tu tienda y renuevas el stock del producto seleccionado.
- Ingresa al detalle de la orden correspondiente a la prueba que hiciste, dando clic en el número de orden.
- Presiona el botón ‘Cancelar’ en la parte superior.
- En la ventana que aparece, selecciona la opción ‘Pedido de prueba’ y en el menú inferior marca la opción para restaurar el stock y da clic en ‘Cancelar pedido’.
Te dejo por acá el link que te llevará al Centro de Atención Nube, donde encontrarás la guía completa para hacer una compra de prueba, en caso de que tengas alguna duda o te atores en algún paso.
Si todo funciona correctamente con la prueba, tu tienda en línea está lista para vender. 👍🏽
¿Cuál es la diferencia entre compra de prueba y prueba de compra?
La diferencia entre compra de prueba y prueba de compra radica en que la primera es un test que realizas para verificar el proceso de compra en tu tienda en línea, mientras que la otra es un comprobante o código que pide un negocio para validar alguna promoción.
Un ejemplo de una prueba de compra en mercadotecnia es cuando le pides a tus clientes que te envíen una copia de la nota de compra o una foto suya con el producto adquirido. De esta manera pueden comprobar su participación para aplicar para un cupón de descuento o un programa de lealtad, o incluso para hacer válida una garantía sobre el producto adquirido.
En conclusión
Ya aprendiste qué es una compra de prueba, para qué sirve y cómo puedes realizar una en tu tienda online. Este recurso es clave para revisar que tu proceso de compra funcione de manera óptima y que tus clientes no tengan ningún obstáculo para adquirir tus artículos.
Estas pruebas también te ayudan para verificar la calidad de los productos de un nuevo proveedor, o en caso de que decidas usar dropshipping como modelo de negocio, para revisar que los artículos que compra tu clientela lleguen a tiempo y brinden la mejor experiencia posible.
¡Abre gratis tu tienda en línea con Tiendanube! Crear el negocio online perfecto para tu marca es muy sencillo, ya que no requieres conocimientos técnicos avanzados y, como pudiste ver, es bien fácil comprobar el funcionamiento de tu tienda para comenzar a vender hoy mismo. ☁️
