Crea tu política de devolución y reembolso en 3 pasos
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Ingresar datos
Completa el formulario que te compartimos, incluye:
- Nombre de tu empresa
- Sitio web
- El e-mail que atenderá estas situaciones
- La dirección en la que se hará la devolución de productos
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Copiar
Da clic en el botón de copiar y pégalo en tu tienda online o en algún documento de texto.
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Editar y publicar
Edita las partes que necesiten tener la identidad de tu marca y publícalo en tu tienda online.
Importancia de las políticas de devolución y reembolso
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Transmite confianza a tus clientes
Le permite conocer a tus clientes las directrices con las que se maneja tu marca.
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Protege a tu marca de denuncias
Al tener todo establecido, es más fácil lograr la resolución de conflictos.
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Ofrece una mejor experiencia
Tus clientes sabrán los pasos a seguir en caso de requerir una devolución de producto y reembolso de su dinero.
Preguntas frecuentes del generador de política de reembolso
La política de devolución o también llamada política de reembolso, es una serie de términos y condiciones en donde se les informa a los clientes la dinámica en la que un negocio gestiona los reembolsos o las devoluciones de los artículos.
Si bien existen ciertas cláusulas o dinámicas personalizadas de cada negocio, estas políticas se encuentran amparadas y/o delimitadas por:
- En México, por la Ley Federal de Protección al Consumidor
- En Argentina, por la Ley de Defensa del Consumidor
- En Chile, por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores
- En Colombia, por la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor
Es necesario que todos los sitios de e-commerce mantengan visibles y accesibles las políticas de devolución y reembolso aplicables a su tienda online.
Sí, es una herramienta completamente gratuita. La hemos desarrollado con el objetivo de generar confianza entre los clientes y tu tienda online, de manera que comuniques asertivamente la dinámica de devolución y reembolso de tu e-commerce.
Existen leyes que protegen al consumidor al realizar compras en internet. Por ello, es muy importante que indiques claramente la dinámica de reembolsos y devolución de productos en tu tienda virtual.
Como las leyes de protección al consumidor de cada país establecen, el comprador se encuentra protegido en caso de desperfectos, fallas o defectos de fabricación, obligando a todo comercio a reintegrar el precio pagado.
En caso de devolución por insatisfacción o arrepentimiento los gastos derivados de la devolución corren por cuenta del cliente.
Existen excepciones a la lista de artículos y productos aplicables a devolución y reembolso, como alimentos, ropa interior o artículos de cuidado personal. En caso de comercializar esta clase de artículos o de añadir excepciones por temporada de ofertas y rebajas, el comercio no está obligado a aceptar devoluciones y reembolsos.
Exención de responsabilidades legales
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Este modelo de política no pretende ser un consejo legal y, al hacer uso de este, el usuario acepta esta exención de responsabilidad. Los materiales disponibles están destinados únicamente a fines informativos y no constituyen publicidad ni asesoramiento legal.
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