Benchmarking: ¿qué es y cómo hacerlo para superar a los rivales?

Benchmarking es el estudio de negocios exitosos para la mejora de tu marca o producto, a partir del análisis de lo que otros ya están haciendo (por ejemplo, la competencia). Esta es una estrategia potente para identificar áreas de oportunidad y crecimiento.

Si tienes un negocio o estás pensando en crear uno, hacer un benchmarking puede facilitarte el camino.

Esta metodología te permite evaluar el rendimiento de tu empresa en comparación con otros actores de tu industria, identificando buenas prácticas y áreas de mejora. Sin embargo, su éxito depende de una implementación meticulosa y enfocada.

Por esta razón, hoy exploraremos en profundidad qué es el benchmarking y el paso a paso para hacerlo con el fin de alcanzar la victoria y superar a tus competidores. 🏆

¡Empecemos!

¿Qué es benchmarking?

La definición de benchmarking se origina del término inglés benchmark, que significa “referencia”.

En este sentido, el benchmarking es el proceso de tomar como punto de referencia a los mejores en un área para estudiar sus estrategias y aplicarlas a un negocio.

Esto no quiere decir que deba copiarse lo que hace la competencia u otras marcas del rubro, sino analizar y comparar los métodos, procesos y prácticas para mejorar los propios.

Entonces, ¿qué es benchmarking? Es una técnica de “mejora continua” que invita a las empresas a estar en un constante proceso de búsqueda de nuevas prácticas a implementar.

¿La clave? Mirar a los que ya lo hicieron, entender sus métodos y transformarlos en propios, adaptándose a una realidad en particular y necesidades específicas.

Ya que tienes más clara la definición de benchmarking y qué es, es momento de que conozcas su relevancia para potenciar tu negocio.

Importancia del benchmarking

Si estás investigando sobre el benchmarking, seguramente es porque quieres impulsar el alcance y las ganancias de tu negocio ¿cierto? Pues bien, justamente esta es su razón de ser.

En el mundo empresarial se producen cambios constantes, surgen nuevas funcionalidades, canales de venta y jugadores. Entonces, si vas a estar involucrado, es esencial que ganes el hábito de mejorar constantemente.

El benchmarking es una de las claves de este proceso, por supuesto. Implementarlo es crucial en la planificación estratégica de cualquier empresa que busque mantenerse competitiva en el mercado.

Los beneficios del benchmarking son:

• Inspira al crecimiento de tu marca o productos.
• Mejora de procesos internos de tu empresa.
• Da visibilidad sobre qué cosas funcionan (y cuáles no) en tu industria o mercado.
• Permite descubrir nuevas estrategias y enfoques que potencien el rendimiento.
• Fomenta la innovación al impulsar a la empresa a estar en mejora continua.
• Permite utilizar sus recursos de manera más eficiente.
• Se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

Analizar lo que otros ya hicieron, te ahorra todo un período de prueba y error propio. De esta forma, puedes aplicar directamente en tu negocio lo que creas que puede resultar en tu caso en particular, bajo tu contexto.

Ahora bien, ¿sabías que existen diferentes tipos de benchmarking? A continuación, describimos los más comunes.

Tipos de benchmarking

En esta sección te presentamos los tipos de benchmarking para que comprendas mejor qué clases de estrategias puedes implementar, según tus objetivos.

• Competitivo
• Interno
• Funcional
• Internacional
• Genérico

¡Veamos en qué consiste cada uno!

Benchmarking competitivo

El benchmarking competitivo se orienta a investigar las técnicas y buenas prácticas de los negocios que se dedican al mismo rubro, es decir, tu competencia.

Para hacerlo, se puede recurrir a datos oficiales de acceso público con el objetivo de analizar sus prácticas e identificar el modo en que podrían trasladarse algunas estrategias a las condiciones concretas de tu negocio.

Benchmarking interno

En este tipo de benchmarking el objetivo es comparar áreas dentro de un equipo más grande para analizar sus niveles de productividad o eficiencia. Tiene la particularidad de que suele ser más sencillo para obtener información relevante.

Comparando el rendimiento de diferentes departamentos o unidades, se pueden identificar mejores prácticas internas y estandarizar procesos exitosos en toda la empresa.

Benchmarking funcional

El benchmarking funcional permite salir del rubro del negocio para conocer los procesos de empresas que pertenecen a otros sectores, pero que realizan funciones similares.

Este enfoque permite obtener aprendizajes y adoptar prácticas innovadoras de otras industrias que puedan aplicarse eficazmente en la propia empresa.

Si bien estas compañías pueden ser muy distintas a la tuya, puedes compartir los mismos valores con ellas.

Benchmarking internacional

Muy relacionado al tipo de benchmarking anterior, el objetivo de este es estudiar a empresas del extranjero para entrar en contacto con el modo en que se desempeñan y la posibilidad de integrar alguna buena práctica.

Muchas veces, conocer otras culturas y su forma de organizarse brinda ideas nuevas y frescas para reorientar el trabajo pensando “fuera de la caja”.

Benchmarking genérico

Este tipo de benchmarking implica la comparación de procesos sin importar el sector o la industria. Se enfoca en aspectos específicos de la operación, como la eficiencia en el manejo de recursos o la reducción de tiempos en la producción.

Su objetivo es identificar prácticas universales de eficiencia que puedan aplicarse en cualquier empresa, independientemente de su industria.

Si hasta este punto has comprendido la función principal del benchmarking y lo que ahora te preguntas es ¿cómo hacerlo? ¡Es hora de descubrirlo!

¿Cómo hacer un benchmarking?

Más allá de la teoría, es crucial saber cómo hacer un benchmarking siguiendo estos pasos:

1. Planificar la acción.
2. Elegir las marcas a investigar.
3. Recopilar información.
4. Analizar los datos y comparar.
5. Identificar fortalezas y definir mejoras.
6. Implementar y dar seguimiento.

La idea no es simplemente observar y admirar a otras marcas, sino que te sirva como herramienta para pasar a la acción en optimizaciones estratégicas para la tuya.

Enseguida te explicamos más detalles.

1. Planificar la acción

En una primera instancia, establece qué aspecto de tu marca quieres mejorar. Decide cuáles van a ser las temáticas en las que te vas a enfocar en este análisis.

Puede ser que quieras mejorar la página de producto de tu e-commerce para tener más ventas (fotografías, descripciones, etc.) o entender qué buenas prácticas conviene aplicar en relación a la atención al cliente, por ejemplo.

Una vez definidos los objetivos, selecciona las métricas que permitirán medir el progreso. Si quieres mejorar el engagement de tus redes sociales, por ejemplo, seguramente los likes, comentarios y seguidores en los perfiles que selecciones serán buenos indicadores.

2. Elegir las marcas a investigar

Con tu objetivo de benchmarking claro, busca quiénes son los referentes en esos asuntos y no te quedes con una única opción.

Recuerda que no hay ideales y que tal vez no puedas aplicar todo a tu propia realidad. Entonces, te recomendamos tener al menos 3 referentes por área.

No olvides que no tienen que ser necesariamente competencia directa ni estar en tu misma industria. Lo importante es que te sirvan para ver cómo manejan ciertos temas.

3. Recopilar información

Una vez que tengas a tus referentes identificados, es hora de reunir la información que te pueda ser útil sobre esas marcas. Recuerda que en el primer paso definiste los indicadores clave a analizar, así que esas serán las métricas a estudiar.

Hoy en día tenemos la suerte de que el mundo digital permite acceder a innumerables fuentes de información online: ya sea directamente (a partir de una página web y redes sociales) o indirectamente (a través de herramientas como Google Trends).

4. Analizar los datos y comparar

Ahora que ya tienes toda la información para avanzar con tu benchmarking, llegó el momento de realizar un análisis profundo y relacionado a tu negocio.

Es importante que puedas identificar qué cosas te servirían como mejoras, buenas prácticas o procesos para trasladar a tu realidad y, si es necesario, que definas lo que tendrías que hacer para adaptarlo y ajustarlo a tu escenario actual.

5. Identificar fortalezas y definir mejoras

A partir del análisis y la comparación del paso previo, vas a decidir en qué puntos trabajar para tu negocio. Es clave armar un plan de acción con métricas, tareas, pasos, recursos responsables y fechas para que las ideas no queden en el aire o en simples deseos de mejoras.

6. Implementar y dar seguimiento

La implementación es el paso final, pero el proceso no termina aquí. Es esencial realizar un seguimiento continuo para medir el impacto de los cambios introducidos y realizar ajustes si es necesario.

El benchmarking es un proceso dinámico y, para que sea efectivo, debe adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa y del mercado.

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Cómo hacer un análisis de competencia: guía para principiantes

Benchmarking: ejemplos de análisis de competencia

Para que tengas mejor idea de cómo aplicar el benchmarking dentro de tu negocio, te compartimos estos ejemplos que seguramente te despejan el panorama.

Benchmarking: ejemplo en una tienda online

1. Planificación

Una marca de ropa decide analizar el rendimiento de su tienda online a través de un benchmarking competitivo, donde va a compararse con otras tiendas líderes en el mismo sector. La métrica a medir será: tráfico.

2. Marcas a evaluar

H&M y Zara.

3. Recopilación de información

Para obtener datos relevantes, se investiga:

• ¿Cómo es su diseño?
• ¿Qué palabras clave usan en sus contenidos y en sus páginas de producto?
• ¿De qué manera están optimizadas sus imágenes?
• ¿Cuál es la organización de categorías y subcategorías de productos?
• ¿Implementan filtros de búsqueda avanzados para facilitar la navegación?
• ¿Realizan publicidad en Google?
• ¿Optimizan contenido para distintos idiomas y regiones?
• ¿Tienen estrategias para obtener backlinks de sitios de alta autoridad?
• ¿Colaboran con influencers o blogs para obtener enlaces de calidad?
• ¿Incorporan reseñas de clientes en las páginas de productos?
• ¿Publican contenido en redes sociales que lleva tráfico de regreso a su tienda?
• ¿Tienen un blog, una sección o contenido de estilo de vida para atraer tráfico?
• ¿Los sitios están totalmente optimizados para dispositivos móviles?

4. Análisis de datos

Se estudian los niveles de tráfico mensual, la tasa de rebote y el tiempo promedio de permanencia en las páginas.

5. Identificación de fortalezas y mejoras

• Fortalezas:

– Tráfico orgánico: se observa que Zara y H&M logran atraer gran cantidad de tráfico orgánico debido a su optimización SEO, esta estrategia se podría adaptar en nuestra tienda para alcanzar resultados similares.
– Optimización móvil: ambas marcas ofrecen experiencias móviles de alta calidad, lo que se traduce en una mayor retención de usuarios desde dispositivos móviles.

• Áreas de Mejora:

– Palabras clave: integrar palabras clave relacionadas con los productos en descripciones de producto y contenido de páginas.
– Backlinks: colaborar con blogs de moda o influencers de alta relevancia.
– Experiencia de usuario: mejorar la estructura de categorías y optimizar los filtros de la tienda para reducir la fricción en el proceso de búsqueda.

Por cada acción a realizar se define un plazo de entrega, líderes y métricas.

6. Implementación y seguimiento

Una vez implementado el plan de mejoras, se evalúa el rendimiento de las métricas definidas en el paso anterior, asegurando un monitoreo constante para realizar ajustes según sea necesario.

Benchmarking: ejemplo en atención al cliente

1. Planificación

Una empresa fabricante de muebles de madera decide analizar su servicio de atención al cliente mediante un benchmarking funcional, comparándose con otras empresas líderes en el sector. La métrica a evaluar será la calidad del servicio al cliente.

2. Marcas a evaluar

IKEA y Herman Miller.

3. Recopilación de información

Para obtener datos relevantes, se investigará:

• ¿Qué canales de atención ofrecen (chat en vivo, e-mail, teléfono, redes sociales)?
• ¿Cuánto tiempo tardan en responder a los clientes en cada canal?
• ¿Qué porcentaje de problemas resuelven en el primer contacto con el cliente?
• ¿Personalizan las respuestas según las necesidades de cada cliente?
• ¿Cómo es el tono y la claridad de la comunicación?
• ¿Proveen respuestas completas y satisfactorias?
• ¿Qué tan rápido y eficaz es el seguimiento después del primer contacto?
• ¿Responden a los comentarios y mensajes de clientes en sus redes sociales?
• ¿Ofrecen una sección de preguntas frecuentes, videos o guías de ayuda?

4. Análisis de datos

Se estudian métricas como el tiempo promedio de respuesta, la tasa de resolución en el primer contacto, el índice de satisfacción del cliente y la proporción de comentarios positivos en reseñas.

5. Identificación de fortalezas y mejoras

• Fortalezas:

– Canales de atención: IKEA y Herman Miller tienen múltiples canales de contacto, permitiendo al cliente elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.
– Personalización: ambas marcas destacan por personalizar sus recomendaciones, mejorando la satisfacción y la retención de clientes.
– Post-venta: estas empresas son reconocidas por un servicio post-venta sólido, con políticas claras y efectivas de devoluciones.

• Áreas de mejora:

– Tiempo de respuesta: implementar estrategias para reducir el tiempo de respuesta en todos los canales.
– Recursos de autoservicio: crear una sección de preguntas frecuentes y guías de uso para que los clientes puedan resolver problemas comunes sin necesidad de contactar a atención al cliente.
– Encuestas de satisfacción: implementar encuestas post-atención para recoger opiniones y mejorar continuamente el servicio.

Para cada acción a realizar, se definirán un plazo de entrega, líderes responsables y métricas para evaluar los resultados.

6. Implementación y seguimiento

Una vez implementadas las mejoras, se monitorea constantemente el rendimiento en las métricas definidas en el paso anterior, realizando ajustes según los resultados y la retroalimentación obtenida.

Errores comunes al hacer un benchmarking

Antes de finalizar, nos gustaría que sepas que el benchmarking también presenta desafíos que deben evitarse para asegurar su éxito. Al hacerlo evita:

• Compararte con empresas no representativas: si eliges negocios que no comparten características similares, los resultados pueden ser poco realistas.
• No dar seguimiento: implementar mejoras sin un seguimiento adecuado puede ocasionar que se pierda el enfoque en los objetivos y que no se obtengan los resultados deseados.
• Ignorar las diferencias culturales: en el benchmarking internacional, es crucial considerar las diferencias culturales y de mercado, ya que las prácticas que funcionan en un país pueden no ser adecuadas en otro contexto.
• Depender del benchmarking: si bien es una herramienta valiosa, el benchmarking no debe ser el único medio de mejora. Es fundamental complementarlo con otras estrategias de análisis y mejora continua.

¡Haz un benchmarking y potencia tu marca!

Como cierre, queremos dejarte una reflexión: recuerda que el benchmarking no se trata de copiar lo que otros están haciendo.

Independientemente de lo que desees mejorar en tu negocio, para que sea una estrategia efectiva es importante que este análisis sea solo un punto de partida: una referencia que puedas tomar y adaptar a tu propia realidad. Esa es la clave de la verdadera innovación.

Ahora que ya conoces qué es benchmarking, el paso a paso para hacerlo y viste algunos ejemplos, ¡aprovéchalo!

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