6 ejemplos de benchmarking empresarial y tips para hacer uno

El benchmarking te ayuda a comparar procesos, resultados o estrategias para detectar qué puedes mejorar en tu negocio. No se trata de copiar lo que hacen otros, sino de entender qué funciona y adaptar esos aprendizajes a tu realidad.

La teoría ayuda, pero verlo en acción es mucho más claro. Por eso, preparamos 6 ejemplos de benchmarking (interno, competitivo, funcional, genérico, estratégico y colaborativo) para mostrarte cómo funciona cada tipo en situaciones concretas.

Además, al final encontrarás consejos para hacer tu propio análisis con un objetivo claro y convertir lo que descubras en mejoras para tu negocio.

Tipos de benchmarking

No todos los benchmarking comparan lo mismo. Puedes mirar hacia adentro de tu negocio, estudiar a tus competidores o incluso aprender de empresas que trabajan en industrias completamente diferentes.

Estos son los 6 tipos de benchmarking que veremos en los ejemplos:

• Interno
• Competitivo
• Funcional
• Genérico
• Estratégico
• Colaborativo

Interno

Se trata de comparar procesos, prácticas o resultados entre distintas sucursales, departamentos o unidades de una misma empresa.

Imagina que tienes varias tiendas y una de ellas vende más, atiende más rápido o recibe mejores opiniones de sus clientes. El benchmarking interno te ayuda a entender qué está haciendo diferente para llevar esos aprendizajes a otras áreas del negocio.

La idea no es copiar una práctica automáticamente, sino detectar qué funciona y evaluar cómo adaptarlo.

Competitivo

Aquí sí miras directamente a tus competidores. El objetivo es comparar aspectos de tu negocio con empresas que ofrecen productos o servicios similares.

Puedes analizar precios, catálogo, tiempos de entrega, promociones, atención al cliente, comunicación o experiencia de compra, por ejemplo.

Como no tendrás acceso a toda la información interna de otra empresa, tendrás que trabajar con datos públicos: su tienda online, reseñas, redes sociales, anuncios o herramientas de análisis competitivo.

Lo importante es usar esa información para encontrar oportunidades de mejora, no para convertir tu negocio en una copia de otro.

Funcional

¿Y si una buena idea para tu negocio está en una industria completamente diferente?

El benchmarking funcional compara una función o proceso con el de empresas que no necesariamente pertenecen al mismo sector.

Por ejemplo, una tienda online podría analizar cómo una empresa de servicios responde consultas por WhatsApp o cómo un restaurante organiza sus entregas. Si el proceso resuelve un problema parecido al tuyo, puede convertirse en una buena fuente de ideas.

Después viene la parte importante: adaptar lo que aprendiste a tu propia realidad.

Genérico

El benchmarking genérico pone el foco en prácticas que pueden aparecer en todo tipo de empresas, sin importar qué venden o a qué industria pertenecen.

Puedes comparar, por ejemplo, cómo distintas organizaciones gestionan sus equipos, organizan tareas, capacitan personas o atienden reclamos.

Es parecido al benchmarking funcional, pero la mirada suele ser más amplia: en lugar de estudiar una función específica, buscas prácticas de gestión o formas de trabajar que puedan darte ideas para mejorar tu negocio.

Estratégico

En este caso, la comparación va más allá de una tarea o proceso puntual. El benchmarking estratégico sirve para analizar decisiones de largo plazo, como el posicionamiento, el crecimiento, la expansión o el modelo de negocio.

Puedes observar, por ejemplo, cómo una marca construye su identidad, entra a nuevos mercados o desarrolla una propuesta diferente a la de sus competidores.

Este tipo de análisis requiere mirar el panorama completo y puede complementarse con un análisis de la competencia. También puede formar parte de tus estrategias de marketing digital cuando buscas tomar decisiones a partir de lo que sucede en tu mercado.

Colaborativo

No todo benchmarking ocurre mirando desde afuera. En el colaborativo, 2 o más empresas comparten voluntariamente experiencias, información y buenas prácticas para aprender unas de otras.

Suele funcionar mejor entre organizaciones que no compiten de forma directa y enfrentan desafíos parecidos.

Así, cada participante puede descubrir nuevas formas de trabajar y decidir cuáles tienen sentido para su propio negocio.

Ejemplos de benchmarking

Ahora te presentamos ejemplos de benchmarking aplicados a diversos contextos empresariales para que tengas mejor idea de cómo hacer tu propia comparativa.

Ejemplo de benchmarking interno

Caso práctico:

Una tienda de utensilios de cocina comparó el rendimiento de ventas entre 2 sucursales ubicadas en distintas zonas de la ciudad: una en un centro comercial (Sucursal A) y otra en un barrio residencial (Sucursal B).

Proceso de investigación:

Se recopilaron datos durante 3 meses sobre:

• Volumen de ventas semanales
• Productos más vendidos
• Horarios de mayor actividad
• Estrategias de exhibición y promociones

Proceso de implementación:

Para analizar patrones de comportamiento del consumidor, la efectividad de las promociones y las diferencias entre sucursales, el equipo gerencial implementó un sistema de reporte de ventas en ambas ubicaciones.

Hallazgo:

La sucursal A duplicó las ventas de utensilios premium gracias a una estrategia de demostraciones en vivo, mientras que la Sucursal B vendió más artículos básicos debido a su enfoque de promociones por temporada.

Aprendizaje:

La tienda de utensilios identificó una práctica que vale la pena probar en la Sucursal B. El siguiente paso sería adaptar las demostraciones en vivo a ese punto de venta y medir si también ayudan a mejorar las ventas de productos premium.

Resumen del análisis:

Ejemplo de benchmarking competitivo

Caso práctico:

Una marca de ropa con tienda online quiso saber si sus tiempos de entrega estaban a la altura de los de otras 2 marcas de moda urbana femenina.

Proceso de investigación:

Para compararlas en condiciones similares, realizó compras reales (mystery shopping) el mismo día, con productos y zonas de entrega equivalentes. También revisó comentarios de clientes en redes sociales para detectar experiencias recurrentes con los envíos.

Proceso de implementación:

Se documentó cada etapa del proceso:

• Confirmación del pedido
• Tiempos de despacho
• Seguimiento
• Entrega final

Hallazgo:

Las 2 tiendas competidoras entregaron los pedidos entre 24 y 48 horas antes y ambas trabajaban con centros de distribución locales.

Como referencia del mercado, según el NubeCommerce 2026, el 33 % de los pedidos en Argentina se entrega en menos de 24 horas y la cifra llega al 43 % en el AMBA.

Aprendizaje:

La comparación mostró que la logística es un punto a revisar. Como la marca depende de un solo centro de distribución, puede evaluar sumar operadores locales en determinadas zonas y medir si eso reduce los tiempos de entrega sin perjudicar sus costos ni la experiencia del cliente.

Resumen del análisis:

Ejemplo de benchmarking funcional

Caso práctico:

Una diseñadora gráfica freelance comparó su forma de atender prospectos por WhatsApp con la experiencia que ofrecía una empresa de muebles de jardín.

Proceso de investigación:

La diseñadora contactó a la empresa de muebles como lo haría cualquier cliente: consultó por un camastro, el tiempo de entrega y las formas de pago. La idea era observar cómo resolvían una conversación comercial y contrastarla con su propio proceso de atención.

Proceso de implementación:

Durante la conversación, analizó:

• Tiempo de respuesta
• Claridad y tono de los mensajes
• Uso de fotografías, catálogos y links
• Seguimiento de la consulta

Hallazgo:

La empresa respondió con claridad y en menos de 5 minutos. También utilizó respuestas automatizadas, organizó la información con recursos visuales y compartió un catálogo interactivo para facilitar la decisión de compra.

Aprendizaje:

La diseñadora encontró varias ideas que podía adaptar a su negocio: preparar respuestas para consultas frecuentes, organizar sus mensajes para que sean más fáciles de leer y crear un portafolio interactivo. También puede evaluar las herramientas de automatización de WhatsApp Business para agilizar algunas respuestas sin perder el trato personal.

Resumen del análisis:

Ejemplo de benchmarking genérico

Caso práctico:

Un restaurante quería mejorar la gestión de su equipo, especialmente la capacitación, la organización de turnos y la retención de empleados. En lugar de mirar únicamente a otros negocios gastronómicos, decidió observar cómo resolvían estos desafíos empresas de distintos sectores.

Proceso de investigación:

El equipo analizó prácticas utilizadas por un hotel, una tienda minorista y una empresa de servicios. Para compararlas, se enfocó en:

• Proceso de incorporación de nuevos empleados
• Capacitación y seguimiento
• Organización y cambios de turnos
• Reconocimiento e incentivos

Proceso de implementación:

Después, ordenó las prácticas encontradas según un criterio simple: cuáles podían adaptarse al funcionamiento del restaurante sin complicar la operación ni aumentar demasiado los costos.

Hallazgo:

Aunque las empresas pertenecían a rubros diferentes, aparecieron algunas prácticas en común: capacitaciones breves y periódicas, mayor flexibilidad para organizar turnos y sistemas de reconocimiento para los equipos.

Aprendizaje:

El restaurante encontró ideas que podía llevar a su propia realidad. Decidió probar un proceso de capacitación más corto y frecuente y un sistema para facilitar los intercambios de turnos entre empleados. Luego mediría si estos cambios ayudaban a reducir ausencias y mejorar la organización del equipo.

Resumen del análisis:

Ejemplo de benchmarking estratégico

Caso práctico:

La dueña de un emprendimiento local de joyería artesanal tomó a Pandora como referente para analizar cómo una marca del sector construye una identidad reconocible y coherente.

Proceso de investigación:

Revisó sus redes sociales, sitio web y campañas publicitarias para entender cómo se presenta la marca en distintos puntos de contacto.

Proceso de implementación:

En cada canal prestó atención a:

• Tipo de contenido
• Tono de comunicación
• Mensajes clave
• Uso de imágenes, fotografías y colores
• Coherencia entre los distintos canales

Hallazgo:

En el análisis detectó una identidad visual consistente, mensajes fáciles de reconocer y una narrativa de marca que se mantiene entre distintos canales.

Aprendizaje:

Al compararlo con su propio negocio, la emprendedora encontró una oportunidad para trabajar mejor su identidad de marca. En lugar de copiar lo que hace Pandora, puede definir con más claridad sus elementos visuales, desarrollar un storytelling propio y revisar qué mensajes quiere sostener en sus campañas.

Resumen del análisis:

Ejemplo de benchmarking colaborativo

Caso práctico:

Líderes de varias startups de Latinoamérica se reunieron para compartir cómo organizaban el desarrollo de sus productos digitales y aprender de las prácticas de otros equipos.

Proceso de investigación:

Se armó un programa de mentorías cruzadas en el que cada participante explicó cómo trabajaba en distintas etapas del desarrollo de producto.

Proceso de implementación:

En reuniones quincenales por Zoom, compararon procesos relacionados con:

• Definición de requerimientos
• Diseño y desarrollo
• Pruebas
• Lanzamiento
• Mantenimiento

Hallazgo:

El intercambio mostró que algunos equipos resolvían desafíos similares de maneras diferentes, especialmente en la organización de pruebas, la documentación y el seguimiento después de cada lanzamiento.

Aprendizaje:

Cada startup pudo identificar prácticas para probar en su propio equipo sin copiar procesos completos. El valor del benchmarking colaborativo estuvo en comparar experiencias reales, detectar ideas útiles y adaptarlas a la forma de trabajar de cada organización.

Resumen del análisis:

Cómo hacer un benchmarking paso a paso

Después de ver los ejemplos, seguramente te estás preguntando cómo llevar el benchmarking a tu propio negocio. La idea es simple: elegir qué quieres mejorar, comparar con buenos referentes y convertir lo que encuentres en acciones concretas.

Puedes hacerlo en 6 pasos:

1. Define qué quieres mejorar: elige un objetivo concreto: por ejemplo, reducir tiempos de entrega, mejorar la atención al cliente o aumentar la conversión.
2. Decide qué vas a comparar: selecciona los indicadores, procesos o prácticas que te ayudarán a entender mejor ese objetivo.
3. Elige tus referentes: pueden ser competidores, otras áreas de tu empresa o negocios de sectores diferentes, según el tipo de benchmarking que estés haciendo.
4. Reúne información comparable: trabaja con datos propios y fuentes públicas que puedas analizar con el mismo criterio.
5. Detecta brechas y aprendizajes: identifica qué hacen diferente tus referentes y qué ideas podrían tener sentido para tu negocio.
6. Prueba, mide y ajusta: adapta los aprendizajes a tu realidad, implementa cambios y revisa si realmente mejoran tus resultados.

No necesitas copiar procesos completos. El objetivo es encontrar referencias útiles y probar qué funciona en tu contexto.

Tips para hacer un benchmarking en tu empresa

Los ejemplos te ayudan a entender cómo funciona el benchmarking, pero llevarlo a tu negocio requiere algo más que observar qué hacen otros.

La clave está en tener claro qué quieres mejorar, elegir buenos referentes y convertir lo que encuentres en acciones que tengan sentido para tu realidad. Estos consejos te ayudarán a hacerlo mejor:

Definir un objetivo

Antes de empezar, pregúntate: ¿qué quiero mejorar en mi negocio? Puede ser el tiempo de entrega, la atención al cliente, las ventas de una categoría o la organización de un proceso.

Cuanto más claro sea el objetivo, más fácil será decidir qué comparar y qué datos necesitas observar.

Elegir bien a los referentes

No siempre tienes que mirar a tu competencia directa. El mejor referente depende de lo que quieras aprender.

Si buscas comparar precios, puede tener sentido estudiar negocios similares al tuyo. Pero si quieres mejorar la atención al cliente o la logística, una empresa de otro sector también puede darte buenas ideas.

Profundizar en los procesos, no solo en los resultados

Saber que otro negocio vende más, responde más rápido o entrega antes no alcanza. La pregunta importante es: ¿qué está haciendo diferente para conseguir ese resultado?

Busca entender el proceso, los recursos y las decisiones que hay detrás. Ahí es donde aparecen los aprendizajes que realmente puedes llevar a tu negocio.

Adaptarse, no copiar

Una práctica puede funcionar muy bien en otra empresa y no tener el mismo resultado en la tuya.

Por eso, toma las ideas como punto de partida y adáptalas a tus clientes, recursos y forma de trabajar. Los ejemplos anteriores muestran justamente eso: comparar sirve para encontrar oportunidades, no para repetir una fórmula.

Involucrar al equipo

Si el proceso que estás analizando involucra a varias áreas, suma a las personas que trabajan en ellas todos los días.

Pueden ayudarte a detectar problemas que no son tan visibles desde afuera y evaluar qué cambios son realmente viables.

Medir y ajustar

El trabajo no termina cuando aplicas una mejora. Define qué indicador vas a seguir y compara los resultados después del cambio.

Si pruebas una nueva forma de atender consultas, por ejemplo, puedes medir el tiempo de respuesta o la conversión. Así sabrás si el aprendizaje del benchmarking realmente funcionó en tu negocio y qué necesitas ajustar.

El benchmarking no consiste en copiar lo que hacen otras empresas. Sirve para comparar, detectar oportunidades y tomar mejores decisiones a partir de lo que aprendes.

Inspírate en estos ejemplos para identificar qué proceso, resultado o estrategia de tu negocio vale la pena revisar. Empieza con un objetivo concreto, elige buenos referentes y prueba los cambios antes de darlos por definitivos.

Si vendes online, tu propia tienda también te da información valiosa para medir qué funciona y qué puedes mejorar: ventas, comportamiento de compra, productos con mejor rendimiento y resultados de tus acciones comerciales.

Con Tiendanube puedes crear tu tienda online y empezar a construir un canal propio para vender, aprender de tus clientes y hacer crecer tu negocio.

Tiendanube es la plataforma de e-commerce en la que más de 180 mil marcas en Latinoamérica ya confían para vender. ¡Ponla a prueba!