Chatbot IA: qué es, usos, ventajas e interfaces
- Un chatbot IA simula una interacción humana al momento de responder mensajes.
- Los chatbots con inteligencia artificial funcionan a través de modelos de lenguaje extenso y procesamiento de lenguaje natural.
- Chat Nube es una asistente virtual que usa IA para responder como lo haría tu marca, ayudando a los negocios a no perder ventas.
La inteligencia artificial llegó para quedarse y ser usada en el día a día por usuarios, clientes y marcas. Entre las diferentes aplicaciones en las que se emplea dentro de un negocio se encuentran los chatbots IA, de los cuales te hablaremos en este texto.
Las marcas se enfrentan a nuevos desafíos, entre ellos lograr una estrategia conversacional eficaz y satisfactoria para los usuarios y WhatsApp es su mejor aliado, pues de acuerdo con datos de Sanuker, el 68% de los usuarios prefiere comunicarse a través de esta plataforma con las empresas.
Para que un negocio pueda lograr satisfacer a sus clientes y posibles clientes, requiere de herramientas que le permitan contestar rápido y de forma acertada. Los chatbots de IA son una gran opción y aquí te contaremos qué son, el uso que se les puede dar en los negocios, las ventajas de usarlos y algunas opciones por las que puedes optar para tu marca.
¿Qué es un chatbot de IA?
Un chatbot IA es un programa informático que utiliza inteligencia artificial y simula una interacción humana en una conversación con personas reales. Esta herramienta ayuda a automatizar acciones y responder preguntas que facilitan la interacción con los usuarios.
Las empresas suelen hacer uso de chatbot de IA en su sitio web, WhatsApp o redes sociales con el objetivo de brindar respuestas inmediatas al usuario, permitiendo resolver sus dudas.
La ventaja del uso de un chat con IA es que, al generar conversaciones más complejas, este puede redireccionar al usuario al área correspondiente para dar soluciones adecuadas.
¿Cómo funciona un chatbot con IA?
Los chatbots que utilizan inteligencia artificial funcionan a través de modelos de lenguaje extenso (LLM) el cual maneja técnicas de aprendizaje automático para comprender y generar el lenguaje humano, esto ayudado del procesamiento de lenguaje natural (PLN) lo que le permite procesar e interpretar textos y datos.
Proceso que realiza un chatbot con IA
Un chatbot con IA sigue estos pasos para cumplir con su función:
- Recibe un texto o mensaje de voz del usuario.
- Lo descompone mediante el uso de PLN para identificar la intención del usuario.
- Tras reconocer el motivo del mensaje, se genera una respuesta utilizando modelos de aprendizaje.
- Se conecta a una base de datos para poder obtener la información necesaria y resolver las consultas que recibe.
- Puede mantener la conversación, al continuar con la interacción va aprendiendo y genera respuestas más acertadas y con datos necesarios.
- Este proceso lo repite hasta que concluye la conversación o conecta al usuario con el área correspondiente, esto cuando llega a ser más compleja la pregunta o no tiene la información o función integrada para resolver.
Diferencia entre un chatbot IA vs chatbot
Ahora que ya conoces cómo funciona un chatbot IA, es momento de entender que diferencias existen con un chatbot que no utiliza inteligencia artificial y solo está programado para contestar ciertas preguntas.
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Chatbot |
Chatbot IA |
| Usan diálogos con secuencias | Imitan el diálogo humano con la ayuda de PLM y los LLM |
| No pueden generar respuestas si no están programadas | Pueden generar respuestas gracias a que a su conexión con grandes cantidades de datos |
| No se puede hacer una estrategia conversacional | Logran aportar a la estrategia conversacional |
| Trabaja bajo un flujo predefinido y de reglas | Se pueden entrenar y siguen aprendiendo |
| Solo responde a preguntas específicas y predefinidas | Ofrece respuestas personalizadas y entiende la intención del usuario |
Beneficios de tener un chatbot con IA
Contar con un chatbot IA trae varios beneficios a los negocios, desde atención inmediata y personalizada, hasta la resolución de dudas y contacto con áreas correspondientes.
Aquí te traemos los beneficios que un chatbot AI puede traer para tu marca:
- Atención 24/7, de forma ágil y cercana.
- Mensajes personalizados e inteligentes.
- Respuesta con tono humano.
- Eficiencia de trabajo al reducir actividades manuales.
- Aumento de ventas al responder cada duda.
- Presencia inmediata en los canales más usados por clientes.
- Seguimiento oportuno.
- Fidelización y acercamiento de marca.
- Conexión directa y con historial a áreas correspondientes.
Uso de un chatbot IA dentro de marcas
Por la forma en que está constituido un chatbot con IA, el uso que se le puede dar dentro de las empresas es variado. Dependiendo de la interfaz, se requería de un tipo de chatbot IA o de varios.
Aquí te enlistamos los usos de chatbots AI más comunes en los negocios.
Servicio al cliente
Aquí el chatbot ayudará a responder las dudas más frecuentes de los usuarios, con la intención de poderlos convertir en clientes.
Servicio postventa
El objetivo de estos chatbots con IA es ofrecer nuevas promociones de acuerdo a lo ya comprado o llevar el registro de compra de clientes para ofrecer beneficios.
Seguimiento de pedidos
Estos chatbots IA se conectan con el estatus de los pedidos de clientes para dar seguimientos oportunos a sus necesidades.
Soporte interno
Estos chatbots IA no se enfocan en los clientes externos, sino en los colaboradores, ideal para grandes empresas o ayudar a procesos de contratación.
Ventas
Si bien existe el servicio a cliente, el chatbot IA enfocado en ventas ayuda a cerrarla desde el canal por el que el usuario contacta.
Carritos abandonados
Los chatbots IA se encargan de dar seguimiento a los interesados en comprar algún producto pero dejaron abandonado el carrito.
Mejores interfaces de chatbot con inteligencia artificial
Es momento de conocer cuáles son los mejores chatbots con IA que están en el mercado y pueden ser una herramienta de ayuda y eficiencia para tu marca.
Chat Nube
Chat Nube es la solución de Tiendanube que ofrece atención al cliente de forma ágil, personalizada y eficiente a través de WhatsApp. Su funcionamiento es mediante inteligencia artificial avanzada.
Esta solución interactúa como si fuera un humano, aprendiendo con cada conversación para mejorar sus respuestas y lograr un servicio cada vez más preciso.
A través de la automatización y centralización de conversaciones, reduce el tiempo operativo y mejora la experiencia de compra.
Entre sus funciones se encuentra la resolución de dudas del cliente, la sincronización con catálogos y el seguimiento del estado de pedido.
Lo mejor de todo, la atención que recibirán tus clientes será con la personalidad que tiene tu marca, lo que permite que la identidad no se pierda en este proceso.
Precio
Cuenta con un periodo de prueba gratis de 15 días.
- Precio México: va de $1,80 a $4,20 MXN por conversación, dependiendo del plan que tengas con Tiendanube.
- Precio Argentina: va de $125 a $260 AR por conversación, dependiendo del plan que tengas con Tiendanube.
- Precio Colombia: va desde $450 a $875 COP por conversación, dependiendo del plan que tengas con Tiendanube.
- Precio Chile: va desde $100 a $190 CLP por conversación, dependiendo del plan que tengas con Tiendanube.
📍Importante: Una conversación es aquella que inicia un usuario y caduca después de 24 horas de inactividad. Conoce los diferentes planes que puedes contratar con Tiendanube para crear tu tienda y utilizar Chat Nube, así como otras herramientas para impulsar tus ventas.
Zendesk
Esta interfaz se utiliza para la atención al cliente manejando un servicio eficiente y personalizado en diferentes canales. Cuenta con una herramienta de bots de análisis que permite dar seguimiento a la interacción de los clientes.
Precio
Periodo de prueba gratis de 14 días.
El precio mensual va de $49 a $150 USD por agente.
HubSpot
Con el chatbot IA de HubSpot cuentas con agentes enfocados a clientes, agentes con un enfoque de prospección y agentes que ayudan a la creación de contenido. Para obtener las funciones más avanzadas del chatbot IA se requiere contar con los planes más avanzados de la plataforma.
Precios
Periodo de prueba de 14 días
Los precios van de acuerdo a sus planes de servicio de marketing. Cuenta con un plan gratis y 3 de pago que van desde $15 USD al mes hasta $3.600 USD al mes.
Tidio
Este chatbot IA se puede implementar en redes sociales, WhatsApp y mailing. Si bien logra dar seguimiento oportuno en la conversación, esta interfaz tiene sus dificultades al manejar varios chats simultáneamente, lo que puede dificultar su administración.
Precio
Prueba gratuita de 7 días.
El precio varía dependiendo de las conversaciones y el plan con el que se cuente. Va desde 29 USD al mes a $2.999 USD al mes.
Ada
Con Ada puedes implementar un chatbot basado en inteligencia artificial en los principales canales de mensajería y redes sociales, permitiendo resolver consultas, conectar contenido existente para dar respuestas más acertadas, así como automatizar conversaciones telefónicas y por correo electrónico.
Precio
Los precios no se encuentran visibles al público, por lo que se requiere contactar a un asesor.
Omnichannel
Es un chatbot IA que unifica la interacción y datos de clientes de los diferentes canales en los que se encuentran. Entre los servicios que ofrece, existen los agentes de servicio al cliente, agente de fidelización, agente de reservas, entre otros, adaptándose a las necesidades del negocio.
Precio
Para obtener una cotización se requiere llenar un formulario para reservar una demostración de la interfaz.
Einstein GPT
Esta interfaz es la fusión de inteligencia artificial generada por la plataforma de Salesforce y la tecnología de OpenAI —creador de ChatGPT—.
A través de esta herramienta, las marcas pueden dar servicio al cliente por diferentes canales, analizar servicios, calificar casos y generar sugerencias y predicciones.
Si bien esta interfaz cuenta con varias funciones, la realidad es que su uso requiere de conocimientos técnicos avanzados.
Precio
Para tener una cotización se requiere contactar a un asesor.
Whatsplaid GPT
Es una aplicación que trabaja con ChatGPT pensada para integrarse a WhatsApp. A través de ella, las marcas pueden responder preguntas sobre productos de forma ágil, dar servicio postventa, gestionar leads e integrarlo de forma rápida.
Precios
Va de 26,90 EUR hasta 52,90 EUR al mes.
Ahora ya conoces más sobre qué es un chatbot IA y cómo es que lo puedes aprovechar para tu marca.
Antes de elegir uno, te recomendamos:
- Evaluar para qué quieres un chatbot IA.
- Revisar las funciones de cada uno.
- Entender la complejidad de uso.
- Conocer los precios y qué se requiere para utilizarlo.
- Buscar reseñas de usuarios que ya implementan chatbot IA en su marca.
Si lo que buscas son soluciones que impulsen tu marca y faciliten su gestión, en Tiendanube trabajamos cada día para bajar las barreras a los emprendedores con herramientas intuitivas y que realmente solucionen sus problemas. Conoce todo el ecosistema que manejamos para integrar con tu tienda online.
