Tips para evitar fraudes en compras online: para vendedores y clientes

Hoy en día, con el incremento de transacciones virtuales, también ha aumentado el riesgo a sufrir fraudes en compras online. Por ello, tanto vendedores como compradores deben informarse y tomar medidas preventivas para evitar caer en estafas que perjudiquen su bolsillo y seguridad.

Si vendes online, existen estrategias que te ayudan a evitar ser víctima de estafas virtuales, desde proteger la información de tus clientes hasta implementar sistemas de pago seguros.

Si en cambio, compras online, existen métodos antifraude que también te protegen. La clave está en conocer los tipos de estafas más comunes, saber actuar ante una situación sospechosa y estar al tanto de tus derechos.

En este artículo te compartimos consejos prácticos y medidas preventivas para evitar fraudes en compras online, si eres vendedor o comprador. ¡Empecemos!

¿Qué es antifraude?

Antifraude es el conjunto de estrategias, técnicas y herramientas diseñadas para prevenir, detectar y mitigar actividades fraudulentas en las compras y ventas online.

Las medidas antifraude son esenciales para proteger tanto a los consumidores como a los comerciantes de diversas formas de fraude y estafas.

Entre ellas están los fraudes en compras online. Son actos delictivos en el que una persona o grupo engaña a los compradores o vendedores a través de transacciones online para obtener beneficios económicos de manera ilegal.

Los tipos de fraudes en internet más comunes son:

• Phishing: los estafadores envían e-mails o mensajes falsos que parecen de tiendas legítimas, para obtener información personal y financiera del comprador.
• Tiendas falsas: sitios web que se hacen pasar por tiendas legítimas para atraer a los compradores y luego no entregan los productos, ni devuelven el dinero.
• Robo de identidad: robo de información personal y financiera de los compradores para realizar compras no autorizadas o vender esta información a otros.
• Fraude en el pago: uso de tarjetas de crédito robadas o información de cuentas bancarias para realizar compras.
• Productos falsificados: venta de productos falsos o de calidad inferior como si fueran originales.
• No entrega de productos: el vendedor recibe el pago, pero nunca envía el producto.
• Ransomware: software malicioso que se instala en el sistema del comprador o vendedor, bloqueando el acceso a sus archivos hasta que se pague un rescate.
• Ingeniería social: técnicas psicológicas utilizadas para manipular a las personas y convencerlas de que revelen información confidencial.

¿Cómo evitar fraudes en compras online?

Vender online de forma segura es clave para proteger tu negocio y a tus clientes de posibles fraudes y estafas.

Estos son 6 consejos prácticos para asegurar tus transacciones y vender online de forma segura:

1. Usar plataformas confiables.
2. Ofrecer métodos de pago seguros.
3. Implementar certificado SSL.
4. Verificar la identidad de los compradores.
5. Proteger la información de tus clientes.
6. Crear una política de devoluciones clara.

1. Usar plataformas confiables

Elige una plataforma de comercio electrónico conocida, con buena reputación y que cuente con medidas de seguridad integradas para proteger tanto a vendedores como a compradores.

Tiendanube, por ejemplo, es una plataforma de e-commerce en la que más de 170 mil marcas en Latinoamérica confían para vender por internet. Además de contar con todas las herramientas necesarias para superar los principales desafíos de vender online, incluye un paquete de seguridad que combina 3 pilares:

1. Verificación en 2 pasos: garantiza que solo tú y otros usuarios registrados puedan acceder a tu tienda.
2. Notificaciones inteligentes: tiene alarmas que te informan sobre cambios sensibles en tu tienda en tiempo real, por ejemplo, una modificación en un medio de pago o inicios de sesión desde una nueva IP.
3. IP de Cloudflare: es una capa extra de protección que actúa como intermediario entre la persona que navega y el sitio para confirmar que es una conexión segura antes de dejarla ingresar.

💡 Descubre más → Tiendanube es seguro: conoce cómo protegemos tu tienda online al máximo

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2. Ofrecer métodos de pago seguros

Usa pasarelas de pago seguras y reconocidas. Pago Nube, por ejemplo, es la solución de pagos exclusiva de Tiendanube (disponible en México Argentina) que además de no cobrar costo por transacción (es bonificado) y ofrecer mejores condiciones para el retiro del dinero, brinda protección a vendedores y compradores.

El sistema antifraude de Pago Nube se encarga de:

• Revisar cada transacción para asegurar que los compradores sean legítimos y no afecten la tasa de aprobación.
• Proteger las ventas con una cobertura ante eventuales contracargos para no sufrir pérdidas. Reintegra el dinero a tu cuenta.
• Brindar soporte humano especializado y local en pagos.

3. Implementar certificado SSL

Asegúrate de que tu sitio web utilice un certificado SSL (Secure Sockets Layer) para encriptar la información transmitida entre tu sitio y tus clientes. Esto protege los datos sensibles, como la información de pago.

4. Verificar la identidad de los compradores

Utiliza métodos de autenticación robustos, como la verificación en 2 pasos (2FA), para asegurarte de que los compradores sean quienes dicen ser.

Nube, por ejemplo, es otra solución de Tiendanube que por ahora solo está disponible en algunas tiendas de Argentina y México. Funciona como una cartera digital que le permite a los compradores guardar su información personal para que realicen sus próximas compras tiendas creadas con nuestra plataforma, de forma más rápida.

Esto les ofrece una mejor experiencia de compra y asegura que su identidad ya fue verificada.

5. Proteger la información de tus clientes

Guarda la información de los clientes de manera segura y cumple con las normativas de protección de datos.

6. Crear una política de devoluciones claras

Establece políticas de entregas, cambios, devoluciones y reembolsos, claras y accesibles para generar confianza en tus clientes y facilitar la resolución de problemas.

Tips para comprar online de forma segura

Ahora bien, si eres cliente, es importante implementar estrategias para evitar fraudes en compras online. Estos son algunos consejos para disminuirlos:

• Cuida los datos de tus tarjetas de crédito: no los compartas a través de correo o servicios de mensajería.
• Realiza los pagos desde computadoras o dispositivos personales: nunca desde computadoras de uso comunitario y evita el uso de redes Wi-Fi abiertas.
• No pierdas de vista tus tarjetas de crédito al momento de realizar un pago.
• Verifica la seguridad del sitio web: asegúrate de que la URL comience con ‘https://’ en lugar de ‘http://’.
• Solicita y conserva el ticket o factura de tu compra para acreditar el vínculo con el negocio y hacer valer la garantía.
• Controla el plazo de entrega y número de seguimiento: asegúrate de que el comercio respete el plazo de entrega y te proporcione un número de seguimiento del envío.
• Reclama precios publicados: el precio y las condiciones publicadas deben ser respetadas por el negocio.

💡 Descubre más → ¿Cómo saber si una tienda online es segura?

Con el aumento de los fraudes en compras online y estafas virtuales, es necesario tomar las medidas de seguridad.

Implementar estrategias antifraude no solo te ayuda a evitar pérdidas económicas, sino también a mejorar la confianza de tus clientes en tu negocio.

Si estás pensando iniciar tu propio negocio digital, recuerda que puedes crear tu tienda online en Tiendanube. Además de contar con diferentes planes que se adaptan a las necesidades de tu negocio, ofrece una sólida infraestructura de seguridad equipada con herramientas para gestionar tu tienda de manera segura y eficiente.