Cómo poner un mensaje automático en WhatsApp: guía completa
- Los mensajes automáticos en WhatsApp Business te permiten comunicarte con las personas que contactan con tu negocio a través de esta red social. Así, disminuyen las chances de perder ventas por falta de atención.
- Entonces, ¿cómo poner un mensaje automático en WhatsApp? Abre la aplicación de WhatsApp Business y toca en los tres puntitos ubicados en la esquina superior derecha de la pantalla. Selecciona "Configuraciones" y accede a "Configuraciones de la empresa". Finalmente, activa la función "Enviar" y toca en el ícono de lápiz al lado de "Mensaje de ausencia" para escribir tu respuesta automática.
- Si vas a poner mensajes automáticos en WhatsApp, te invitamos a leer los ejemplos y las respuestas listas para clientes que te dejamos al final de este contenido.
Si tienes una tienda física o virtual, enviar mensajes automáticos en WhatsApp es extremadamente útil para optimizar tu tiempo y brindar un buen servicio al cliente.
WhatsApp Business, la versión para empresas de la app, permite crear y programar respuestas automáticas para comunicarte con las personas que se pongan en contacto con tu negocio por medio de la red social.
¿Quieres saber cómo poner un mensaje automático en WhatsApp y disminuir las chances de perder ventas por falta de atención? Entonces, ¡sigue leyendo!
Tipos de mensajes programables en WhatsApp
Hay dos tipos de mensajes que se pueden configurar en la aplicación: el mensaje automático y el mensaje rápido. A continuación, te mostraremos para qué sirven y cómo configurar cada uno de ellos. Mira:
Mensaje automático
Para programar mensajes automáticos, necesitas descargar la aplicación de WhatsApp Business. Está disponible para descarga gratuita en Google Play Store y en Apple Store. Además, si prefieres, también puedes descargar la versión web en tu computadora.
Generalmente, estas respuestas listas son frases cortas para dar la bienvenida a clientes e informarles sobre horarios de atención, en casos de ausencia. A continuación, te mostramos cómo hacer un mensaje automático en WhatsApp:
- Abre WhatsApp Business y ve a la opción “Herramientas” (con el ícono de tienda en la parte inferior derecha);
- Baja hasta la sección “Organiza tus chats”;
- Elige la opción deseada, entre mensaje de bienvenida o mensaje de ausencia;
- En “Mensaje de Ausencia”, toca en “Enviar mensaje de ausencia” y activa la opción. Luego, edita el mensaje y toca en “Guardar”.
- En “Mensaje de bienvenida”, toca la opción “Enviar mensaje de bienvenida” para activarla y luego edita el mensaje que quieras entregar.
Hay innumerables ejemplos de mensajes de ventas por WhatsApp que puedes usar para potenciar la conversión de tu marca.
Es importante destacar que, además de elegir el texto, puedes seleccionar en qué horario quieres enviar y a qué destinatarios. Los mensajes automáticos disponibles para que actives hasta el momento, son los de saludo y de ausencia.
En el de saludo, das la bienvenida y te pones a disposición para ayudar en ese instante. El de ausencia es para informar al cliente que no estás en el momento, que puede dejar su duda y que vas a contestar más tarde.
Mensaje rápido
Aunque no sean automáticos, las frases listas para la atención al cliente online pueden servir como un atajo para agilizar tu soporte en WhatsApp.
Por medio de este recurso, puedes enviar, rápidamente, mensajes que suelen ser repetidos durante una conversación.
Por ejemplo: el precio de tu producto o servicio, tu dirección física o sitio de ventas y explicaciones sobre medios de pago y envío.
¿Quieres saber cómo poner un mensaje automático en WhatsApp? ¡Sigue el paso a paso!
Paso 1: ve a la opción “Herramientas” en WhatsApp Business, baja hasta la categoría “Organiza tus chats” y toca en “Respuestas rápidas”.
Paso 2: la app va a exhibir un mensaje estándar que se envía mediante un atajo también estándar (con el símbolo “/”).
Paso 3: cambia el mensaje y el texto de atajo con la información que desees. También puedes configurar palabras clave para que el mensaje aparezca automáticamente.
Paso 4 (opcional): puedes crear más de un mensaje rápido según la palabra clave que quieras utilizar. Cada una de las opciones se pueden visualizar cuando escribes el símbolo “/” en el chat en modo lista.
Ahora sí, vender por WhatsApp y garantizar un servicio excelente se hizo aún más fácil sabiendo de estas funcionalidades, ¿cierto?
Vale recordar que, si quieres, es posible crear más de una respuesta rápida para optimizar tus mensajes y asegurar que tu cliente pueda resolver todas sus dudas.
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Ejemplos de mensajes automáticos en WhatsApp
Programar mensajes automáticos en WhatsApp no solo acelera tu proceso de atención, sino que también estandariza tus respuestas mejorando la relación entre cliente y empresa.
Al fin y al cabo, ¿a quién no le gusta recibir un mensaje de bienvenida receptivo y ser bien atendido? Además, por medio de tu cuenta comercial de la app, puedes probar diferentes formas de abordar a tus clientes y ver cuál funciona mejor con tu público.
Sin embargo, si estás sin ideas para empezar, vamos a listar a continuación algunas opciones de mensajes para que programes en el WhatsApp de tu marca.
Mensaje automático en WhatsApp para bienvenidas
Estos son algunos ejemplos de mensajes automáticos de bienvenida:
- Hola, ¿todo bien? Bienvenido a (nombre de tu marca). Escribe tu duda que, en unos minutos, te responderemos.
- Desde (nombre de tu marca) agradecemos tu contacto. ¿Cómo podemos ayudarte?
- Hola, ¿cómo estás? Te damos la bienvenida a (nombre de tu marca). Soy (tu nombre), ¿en qué puedo ayudarte?
- ¡Hola! ¿Todo bien? (Nombre de tu marca) agradece tu contacto. Para hacer más rápida la atención, envía tu duda y número de pedido, por favor.
💡 Más información: ¿Cómo instalar el botón de WhatsApp en tu Tiendanube?
Mensaje automático en WhatsApp de ausencia
Acá te dejamos ejemplos de mensajes automáticos de ausencia. Mira:
- ¡Bienvenido a (nombre de tu marca)! Nuestro horario de atención es de (coloca aquí tu franja horaria). Envíanos tu duda que, tan pronto como podamos, vamos a responderte.
- Agradecemos tu mensaje, pero en este momento no estamos disponibles. Deja tu duda que, en breve, volveremos con la respuesta.
- ¡Gracias por tu mensaje! En este momento, nuestro tiempo de espera para la atención es mayor que lo normal. Tan pronto como sea posible, te responderemos.
💡 Más información: 100 frases para promocionar un negocio y atraer a más clientes
Mensaje automático en WhatsApp de agradecimiento
Por último, mira ejemplos de mensajes automáticos para agradecer a los clientes:
- ¡Agradecemos tu compra! Si deseas más información sobre el estado de tu pedido, revisa la página de seguimiento.
- Gracias por comprar en (nombre de tu marca). ¡Te regalamos este cupón de descuento (cupón) para la próxima compra!
💡 Más información: 50 frases de agradecimiento para clientes
Incorporar mensaje automático en WhatsApp es una excelente estrategia si deseas potenciar la atención de tus clientes en esta red social.
Por eso, esperamos haberte ayudado con este contenido en el que revisamos los tipos de mensajes automáticos que puedes colocar y algunos ejemplos para tu marca.
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