Embalar: cómo proteger tus productos y cautivar a tus clientes

Por: Aldi Mercado

Persona terminando de embalar un pedido para despachar.

Además de proteger los productos durante el transporte, embalar tus pedidos de forma adecuada genera confianza en tus clientes y refuerza tu imagen de marca. Te contamos paso a paso cómo embalar tus envíos y qué materiales podés usar. ¡Mirá!


Embalar: definición y por qué es importante en el e-commerce

El término “embalar” se refiere al proceso de preparar un producto para su envío. Consiste en proteger el artículo para evitar daños durante su manipulación y traslado.

El embalaje es una parte esencial de la logística de un e-commerce ya que garantiza que los productos lleguen en buen estado a las manos de los clientes.

Esto implica utilizar materiales de embalaje adecuados, como cajas, bolsas, relleno de protección y cinta de embalar para fijar todo. Además, el embalaje puede incluir etiquetas de dirección y documentación necesaria para el transporte.

¿Es lo mismo “embalar” y “empaquetar”?

No. Si bien tanto el embalaje como el empaquetado forman parte del proceso de logística, son etapas diferentes. Veamos cada una en detalle.

Características del embalaje

  • Protección durante el transporte: como comentamos más arriba, el embalaje se enfoca en garantizar la protección del producto durante el envío. Se utilizan materiales resistentes para minimizar los golpes, la presión y otros posibles daños que puedan ocurrir mientras se transporta la mercadería.
  • Seguridad del contenido: el embalaje asegura que el contenido del paquete esté bien protegido por fuera, no se pierda ni se dañe. Puede incluir el uso de sellado seguro, como cinta de embalar fuerte o incluso sistemas de precintos.
  • Identificación y etiquetado: en el embalaje se colocan etiquetas con la dirección de envío, etiquetas de fragilidad (si corresponde) y otras indicaciones necesarias para el transporte correcto y seguro del paquete.

Seguí aprendiendo sobre el tema:

Características del empaquetado

  • Protección del producto: el objetivo principal del empaquetado es asegurar que el producto (que se encuentra dentro del embalaje) esté protegido durante el transporte y manipulación. Un ejemplo de esto puede ser el papel burbuja envolviendo una taza.
  • Presentación visual: el empaquetado también tiene un componente estético. Se busca presentar el producto de manera atractiva y profesional. Esto puede incluir el uso de envoltorios decorativos, cajas de regalo o etiquetas personalizadas, dependiendo del tipo de producto y la estrategia de branding de la marca.
  • Información adicional: además, el empaquetado puede incluir información adicional sobre el producto, como instrucciones de uso, de lavado, advertencias de seguridad, garantías o cualquier otra información relevante para el cliente.

Ahora pongamos un ejemplo con una metáfora: el empaquetado y el embalaje se pueden comparar con el vestuario y el escudo de un guerrero. El empaquetado sería como el vestuario del guerrero, que tiene como objetivo presentar una apariencia visualmente atractiva y agradable.

Es como la armadura reluciente que el guerrero lleva puesta, que no solo le da una apariencia imponente, sino que también lo distingue y lo hace destacar.

Por otro lado, el embalaje sería como el escudo del guerrero, cuyo fin es protegerlo y asegurar su seguridad en la batalla. El escudo es resistente y está diseñado específicamente para soportar golpes, bloquear ataques y mantener al guerrero a salvo de daños.

De manera similar, el embalaje se encarga de proteger el producto durante el transporte, asegurando que llegue sin daños a su destino.

Así como el vestuario y el escudo trabajan juntos para brindar al guerrero una apariencia atractiva y una protección efectiva, el empaquetado y el embalaje son componentes complementarios en el e-commerce.

El empaquetado atrae visualmente al cliente y presenta el producto de forma encantadora, mientras que el embalaje asegura que el producto esté protegido y llegue en buen estado a las manos del cliente.

Ambos desempeñan un papel crucial en el éxito de las operaciones todo negocio online, ofreciendo una experiencia satisfactoria y segura tanto para el vendedor como para el cliente.


¿Querés profundizar en esto?

4 tipos de materiales para embalar

Si bien existen distintos tipos de materiales para embalar, acá te compartimos una lista con los 4 más elegidos en el comercio electrónico.

Tu elección va a depender del tamaño del producto que quieras enviar y de la resistencia que ese artículo necesite (no es lo mismo despachar una libreta que, por ejemplo, un set de ollas de acero).

1. Bolsas de plástico acolchonadas

Estas bolsas están hechas de plástico resistente con una capa acolchada en su interior. Ofrecen protección contra rasguños, impactos leves y, dependiendo de cuál elijas, también protege contra la humedad.

Según el artículo que quieras despachar, también podés optar por sobres de papel acolchonados.

2. Cajas de cartón corrugado

Las cajas de cartón corrugado son uno de los materiales de embalaje más utilizados. Son resistentes y duraderas, lo que las hace ideales para proteger y transportar una amplia variedad de productos. La estructura corrugada proporciona una mayor resistencia y protección contra golpes y vibraciones durante el transporte.

3. Cajas de cartón doble corrugado

Las cajas de cartón doble corrugado son más resistentes que las anteriores. Están compuestas por dos capas de cartón ondulado y brindan mayor seguridad contra impactos y compresión.

4. Cajas de madera

Las cajas de madera son extremadamente duraderas y ofrecen una protección robusta para productos pesados o frágiles. Son ideales para envíos internacionales o artículos de alto valor que requieren una protección adicional.


Dentro de estos embalajes, podés colocar un relleno (más conocido como “relleno protector”) en los espacios que queden vacíos para crear una protección extra.

El objetivo de este relleno es mantener los productos seguros y evitar el movimiento excesivo dentro del embalaje, minimizando así el riesgo de daños.

Los rellenos protectores más utilizados son:

  • Protección de espuma
  • Papel de burbujas
  • Papel de embalaje (también conocido como papel kraft)

¿Cuál vas a elegir?


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Paso a paso: ¿cómo embalar un producto?

Si querés asegurarte de que tu paquete llegue intacto a su destino, seguí estos 7 pasos y aprendé cómo embalar tus pedidos de manera segura.

1. Preparación del material

Reuní todo lo que necesites para empezar a embalar, como cajas (o el tipo de embalaje que definas), cinta para embalar, tijera, relleno protector y etiquetas.

Suponiendo que elegís una caja, asegurate que sea lo suficientemente resistente para soportar el peso y las dimensiones del producto (en este punto, te recomendamos chequear los tamaños y pesos permitidos en la página de tu proveedor de logística). Y chequeá que haya suficiente espacio para añadir el material de relleno.

2. Protección del producto

Envolvé el artículo con un material protector, como papel de burbujas, espuma o papel kraft. Asegurate de cubrir todas las partes frágiles o sensibles del producto para evitar daños durante el transporte.

3. Empaquetado

Si bien este paso es opcional (hay marcas que eligen embalar sus artículos sin empaquetarlos), te sugerimos que lo hagas ya que puede aportar a la imagen positiva de tu marca, además de generar una buena experiencia de compra.

Entonces, una vez envuelto el producto con protección, podés colocarlo en un packaging atractivo con el logo de tu negocio (ya sea impreso o con un sticker) y, por qué no, alguna frase de agradecimiento a tu cliente por la compra, un voucher de descuento o cualquier otra acción que lo haga sentir especial (con el objetivo de que vuelva a comprarte).

En este artículo te compartimos 15 ideas de packaging fáciles de aplicar en tu negocio.

4. Relleno y amortiguación

Una vez que hayas empaquetado el producto, agregá una capa de material de relleno en el fondo de la caja para crear una base sólida. Luego, ubicá el paquete (o el producto, si decidiste no empaquetar) en el centro de la caja y aseguralo con más material de relleno a los lados y por encima, para evitar movimientos durante el transporte.

5. Cierre de la caja

Cerrá la caja con una cinta de embalar resistente. Chequeá que todas las aberturas estén selladas y, de ser necesario, agregá más cinta en las áreas de mayor tensión.

6. Etiquetado

Colocá una etiqueta en la caja que indique el nombre del remitente, dirección de envío y cualquier instrucción especial de manipulación. Esto va a asegurar que el paquete llegue a su destino correctamente.

Si tenés una Tiendanube y tenés que hacer un envío personalizado, en lugar de escribir el nombre del remitente y destinatario a mano, te recomendamos directamente imprimir la orden con los datos de la compra. Esto le va a dar una imagen más profesional de tu negocio.

Podés ver cómo hacerlo en este tutorial: ¿Cómo imprimir un recibo o remito para control interno de mis órdenes?

7. Chequeo final

Antes de despachar el paquete, realizá una verificación final para asegurarte de que todo esté bien embalado y protegido. Agitá la caja suavemente para asegurarte de que el producto no se mueva y corroborá que no haya aberturas en el embalaje.

¡Listo! Tu pedido está en condiciones de ser enviado.

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Conclusión

Como vimos a lo largo de este post, el embalaje desempeña un papel clave en la logística del e-commerce. Además de proteger los productos durante el transporte, el embalaje permite crear una buena experiencia de compra para tu cliente y fortalecer la imagen de tu marca.

Invertir en un embalaje de calidad no solo garantiza que los productos lleguen en perfectas condiciones a destino, sino que también aumenta la satisfacción de tu comprador. Esto puede generar recomendaciones y diferenciarte en un mercado competitivo.

Ahora es momento de implementar estos consejos para embalar en tu e-commerce.

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