¿Qué es marketing automation y cómo escalar ventas con rentabilidad?
- El marketing automation consiste en programar envíos de correos electrónicos personalizados y segmentados para aumentar la conversión y la eficiencia de tus campañas de e-mail marketing.
- Con procesos e-mail marketing automation es posible segmentar clientes, personalizar mensajes y generar conversiones de forma sostenible.
- Para transformar la estrategia de tu negocio, te invitamos a leer el e-book “Guía especializada en email marketing y automatizaciones” y descubrir cómo potenciar tus ventas sin aumentar el equipo:
El marketing automation está transformando cómo las marcas en expansión se relacionan con sus audiencias. No se trata solo de ahorrar tiempo en tareas repetitivas, sino de hacer más rentable cada acción de marketing, escalar sin aumentar el equipo y sostener el crecimiento en el tiempo.
Con herramientas de automatización (desde la segmentación de públicos hasta los envíos automáticos de e-mails, recordatorios de carrito abandonado y más) tu negocio puede aumentar la conversión y liberar recursos para enfocarse en la estrategia.
En Tiendanube Evolución integramos las principales soluciones de marketing automation para que tu marca pueda optimizar sus esfuerzos digitales y concentrarse en lo más importante: hacer crecer las ventas y fidelizar a los clientes.
¿Qué es marketing automation?
El marketing automation es el uso de software y tecnología para automatizar tareas de marketing que, de otra manera, serían manuales y consumirían mucho tiempo.
En lugar de enviar correos uno por uno o segmentar clientes o leads de forma artesanal, el marketing automation permite programar flujos inteligentes de comunicación que se activan según la acción del usuario: un registro en tu tienda, un carrito abandonado o una recompra.
En pocas palabras, el marketing automation te ayuda a:
- Enviar el mensaje correcto, a la persona adecuada, en el momento justo.
- Multiplicar el alcance de tu estrategia sin necesidad de aumentar el equipo.
- Escalar la rentabilidad de tu negocio con procesos más eficientes.
De acuerdo con el reporte de Adobe sobre la automatización del marketing en la era de la IA, 98% de los expertos en mercadeo o marketing afirma que la automatización en sus estrategias es esencial o altamente relevante para alcanzar el éxito.
Al liberar a los equipos de tareas manuales, no sólo mejora la eficiencia operativa, sino que también se abre espacio para realizar una planificación estratégica más profunda y creativa, con un impacto mayor para el negocio.
Beneficios del marketing automation para un e-commerce en expansión
El marketing automation no solo permite ahorrar tiempo: también ayuda a escalar ventas sin aumentar el equipo, mejorar la rentabilidad y sostener el crecimiento de un e-commerce.
Según el reporte Global Marketing Trends de Deloitte, es crucial que los especialistas en marketing estén listos para adoptar rápidamente las tecnologías emergentes, ya que estas tienen el potencial de generar una ventaja competitiva.
Estos son algunos de los beneficios y ejemplos prácticos que es posible implementar con una herramienta de automatización de marketing.
Segmentación precisa de audiencias
La automatización del marketing permite crear audiencias basadas en comportamiento, intereses o datos demográficos y enviarles mensajes relevantes; por ejemplo:
- Clientes que compran postres sin gluten
- Clientes que hacen pedidos regulares de pasteles de cumpleaños
- Clientes que viven en áreas urbanas y prefieren entregas rápidas
Al enviar campañas específicas a cada segmento, las comunicaciones son mucho más personalizadas y efectivas porque interpelan de cerca a la audiencia.
Un ejemplo de esto es Juan Valdez, la reconocida marca de café premium. A través de campañas segmentadas y gestionadas con Marketing Nube, logra que el 41 % de sus ventas online sean asistidas por su estrategia de marketing automation, lo que demuestra el impacto directo de una comunicación relevante en la facturación:
Fidelización y retención de clientes
Mantener una comunicación constante con tus compradores fortalece la relación y aumenta la recompra, que es la llave de la rentabilidad de cualquier negocio.
En este sentido, te recomendamos enviar un e-mail a clientes que no compraron en los últimos tres meses, ofreciéndoles un descuento de 20 % en su próxima compra y recordándoles lo especiales que son para tu negocio:
“¡Te extrañamos, [Nombre]! Hace tiempo que no recibimos un pedido tuyo. Como agradecimiento por ser un cliente fiel, te regalamos 20 % de descuento en tu próxima compra. ¡Esperamos verte pronto!”
💡 Para conocer más estrategias que promuevan la recompra y escalar maximizando el valor de cada cliente, te invitamos a leer “Retención de clientes: la mejor estrategia para proteger la rentabilidad”:
Nutrición de leads en cada etapa del embudo
Consiste en diseñar flujos de trabajo (workflows) automáticos para hacer lead nurturing en los diferentes momentos del embudo de ventas. A través del marketing automation las marcas guían a clientes potenciales de manera estratégica y aumentan las posibilidades de conversión:
- Tope del embudo (TOFU): un e-mail con una guía gratuita sobre cómo organizar una fiesta perfecta con tus postres.
- Medio del embudo (MOFU): en e-mail de seguimiento con un descuento del 10 % en su primera compra.
- Fondo del embudo (BOFU): testimonios de clientes satisfechos y una oferta especial para aquellos que no han completado una compra.
La nutrición de leads con foco en fidelización es uno de los focos de King of the Kongo, una de las marcas de streetwear líderes en Argentina.
Con una estrategia robusta que incluye 26 campañas mensuales y 9 automations activos, logra asistir el 28 % de sus ventas con las campañas que gestiona con Marketing Nube, un claro ejemplo de cómo la automatización potencia la recompra y la lealtad.
Experiencias personalizadas en cada interacción
El e-mail marketing automation te da la capacidad de adaptar mensajes de acuerdo con el perfil e intereses de tus clientes, su comportamiento y el historial de compras para mejorar la experiencia en cada interacción y promover la decisión de compra.
Esta es un ejemplo de personalización de mensajes:
“¡Hola, [Nombre]! Notamos que te encantan nuestros cupcakes de fresa. ¡Te invitamos a probar un nuevo sabor: cupcakes de mango! Con el código MANGO vas a obtener un 15 % de descuento en tu próxima compra.”
Escalabilidad y rentabilidad del negocio
Con estos procesos, el marketing automation ayuda a crecer de manera sostenible, aumentando la productividad sin necesidad de sumar más equipo o subir costos de manera proporcional.
Analizando las tasas de apertura y clics de tus campañas de e-mail marketing vas a identificar qué estrategias de marketing digital rinden mejor para tomar decisiones informadas y mejorar constantemente.
¿Cómo aplicar el marketing automation en tus estrategias digitales?
Para que una estrategia de marketing automation transforme tus resultados, se necesita más que incluir el nombre del cliente en un correo. La clave está en usar la tecnología para construir un sistema predecible que genere ventas, fidelice clientes y libere a tu equipo para que se enfoque en la estrategia.
Las herramientas de marketing automation, integradas de forma nativa en una plataforma robusta como Tiendanube Evolución, te permiten crear estas conexiones sólidas y, sobre todo, medibles.
Pasemos a conocer 5 tácticas de marketing automation y workflows para escalar tu e-commerce.
1. Recuperación de carritos abandonados para proteger el ROI
Cada carrito abandonado representa una pérdida directa en la rentabilidad de tu negocio pero también es posible transformarlo en una oportunidad. La solución es implementar un flujo automatizado de correos que se active estratégicamente.
El primero puede enviarse una hora después del abandono como un recordatorio rápido. Un segundo correo, 24 horas más tarde, puede resolver dudas comunes o mostrar productos relacionados. Finalmente, un tercer impacto a las 48 horas podría incluir un incentivo, como el envío gratuito, para asegurar el cierre sin sacrificar excesivamente el margen.
Con la tecnología de Tiendanube Evolución, es posible configurar y medir la efectividad de estos flujos avanzados con nuestra solución nativa Marketing Nube o con integraciones como Mailchimp , Doppler o Klaviyo.
2. Nutrición y clasificación de leads (Lead Nurturing y Scoring)
No todos los que se suscriben a tu newsletter están listos para comprar y enviarles únicamente ofertas de producto es una táctica ineficaz. Un enfoque estratégico consiste en diseñar flujos de nutrición que se adapten al comportamiento del usuario.
Esto se logra asignando puntos (scoring) a cada interacción: abrir un correo (1 punto), hacer clic en un enlace (3 puntos) o visitar una página de producto específica (5 puntos). Cuando un lead alcanza una puntuación determinada, el sistema lo identifica como calificado para la venta y lo ingresa automáticamente en un flujo de comunicación más comercial.
Marketing Nube te permite crear estos disparadores automáticos basados en la actividad del usuario en tu tienda, como una suscripción o una visita, para iniciar flujos de nutrición de forma simple y efectiva.
3. Segmentación avanzada para aumentar el ticket promedio (AOV)
Enviar la misma comunicación a toda tu base de clientes diluye la relevancia y, en consecuencia, la tasa de conversión. El verdadero potencial de la automatización se libera al crear segmentos dinámicos basados en el historial de compra.
Es posible definir grupos como “Clientes VIP” (más de 3 compras en 6 meses), “Compradores de una categoría específica” o “Clientes en riesgo” (sin compras en los últimos 90 días).
A cada uno de estos segmentos se le envían campañas personalizadas con recomendaciones de productos complementarios (cross-selling) o de mayor valor (up-selling), lo que impacta directamente en el aumento del ticket promedio de compra.
4. Fidelización y recompra para maximizar el LTV (Lifetime Value)
Es un hecho que adquirir un cliente nuevo es mucho más costoso que retener a uno existente. Por eso, la rentabilidad a largo plazo de tu negocio depende de la tasa de recompra.
El marketing automation permite construir un sistema de fidelización escalable a través de flujos automáticos clave: un correo de agradecimiento post-compra con consejos de uso del producto, un saludo programado para su cumpleaños con un descuento especial o campañas de reactivación dirigidas a clientes inactivos para motivarlos a volver.
5. Análisis de resultados para una mejora continua
Sin datos, cualquier estrategia de marketing es un disparo a ciegas. Las herramientas de automatización más potentes no solo ejecutan tareas, sino que también ofrecen métricas precisas para medir el impacto de cada acción.
Es fundamental analizar las tasas de apertura, clics y conversión de cada correo dentro de tus flujos para entender qué mensajes resuenan con la audiencia de tu marca y qué secuencias generan más ventas.
Tanto con Marketing Nube como otras integraciones disponibles en Tiendanube Evolución, brindan acceso a reportes detallados para tomar decisiones informadas, optimizar tus tácticas y, lo más importante, demostrar el ROI de tu estrategia de marketing.
📘 Leer más → Ejemplos de e-mail marketing y de correos que sí funcionan
¿Qué herramientas de marketing automation integrar a tu e-commerce?
Para la elección de una herramienta de marketing automation es clave que pueda integrarse de forma nativa con tu e-commerce, sincronizar los datos de tus clientes en tiempo real y permitirte ejecutar las tácticas que diseñaste sin fricción.
Tiendanube Evolución cuenta con un ecosistema curado de las mejores soluciones del mercado, diseñado para adaptarse a la escala y complejidad de tu operación.
Marketing Nube: la solución nativa para centralizar tu estrategia
Marketing Nube es la herramienta de automation de Tiendanube, pensada para implementar campañas de alto impacto de forma ágil. Es ideal para automatizar comunicaciones clave como la recuperación de carritos, la creación de cupones de uso único y las secuencias de bienvenida para fidelizar a nuevos clientes.
Su principal ventaja es ser una solución 100% nativa, lo que garantiza una sincronización de datos perfecta y permite gestionar notificaciones clave para el cliente sin fricciones. Fue diseñada para responder a las necesidades específicas de nuestra región y automatizar desde campañas de marketing hasta procesos contables.
Klaviyo: personalización avanzada basada en datos
Klaviyo es una de las plataformas líderes para e-commerce a nivel global, enfocada en la personalización profunda.
Su fortaleza radica en la capacidad de sincronizar todos los datos históricos y en tiempo real de tu tienda para crear segmentos ultra específicos y predecir el comportamiento del cliente, optimizando así el ROI de cada campaña.
HubSpot: el poder de un CRM integrado a tu tienda
La integración con HubSpot permite unificar tu e-commerce con una de las plataformas de CRM más robustas.
Su principal ventaja es la gestión inteligente de toda tu base de contactos, lo que habilita visualizar el recorrido completo del cliente y automatizar procesos de marketing y ventas en una única plataforma omnicanal.
Doppler: segmentación RFM para triplicar ventas
Doppler se destaca por sus funcionalidades avanzadas de segmentación para e-commerce.
Permite aplicar análisis de Recencia, Frecuencia y Valor Monetario (RFM) para identificar a tus clientes más valiosos, aquellos en riesgo y los que tienen mayor potencial. Esta clasificación te ayuda a diseñar acciones estratégicas y personalizadas para cada grupo, con el objetivo de maximizar su valor a largo plazo.
Brevo (ex Sendinblue): automatización multicanal
Brevo es una plataforma todo en uno que te permite gestionar campañas de marketing automation no solo por e-mail, sino también vía SMS y WhatsApp.
Su diferencial es la capacidad de crear flujos de comunicación multicanal, como secuencias de bienvenida o recuperación de carritos, que se adaptan al canal preferido de cada cliente para maximizar la efectividad.
Mailchimp: para iniciar y escalar tus campañas
Mailchimp es una de las herramientas más reconocidas para estructurar y profesionalizar la estrategia de e-mail marketing.
La integración con Tiendanube te permite sincronizar tus contactos y productos para crear campañas, automatizar correos transaccionales y medir el rendimiento de cada envío de forma sencilla y escalable.
El marketing automation, para una marca en expansión, no es un lujo; es una necesidad estratégica. Permite hacer más con el mismo equipo, aumentar el valor de cada cliente y construir un crecimiento sostenible basado en datos.
Tiendanube Evolución no solo brinda la tecnología, sino el acompañamiento de un especialista en e-commerce que te ayuda a diseñar la estrategia adecuada y a elegir las herramientas correctas para potenciar tu rentabilidad. ¡Te invitamos a conocer más!
