E-commerce vs. marketplace: ¿cómo integrar las metodologías de venta?

En el mundo digital, las marcas tienen dos modelos principales para vender online: el marketplace y el e-commerce propio. Un marketplace es una plataforma digital donde múltiples vendedores ofrecen sus productos, como un centro comercial virtual. En contraste, un e-commerce es tu propia tienda online, gestionada y controlada por tu marca.

La elección entre marketplace y e-commerce, o la integración de ambos, es una decisión estratégica clave para el crecimiento de tu marca. Este artículo te guiará por sus diferencias, ventajas y desventajas para ayudarte a tomar la mejor decisión.

E-commerce vs. marketplace: cómo funcionan

Comprender las diferencias fundamentales entre un marketplace y un e-commerce es clave para definir tu estrategia de ventas. Ambos modelos tienen mecanismos distintos que impactan la visibilidad, el control y la rentabilidad de tu marca.

A continuación, te presentamos una tabla comparativa para visualizar de forma clara las características de cada uno:

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¿De qué hablamos cuando decimos plataforma de e-commerce?

Una plataforma de e-commerce es una herramienta digital que te permite crear y gestionar tu propia tienda online para ofrecer productos y servicios. Funciona como un espacio virtual donde tu marca tiene control total sobre la exhibición, el proceso de compra y la experiencia del cliente.

Las ventajas clave de tener un e-commerce propio incluyen el control total sobre tu marca, la personalización del diseño de la tienda, la autonomía sobre los datos de tus clientes y la posibilidad de construir una relación directa con ellos. Esto es fundamental para el crecimiento sostenible de tu marca y para escalar con rentabilidad. Además, te permite una mayor flexibilidad en la gestión de inventario, precios y promociones.

Existen múltiples opciones de plataforma. Varían de un negocio a otro y no es posible afirmar que una sola sea la mejor para todo el mercado. Por lo tanto, quedará en tus manos seleccionar cuál será la indicada para tu negocio, teniendo presente su perfil, su identidad y sus objetivos, en comparación con las funcionalidades, ventajas y beneficios de los e-commerce disponibles.

Además, cabe destacar que una plataforma e-commerce no es simplemente una página web, sino que es una verdadera inversión de tiempo que, si hemos seguido los pasos adecuados, rendirá sus frutos.

Ingresar al universo del comercio electrónico no es tarea fácil. La elección de la plataforma correcta para alojar la tienda de tu marca, requerirá de varias decisiones orientadas a que funcione ágilmente una vez que esté en línea. También puedes realizar un curso de marketing digital que te ayude a comprender cómo vender online.

Para todo esto, será fundamental tener presente en todo momento tu modelo de negocio y las ventajas competitivas que estás buscando para poder ejecutarlo de manera completa y efectiva.

Las ventajas de una tienda e-commerce son las siguientes.

Simplifica tus tareas

El e-commerce te permitirá administrar mejor tu tiempo gracias a los beneficios que brinda: sistematización, automatización y simplificación de tareas.

Además, te dará la posibilidad de administrar tu tienda desde cualquier lugar del mundo. Para ello solo necesitas una computadora y acceso a internet.

Rentabiliza tu negocio

El desarrollo de una plataforma e-commerce es relativamente más económico en comparación a construir o rediseñar una tienda física desde cero, o inclusive a los gastos de mantenimiento que ella implica.

Por lo general, los gastos principales suelen ser el hospedaje y dominio o bien una inversión fija para contratar una plataforma, además del personal que pueda o no llegar para ayudarte en las cargas de producto, la atención al cliente, y el asesoramiento en marketing, comunicación e identidad digital.

Aumenta tus posibilidades

Tomar la decisión de contratar una plataforma e-commerce te permite ejecutar un esquema de venta más flexible, sin limitaciones de horarios y sin que tu posible comprador tenga que trasladarse hasta donde se encuentra tu tienda para poder obtener el producto.

También ofrece facilidades de pago, envío y de atención al cliente, porque ambos se podrán hacer en línea, de forma cómoda y rápida.

¿De qué hablamos cuando decimos marketplace?

Un marketplace, o ‘mercado en línea’, es una plataforma digital que agrupa a múltiples vendedores y marcas, ofreciendo sus productos o servicios a una amplia base de clientes. Actúa como un intermediario que facilita la transacción entre compradores y vendedores.

Las principales ventajas de un marketplace incluyen una alta visibilidad inicial, acceso a una gran audiencia ya establecida y una menor inversión en marketing para empezar.

Sin embargo, esto viene con la desventaja de una mayor competencia interna, comisiones por venta y un control limitado sobre la marca y la experiencia del cliente. La dependencia exclusiva de un marketplace puede diluir tu identidad de marca y dificultar la construcción de lealtad.

El concepto de marketplace ha estado presente en este escenario desde hace ya algunos años, extendiéndose a grandes líderes del sector. Por otro lado, los marketplaces temáticos especializados, es decir abocados a una categoría, podrían encontrarse en posición de hacer frente a los grandes jugadores del sector.

Las ventajas de los marketplaces son las que te compartimos a continuación.

Aporta visibilidad

Proporciona una mayor visibilidad de los productos, poniéndolos al alcance de una mayor cantidad de potenciales compradores y brindando a los negocios la oportunidad de contar con una vidriera de exposición, a un bajo costo.

Brinda una nueva estrategia de posicionamiento

Permite replantear la gestión y comunicación desde un aspecto diferente, adquiriendo ventajas competitivas a partir de la comparación y selección. Es decir, en un marketplace, los clientes tendrán la posibilidad de comprar, elegir el mejor precio y realizar un solo pago sin pasar por interminables y numerosos procesos de pago por separado.

Permite eficiencia en la inversión

Es posible ahorrar en gastos de logística, atención al cliente, despacho y entrega de productos en los casos que así lo faciliten. Además, al ser una misma plataforma que aloja varias tiendas, es posible ahorrar en otros costos inherentes al marketing digital.

Marketplace vs. e-commerce: ¿por qué integrar ambas metodologías de venta?

Integrar un marketplace y un e-commerce no es solo una opción, sino una estrategia poderosa para las marcas que buscan un crecimiento exponencial en el entorno digital. La razón principal es simple: esta combinación te permite maximizar tu visibilidad, diversificar tus canales de venta y alcanzar a una audiencia mucho más amplia, aprovechando las fortalezas de cada modelo.

Dado que en el escenario de las ventas online el objetivo principal por naturaleza es lograr el mayor alcance posible, podemos deducir que la combinación de un e-commerce con un marketplace ampliaría las posibilidades y facilitaría tanto un canal de ventas único (como es el caso de un e-commerce) y un canal de ventas múltiple (como los marketplaces).

Si bien la elección de la estrategia correcta para ejecutarlos en simultáneo requerirá un mayor enfoque y determinación, la proyección de ventas que podrás realizar a partir de esta alianza será significativamente mayor al uso de un único canal.

No sólo eso, sino que además todo parece indicar que la alianza entre los marketplaces y los e-commerce estará pisando fuerte en los próximos años, ya que las ventajas que ofrecen para ambos lados de la pantalla (usuarios y vendedores) se encuentran bien consolidadas: brindan flexibilidad, agilidad y un abanico de oportunidades a la hora de optimizar la experiencia de compra.

La revolución tecnológica ha permitido que las ventajas competitivas ya no estén tanto en las características del producto, sino en la experiencia de compra: cómo se visualizan los productos, cómo generamos información sobre la compra, cómo se gestionan los pagos y cómo es la forma de envío.

Con el aumento de las demandas de nuevos clientes, cada negocio deberá ofrecer mayores beneficios para prosperar. Aquellos negocios que estén dispuestos a adaptarse y mantenerse en continua evolución serán los que obtengan mejores resultados.

La idea principal es integrar canales, teniendo en cuenta que contratar una plataforma e-commerce y sumarte a una plataforma marketplace garantizará grandes beneficios, siempre y cuando puedas realizar una proyección razonable, clara y precisa.