E-commerce: qué es, sus beneficios y cómo hacer uno

Por: Luane Silvestre

Persona comprando en e-commerce con tarjeta de crédito en la mano y computadora portátil

Entendemos como ecommerce al proceso de compra y venta de productos a través de Internet. También se utiliza este concepto para llamar a las tiendas online. Otras maneras de referirnos a este término son eCommerce, e-commerce y comercio electrónico.


No importa si escribes e-commerce, ecommerce, eCommerce o incluso, si prefieres decirlo en español: comercio electrónico. Este término abarca un montón de conceptos que te vamos a explicar aquí.

El término “e-commerce” puede ser raro para ti también, pero seguro que el concepto te suena al menos ligeramente familiar. Sigue leyendo este artículo y entérate de qué significa ecommerce, algunas de sus ventajas y qué tipos existen.

una mujer le explica a otra que es ecommerce y su definición

¿Qué es ecommerce?

Un ecommerce o e-commerce es el proceso de compra y venta de productos a través de Internet. Este tipo de comercio es aquel que ha evolucionado con ayuda del paso del tiempo y los avances tecnológicos, hasta llegar a digitalizarse por completo.

La palabra e-commerce se puede utilizar para referirse al universo de tiendas en línea creadas por todo tipo de negocios online, desde artesanos independientes y emprendedores autónomos, hasta medianas y grandes empresas.

¿Qué significa e-commerce?

Como tal, el e-commerce o ecommerce es un anglicismo que significa “comercio electrónico”.

Vayamos un poco atrás. ¿Recuerdas la palabra “e-mail”? Este término, que representa un servicio mediante el cual se envían mensajes a través de Internet, en realidad es una conjunción de dos expresiones en inglés:

e (electronic) + mail (correo)

Básicamente, queda conformada la expresión “correo electrónico”, un nombre perfectamente aceptable para ese recurso. Con la palabra e-commerce sucede algo muy similar:

e (electronic) + commerce (comercio)

Cuando surgió el e-commerce, vender por Internet era una posibilidad exclusiva para unos pocos, tener una tienda en línea era algo sumamente caro y poco accesible para quienes no contaban con un gran presupuesto para invertir. Hoy en día el comercio electrónico está al alcance de todos, incluso hay quienes únicamente venden por Internet, porque tener un local físico suele ser más costoso y existen más restricciones que en un sitio web.

Es importante entender que esta facilidad de alcance del ecommerce se refleja en su crecimiento. De acuerdo con la Asociación de Mexicana de Venta Online, el comercio electrónico en México alcanzó los 401.3 mil millones de pesos en 2021.

Esto significa que el ecommerce en México tuvo un crecimiento de 27% contra el año anterior. Por eso es considerado uno de los canales de venta con mayor proyección en la actualidad.

🤔¡Alto ahí! Si no tienes mucho conocimiento del tema, te recomiendo que visites nuestro glosario de ecommerce. También revisa nuestro artículo sobre sitios web y conocer más sobre los tipos más utilizados en la web dando clic en el enlace. ¡Échales un vistazo!

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica

¿e-commerce, ecommerce o icomers?

¿Te has topado con las palabras “ecomers”, “e commerce”, “ecomers, “icomers”, “e commer” y hasta “e commers”? Son formas incorrectas para referirse al proceso de compra en línea. Por otro lado, las expresiones “e-commerce” e “ecommerce” son ambos términos correctos para referirnos al comercio electrónico.

Para entender un poco mejor el e commerce y cómo funciona, vamos a conocer los diferentes tipos de comercio electrónico que podemos encontrar en Internet.


Aprende más...

dos emprendedores analizan frente a computadora los distintos tipos de ecommerce

¿Qué tipos de comercio electrónico existen?

Existen diversas formas de clasificar al e-commerce, estos son los tipos de e-commerce más comunes:

  • B2B (Business to Business)
  • B2C (Business to Consumer)
  • C2B (Consumer to Business)
  • C2C (Consumer to Consumer)
  • Tienda en línea
  • Dropshipping
  • Marketplace
  • E-commerce de afiliación
  • E-commerce de suscripción

Hablemos de cada uno de ellos dependiendo de su clasificación. ¿Te parece?

Tipos de e-commerce por perfil comercial

La variante que se utiliza para clasificar los e-commerce es el tipo de cliente al que va dirigido. Según este factor, podemos encontrar cuatro modelos diferentes:

  1. B2B (Business to Business)
  2. B2C (Business to Consumer)
  3. C2B (Consumer to Business)
  4. C2C (Consumer to Consumer)

1. B2B (Business to Business)

Un B2B o Business to Business es una empresa vende un producto a otra empresa u organización. A veces el comprador es el cliente final, pero también puede revender el producto al consumidor. Por ejemplo, el dueño de una tienda de ropa que compra su mercancía al mayoreo y después la vende en su propio e-commerce.

2. B2C (Business to Consumer)

Se le llama B2C o Business to Consumer a una empresa vende su producto o servicio al consumidor final. Este es uno de los modelos más comunes y el ciclo de venta suele ser más corto que en el resto. Un ejemplo de un e-commerce B2C es cuando un consumidor realiza una compra online de unos zapatos directamente en la tienda en línea de la marca que los produce.

3. C2B (Consumer to Business)

Un C2B o Consumer to Business es cuando consumidor vende un producto a una empresa. Un buen ejemplo de este modelo serían los sitios web en los que los trabajadores independientes abren un perfil y comparten su currículum vitae o ejemplos de su trabajo, para ofrecer sus servicios a empresas. El marketing de afiliados también entra en esta categoría.

4. C2C (Consumer to Consumer)

Un C2C o Consumer to Consumer se da cuando un consumidor vende un producto a otro consumidor. Los portales de venta de segunda mano y los marketplaces son el ejemplo más común de un e-commerce C2C.

Todos estos tipos de e commerce requerirán un constante vínculo con quienes adquieran tus productos. Es imprescindible que conozcas la importancia del proceso de atención al cliente.

Tipos de e-commerce por modelo de negocio

Estos tipos de comercio electrónico tienen como variable cómo se genera el intercambio entre vendedor y cliente, es decir, a través de qué herramientas se da dicha transacción.

  1. Tienda en línea
  2. Dropshipping
  3. Marketplace
  4. E-commerce de afiliación
  5. E-commerce de suscripción

ejemplo del ecommerce blanco obscuro

Ejemplo de un ecommerce: la tienda online Blanco Obscuro.

1. Tienda en línea

Cuando una marca que produce sus propios productos, o que ofrece algún servicio en particular, crea un sitio web de ventas personalizado para poner a la venta su producto, se dice que tiene su propia tienda online, uno de los mejores medios para ofrecer un producto. Para este modelo de negocio online, es común que la PyMEs confíen en las plataformas de comercio electrónico como Tiendanube, ya que ofrecen una solución rápida, fácil de implementar y pueden gestionarla ellos mismos.

Si este tipo de e-commerce se parece mucho a lo que estás buscando para digitalizar tu negocio o crear uno nuevo, entonces tienes que aprovechar la promo de 30 días gratis en Tiendanube. Solo necesitas un e-mail, el nombre de tu marca y una contraseña para abrir tu tienda virtual, ¡y empezar a hacer ventas por Internet!

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica

2. Dropshipping

A los ojos de tus clientes, el dropshipping podría parecer igual a una tienda en línea. La gran diferencia es que en el modelo de dropshipping, el vendedor no cuenta con un stock de productos, más bien es una especie de intermediario entre consumidores y proveedores.

3. Marketplace

Un marketplace es como una gran tienda que aloja a muchas tiendas pequeñas. La gran diferencia entre una tienda en línea y un marketplace, es que en el segundo puedes revisar y comparar precios de diferentes vendedores, mientras que en la tienda en línea solo pueden ver “el catálogo” del vendedor.

Otro punto importante para distinguir estos dos tipos de e-commerce, es que en los marketplaces los pagos y envíos se hacen a través de su plataforma y suelen cobran comisión.

4. E-commerce de afiliación

El e-commerce de afiliación es aquel en el que la tienda no envía el producto, sino que refiere al cliente y cierra la venta a través de su plataforma. Se presenta cuando se publican links de afiliados, ya sea dentro de los contenidos de un blog, redes sociales o incluso a través de una campaña de e-mail marketing, recomendando productos o servicios, que llevan a un e-commerce externo.

Cuando se lleva a cabo la transacción, el propietario del sitio del que se generó la venta, recibe una comisión.

5. E-commerce de suscripción

Este es un modelo cada vez más común, se refiere a aquellos productos o servicios por los que el cliente paga una suscripción periódica, ya sea mensual, bimestral, anual, etcétera. Plataformas como Netflix, Spotify y Audible funcionan con el modelo de e-commerce de suscripción.


Aprende más...

emprendedora prepara el envío como ventaja del ecommerce

Ventajas del comercio electrónico

Ahora que ya sabes del e-commerce, qué es y para qué sirve seguramente entenderás mejor las ventajas del ecommerce hoy en día. ¡Son más de las que te imaginas!

  • Tienes acceso a un público potencial mayor.
  • Requiere de menos gastos de mantenimiento.
  • Ofrece más flexibilidad en el día a día.
  • Es relativamente más seguro.
  • Te permite crecer y expandirte más fácilmente.
  • Brinda una mejor experiencia de compra.

Ahora te explico cada uno de estos beneficios.

Tienes acceso a un público potencial mayor

Porque no está restringido únicamente a las personas que se encuentran cerca de determinada ciudad o zona geográfica, un e-commerce te da la ventaja de ser accesible a un mayor segmento de usuarios.

Requiere de menos gastos de mantenimiento

Para vender por Internet no se necesita invertir en renta, limpieza, decoración o salarios fijos de vendedores y prestaciones. Sí, como todo negocio, se requiere de una inversión pero es mucho menor a la de abrir un local físico tradicional.

Ofrece más flexibilidad en el día a día

Puedes estar en casa, en la playa, en una cafetería o en donde se te ocurra y, aún así, trabajar en tu e-commerce vendiendo y ganando dinero.

Es relativamente más seguro

Contrario a lo que muchos piensan, tener una tienda en línea puede ser la opción que más favorece a tu seguridad (y la de tus clientes). Con una plataforma confiable (como Tiendanube 😉), opciones de entregas mismo día, herramientas antifraude, la integridad de tu negocio online y de tus finanzas están garantizadas.

Te permite crecer y expandirte más fácilmente

Uno de los beneficios de un e-commerce es que las barreras se disminuyen y las posibilidades de crecimiento y expansión aumentan. Puedes comenzar vendiendo a todo México y al poco tiempo a todo el mundo.

Brinda una mejor experiencia de compra

Al darle más opciones a tu posible cliente —como realizar compras online a través de click and collect, por ejemplo— evitas excusas y objeciones de compra, además de dar alternativas de pago y medios de envío.

Así es más probable que tus compradores regresen pues tienes un negocio online que se adapta a sus necesidades.

Para que te des una idea de la realidad actual del e commerce: 8 de cada 10 compradores mexicanos se encuentran satisfechos con las compras online que realizan a través del canal digital, de acuerdo al Estudio de Venta Online 2022, realizado por AMVO.

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica

persona prepara el envío de una venta después de crear su e commerce

¿Cómo crear un e-commerce?

Si quieres probar las ventajas del comercio electrónico y crear un e-commerce, aquí te mostramos paso a paso cómo hacerlo efectivo y con buenos resultados.

  1. Define en qué nicho incursionar y qué vender.
  2. Realiza un análisis de mercado.
  3. Adquiere o produce la mercancía.
  4. Crea tu tienda en línea o página web con carrito de compras.
  5. Abre las redes sociales de tu marca.
  6. Planea tu estrategia de marketing digital.
  7. Lanza y promociona tu negocio.

Te explicamos cada uno de estos puntos a continuación. Si deseas profundizar en cada uno de estos pasos, te sugiero que des clic en los contenidos relacionados que se encuentran debajo de cada uno de ellos.

Crea una tienda en línea ahora mismo
Probar 30 días gratis

1. Define en qué nicho incursionar y qué vender

Lo más importante es decidir a qué sector deseas dedicarte y qué artículos piensas vender en tu negocio. Si ya has detectado una oportunidad de venta y tienes una idea clara en mente, es momento de pasar al análisis de mercado.


No te vayas sin leer...

2. Realiza un análisis de mercado

Hacer un análisis de mercado te ayudará a darle un trasfondo a tu negocio, conociendo las oportunidades, amenazas y fortalezas del emprendimiento que tienes en mente, además de clarificar quién es tu público objetivo y cómo llegar a ellos.


También conoce...

3. Adquiere o produce la mercancía

Para conseguir aquello que deseas vender necesitas fabricarlo o conseguir un proveedor. Incluso si tienes en mente un modelo de dropshipping, es vital probar la mercancía y tener una muestra en casa, para conocer la calidad y las especificaciones del producto. Así será más fácil resolver dudas que salgan de posibles compradores.


No te pierdas...

4. Crea tu tienda en línea o página web con carrito de compras

Aunque vender en un marketplace es una buena idea, no hay mejor escenario que tener tu propia tienda en línea. Pocas cosas se comparan a la libertad de tener tu propia plataforma para vender sin necesidad de un tercero. Aquí deberás decidir si quieres una página web creada desde cero o si te apoyarás de una plataforma robusta que te permita personalizar tu tienda en línea como lo hace Tiendanube.


Inspírate...

5. Abre las redes sociales de tu marca

Una vez que tengas tu página web, el siguiente paso es conectarla con redes sociales. No solo podrás vender más y mejor a través de herramientas como Instagram Shopping, sino que te permitirán construir una comunidad alrededor de tu marca, encontrar clientes potenciales y llevar tráfico a tu e-commerce.


Te puede interesar...

6. Planea tu estrategia de marketing digital

Una estrategia de marketing digital te ayudará a sacarle todo el provecho a tus canales de venta, publicaciones, contenidos y promociones. Tener una ajustada a tu negocio se convertirá en el mapa que necesitas para llevar a tu emprendimiento a buen puerto.

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica

Dentro de tu estrategia, es muy importante que consideres la planeación y ejecución para las fechas especiales del ecommerce. ¡Márcalas en tu calendario! 📅

7. Lanza y promociona tu negocio

Con una estrategia en mente, es hora de abrir las puertas de tu e-commerce. Planea una campaña de lanzamiento que te ayude a generar ruido sobre tus productos y te ayude a conseguir nuevos compradores. ¡Podrías comenzar con un giveaway!


¡Aprende algo nuevo!

Ahora bien, si deseas aprender todavía más, te recomendamos nuestra guía de comercio electrónico en México en el 2022. O bien si deseas adentrarte todavía más, revisa nuestro artículo para que encuentres el mejor curso de ecommerce en español.

comprador se prepara para comprar en un e-commerce con tarjeta de crédito

En conclusión

Ahora, ya sabes más sobre el ecommerce —y todas las maneras de escribirlo en la red 😉—. También conoces las ventajas que tiene sobre otros canales de venta y, quizás lo más importante: cómo hacer uno que te ayude a vender lo que quieras.

Si quieres usar Tiendanube para vender por Internet, puedes probar nuestra plataforma gratis por 30 días, ¡sin compromiso! Esperamos que este artículo te haya ayudado. ☁️

Aquí vas a encontrar:

Preguntas frecuentes acerca de qué es el ecommerce

Un ecommerce o e-commerce es el proceso de compra y venta de productos a través de Internet. El término puede ser utilizado para referirse al universo de tiendas en línea creadas por todo tipo de negocios.

E-commerce o ecommerce es un anglicismo que significa “comercio electrónico”.

  • B2B (Business to Business)
  • B2C (Business to Consumer)
  • C2B (Consumer to Business)
  • C2C (Consumer to Consumer)
  • Tienda en línea
  • Dropshipping
  • Marketplace
  • E-commerce de afiliación
  • E-commerce de suscripción

  • Tienes acceso a un público potencial mayor.
  • Requiere de menos gastos de mantenimiento.
  • Ofrece más flexibilidad en el día a día.
  • Es relativamente más seguro.
  • Te permite crecer y expandirte más fácilmente.
  • Brinda una mejor experiencia de compra.

  1. Define en qué nicho incursionar y qué vender.
  2. Realiza un análisis de mercado. 
  3. Adquiere o produce la mercancía. 
  4. Crea tu tienda en línea o página web con carrito de compras.
  5. Abre las redes sociales de tu marca.
  6. Planea tu estrategia de marketing digital.
  7. Lanza y promociona tu negocio.

Haz como +100 mil marcas y crea tu Tiendanube

Prueba gratis por 30 días
Creá tu tienda online en Tiendanube