Sitios web confiables: cómo hacer una tienda online segura

Por: Luma León

Sitios web confiables: cómo hacer una tienda online segura

Aquí vas a encontrar:

¿Crees que tienes un sitio web confiable? ¿Cuentas con una tienda online segura para que los usuarios realicen sus compras? Si has dudado al responder estas preguntas, llegaste al sitio correcto, pues te ayudaré a crear una página web confiable y a reconocer una cuando la veas.

Y es que según datos de la AMVO, una de las tres razones principales por las que un usuario abandona una página de comercio electrónico es que no sintió que se encontrara en un sitio web seguro para comprar.

Si pensamos que no darle esta certeza a tu comprador puede llevarte a perder a más del 40% de tus usuarios, esto se vuelve un aspecto crítico para tu negocio. ¿No lo crees? Comencemos por definir qué es un sitio web confiable.

¿Qué es un sitio web confiable?

Podemos definir como sitios web confiables a aquellas páginas que a través de los elementos de programación y contenido otorgan seguridad, certidumbre y confianza al usuario. En estos espacios podríamos calificar a la información y a los objetivos como verídicos y no maliciosos, considerando entonces realizar una compra, consultar algún dato o realizar una descarga de manera segura.

Google, en un intento de hacer cada vez más claras la manera de clasificar páginas y sitios web mantiene un rating de calidad de páginas, el cual es muy útil para calificar contenido en internet y determinar qué tan importante es para aparecer en los resultados de búsqueda. Si deseas consultarlo a profundidad, puedes revisarlo aquí.


Aprende más...

¿Cómo saber si una página es confiable para comprar?

Si deseas saber si un sitio web es confiable, estos cinco puntos pueden darte mayor guía sobre si la página que estás navegando es segura. ¡Toma nota!

Muestra datos de contacto, historia y quiénes somos

Mostrar una dirección física, número telefónico de contacto, correo electrónico además de una historia sobre quién se encuentra detrás del sitio es una buena señal. Puedes hacer fact checking al comparar estos datos en Google Maps o en algún otro directorio local.

Al menos en México, cualquier página web que guarde datos personales de los usuarios debe tener un aviso de privacidad, ya que el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) puede multar a aquellos que no cumplan con este requisito.

Un sitio bien planeado y confiable deberá tener aviso de privacidad, así como condiciones de compra, devoluciones, envíos y más, ya que esto no solo protege al comprador, sino al negocio de posibles eventos legales.

Cuenta con un certificado de seguridad SSL

¡Tranquilo! Esto no es cosa del otro mundo. Un certificado SSL es un protocolo de seguridad que les ayuda a los sitios a que los datos viajen de manera segura en internet, es decir, que la información que tienen y/o capturen en formularios se envíe al servidor web de manera encriptada, haciendo más difícil que un tercero pueda adueñarse de estos datos.

Si estás en una página en la que te piden datos personales, información bancaria o contraseñas y la url no inicia con un https, lo mejor que puedes hacer es huir. Y rápido.

Tiene un dominio reconocible

En la web podemos ver muchas clases de dominios, desde los más graciosos hasta algunos muy institucionales. Un sitio web confiable seguramente tendrá un dominio que transmita seguridad a los usuarios, evitando utilizar extensiones extrañas o poco conocidas.

En México, los dominios más comúnmente utilizados son el .com, el .mx o el .com.mx. Si son páginas de gobierno seguramente tendrán .gob o si son referentes a educación serán .edu.

Evalúa muy bien este aspecto ya que las estrategias de phishing o de malware a menudo recurren a dominios que parecen ser legítimos pero tienen en su conformación números, guiones o cambios de letras para engañar a los usuarios, de modo que se puedan encontrar con un banca-en-linea-banamexs.net o un faceboook.org y caer en mensajes maliciosos que los lleven a brindar datos personales valiosos con los que puedan ser víctimas de un fraude electrónico.

Trabaja con formas de pago bien establecidas

La mayoría de los sitios web confiables o las tiendas online para compras seguras cuentan con métodos de pago bien establecidos, ya que desean que el usuario confíe en que la compra que realizará será autenticada, en ocasiones por un tercero.

Pasarelas de pago como Paypal, MercadoPago y Pay U, son algunas de las más utilizadas por tiendas en línea confiables, ya que tienen un alto número de validaciones, así como métodos de encriptación de datos, de modo que la compra y tus datos estén seguros.

Si te encuentras en un sitio del que sospechas que no es confiable y ya revisaste todos estos elementos pero aún tienes dudas, puedes verificar el estatus del sitio a través de esta herramienta gratuita de Google. Nunca está de más verificar dos veces y quitarse la sospecha.

Sitios web confiables: cómo hacer una tienda online segura

¿Cuáles son los sitios web confiables más utilizados en México?

Dentro del segmento de e-commerce, algunos de los sitios web confiables más utilizados en México según estadísticas de la AMVO son estos:

Amazon

Esta compañía estadounidense es uno de los e-commerce más grandes a nivel mundial. Parte de este éxito se lo debe a la manera en la que millones de productos son comprados y enviados de forma segura al día. Dentro de las garantías de protección al comprador no solo está el tema de los datos personales, sino que cuenta con políticas de devolución que amparan al usuario desde el momento en el que realiza la compra, pasando por el envío y la entrega del artículo, además de garantía de satisfacción en casi todos los productos que se alojan en esta plataforma.

Mercado Libre

Si en algo ha invertido este marketplace es en la protección de compra que se le brinda a los usuarios al momento de realizar alguna transacción con ellos. Ellos mantienen una protección hasta de 28 días de cobertura desde que compraste hasta que recibes el producto, además de 30 días más para asegurar la satisfacción con tu artículo, de manera que si te arrepientes o el producto tiene una falla o un defecto, puedes hacer la devolución de éste de manera gratuita, además de la obtener de vuelta el total de tu dinero.

Liverpool

Además de ser una tienda departamental ampliamente conocida en México, Liverpool tiene un sistema de codificación y protección de tus datos bancarios, de modo que el usuario pueda realizar transacciones digitales sin preocuparse de que algún tercero extraiga su información. En la tienda en línea, los compradores tienen la ventaja de que ante cualquier cambio o devolución, es posible acudir a una sucursal física y realizar el proceso que deseen.

Ebay

Ebay es otro de los gigantes del e-commerce que bien ha sabido dar certeza a sus usuarios a través de las políticas de pago bien definidas y el uso de Paypal para la protección de los compradores. En esta plataforma, los usuarios pueden realizar compras protegidas con la opción a devolución en caso de insatisfacción con la compra.

Ali Express

Este marketplace se coló en el top 5 de las más usadas por los usuarios en México, según datos de la AMVO. Su crecimiento en nuestro país ha servido para que otros sitios como Wish y Shein se posicionen como opciones cada vez más atractivas para comprar en línea. Si bien algunos aún dudan de la seguridad de estas páginas, son una buena alternativa, ya que han fortalecido la protección de los compradores así como la satisfacción con los productos. Ali Express cuenta con la encriptación de datos a través de un certificado SSL y la garantía de que el pago por la compra no llegará a manos del vendedor hasta que el usuario confirme de recibido el pedido.

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¿Cómo hacer una tienda online segura?

Ahora, si estás buscando cómo crear una tienda en línea segura, dándole certeza a tus compradores para realizar compras en tu sitio, esta guía podrá ayudarte a lograrlo.

1. Crea una GRAN página de inicio

La página de inicio de tu sitio web es el escaparate en donde lucirán tus productos, es la vitrina en donde podrás mostrar ese producto que enamore a tu cliente y lo incentive a la compra.

Para crear una gran página de inicio algunos de los elementos que puedes considerar son un banner en donde muestres tus principales productos, un espacio para mencionar los métodos de pago que el comprador puede utilizar, además de los métodos de envío.

Gouda Muebles ha hecho un gran trabajo, no solo mostrando y enamorando a sus clientes de sus productos, sino comunicándoles desde primera instancia razones por las que su sitio es seguro y es una buena opción para realizar su compra.

2. Cuida la ortografía y las descripciones

La ortografía es una carta de presentación que nunca se debe tomar a menos. Usualmente un sitio web confiable no solo se ha tomado el tiempo de generar contenido de calidad, sino que ha cuidado la ortografía de su sitio, de manera que las descripciones y los textos acompañen la imagen de la marca.

Al realizar las descripciones de tus artículos, la recomendación es darle al usuario la mayor información sobre el producto en el que está interesado para que tome la mejor decisión. Algunos de los aspectos que puedes proporcionarle son la composición del producto, el proceso de manufactura, especificaciones de limpieza, recomendaciones de uso, incluso consejos para extender la vida útil del producto.

Sundar Store hace esto muy bien, mostrando las descripciones a detalle de sus productos, tanto pesos, dimensiones, materiales e incluso sugerencias de uso.

3. Añade fotos de tus productos cuidadas y/o profesionales

Cuando compramos por Internet, la parte de tocar y probar los productos no es posible, por ello es fundamental invertir en fotos de calidad que le muestren al usuario lo que está adquiriendo en nuestra tienda online.

Puedes publicar imágenes desde diferentes ángulos, combinándolas con aquellas fotos en donde el producto luzca en un entorno natural. Si necesitas ayuda sobre cómo hacerlas, este video te será de particular interés.

4. Dale al cliente opciones de contacto y responde puntualmente

El contacto con el cliente es vital para transmitir certeza a tus usuarios. Agrega desde tu página principal formas de contacto para que tus usuarios puedan aclarar dudas, te puedan dar sugerencias o simplemente sepan que las puertas están abiertas para una comunicación entre ambos.

La recomendación sería que agregues medios de contacto en múltiples canales, desde aquellos asíncronos, como el correo electrónico o las redes sociales, hasta aquellos que son más inmediatos, como teléfono, WhatsApp o incluso un chat. Asegúrate que los medios de contacto que elijas sean canales donde les proporciones una respuesta rápida, efectiva y oportuna, de lo contrario, mejor no los publiques. Evítale a tu cliente una mala experiencia de compra.

5. Responde las preguntas frecuentes de tus clientes

Ve dos pasos adelante a tu usuario. Si deseas que tu sitio web sea confiable, asegúrate de resolver las dudas que tus clientes puedan tener, para esto puedes armar una página de preguntas frecuentes para dar respuesta a las principales inquietudes que puede tener alguien sobre tu tienda online, marca, productos, métodos de pago y envío, así como temas de facturación o garantía de tus productos.

SoyOaxaca no solo cuenta con un espacio para resolver dudas frecuentes, sino que se dio a la tarea de incluir esta información en inglés y español. Esto es ir no solo dos, sino tres pasos adelante.

6. Proporciona un aviso de privacidad

Como hablamos anteriormente, contar con un aviso de privacidad es fundamental para que tu tienda en línea cumpla con los estándares marcados por la Ley Federal de Protección de Datos Personales.

Proporcionar a tus usuarios un aviso de privacidad detallado le dará credibilidad a tu marca y la confianza sobre cómo serán tratados y protegidos sus datos personales. Puedes apoyarte de un experto en el tema para ayudarte a obtener este documento y así incluirlo en tu sitio.

7. Añade términos y condiciones

Los términos y condiciones, aunque pueden parecer similares al aviso de privacidad, su función es establecer los lineamientos que rigen las actividades de los usuarios en un sitio, así como la relación entre ellos y el propietario de la tienda en línea.

Estos términos se definen de acuerdo a las necesidades específicas de cada página web, teniendo la posibilidad de contener políticas de compra, de reembolso, si existe alguna garantía de satisfacción, costos de envío, tarifa de servicios, etc.

Piensa que esta información, además de hacer de tu sitio web un lugar más confiable para tus compradores, también te amparará en caso de que lo necesites, ya que estarás poniendo reglas muy bien establecidas a las que el usuario se sujetan al hacer su compra en tu sitio web.

Fíjate cómo lo hace Rabbit Mountain y lo claros que han sido al redactar estos lineamientos.

8. Muestra reseñas de clientes satisfechos

Sí, quizás tú sabes que tu página web es confiable y que es un buen lugar para hacer compras seguras por internet, pero deja que alguien más refuerce la idea con sus propias palabras. Me refiero a permitir que tus clientes compartan su experiencia de compra con los demás usuarios reseñando los artículos y haciéndoles saber qué tal les fue con tu marca.

Puedes habilitar comentarios en tus productos, invitando a tus compradores a dejarte una reseña en tu sitio, de ese modo, si ellos ya han confiado en ti, es posible que otros usuarios también lo hagan, reforzando la experiencia positiva.

MundoNatural permite a sus usuarios calificar los productos con estrellas e incluso agregar algún comentario enriqueciendo la entrada de cada producto.

9. Cuenta la historia de tu marca, quién eres y qué te distingue

La sección de “Quiénes somos” de tu tienda en línea es uno de los mejores lugares para iniciar el storytelling de tu marca. A través de este espacio puedes contarle a tus clientes cómo comenzó esta idea, cuáles son los valores de tu marca, compartirle el objetivo de tu negocio y qué es lo que deseas lograr.

Aprovecha este sitio para decirles qué es lo que distingue a tu negocio y a tus productos. Darle este contexto a tus clientes los hará sentir con un mayor nivel de conexión, pasando de un cliente más a una comunidad alrededor de tu marca.

Mira qué bien lo hicieron en Llaverolandia que incluso agregaron la misión, visión y filosofía de lo que producen.

10. Enlaza tu tienda en línea con tus redes sociales

El camino de un cliente en internet no siempre es lineal, es decir, no va de redes sociales a tu tienda nada más, sino que entre ellas y tu sitio web forman un delicado ecosistema en el que tu marca vive, interactúa y encuentra su lugar en el mundo digital.

Agregar tus redes sociales y darles un espacio importante en tu sitio te ayudará a darle mayor confianza a tus usuarios sobre tu tienda online, además de incrementar los números de tu comunidad, pues puede haber usuarios que solo ubican tu marca en una red social y desconocen que también es posible saber más de ti en otro ambiente como Instagram, Facebook o TikTok.

K-Made puede ser un buen ejemplo de ello.

11. Explica el proceso de compra de manera sencilla

Explicar cuál es el proceso de compra en tu tienda en línea es muy importante para que el usuario tenga la confianza de que es algo sencillo, fácil y seguro. Lo puedes detallar tanto como desees y hacerlo de la manera más entendible posible.

Pandas lo hizo a través de un video corto, animando a sus compradores a hacerlo en menos de dos minutos. ¿Le quedó lindo, no?

12. Obtén un certificado SSL

Si bien, ya habíamos hablado de este tema previamente, no está de más asegurarnos de que nuestra tienda online cuenta con este elemento y los datos personales se encuentran correctamente encriptados. Así evitaremos dolores de cabeza y también a nuestros usuarios.

En Tiendanube todas las tiendas cuentan con este certificado de seguridad, ya que el servidor es el mismo de Amazon, siendo uno de los más estables del mercado, con la capacidad de recibir cualquier volumen de tráfico, operando el 99,9% del tiempo durante todo el año.

13. Confía en una plataforma segura de e-commerce

Por último y quizás el más importante es que te asegures que tu tienda en línea se encuentra alojada en una plataforma segura de e-commerce y está respaldada por un equipo sólido de profesionales dedicados a tus necesidades.

Al crear tu Tiendanube tendrás el respaldo de un equipo de especialistas dedicado a potenciar historias de éxito, en el que más de 80 mil marcas han depositado su confianza para desarrollar su negocio y que sin importar si son pequeñas, medianas o grandes empresas, hay una solución para las necesidades de cada una.

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En conclusión…

Cada día más marcas se dan cuenta de los beneficios de tener un sitio web confiable y darle certeza a los clientes para hacer compras seguras por internet. No es cuestión de solo un elemento, sino una serie de factores que hacen que una tienda en línea se posicione como la mejor herramienta para un negocio y una buena opción para sus compradores.

Si estás en el proceso de desarrollo de tu tienda online, aplicar estos consejos te ayudará a crear una página web confiable, notando la traducción de cada una de estas acciones en un mayor número de ventas y más ingresos, además de menos dudas por parte de tus clientes.

Cuando creamos sitios web confiables no solo nos beneficiamos nosotros y nuestros usuarios, sino todo el sistema de e-commerce en México, al hacer realidad las compras seguras por internet.

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