¿Qué es la política de privacidad de datos y cómo debe hacerse?

La política de privacidad es un documento legal en el que se estipulan las prácticas y procesos adoptados dentro de una página web, para que el usuario tenga transparencia con respecto a los datos que usa.
La política de privacidad es un elemento imprescindible para los negocios que tienen su propia página web de ventas. ¿Por qué? Básicamente porque otorga transparencia respecto al uso que le da a la información de sus clientes y aumenta su confianza.
Cada vez que alguien hace clic en “comprar”, no solo está depositando su dinero, sino también su información personal, por eso es fundamental que sea seguro.
Si vendes a través de tu propia tienda online o página web —o pretendes hacerlo —, ¡no te olvides de crear e incorporar tu política de privacidad de datos!
En este artículo te explicamos más sobre su función, cómo hacerla y hasta te damos ejemplos. 🔏
¿Qué es la política de privacidad?
La política de privacidad es una serie de declaraciones que hace una página web, donde establece las prácticas y procesos que adopta para recopilar, usar, proteger y compartir los datos personales de los usuarios. Y también, detalla derechos de los mismos.
Es un documento legal cuyo objetivo principal es garantizar la transparencia en el manejo de los datos personales.
De esta manera, los usuarios pueden tomar decisiones sobre si desean o no compartir su información con la empresa.
En un contexto plagado de datos e información, proteger la identidad digital de las personas es un requisito esencial. Justo de esto se encargan las políticas de privacidad.

¿Por qué son importantes las políticas de privacidad?
Contar con una política de privacidad es crucial por estas razones:
- Garantiza el cumplimiento legal
- Brinda confianza al usuario
- Transmite honestidad
A continuación te explicamos sobre cada una.
Garantiza el cumplimiento legal
Existen leyes que consagran el derecho al resguardo de datos personales y cuidan la identidad de los usuarios.
En algunos países, si las empresas no tienen avisos de privacidad o usan los datos de sus clientes para terceros sin advertirlo, pueden recibir multas.
Brinda confianza al usuario
Los usuarios valoran la transparencia y la seguridad online.
Al proporcionar una política de privacidad clara, los usuarios pueden estar tranquilos sabiendo cómo se manejarán sus datos personales. Esto fomenta una relación de confianza con la empresa, lo que puede resultar en una mayor lealtad y mejores tasas de conversión.
Transmite honestidad
Las políticas de privacidad bien redactadas especifican las medidas de seguridad que se toman para proteger la información recopilada, reduciendo el riesgo de brechas y acceso no autorizado.
Elementos clave de una política de privacidad
Ahora bien, otra cosa que debes saber sobre una política de privacidad es que se integra de diversos elementos para garantizar la protección de los datos personales. Estos son:
- Información de contacto.
- Propósito del recopilado de datos.
- Métodos de recopilación de datos.
- Uso de cookies y tecnologías similares.
- Almacenamiento y protección de datos.
- Transferencia de datos a terceros.
- Derechos de los usuarios.
- Deberes de los usuarios.
- Plazos de conservación de los datos.
- Modificaciones en la política de privacidad.
Enseguida te daremos más detalles.

Información de contacto
La política de privacidad debe incluir información sobre la identidad y contacto de quien retendrá los datos: nombre de la empresa, dirección, teléfono y correo electrónico a donde los usuarios puedan enviar sus consultas o inquietudes sobre la privacidad de sus datos.
Propósito del recopilado de datos
Las políticas de privacidad deben informar de manera explícita qué se va a hacer con los datos provistos por el cliente. Es muy importante desarrollar el porqué, el tiempo y demás aportes relevantes sobre la recopilación.
Métodos de recopilación de datos
El documento debe detallar los métodos a través de los cuales se recopilan los datos:
- Formularios de registro o suscripción en la página web.
- Cookies y tecnologías similares utilizadas para obtener información de navegación.
- Apps móviles que recopilan datos cuando los usuarios las descargan o interactúan.
Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio debe describir cómo se utilizan las cookies y para qué fines, incluyendo:
- Cookies de sesión: se usan para mantener la sesión activa en la página web.
- Cookies de análisis: permiten conocer cómo los usuarios interactúan con la página.
- Cookies publicitarias: personalizan los anuncios que ven los usuarios.
Además, se debe proporcionar información sobre cómo los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies, permitiéndoles tener control sobre la recopilación de sus datos.
Almacenamiento y protección de datos
Dado que el objetivo es garantizar a los usuarios que sus datos serán tratados con la máxima seguridad y confidencialidad, una política de privacidad debe informar sobre:
- Cifrado de datos sensibles.
- Controles de acceso para limitar quién tiene acceso a la información.
- Protocolos para prevenir accesos no autorizados, pérdida o robo de datos.
Transferencia de datos a terceros
En algunos casos, puede ser necesario compartir datos personales con terceros. La política de privacidad debe especificar:
- Quiénes recibirán los datos (proveedores de servicios, socios, etc.).
- Los fines de dicha transferencia.
- Medidas de seguridad para proteger los datos durante la transferencia.
Derechos de los usuarios
Los usuarios tienen varios derechos relacionados con sus datos personales, que deben ser claramente descritos:
- Acceso a los datos personales almacenados.
- Rectificación de cualquier dato incorrecto o desactualizado.
- Cancelación de sus datos si ya no son necesarios.
- Oposición al uso de sus datos con fines de marketing.
- Portabilidad de datos, que permite obtener una copia de los datos.
Deberes de los usuarios
No solo hay que avisarle al usuario lo que se hará con sus datos.
Una buena política de privacidad también le explica sus responsabilidades. Es decir, qué limitaciones tiene esta persona al hacer uso del producto o servicio, cómo puede transmitirlo y divulgarlo, y todo lo que garantice la distribución del contenido.
Plazos de conservación de los datos
Las políticas de privacidad deben especificar durante cuánto tiempo se almacenarán los datos personales.
Dependiendo de la naturaleza del servicio o la relación con el usuario, los plazos pueden variar.
Modificaciones en la política de privacidad
Es importante que los usuarios estén informados de que la política de privacidad puede cambiar con el tiempo, por eso debe incluir una cláusula que explique cómo se notificarán los cambios, por ejemplo, a través de un aviso en la página o un correo electrónico.
Entendido esto, es momento de aclarar un punto importante. Mucha gente cree que la “política de privacidad” es lo mismo que los “términos y condiciones”, pero la realidad es otra.
Diferencia entre términos y condiciones y política de privacidad
Los términos y condiciones son reglas que los usuarios deben aceptar para utilizar los servicios de una página web, comprar o acceder al contenido.
Establece cómo operará la página, las responsabilidades de la empresa y los derechos de los usuarios.
En cambio, la política de privacidad es un documento que explica cómo una página web gestionará y utilizará la información personal de los usuarios que compran ahí o la visitan.
Si bien ambos elementos son fundamentales, tienen enfoques distintos: los términos y condiciones regulan las reglas y condiciones de uso de una página web, y las políticas de privacidad se enfocan en el manejo y protección de los datos personales de los usuarios.
Ahora bien, si hasta aquí ya tienes más claro qué es la política de privacidad de datos y lo que ahora te genera duda es cómo hacerla, ¡enseguida te contamos!
¿Cómo crear política de privacidad?
Crear una política de privacidad no tiene porqué ser una tarea desafiante. A continuación te decimos qué pasos dar para hacer una que cumpla con las leyes y construya confianza:
- Analiza el modelo de negocio.
- Considera las leyes del país.
- Piensa en los usuarios.
- Haz comprensible el documento.
- Define qué datos guardar.
¡Veamos en qué consisten!

1. Analiza el modelo de negocio
No uses una política de privacidad que hayas visto en alguna otra página web y que no tenga relación con tu emprendimiento.
Define tu nicho de mercado y sus necesidades (qué información deben darte tus clientes para que puedas operar) para hacer un texto ad hoc.
2. Considera las leyes del país
Las políticas de protección de datos personales en páginas web están reguladas por diversas leyes en cada país y región, por ejemplo:
- México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
- Argentina: Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Ley de Habeas Data).
- Colombia: Ley 1581 de 2012.
- Chile: Ley 20.575 (Ley de Protección de la Vida Privada).
- Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
💡Tip: si vendes a nivel internacional, investiga las leyes de protección de datos que apliquen en el país o países en los que comercialices tus productos y/o servicios online.
3. Piensa en los usuarios
Conociendo las necesidades y preocupaciones de tus usuarios vas a saber cómo perfilar a tus clientes y definir qué política de privacidad es más adecuada para ellos.
4. Haz comprensible el documento
Los textos jurídicos suelen ser difíciles de entender para los clientes, por lo que es de vital importancia que redactes un mensaje claro y directo, sin terminología complicada.
Escribe tu política de privacidad con transparencia y objetividad.
5. Define qué datos guardar
Evita solicitar datos sensibles que no necesitas. Lo ideal es ser breve y pedir únicamente los indispensables.
Además, explica la razón detrás de tu solicitud. Es importante ser específico, ya que los usuarios tienen derecho a saber qué información se está recopilando sobre ellos.
¿Necesitas un poco de inspiración para crear tu política de privacidad? ¡Sigue leyendo!
Política de privacidad: ejemplos reales
Recuerda que copiar la política de privacidad de otra página web no es opción. Sin embargo, saber cómo está elaborada te puede dar mejor idea de cómo hacer la tuya.
Ejemplo de política de privacidad: Tiendanube Argentina
La política de privacidad se divide en este orden:
- Descripción de qué es una política de privacidad.
- Información sobre los datos personales recopilados.
- Explicación de qué datos se recopilan y para qué se usan.
- Aviso de quiénes pueden tener acceso a los datos.
- Transferencias internacionales que puedan ocurrir con los datos.
- Método por el que se recolectan los datos proporcionados.
- Advertencia sobre la duración del almacenamiento de datos.
- Detalle de los derechos que tiene el usuario.
- Explicación de cómo se aplica la seguridad ante los datos compartidos.
- Aviso de los enlaces a otras páginas o redes sociales.
- Advertencia de acceso a la web para menores de edad.
- Responsable del tratamiento de los datos con un contacto para resolver dudas.
📃Revisa el documento completo: Política de privacidad de Tiendanube Argentina
Ejemplo de política de privacidad: Nike México
La estructura de esta política de privacidad de datos es la siguiente:
- Responsable del procesamiento de datos.
- Información sobre los datos personales recopilados.
- Legalidad sobre el uso de datos de niños que usen la plataforma.
- Herramientas para administrar los datos.
- Explicación de qué datos se recopilan y para qué se usan.
- Explicación de con quienes se transfieren los datos.
- Protección y administración de datos.
- Derechos de los usuarios sobre sus datos.
- Cookies y píxeles de seguimiento.
- Uso de la plataforma Nike con productos y servicios de terceros.
- Cambios en la política de privacidad.
- Información de contacto para compartir dudas y retroalimentación.
📃Revisa el documento completo: Política de privacidad de Nike México
¡Crea una política de privacidad ética!
Sin importar cuál sea el giro de tu tienda online o página web de ventas, si vas a pedirle datos a tus clientes, necesitas hacerlo a través de una política de privacidad correctamente redactada y apegada a la jurisdicción de tu país.
Ahora que conoces su importancia y cómo hacerla, créala y hazle saber a tus usuarios que su información estará protegida y que se usará con responsabilidad.
Si aún no tienes tu tienda online, te invitamos a conocer Tiendanube. A través de nuestra plataforma de e-commerce puedes vender en internet como todo un profesional.
Ponemos a tu disposición múltiples herramientas para aumentar tus ventas, implementar estrategias de marketing, hacer envíos, aceptar pagos ¡y más!
Ten en cuenta que este post no tiene el carácter de asesoramiento o recomendación para adoptar un criterio determinado, el cual deberá ser consultado con los asesores legales respecto de todas las consecuencias en la medida que se considere necesario.
En este sentido, esta guía no constituye asesoramiento o servicio profesional por parte de Tiendanube sobre ningún asunto en particular. La empresa no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios resultantes o que tengan conexión con el empleo de dicha información.
- ¿Qué es la política de privacidad?
- ¿Por qué son importantes las políticas de privacidad?
- Elementos clave de una política de privacidad
- Diferencia entre términos y condiciones y política de privacidad
- ¿Cómo crear política de privacidad?
- Política de privacidad: ejemplos reales
- ¡Crea una política de privacidad ética!
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