¿Qué es el e-commerce?

Por: Luane Silvestre

E-commerce-Thumbnail

El e-commerce es el intercambio de bienes o servicios a través de internet. Este término se puede utilizar para referirse al universo de tiendas online creadas por los emprendedores. Seguí leyendo para conocer cómo y por qué crear tu negocio virtual.


No importa si escribís e-commerce, ecommerce, eCommerce o, incluso, si preferís decirlo en español, comercio electrónico. Este término abarca varios conceptos que te vamos a explicar acá.

Con la enorme cantidad de información que existe en internet, es normal que nos encontremos con cosas que no entendemos del todo bien. Cuando, por ejemplo, cuento que trabajo en una empresa que ofrece una plataforma de e-commerce, muchas personas me preguntan qué significa eso.

El término “e-commerce” puede ser raro para vos también, pero seguro que el concepto te suena al menos ligeramente familiar. Leé este artículo y aprendé qué es e-commerce.

¿Qué significa “e-commerce”?

Vayamos un poco para atrás. ¿Te acordás de la palabra “email”? Este término, que representa un servicio mediante el cual se envían mensajes a través de internet, en realidad es una conjunción de dos expresiones en inglés:

e (electronic) + mail (correo)

Básicamente, queda conformada la expresión “correo electrónico”, un nombre perfectamente aceptable para ese recurso. Y con e-commerce sucede lo mismo:

e (electronic) + commerce (comercio)

Desde un punto de vista semántico, es una traducción literal para “comercio electrónico”. Tal como su nombre lo dice, este término se refiere al comercio que evolucionó con el pasar del tiempo hasta llegar a internet.

El término e-commerce se puede utilizar para referirse a ese universo de tiendas online creadas por todo tipo de emprendedores, desde artesanos independientes hasta grandes empresas.

En cuanto al uso del término en el día a día, se refiere al intercambio de bienes o servicios a través de internet.

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
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Años atrás, para comprar un producto o contratar un servicio, era necesario acudir a un lugar físico. Pero eso cambió, principalmente, gracias a la evolución de los sistemas de cobro online.

En los comienzos, vender a través de internet era posible solo para unos pocos. Tener un sitio de e-commerce era algo sumamente caro y poco accesible para quienes no contaban con un gran presupuesto para invertir.

Hoy en día, por otra parte, hay quienes únicamente venden bajo esta modalidad, dado que contar con un local físico suele ser más costoso y existen más restricciones que en un sitio web.

¡Pero primero lo primero! Para entender el e-commerce, es necesario identificar los diferentes tipos que existen, seguí leyendo y conocé más.

Tipos de comercio electrónico

Existen diversas formas de clasificar al e-commerce, aunque podemos dividirlas en dos grandes categorías:

  • Por perfil comercial, refiriéndonos al tipo de cliente al que va dirigido.
  • Por modelo de negocio, que está más relacionado a cómo se genera el intercambio entre vendedor y cliente.

A continuación, te contamos un poco más sobre cada uno de ellos.

Tipos de e-commerce por perfil comercial

B2B (Business-to-Business)

En este modelo, una empresa vende un producto a otra empresa u organización. A veces el comprador es el cliente final, pero también puede revender el producto al consumidor.

Por ejemplo, el dueño de una tienda de ropa que compra su mercancía por mayor y después la vende en su propio e-commerce.

B2C (Business-to-Consumer)

En este caso, una empresa vende su producto o servicio al consumidor final. Este es uno de los modelos más comunes y el ciclo de venta suele ser más corto que en el resto.

Un ejemplo de un e-commerce B2C es cuando un consumidor compra unos zapatos directamente en la tienda online de la marca que los produce.

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C2B (Consumer-to-Business)

En este modelo, el consumidor vende un producto a una empresa. Un buen ejemplo de este modelo serían los sitios web en los que los trabajadores independientes abren un perfil y comparten su currículum vitae o ejemplos de su trabajo, para ofrecer sus servicios a empresas. El marketing de afiliados también entra en esta categoría.

C2C (Consumer-to-Consumer)

En este modelo, un consumidor vende un producto a otro consumidor. Los portales de venta de segunda mano son el ejemplo más común de un e-commerce C2C.

Tipos de e-commerce por modelo de negocio

Tienda online

Cuando una marca que produce sus propios productos, o que ofrece algún servicio en particular, crea un sitio web personalizado para poner a la venta su producto, se dice que tiene su propia tienda online.

Para este modelo de negocio, es común que la PyMEs confíen en las plataformas de comercio electrónico, ya que ofrecen una solución rápida y fácil de implementar.

Dropshipping

Del lado del cliente, podría parecer igual a una tienda online. La gran diferencia es que en el modelo de dropshipping, el vendedor no cuenta con un stock de productos sino que los envía a través de un tercero.


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Marketplace

Se trata de una tienda que aloja a muchas tiendas pequeñas, el más conocido en Argentina es Mercado Libre. La gran diferencia entre una tienda online y un marketplace es que, en la primera, la marca cuenta con un sitio web dedicado exclusivamente a ella reforzando, así, su imagen y posicionamiento.

Otro punto importante para distinguir estos dos tipos de e-commerce, es que en los marketplaces los pagos y envíos se hacen a través de su plataforma y suelen cobran comisión.

E-commerce de afiliación

El e-commerce de afiliación es aquel en el que la tienda no envía el producto, sino que refiere al cliente y cierra la venta a través de su plataforma. Se presenta cuando se publican links de afiliados, ya sea dentro de los contenidos de un blog, redes sociales o incluso a través de una campaña de email marketing, recomendando productos o servicios, que llevan a un e-commerce externo.

Cuando se lleva a cabo la transacción, el propietario del sitio del que se generó la venta, recibe una comisión.

E-commerce de suscripción

Este es un modelo cada vez más común, se refiere a aquellos productos o servicios por los que el cliente paga una suscripción periódica, ya sea mensual, bimestral, anual, etcétera. Un ejemplo de esto sería la suscripción mensual a una revista.

¿Por qué vale la pena vender por internet?

¡Ya sabés qué es e-commerce! Ahora podés entender un poco más sobre todas las posibilidades que ofrece la venta por internet. 😉

Las ventajas de tener una tienda virtual en lugar de un local físico (o de tener las dos) son diversas:

  • Tu público potencial es mayor porque no está restringido únicamente a las personas que se encuentran cerca de determinada ciudad o zona geográfica.
  • Tiene menos gastos de mantenimiento ya que para vender por internet no se necesita invertir en alquiler, limpieza, equipamientos, decoración, etc.
  • Ofrece más flexibilidad para el día a día: podés estar en la playa, en la cama o en un bar y aún así trabajar en tu e-commerce vendiendo y ganando dinero.
  • Es relativamente más seguro: contrario a lo que puede parecer, tener una tienda online puede ser la opción que más favorece a tu seguridad. Contando con una plataforma completa, herramientas antifraude y una empresa confiable, la integridad de tu negocio y de tus finanzas está garantizada sin necesidad de exponerte físicamente a vos o a tus productos.

¿Cómo tener una tienda online?

Ahora que ya conocés los beneficios y los diferentes tipos de e-commerce que existen, quizá ya te hayas convencido de cuál es el modelo que más te conviene para empezar a vender por internet.

Hablemos específicamente de cómo hacer una tienda online. Lo primero que tenés que hacer es dedicar tiempo para realizar un análisis de mercado y definir en qué nicho vas a incursionar y qué vas a vender.

Luego, tenés que producir o, si es el caso, adquirir la mercancía, crear y personalizar tu tienda. Acá tenés dos opciones: crear un sitio de cero hecho a tu medida o, si no tenés los conocimientos técnicos para hacerlo, podés optar por usar una plataforma como Tiendanube, en donde solo tenés que ocuparte de personalizar tu tienda, subir tus productos ¡y vender!

En este video podés aprender cómo crear tu Tiendanube paso a paso, ¡mirá qué fácil!

5 tendencias del e-commerce

Durante el proceso de creación de tu e-commerce, es aconsejable tener en cuenta cuáles son las principales tendencias que están marcando la pauta en el mundo del comercio electrónico, para ajustar tu sitio web a estos nuevos patrones y, así, ofrecer una experiencia óptima, actualizada y eficiente a tus clientes.

A continuación, enumeramos las 5 tendencias del comercio electrónico más importantes:

1. Mobile first

Desde hace al menos tres años, tanto las visitas como las compras a través del comercio electrónico en Argentina se realizan, en su mayoría, desde dispositivos móviles.

“El tráfico a través de esta herramienta (dispositivo móvil) fue de un 76% (en 2020), mientras que las compras efectuadas representaron un 55% (vs. 50% en MID 2019)”, precisa la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) en su reporte anual.

Por esta razón, las tiendas online deben ser responsive, es decir, estar adaptadas para poder realizar todas las búsquedas y operaciones comerciales desde un smartphone.

2. Variedad de los medios de pago

De acuerdo al Nubecommerce 2021 (Informe Anual de Comercio Electrónico de Tiendanube) Mercado Pago fue el medio preferido por los compradores argentinos durante el año 2020. Sin embargo, se redujo su uso un 11% con respecto al 2019 al tiempo que creció el medio de Pago personalizado, es decir, efectivo, transferencia bancaria o cheque.

Una posible explicación para el aumento del pago personalizado durante el 2020 puede ser el ahorro que representó para los vendedores ofrecer este método, y la posibilidad de brindar mayores descuentos a sus compradores.

Desde Tiendanube recomendamos brindar la mayor cantidad de opciones posible para que los potenciales clientes puedan elegir el medio que mejor les convenga.

💡 Tip extra: recientemente, Tiendanube sumó como opciones de pago a GoCuotas, que permite a los compradores pagar en 3 cuotas con tarjeta de débito, y Ualá Bis.

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
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3. Social Live Commerce

Tanto Instagram (a través de Instagram TV y los Reels) como Tik Tok permiten realizar compras mientras disfrutas de sus videos cortos.

Por esta razón, la modalidad del video-first commerce o live shopping es una de las tendencias que se fortalecerá en el corto plazo, pues trasciende la idea de una publicidad estática en un post de Instagram o Facebook.

Nos recuerda a los viejos comerciales de la televisión, con la enorme diferencia de que el usuario interactúa con la marca en vivo, se establece una conversación y dispone automáticamente de un link que lo lleva directo a la tienda online a comprar un producto.

4. E-commerce sustentable

Más que una moda, la comercialización y consumo de productos y servicios ecológicos se va convirtiendo en tendencia. Por ello, se espera que los usuarios elijan marcas que incluyan dentro de su discurso y estrategia acciones sustentables.

Algunas ideas para llevar a la práctica pueden ser optar por el packaging ecológico, que consiste en envolver los productos en papel, cartón reciclado, tela, celulosa, madera y, el más utilizado, papel kraft o papel de estraza.

En caso de que tengas un negocio de indumentaria, podés apostar al re-ecommerce, que hace referencia a las famosas ferias de productos usados ahora en modalidad online.

5. Uso de chatbots

Un chatbot es un programa informático basado en inteligencia artificial (IA) que se caracteriza por iniciar de manera proactiva y automatizada conversaciones con los usuarios y visitantes de los sitios web para asistirlos en las consultas que tengan.

Además de responder preguntas frecuentes, estos bots pueden atender a los usuarios dentro y fuera del horario comercial personalizando los mensajes y, en algunos casos, son generadores de leads pues, a través de preguntas sencillas, capturan los datos de contacto de los clientes potenciales que luego van a ser abordados por el equipo comercial.

💡 Leé más sobre este tema en nuestro artículo -> Chatbot: Qué es y por qué utilizarlo en tu tienda online

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Esperamos que esta información te haya servido para sacarte las dudas sobre qué es el e-commerce y, por qué no, empezar a vender por internet vos también. 😉

¡Hasta la próxima!

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