Cómo hacer un recordatorio de pago: 27 modelos de mensaje
- Un recordatorio de pago es un mensaje que se envía a clientes y socios para avisarles que un pago está por vencer o ya caducó.
- El 77% de las empresas en Sudamérica reportó pagos atrasados en 2025, según Coface. Un buen recordatorio, redactado a tiempo, es una de las formas más simples de no ser parte de esa estadística.
- Si vendes online, con Tiendanube puedes ofrecer a tus clientes distintos medios de pago, incluido Pago Nube, para que cobrar sea más simple desde el primer día. Crea tu tienda gratis.
Un recordatorio de pago es un mensaje que le envías a un cliente para avisarle que una factura está por vencer o ya venció. Parece un detalle chico, pero bien hecho puede ser la diferencia entre cobrar a tiempo o perseguir ese dinero durante semanas.
Con el ritmo de vida que llevamos, olvidarse de pagar es cada vez más común. Para tu marca o negocio, esos olvidos se traducen en flujo de caja trabado. Por eso cada vez más tiendas incorporan el envío de recordatorios de pago como parte de su proceso de cobranza.
Además de mejorar la comunicación entre clientes y marcas, este recurso puede reducir la morosidad. Con la tecnología de por medio, los canales para enviarlo se volvieron más rápidos y eficientes: hoy puedes automatizarlo por WhatsApp, SMS o e-mail.
Pero, ¡ojo! Para que sea realmente efectivo, la redacción importa tanto como el momento en que lo envías. Por eso en este artículo te mostramos cómo armar uno eficaz y amigable, con ejemplos que puedes copiar y adaptar a tu negocio.
¿Qué es un recordatorio de pago?
Un recordatorio de pago es un mensaje que se envía a clientes y socios para avisarles que un pago está a punto de vencer o ya se pasó de la fecha.
También puedes usar este recurso para solucionar problemas de morosidad, negociar deudas, mandar facturas actualizadas y proponer nuevas formas de pago que se ajusten al bolsillo del cliente.
Siendo un mensaje corto, hay varias maneras de enviarlo, como por SMS, correo electrónico o WhatsApp.
¿Cómo elegir la mejor forma de enviar un recordatorio de pago?
Mandar mensajes de recordatorio de pago es beneficioso tanto para la marca que brindó el servicio o vendió el producto como para el cliente si este proceso se realiza de manera adecuada.
Las tiendas que no mandan estos recordatorios a los consumidores corren el riesgo de no recibir el pago a tiempo. Al mismo tiempo, bombardear al cliente con cobranzas puede dañar la relación y hacer que no quiera volver a comprar tus productos. Todo se trata de encontrar un equilibrio.
En nuestra cultura, el acto de cobrar a alguien todavía puede ser visto negativamente por algunas personas. Sin embargo, el problema no radica en el acto de cobrar per se, sino en cómo se hace.
Es perfectamente posible aprender cómo cobrar a alguien de manera educada. Para crear el texto ideal, tu enfoque debe considerar los siguientes factores:
Cuidar el tono: firme pero educado
Busca el equilibrio entre ser directo y amigable. El objetivo es realizar un cobro, algo delicado en algunos casos, así que asegúrate de que la persona entienda la importancia del mensaje sin sentirse ofendida. El tono también debe estar alineado con el resto de tus comunicaciones: si sueles ser formal con tus clientes, no hay razón para cambiar eso al cobrar. Solo cuida no sonar demasiado serio ni demasiado casual.
Ten en cuenta también el canal: si es un SMS, el límite suele ser de 160 caracteres, así que elige palabras cortas sin caer en la brusquedad. Mira estos ejemplos:
“Hola, [nombre de la persona]. ¿Todo bien?
Nos dimos cuenta de que tu factura por $XXX.XXX venció el día XX, pero aún no registramos tu pago. ¿Ocurrió algo?
Queremos que sepas que estamos acá para ayudarte en caso de dudas o problemas. Solo debes contactarnos.”
“[Nombre de la persona], notamos que tu factura vence en 3 días. Asegúrate de pagarla a tiempo para evitar cargos extra. Estamos a tu disposición.”
Aprender a negociar
Aunque el cliente esté en deuda con tu empresa, tu objetivo no debe ser alejarlo. Es mucho más positivo ayudar al cliente a pagar la deuda y, con eso, ganar su confianza, que simplemente recibir el dinero y perder a un consumidor.
Para esto, comprende cuál es la situación que enfrenta la persona del otro lado, verifica internamente qué condiciones de pago pueden ofrecerse —otro plazo, otro medio o incluso otra pasarela de pago— y haz un trato.
Tener respeto y discreción
Para el cliente, ser deudor puede ser vergonzoso e incluso humillante. Por eso, valora la discreción, realiza las comunicaciones solo con la persona responsable de la compra y no incluyas a otras personas en la conversación.
Facilitar el pago
Dado que el objetivo de la comunicación es realizar un cobro, asegúrate de que el cliente sepa cómo pagar de manera práctica. La forma más simple hoy es incluir un link de pago directo junto con el monto y la fecha de vencimiento; si tu negocio también cobra con código de barras o transferencia, súmalo como alternativa.
“Hola, [nombre de la persona]. Te informamos que tu factura por $XX.XXX vencerá el día XX/XX. Puedes pagarla directo desde este link: [link de pago].”
Mantener el buen servicio y ofrecer alternativas de pago
El servicio al cliente se da en todas las interacciones de tu marca, no solo en la venta. Por eso, ofrece el mejor trato posible incluso a quienes tienen una deuda pendiente: independientemente de si el pago está atrasado, sigue siendo un cliente al que quieres conservar.
Si notas que el cliente tiene dificultades para pagar, vale la pena proponerle alternativas: otro medio de pago, otra fecha o dividir el monto en partes.
Aprovechar la tecnología para facilitar la comunicación
Mencionamos algunos canales comúnmente usados para enviar comunicados de cobranza —como e-mail, WhatsApp y SMS—, pero puedes intentar hacerlo de otras formas.
Si trabajas con una plataforma de ecommerce, es posible enviar un mensaje al cliente tan pronto como se registran en tu página. O también, usar las redes sociales y aplicaciones de mensajería.
Todos estos criterios son parte de una técnica de escritura persuasiva llamada copywriting, una estrategia de producción textual que tiene como objetivo convencer a una persona a realizar una acción.
A continuación, te muestro cómo estructurar un mensaje de notificación de cobro de factura siguiendo algunos conceptos del copywriting.
¿Cómo escribir un recordatorio de pago o mensaje de cobranza?
En primer lugar, debes saber que no existe un mensaje de cobranza que funcione para el 100% de los clientes. Cada persona es única, así como la situación en la que se encuentra.
Si de por sí cobrarle a alguien ya es una situación delicada, ahora ¿imagínate si se hace de manera grosera? Ten mucho cuidado con las palabras y no dejes de pensar en la persona que está del otro lado del mensaje.
El momento de la cobranza es realmente delicado, pero eso no significa que debas dejar de cobrar. Después de todo, es tu derecho recibir el pago por un producto vendido o por un servicio prestado.
Para superar esta situación, elaboramos un paso a paso sobre cómo escribir un mensaje de cobranza para tus clientes.
1. Piensa en la persona que va a recibir el mensaje
Es muy probable que, al abrir un negocio, hayas realizado un estudio para entender quién es tu público y hayas definido tu buyer persona. Este concepto se refiere a un personaje semificticio que representa a tu cliente ideal, construido a partir de datos demográficos y comportamentales.
Usando esa información como base, va a ser más fácil visualizar a la persona que recibirá el mensaje de notificación de cobro de factura.
¿Le gustaría ser tratada de manera formal o informal? ¿Es necesario usar un vocabulario más simple o rebuscado? ¿El lenguaje que elegiste está en línea con la imagen de la marca?
2. Escribe un mensaje alineado al tipo de cobranza
El mensaje de notificación de cobro de factura se puede enviar en diferentes situaciones, no solo en caso de mora. Recordarle al cliente que la fecha de vencimiento está cerca también es una manera de usar este recurso.
Realizar esta comunicación es fundamental para no comprometer el flujo de caja de tu empresa, evitando problemas en tu gestión financiera.
Una manera que encontraron las empresas para reducir la cantidad de clientes que no pagan o que realizan el pago tarde es crear una estrategia de posventa que tenga en cuenta los vencimientos.
A continuación, algunas sugerencias sobre cómo escribir el mensaje de notificación de cobro de factura en diferentes etapas del pago:
Antes del vencimiento (2 a 5 días antes)
Enviar un recordatorio unos días antes de la fecha de vencimiento es una buena oportunidad para comunicarte. Además de demostrarle a tu cliente que tu marca se preocupa, puedes aprovechar el momento para preguntar cómo ha sido su experiencia a través de una encuesta de satisfacción.
Esta comunicación no debe ser demasiado incisiva, después de todo, solo buscas recordarle que la fecha de pago se acerca.
El día del vencimiento
El día del vencimiento es el momento ideal para enviar un mensaje a todos los clientes recordándoles pagar, ¿verdad? ¡Error!
Es un momento delicado, y enviar un recordatorio de pago en esta situación puede tener un efecto contrario al esperado, creando un conflicto entre tu marca y el cliente. Por eso, es imprescindible encontrar el tono correcto.
La comunicación debe enfocarse solo en recordar que esa es la fecha límite. Por lo tanto, el enfoque debe ser de ayuda, no de cobranza.
Si el día de vencimiento coincide con el cumpleaños del cliente, no envíes el mensaje. Lo mismo vale para fines de semana y feriados.
Después del vencimiento (1 a 7 días, y de nuevo a los 14 días si sigue sin pagar)
En esta situación, muchas empresas aprovechan la oportunidad para contactar a los clientes por teléfono. Ten cuidado con este enfoque: invadir puede generar malestar.
En los primeros días, opta por enviar un mensaje por correo electrónico o WhatsApp y tranquiliza al cliente. Ofrece sugerencias para que pueda organizarse o planificarse para saldar sus deudas con más seguridad.
Si a los 14 días el pago sigue sin registrarse, es momento de un segundo mensaje con un tono un poco más firme, sin dejar de ser respetuoso. Cada medio de comunicación tiene sus particularidades y se puede usar para generar diferentes efectos.
3. Elige el mejor canal para el tipo de cobranza
Es posible cobrar a tu cliente por cualquiera de los canales que usa tu negocio. Puedes hacer una llamada, enviar un mensaje de texto o disparar una notificación. Sin embargo, intenta priorizar las opciones más cómodas para tu audiencia.
Si tu marca está especializada en productos para personas mayores, quizás enviar un correo electrónico no sea la mejor opción. Por otro lado, un público objetivo perteneciente a la generación Z (personas nacidas entre 1995 y 2010) no se vería impactado por una estrategia de cobranza por carta.
Además de determinar el canal —y el tono de voz, como ya mencionamos—, es necesario prestar atención al horario. Envía el mensaje de notificación de cobro de factura en horario comercial; de lo contrario, tu marca puede ser mal vista por los clientes.
4. Incluye todos los datos necesarios
Por último, un recordatorio de pago solo funciona si el cliente tiene todo lo que necesita para resolverlo sin tener que escribirte a preguntar. Asegúrate de incluir:
- Nombre del cliente, para que el mensaje se sienta personal y no un envío masivo.
- Monto exacto y concepto (factura, servicio o número de referencia).
- Fecha de vencimiento, o hace cuántos días está vencido.
- Un link de pago online directo, o el medio de pago que corresponda.
- Una línea de contacto por si tiene dudas o ya pagó (“si ya realizaste el pago, ignora este mensaje”).
Cuantos menos pasos tenga que dar el cliente para pagar, más rápido vas a cobrar.
27 modelos de mensajes de recordatorio de pago
Puede ser desafiante crear textos para los mensajes de recordatorio de pago. Por eso, te presentamos algunos ejemplos que pueden ayudarte, ya sea para avisar a un cliente sobre vencimientos o proponer alguna negociación.
En varios ejemplos vas a ver la opción de código de barras. Si tu negocio cobra con link de pago, tarjeta o transferencia, puedes reemplazarlo sin problema: lo importante es que el cliente tenga un camino claro y rápido para pagar.
Mensajes de cobranza por WhatsApp
Enviar mensajes de cobranza por WhatsApp u otra aplicación de mensajería se ha vuelto cada vez más popular entre las empresas. Esto se debe a que estos canales permiten una comunicación más personal y directa, facilitando una respuesta rápida del cliente.
Sin embargo, es importante considerar el volumen de mensajes enviados. abrumar al cliente puede tener un efecto contrario al deseado.
A continuación, algunos ejemplos de mensajes para WhatsApp:
Aviso de vencimiento por WhatsApp
“Buen día, [nombre del cliente]. ¿Cómo estás?
Tu factura por $XX.XXX vence mañana.
Para facilitarte el proceso, puedes pagarla directo desde este link: [link de pago]”
Si tienes alguna duda, solo responde a este mensaje.
¡Estoy a tu disposición!
[Nombre del empleado], [nombre de la marca]”
Cobranza por WhatsApp después del vencimiento
“Hola, [nombre del cliente]. ¿Todo bien? Espero que sí. 😊
Soy [nombre del empleado], de [nombre de la marca].
Noté que hasta el momento no se ha realizado el pago de $XX.XXX correspondiente a [descripción del producto o servicio], cuyo vencimiento era el [fecha].
Entiendo que los imprevistos ocurren y es normal olvidarse de algunos plazos. Por eso, acabo de generar una nueva factura con el monto actualizado.
Si tienes algún problema para realizar el pago o alguna pregunta, simplemente responde a este mensaje. ¡Con gusto te apoyo!
[Firma]”
Cobranza por WhatsApp con deuda pendiente
Modelo 1
“Hola, [nombre del cliente]. ¿Cómo estás?
Notamos en nuestro sistema que la cuota del mes de [mes] correspondiente a [compra realizada] aún no ha sido pagada. ¿Podemos ayudarte de alguna manera?
Estamos en WhatsApp para ofrecerte algunas condiciones especiales de pago. ¡Escríbenos un hola y vamos a negociar!
[Nombre de la empresa]”
Modelo 2
“Hola, [nombre del cliente]. ¿Cómo estás?
Te mandamos este mensaje porque todavía no recibimos la confirmación de tu pago del mes de [Mes en cuestión].
¿Tuviste algún contratiempo o necesitas una nueva factura? Comunícate con nosotros, estamos para ayudarte.
[Nombre de la empresa]”
Modelo 3
“Hola, [nombre de la persona].
Soy [nombre del empleado], de [nombre de la empresa]. ¿Todo bien?
Todavía no registramos el pago de tu factura por $ XX.XXX, que vencía el XX/XX/XXXX.
Lamentablemente, hay una multa por cada día de retraso. Por eso, usa el código de barras abajo para saldar tu deuda o dinos cómo te podemos apoyar respondiendo este mensaje.
El procesamiento de los pagos puede tardar hasta X días hábiles. Si ya hiciste el pago, ignora este mensaje.
¡Estoy a tu disposición!”
Cobranza por WhatsApp con propuesta de negociación
“Hola, [nombre del cliente]. ¿Cómo estás?
En nuestro sistema figura que el pago de la factura con vencimiento el [fecha], por un valor de $XX.XXX, referente a la compra de [producto/servicio], está pendiente desde hace X días.
La falta de pago puede resultar en la cancelación o interrupción de los servicios. Por eso, contáctanos para saldar tu deuda.
Si ya realizaste el pago, ignora este correo.
¡Estamos a disposición!”
Mensajes de cobranza por SMS
El SMS, o Servicio de Mensajes Cortos, era el método de mensajería utilizado antes de la llegada de WhatsApp, con un límite de caracteres y sin necesidad de conexión a internet.
Aunque muchos piensan que las aplicaciones de mensajería instantánea reemplazaron al SMS, negocios de todos los sectores siguen utilizando este recurso para realizar cobros, solicitar evaluaciones de servicio o realizar encuestas de satisfacción.
Para el envío de SMS, aplica la misma regla mencionada anteriormente: no enviar el mismo mensaje varias veces y fuera del horario comercial. Esto puede saturar al cliente y dificultar la comunicación.
A continuación, algunos modelos de SMS de cobranza más comunes:
Aviso de vencimiento por SMS
Modelo 1:
“Hola, [nombre del cliente]. Tu factura vence mañana. Paga directo desde este link para evitar multas por atraso: [link de pago]. Si tienes dudas, contáctanos en [email protected].”
Modelo 2:
“Buen día, [nombre del cliente]. La factura de [nombre de la empresa] vence hoy. Realiza el pago para asegurar tus servicios.”
Modelo 3
“¡Hola, [nombre de la persona]! ¿Cómo estás? No te olvides que el día XX/XX vence tu factura de [nombre de la empresa]. ¡Paga antes del vencimiento y evita cargos extra!”
Modelo 4
“¡Hola, [nombre del cliente]! Tu factura de [nombre de la empresa] vence hoy. Para hacértelo más fácil, te estamos enviando el código de barras actualizado para el pago.”
Cobranza por SMS después del vencimiento
Modelo 1
“Hola, [nombre de la persona]. Tu cuota del mes de [mes en cuestión] en [nombre de la empresa] está vencida. Responde gratis con la palabra SÍ para recibir el código QR. Si ya hiciste el pago, ignora este mensaje.”
Modelo 2
“Hola, [nombre de la persona], ¿todo bien? No registramos el pago de tu factura referente a [producto o servicio adquirido]. Responde a este mensaje con la palabra SÍ para recibir el código de barras actualizado y evitar multas. Si tienes alguna duda, comunícate a nuestro teléfono”
Modelo 3
“[Nombre de la empresa] ¡Hola, [nombre de la persona]! No registramos el pago de tu factura de [mes]. ¿Hubo algún problema? Para facilitarte las cosas, extendimos el pago hasta el día XX/XX. Acá va el código de barras actualizado de la factura.”
Modelo 4
“Buen día, [nombre de la persona]. No registramos el pago correspondiente al mes de [mes] de tu tarjeta [nombre de la empresa]. Para recibir el código de barras actualizado de tu factura, responde gratis este SMS con la palabra SÍ. Si ya realizaste el pago, ignora este mensaje.”
Cobranza por SMS con deuda vencida
Modelo 1
“¡Hola! Nos dimos cuenta que tu factura por $ XX,XXX que venció el XX/XX/XXX, está pendiente. De no pagarlo, tendremos que interrumpir el servicio, así que usa el código para pagarlo desde la app de tu banco. Si tienes alguna duda, estamos a tu disposición.”
Modelo 2
“¡Hola, [nombre de la persona]! ¿Todo bien? Todavía no cerramos tu cuota de [mes] de [nombre de la empresa]. ¿Pasó algo? Estamos para ayudarte.”
Modelo 3
“Buen día, [nombre de la persona]. ¿Cómo estás? Tu cuenta en las tiendas [nombre de la empresa] está sin cerrar. Manda un 1 para comunicarte con nosotros.”
Modelo 4
“¡Hola, [nombre de la persona]! Eres uno de los mejores clientes de [nombre de la empresa], y nos gustaría entender qué pasó con el pago de tu última factura. Llámanos y lo platicamos.”
Modelo 5
“¡Hola, [nombre de la persona]! Tienes un saldo pendiente en [nombre de la empresa]. ¿Qué te parece si vienes y tomamos un cafecito juntos para arreglar esa deuda? Responde este SMS con un SÍ.”
Mensajes de cobranza por correo electrónico
El correo electrónico se utiliza para comunicaciones más formales o para tratar asuntos más complejos, como negociaciones de deudas o nuevas propuestas de pago.
Mira los modelos más utilizados a continuación:
Aviso de vencimiento por correo electrónico
Modelo 1
“Hola, [nombre de la persona]. ¿Todo bien?
Notamos que el pago de la cuota correspondiente al mes de [mes en cuestión] no está registrado en nuestro sistema. El vencimiento fue el día XX/XX.
Entendemos que pueden ocurrir imprevistos y es posible que se nos pasen algunos plazos. Por eso, generamos una nueva factura con el valor y vencimiento actualizados. Lo encontrarás adjunto, solo tienes que descargarlo.
Si tienes alguna dificultad para realizar el pago, no dudes en contactarnos por teléfono.
Atentamente,
[Nombre del empleado], [cargo].”
Modelo 2
“¡Hola, [nombre de la persona]!
No registramos el pago de tu factura por $X, correspondiente a la compra de [producto o servicio adquirido] realizada con [nombre de la empresa].
Pero no te preocupes, estamos enviando la factura actualizada para que puedas realizar el pago lo antes posible. ¡Solo necesitas descargarla!
Nuestro equipo está disponible para aclarar todas tus dudas, simplemente responde a este email para que te atendamos.
¡Cuenta con nosotros, estamos a tu disposición!
[Nombre de la empresa].”
Cobranza por correo electrónico después del vencimiento
Modelo 1
“Hola, [nombre de la persona].
Nos dimos cuenta en nuestro sistema que el pago de tu compra de [producto o servicio adquirido] todavía no se ha efectuado.
Por eso, te enviamos este correo para recordarte la importancia de realizar el pago en la fecha correcta. Así, evitarás el acumulo de cargos extra.
¿Qué te parece si hablamos sobre este tema? Estamos disponibles desde [días y horarios de funcionamiento]
¡Vamos a regularizar tu situación!
Abrazos,
[Nombre del empleado], [cargo].”
Modelo 2
“Hola, [nombre de la persona]. ¿Todo bien?
Somos [nombre de la empresa] y estamos aquí para ayudarte a saldar tus deudas de la mejor manera posible.
Ingresa a nuestro sitio para ver los detalles de tu deuda y elige la mejor manera de salir de ella. ¿Empezamos?
[Link para el sitio]
Abrazos, equipo [nombre de la empresa].”
¿Estás listo para enviar tus mensajes de recordatorio de pago?
Entender cómo funciona la creación de un mensaje de notificación de cobro de factura y utilizar distintos canales para recordarle a tus clientes sobre los vencimientos y las deudas pendientes, además de ofrecer diferentes condiciones de pago, es una excelente estrategia para acercarte a ellos y fidelizarlos.
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