¿Qué es el storytelling y por qué importa para las marcas?

El storytelling es el arte de contar una historia de forma atractiva, para lograr que quien tenga contacto con ella se sienta parte de la misma. Esta técnica narrativa es utilizada en marketing para generar y mantener vivo el interés de los usuarios en las marcas y lo que estas hacen.

Entender el storytelling, qué es y, sobre todo, aprender a utilizarlo va a ser de gran ayuda para establecer y potenciar el vínculo de los clientes con tu marca, con el propósito de que la consideren única, aunque haya en el mercado muchas similares.

A lo largo del artículo, te vamos a mostrar cómo podés aplicar este concepto en marketing y te compartiremos algunos ejemplos de storytelling así como cursos gratuitos para profundizar en el tema.

¡Comencemos! 📝

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¿Qué es storytelling?

Storytelling es la capacidad de contar historias a partir de narrativas interesantes. Su significado deriva de la combinación de las palabras story (“historia”) y telling (forma nominal del verbo tell, que significa “contar” o “narrar”).

En el contexto de los negocios, es una técnica enfocada en generar engagement (compromiso) con la audiencia, que tiende a involucrarse más cuando el contenido los cautiva. De esta forma, la idea es buscar tramas y formatos narrativos que capten la atención de las personas.

Este interés surge porque, desde el inicio de los tiempos, el ser humano se comunica a través de historias. No importa si se trataba de cazar en la Edad de Piedra o del viaje que hizo un amigo en sus vacaciones, una narrativa es capaz de involucrarnos mucho más que un relato vago.

El storytelling nos hace querer descubrir el final de una historia.

¿Qué es un storyteller?

Es un narrador que utiliza el arte de contar historias para transmitir mensajes y emociones de forma atractiva e impactante. Se trata de un experto en capturar la atención de la audiencia y crear vínculos con ella.

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¿Por qué es importante el storytelling en marketing?

El storytelling es un gran aliado del marketing cuando se trata de captar la atención de las personas y hacerles recordar tu marca. En un mundo con tantos estímulos, es necesario destacar para quedarse en la memoria del público.

En este sentido, las narrativas son recursos poderosos. Según un estudio del psicólogo Jerome Bruner, líder de la llamada “Revolución Cognitiva”, las personas tienen 20 veces más probabilidades de recordar algo que escucharon en una narrativa organizada.

Por eso, cuando tenés contenido en forma de historia en torno a tu empresa, creás más oportunidades de que el público lo recuerde. ¿Querés saber cómo crear historias atractivas? ¡Seguí leyendo! 📖

¿Qué es el viaje del héroe y qué tiene que ver con el storytelling?

El viaje del héroe (o monomito) es un concepto creado por el estadounidense Joseph Campbell para definir la estructura típica de historias y mitos que se han contado desde que el ser humano transmite su conocimiento a través de narrativas.

En este modelo teórico, Campbell plantea un camino general de 12 pasos que definen la estructura de un gran número de historias populares, en los que el protagonista (el héroe) abandona el mundo ordinario para enfrentarse a un gran desafío y regresar victorioso a su lugar de origen. La estructura es la siguiente:

1. El mundo ordinario: el protagonista vive su vida normal.
2. La llamada a la aventura: se le presenta un desafío o una aventura.
3. El rechazo al llamado: el protagonista se niega al desafío o tarda demasiado en aceptarlo.
4. Encuentro con el mentor: el protagonista encuentra un mentor que lo ayudará a superar el desafío.
5. El cruce del umbral: en este punto, el héroe abandona el mundo ordinario para ingresar al mundo mágico de su aventura.
6. Pruebas, aliados y enemigos: el protagonista aprende las reglas del mundo mágico a medida que pasa por las pruebas, descubre aliados y enemigos.
7. El acercamiento a la cueva secreta: al acercarse al gran desafío, el héroe se retira y vuelve a algunas de sus interrogantes iniciales.
8. La prueba: un gran desafío para el protagonista de la historia que, para ser superado, requerirá una transformación.
9. La recompensa: después de superar la prueba, el héroe gana una recompensa, que representará su transformación.
10. El camino de regreso: el héroe retorna al mundo ordinario, pero se pregunta si antes debe enfrentar la prueba más grande de todas.
11. La resurrección del héroe: punto culminante de la historia, el máximo desafío del protagonista, que requerirá toda la transformación por la que pasó durante el viaje.
12. El regreso con el elixir: el héroe regresa con el elixir que le ayudará a transformar el mundo ordinario así como él fue transformado.

En la imagen de abajo te mostramos el viaje de manera gráfica:

Un ejemplo moderno del viaje del héroe

No solo los mitos y las historias antiguas usan este formato. Las narrativas modernas siguen obedeciendo este orden y tienen un gran éxito. ¿Querés un ejemplo? La trilogía original de la saga de Star Wars, en la que el héroe es Luke Skywalker.

Observá:

1. El mundo ordinario: Luke Skywalker vive una vida corriente desmantelando robots.
2. La llamada de la aventura: la princesa Leia Organa llama a Obi-Wan Kenobi para la rebelión y Luke va con él.
3. El rechazo al llamado: los tíos de Luke, con quien vive, no quieren que se vaya.
4. Encuentro con el mentor: Obi-Wan entrena a Luke para que sea un Jedi.
5. El cruce del umbral: Luke llama a Han Solo y al amigable Chewbacca para que lo lleven con la Princesa Leia.
6. Prueba, aliados y enemigos: Luke descubre que Darth Vader es un enemigo muy poderoso.
7. El acercamiento de la cueva secreta: el maestro Yoda entrena a Luke y descubre sus poderes Jedi.
8. La prueba: Luke se enfrenta a Darth Vader.
9. La recompensa: Luke descubre todo su poder como Jedi.
10. El camino de regreso: Luke y Leia descubren que —sabemos que la película fue estrenada hace décadas, pero si no querés spoilers, no termines esta parte del texto— son hermanos.
11. La resurrección del héroe: Luke se reúne con el poderoso Darth Vader y descubre que es su padre.
12. El regreso con el elixir: Luke Skywalker, la princesa Leia Organa, Han Solo y Chewbacca logran su rebelión y derrotan al Imperio Galáctico.

¿Cómo utilizar el viaje del héroe en marketing?

Cuando hablamos de aplicar el concepto del viaje del héroe en marketing es usual, al principio, pensar en poner a la empresa en el papel de protagonista. Pero, ¿se podría identificar el público con este tipo de historias?

El secreto para que este formato funcione en tu contenido es enfocar el rol del héroe en el cliente y usar el storytelling y sus elementos para posicionar a tu empresa como el mentor, el que va a ayudar al protagonista a superar un desafío.

De esta manera, el público verá tu marca como un aliado al momento de solucionar problemas.

Aprendé más técnicas persuasivas:

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¿Cómo hacer storytelling?

Hay muchas formas de contar historias, pero consideramos que estos 3 pasos básicos son comunes a la mayoría:

1. Conocer a tu público.
2. Establecer objetivos y formatos.
3. Definir la historia y la manera en que será narrada.

Te explicamos cada uno en detalle para que puedas seguirlos con más facilidad.

1. Conocer a tu público

Para crear tus campañas usando storytelling es crucial conocer muy bien a quién le vas a contar tu historia.

Al igual que con muchas estrategias de marketing digital, este es el punto de partida porque, dependiendo de quién sea tu buyer persona o tu cliente ideal, podría ser atractivo uno u otro estilo de narración.

2. Establecer objetivos y formatos

Antes de crear historias impresionantes, definí cuál es tu objetivo y qué formatos vas a usar para alcanzarlos.

¿Vas a publicar contenido en tu blog? ¿Un video para un anuncio de Instagram? ¿Un unboxing? Tené en cuenta que podés cambiar el formato si encontrás uno mejor, pero debés empezar por algún punto.

Al momento de crear esta estrategia, un plan de marketing puede ser una herramienta poderosa y útil. Se trata de un documento en el que vas a registrar toda la información sobre la campaña que estás creando y podrás garantizar que funciona correctamente.

3. Definir la historia y la manera en que será narrada

Finalmente, llegó el momento de definir la historia que vas a contar. Algunos ejemplos de materiales que pueden servirte para la narrativa son:

• Casos de clientes: historias de personas reales que usaron el producto y obtuvieron un resultado positivo.
• Consejos aplicados al contexto de la audiencia: por ejemplo, una marca que vende ropa aprovecha las redes sociales para enseñar a las personas cómo lograr un outfit de verano que incluye sus productos.
• La historia de la marca: en lugar de un texto estándar en la página sobre la empresa, un relato de lo que motivó a la creación del negocio.
• Historias en píldoras de entretenimiento: contenido entretenido que esté vinculado al nicho del negocio.

Tan importante como el contenido en sí, también lo es la manera en que se narra para llamar la atención de la audiencia. Para que tu historia genere interés, considerá estos consejos:

Involucrá la curiosidad

Despertar la curiosidad en las personas es una excelente manera de hacer que pongan atención a una historia. Por ello, procurá generarla al momento de construir tu storytelling.

Creá identificación

Cuando las personas se identifican con el personaje y los eventos, las posibilidades de que “absorban” el contenido aumentan significativamente. De ahí la importancia de saber exactamente a qué público dirigirse.

Autenticidad ante todo

Hacer lo que hacen los demás puede parecer genial, pero ¿cómo destacar en medio de tanta información disponible? Una de las respuestas es confiar en tu autenticidad. ¡Narrá historias originales!

Centrate en tu propósito

Incluso cuando se trate de contar historias que no muestran tu producto directamente, nunca olvides incluir la esencia de tu empresa. La identidad o tu arquetipo de marca aquí son puntos centrales.

¿Qué problemas buscás resolver? ¿Cuál es tu propósito? Asegurate de que este mensaje sea parte de tu historia.

Apegate a la realidad

Por más aburrida que a veces pueda parecer la realidad, es importante apegarse a ella. Obvio, podés narrar una historia que se ponga interesante, pero nunca hagas pasar por reales cosas que no sucedieron.

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Storytelling: ejemplos de empresas

Inspirate con estos dos ejemplos y usá el storytelling para crear tus próximas campañas de marketing:

Airbnb y las historias de sus anfitriones

La marca estadounidense de hospedaje entre particulares dirige muchos de sus esfuerzos de marketing a sus clientes, los anfitriones, porque sin ellos no tendría un producto para vender.

Prueba de ello es la serie de videos Airbnb Host Stories que tienen en su canal de YouTube, en la que muestran las historias de diversos anfitriones alrededor del mundo:

Huggies y el milagro de los abrazos

En una campaña creada en Canadá, la marca de pañales Huggies difundió una iniciativa que realiza en hospitales con bebés prematuros. En los videos se muestra el poder de los abrazos (“hugs”, en inglés, término al que se refiere la marca) sobre el desarrollo de estos recién nacidos.

Acá no vemos una marca que ofrezca sus productos directamente, sino que se posiciona con el público objetivo. Después de todo, ¿quién no estaría encantado de ver la recuperación de su bebé a través de abrazos?

Cursos de storytelling online

Si querés profundizar tus conocimientos como storyteller, a continuación te presentamos algunas opciones de cursos en internet:

Pixar in a Box (en inglés)

Pixar in a Box fue creado por la propia empresa de animación y muestra los principios utilizados por el estudio al crear sus películas, que se han ganado el corazón del público durante años. Si bien no está dirigido a especialistas en marketing, cuenta con recursos útiles para estos profesionales.

Storytelling aplicado a marcas

Centrado en el storytelling para empresas, este curso de Domestika es impartido por el publicista Claudio Seguel y está dirigido a personas con conocimientos básicos de marketing y emprendedurismo. La carga de trabajo es de 2 horas 48 minutos y está en español.

Storytelling para marcas: innovar contando historias

Este es un curso de Crehana para los que quieran mejorar sus habilidades de contar historias y crear contenido que los ayude a conectar con su audiencia. Consta de 47 clases, divididas en un total de 3 horas.

Storytelling audiovisual para redes sociales

Si estás buscando un curso enfocado en las redes sociales, este de Domestika te puede servir.

En él vas a aprender cómo funcionan las narrativas en video, cómo hacer un guión y dónde encontrar documentación y materiales. Se compone de 10 lecciones con ejemplos y ejercicios.

Te compartimos un abreboca de este curso con los ingredientes clave de un relato personal:

Cómo crear un storytelling para vender online

Hagamos un pequeño ejercicio. ¿Cuál de las siguientes descripciones de producto te parece más atractiva?

1. Granos de café ecológico de Colombia.
2. Procedentes del departamento de Tolima, en Colombia, los granos de café se cultivan en un suelo con características únicas en el país. El cuidado, la selección y las condiciones climáticas del lugar se traducen en una bebida de aroma intenso y sabor suave. Vendido internacionalmente, lo mejor de nuestro café llega a tu taza sin pesticidas, 100% orgánico.

Esto es un storytelling aplicado. Incluso los que no beben café, pueden notar las diferencias del producto de forma clara.

Este cuidado y atención a las palabras —y a la narrativa de un producto— va a generar recomendaciones, compras y el surgimiento de una estrecha relación entre cliente y marca.

Los detalles son los que marcan la diferencia. Y, en este caso, los detalles no son necesariamente las definiciones técnicas del producto, sino lo que representan y dicen de la marca.

Una buena narrativa impacta positivamente en las emociones de los consumidores, eliminando las objeciones que impiden muchas compras.

Utilizar el storytelling en el comercio electrónico es una excelente estrategia para el crecimiento de un negocio. Además, todavía está poco explorado por las empresas que no tienen su foco principal en ventas digitales.

Consejos de storytelling en la descripción de productos

Si querés empezar a desarrollar tu habilidad de contar historias en el e-commerce, aprovechá estas recomendaciones para poner en práctica el storytelling a la hora de crear las descripciones de los productos en tu tienda online.

1. Definí la historia que te gustaría contar sobre el producto, pensá en la sensación que querés provocar en las personas y ¡sentate a escribir!
2. Redactá tu texto en el soporte que más te guste, ya sea en un bloc de notas digital o con lápiz y papel. Dividí el texto en párrafos y utilizá frases cortas y llamativas para atraer la atención.
3. ¡Cuidá los errores de ortografía y la redacción! La historia puede ser hermosa, pero si tiene errores ortográficos estos se llevarán toda la atención.
4. Leé el texto en voz alta para escuchar cómo suena, así vas a poder corregirlo en caso de ser necesario.
5. No abuses del storytelling, la gente puede aburrirse al leer textos muy largos. Pero siempre depende de la identidad de tu marca.

Conclusión

Esperamos que después de leer este artículo tengas más claro qué es el storytelling y lo importante que es aplicar este recurso en tu negocio. Como vimos antes, contar buenas historias va a permitir que el público se identifique y, por ende, tenga mucho más interés en tu contenido.

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