¿Qué es el comercio electrónico? Todo sobre este tipo de negocio

Por: Talitha Adde

Mujer investigando qué es el comercio electrónico en su notebook.

El comercio electrónico o e-commerce es el comercio de productos o servicios por internet, ya sea a través de tiendas online, marketplaces o redes sociales.

Un estudio realizado por Euromonitor International para Google afirma que, para el 2024, el 53% de los ingresos del sector minorista irán a tiendas que tengan una oferta digital integrada en su modelo de negocio.

Si querés aprovechar esta tendencia del mercado para potenciar tu negocio, seguí leyendo sobre qué es el comercio electrónico, los tipos de comercio más importantes y las ventajas de esta modalidad.

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico o e-commerce es el modelo de compra y venta de productos o servicios por internet. En este tipo de negocio, el cliente accede a la tienda virtual, marketplace o red social de una marca y realiza los siguientes pasos.

  1. Selecciona lo que desea comprar de un catálogo de productos o servicios.
  2. Elige el medio de pago que prefiere.
  3. Determina el medio de envío o retiro de su compra.

El comercio electrónico permite que las nuevas, pequeñas y grandes empresas vendan sus productos a gran escala y lleguen a clientes de todo el mundo.

¿Qué es un negocio de comercio electrónico?

Un negocio de comercio electrónico es el que genera ingresos gracias a la venta de productos o servicios por Internet. Por ejemplo, puede vender ropa y accesorios, artículos para el hogar o servicios de diseño web.

Características del comercio electrónico

Al igual que el comercio tradicional, tiene el objetivo de generar ventas, pero sin duda el comercio electrónico es muy distinto.

Existen muchas características que diferencian el e-commerce y estas son algunas de ellas:

  • Alcance global: podés vender y comprar desde y hacia cualquier zona geográfica.
  • Servicio 24 horas: una tienda virtual puede atender al público las 24 horas del día, independientemente del lugar en que se encuentre el usuario.
  • Interactividad: fomenta una retroalimentación constante entre consumidores y marcas.
  • Es económico: se reducen los costes de mantenimiento y de producción al no tener un local físico.
  • Es tendencia: el auge del e-commerce incrementa las posibilidades de mejorar tus ingresos.

¿Cómo funciona el comercio electrónico?

Para entender a fondo el e-commerce, es importante saber cómo funcionan las etapas de venta y conocer todos los actores involucrados en el proceso.

Canal de venta

En el comercio electrónico, los productos se anuncian en páginas que funcionan como una vidriera virtual, dentro de tu tienda online, red social o marketplace.

Las descripciones de los artículos deben contener fotos y todos los datos y especificaciones técnicas que puedan resultar relevantes para el potencial cliente al momento de tomar la decisión de comprar.

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Medios de envío y pago

Con los datos de la dirección de entrega, el consumidor puede calcular el valor y decidir cómo quiere recibir su producto. Una vez seleccionado el medio de envío, ya puede elegir el medio de pago que prefiera y finalizar el proceso de compra.

Entrega del producto

Cuando el negocio online recibe el pedido de compra, debe separar los productos para enviar al cliente.

Una vez que está embalado, entrega el paquete a la empresa de transporte o correo, para que, finalmente, sea enviado a la dirección del comprador.

Es importante garantizar que el cliente reciba los productos dentro del plazo establecido en la compra. Para esto, es importante habilitar las ventas de dicho producto solo cuando se cuenta con inventario disponible.

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Pasos para iniciar un negocio de comercio electrónico

Estos son los pasos básicos para iniciar en el comercio electrónico:

  1. Definir una idea de negocio.
  2. Crear una propuesta de valor para proyectar una imagen confiable, segura y coherente.
  3. Crear el nombre de tu e-commerce.
  4. Encontrá proveedores.
  5. Elegir una plataforma de e-commerce que sea fácil de usar y se ajuste a tu presupuesto.
  6. Cargar tus productos o servicios.
  7. Configurar los medios de pago y envío.
  8. Realizar acciones de marketing para difundir tu sitio web de ventas.

Tipos de comercio electrónico

Según el perfil comercial, es decir, el cliente al cual se dirige el negocio, existen 7 tipos de comercio electrónico. ¡Vamos a conocerlos!

  1. B2B (Business to Business): cuando una empresa vende a otra empresa.
  2. B2C (Business to Consumer): una empresa vende al consumidor final.
  3. C2B (Consumer to Business): profesionales autónomos que prestan sus servicios a empresas.
  4. C2C (Consumer to Consumer): es la comercialización directa que se produce entre dos usuarios finales. Suele ser una transacción informal porque no hay involucrada ninguna empresa.
  5. G2C (Goverment to Consumer): los gobiernos o entidades gubernamentales venden a consumidores.
  6. B2G (Business to Goverment): las empresas venden a gobiernos o entidades gubernamentales.
  7. B2E (Business to Employee): la venta de un producto o servicio a un cliente final que, necesariamente, es colaborador o empleado de la propia compañía.

Para ver cada uno en detalle y con casos reales:

5 ventajas del comercio electrónico

Según un informe de Google, los formatos multicanal y de marketplaces impulsarán el 86% de las ventas en los próximos cinco años. Como vemos, se trata de una industria en plena expansión, ¡ideal para los emprendedores que están comenzando a vender!

Para ayudarte a dar el primer paso, pasemos a las ventajas de vender productos o servicios con tu tienda virtual.

  1. Ventas a cualquier hora
  2. Informes completos sobre tu audiencia
  3. Menor costo e inversión
  4. Visibilidad de los productos
  5. Rutina flexible

Analicemos cada ventaja en detalle.

1. Ventas a cualquier hora

En el comercio electrónico, los productos están a disposición de los clientes durante las 24 horas. Además, vender por internet te da la posibilidad de llegar a consumidores de cualquier parte del mundo.

2. Informes completos sobre tu audiencia

A partir de estas métricas, vas a poder saber cuántas personas accedieron a tu tienda, qué es lo que más buscaron o por qué páginas navegaron. Todo esto por medio de herramientas como Google Analytics, que permite acceder a todas las estadísticas de tu web de forma gratuita.

Esto te permite identificar los puntos en los que hay oportunidades de mejora en cuanto a la logística, la atención al cliente o las estrategias de marketing que estás implementando.

3. Menor costo e inversión

Tener un negocio físico es mucho más trabajoso y requiere un mayor presupuesto que vender a través de un comercio electrónico. Esto pasa porque, en el primer caso, existen más trámites y permisos que deben gestionarse y la inversión necesaria es también mayor.

En una tienda virtual, en cambio, los primeros pasos consisten en elegir la plataforma de e-commerce que te permita crear un sitio web personalizado y funcional para tus clientes.

4. Visibilidad de los productos

Según un estudio de Deloitte, el 80% de los usuarios buscan información en internet sobre los productos antes de dirigirse a comprar en un negocio físico.

Es una oportunidad de mucho valor para quien tiene un e-commerce que funciona como una vidriera virtual. El usuario estará interesado en comparar precios y ver cada detalle antes de realizar una compra.

5. Rutina flexible

Con una herramienta robusta que respalde el negocio, no será necesario contar con un equipo extenso para sostenerlo. Muchos emprendedores lanzan su marca solos y la hacen crecer con dedicación, tiempo y esfuerzo.

De esta manera, la gestión de los tiempos, las tareas y la rutina en general se vuelve más flexible.

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Plataformas de comercio electrónico

Las plataformas de e-commerce te permiten diseñar tu propia tienda online sin necesidad de tener conocimientos técnicos profundos de desarrollo web y diseño gráfico.

Preparamos un listado con las 21 plataformas más utilizadas en Argentina para que conozcas las opciones disponibles.

  • Tiendanube: tiene un plan gratuito y planes pagos según las necesidades de cada marca. Todos cuentan con plantillas de diseño variadas, atención personalizada y cientos de aplicaciones para ofrecer la mejor experiencia de compra en cada paso del proceso.
  • MercadoShops: desarrollada por Mercado Libre, cuenta con los servicios del marketplace.
  • Empretienda: tiene un solo plan y es pago, cuenta con funcionalidades limitadas para administrar el e-commerce.
  • WooCommerce
  • Wix
  • PrestaShop
  • Shopify
  • VTEX
  • BigCommerce
  • Zyro
  • 3dcart
  • Big Cartel
  • Volusion
  • OpenCart
  • AbanteCart
  • Billowshop
  • osCommerce
  • CubeCart
  • Tiendup
  • SquareOnline

Conocé cada herramienta a fondo en este artículo:

Estrategias de marketing digital para e-commerce

Para el último apartado de esta guía especializada sobre el comercio electrónico, vamos a hablar sobre uno de sus pilares: el marketing digital.

Este es un universo fundamental tanto para sostener como para hacer crecer un negocio virtual.

E-mail marketing

Estar en contacto con tu audiencia a través del correo electrónico, abre las puertas a muchísimas estrategias e ideas creativas.

Desde acciones para potenciar ventas hasta generar reconocimiento de marca, el e-mail marketing te permite dirigirte a clientes (y potenciales) de forma personalizada.

Podés enviar comunicaciones sobre promociones relámpago, mandar newsletters periódicos, difundir eventos o noticias de interés para tu público objetivo, fidelizar clientes, entre otras.

Redes sociales

Las redes sociales son una herramienta sumamente poderosa para mantener a tu marca presente en la rutina diaria de tu audiencia y, por supuesto, generar ventas a partir de esto.

Con una estrategia robusta de social media marketing, que podés ir probando y mejorando, vas a alcanzar un público cada vez más amplio y, a la vez, específicamente interesado en tu negocio.

Marketing de influencers

El marketing de influencers se orienta a realizar colaboraciones con personas que poseen una relevancia en tu nicho de mercado. Esto puede servirte para dar a conocer tu marca a nuevas personas interesadas en la propuesta o impulsar alguna promoción en especial.

SEO (Search Engine Optimization)

La sigla en inglés significa “optimización para los motores de búsqueda”.

Se trata de que los contenidos que pertenecen a tu emprendimiento (tienda online, páginas de productos, blog, etc.) aparezcan entre las primeras opciones en Google cuando los usuarios buscan determinadas palabras clave estratégicas para tu marca.

Son muchas las acciones que involucra el SEO y es importante mencionar que, en su mayoría, se trata de tácticas que muestran resultados a largo plazo.

Inbound marketing

Siguiendo la línea del SEO, el inbound marketing se orienta a que las personas se encuentren con la marca de forma proactiva.

Por ejemplo, si un negocio se dedica a vender muebles para el hogar y tiene un blog de decoración de interiores, puede darse a conocer para nuevos usuarios (y potenciales clientes) que estén buscando en Google ideas para rediseñar el living.


Consejo final

Para aprovechar el impulso del comercio electrónico en Argentina, creá una Tiendanube gratis. Va a tomarte 10 minutos ¡y ya conocés todo el potencial de crecimiento que te espera!

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Acá vas a encontrar:

Preguntas frecuentes sobre el comercio electrónico

El comercio electrónico es el proceso de compra y venta de productos o servicios por internet. Se da a través de canales virtuales como tiendas online, marketplaces o redes sociales.

La CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico).

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