Toma de decisiones en una empresa: la brújula de tu negocio

Por: Andy López

Toma de decisiones en una empresa: la brújula de tu negocio

La toma de decisiones en una empresa es un proceso que ayuda a sus integrantes, cuando enfrentan un problema, a seleccionar la alternativa que está mejor alineada con el propósito y objetivos de la organización.

La toma de decisiones acertadas te abre el panorama a nuevas y mejores opciones. Por esta razón, es importante entender todo lo que implica la ejecución de este proceso, ya que te va a servir para decidir entre esas alternativas con mayor efectividad.

En este artículo te vamos a explicar qué es la toma de decisiones en una empresa y su importancia para la dirección de tu negocio.

¿Qué es la toma de decisiones en una empresa?

La toma de decisiones en una empresa es el proceso mediante el cual sus integrantes seleccionan, entre varias alternativas, aquellas que están alineadas con el propósito, necesidades y objetivos de la organización.

En otras palabras, si entendés cuál es el camino, por qué debés seleccionar una alternativa y cómo justificarla, vas a tener todo lo necesario para tomar las mejores decisiones para tu negocio.

De hecho, las decisiones se convierten en la brújula que dirige día a día el rumbo de tu empresa.

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¿Para qué sirve la toma de decisiones en una empresa?

La toma de decisiones en una empresa sirve para elegir la mejor alternativa de entre varias disponibles, con la finalidad de alcanzar un objetivo concreto o realizar alguna acción en favor de tu negocio.

Las decisiones pueden ser tomadas con anticipación, durante o después de la aparición de un problema o una disyuntiva.

¿Por qué es importante la toma de decisiones en una empresa?

La importancia de la toma de decisiones en una empresa radica en el alcance de su propósito. Contribuye a la productividad porque reduce los tiempos de reacción y permite la apertura de nuevas y mejores oportunidades que ayuden al desarrollo del negocio.

Entre mejores y más acertadas sean las decisiones que se tomen en todos los niveles de la organización, mayor será el beneficio y el cumplimiento de los objetivos.

Por ello, entre más claro tengan tus colaboradores cuál es el proceso para la toma de decisiones en la empresa y las herramientas necesarias para llegar a ellas, mayor será el impacto en todo el negocio.

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Un estudio realizado por Harvard Business Review y Thoughtspot, reveló que 87% de los líderes empresariales piensan que su organización será más exitosa cuando sus colaboradores estén empoderados para tomar decisiones importantes.

Además, durante la identificación de la mejor alternativa, siempre debés considerar la importancia de tomar decisiones basadas en datos. Es muy importante contar con números que apoyen tu hipótesis, ya que, entre mayor sea la cantidad de datos que tengas, más fundamentada va a estar tu decisión.

Pero es una práctica poco común. Un análisis hecho por la firma Forrester en 2020, demostró que 41% de las organizaciones evaluadas tuvo dificultades para convertir sus datos en decisiones. ¡Analizá y usá los datos generados por tu empresa!

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¿Cuáles son los tipos de toma de decisiones?

Los tipos de decisiones que se toman en una empresa se agrupan en siete categorías:

  • Directivas
  • Operativas
  • Estratégicas
  • Tácticas
  • De peso o riesgo
  • Grupales e individuales
  • Mixtas

Veamos qué características tiene cada una de ellas:

✔ Directivas

Son aquellas que se toman en los niveles ejecutivos y directivos y, por ende, impactan a toda la organización. Estas involucran cambios o ajustes de planes, objetivos y eventos de suma importancia que no se presentan de manera cotidiana.

Ejemplos: decidir entre socios inversionistas o elegir a un candidato para la dirección de un área.

✔ Operativas

Aquí entran todas esas decisiones que contribuyen a la gestión diaria de la empresa. Se caracterizan porque las toman todo tipo de colaboradores para permitir el correcto funcionamiento de su área.

Ejemplos: la contratación de un nuevo colaborador de nivel básico o la actualización del equipo tecnológico para un proyecto.

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✔ Estratégicas

Cuando una decisión requiere de una planificación a fondo, que regularmente involucra a muchos participantes y una cantidad considerable de tiempo debido a su importancia, hablamos de una decisión estratégica.

Ejemplos: la creación de los objetivos y resultados clave (OKR) o la implementación de un proyecto a mediano plazo que involucra a más de un área de la compañía.

✔ Tácticas

Si durante un proyecto se presenta un problema o disyuntiva no contemplada que requiere una acción inmediata para corregir el camino o realizar un ajuste, es necesaria una decisión táctica.

Ejemplos: decidir ajustar una estrategia de comunicación que no dio los resultados esperados o cambiar el empaque de un producto que tiene un desperfecto.

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✔ De peso o riesgo

Por la importancia e impacto, estas decisiones involucran a miembros de todos los niveles de una empresa. Además, ocurren ante una situación adversa o inesperada que tendrá consecuencias que requieren una evaluación detallada para tomar el camino adecuado.

Ejemplos: cuando un proveedor aumenta el costo de un insumo o cuando surgen problemas con un socio estratégico.

✔ Grupales e individuales

Como su nombre lo indica, si requiere de una reunión, videollamada o la participación de dos o más personas, es una decisión grupal. Mientras que, todas aquellas que resuelve una sola persona, son las individuales.

Ejemplos: una votación para elegir un nuevo logo para nuestra empresa (grupal) o contestarle en fin de semana a un cliente por Whatsapp (personal).

✔ Mixtas

Si elegís dos o más de las decisiones que ya te explicamos vas a tener una serie de combinaciones que van a poner a prueba tu capacidad de decisión en todo momento. Muchas de las decisiones que vas a tomar en tu empresa quizá pertenezcan a este grupo cuando las analices.

Ejemplo: votación entre varias áreas para resolver un conflicto con un proveedor que se volvió problemático porque alteró los tiempos de entrega en un periodo específico.


Conocé más:

¿Cuáles son las etapas del proceso para la toma de decisiones?

Aunque existen muchos modelos o procesos que podés seguir para tomar una decisión, uno de los más prácticos —y fáciles de recordar— es el modelo DECIDE, creado por la doctora e investigadora Kristina Guo en 2008.

Este modelo tiene seis pasos:

  1. Definí el problema o dilema
  2. Establecé los criterios o variables
  3. Considerá las alternativas
  4. Identificá la mejor alternativa
  5. Desarrollá e implementá un plan de acción
  6. Evaluá la decisión tomada

Veamos con más detalle en qué consiste cada paso del modelo DECIDE y qué preguntas debés hacerte para avanzar:

1. Definí el problema o dilema

Al ser el inicio de todo el proceso, es muy importante tener la mayor cantidad de información: ¿cómo te afecta?, ¿quiénes están involucrados?, ¿cuánto tiempo tenés para solucionarlo?

2. Establecé los criterios o variables

Ya con el problema definido, encontrá las diferentes opciones o alternativas que tenés para enfrentarlo. Por ejemplo: ¿es un problema con dos o más soluciones?, ¿cuáles son?, ¿de qué dependen?, ¿te enfrentaste a decisiones similares en el pasado?, ¿cómo las resolviste?

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3. Considerá las alternativas

Evaluá cada uno de los posibles caminos para tu dilema, con la ayuda de información o datos que apoyen tu selección o la hipótesis que representa cada una.

¿Tenés datos que te ayuden a enriquecer la decisión sobre alguno de los caminos?, ¿qué repercusiones tendría cada decisión?, ¿cuál es la que se puede implementar más rápido?, ¿cuál cuesta menos?

4. Identificá la mejor alternativa

Seleccioná aquella opción que resuelve el problema de la mejor manera posible, está apegada al propósito de tu empresa y, además, alineada con tu cultura organizacional.

¿Esa decisión se apega a nuestros valores, misión y visión?, ¿la decisión tomada resuelve el problema de fondo?, ¿hay algún efecto colateral que tengas que contemplar?

5. Desarrollá e implementá un plan de acción

Llegó el momento de traer esa decisión al mundo real para darle solución a tu dilema. ¿Quiénes te van a apoyar?, ¿quién hace cada cosa?, ¿es un problema que se soluciona en varias etapas?

6. Evaluá la decisión tomada

Es el momento de la verdad. ¿Sí funcionó? ¡Misión cumplida! ¿No funcionó? ¿por qué?, ¿qué se puede ajustar?, ¿es necesario reiniciar el proceso?, ¿el problema de fondo cambió?, ¿hay algún factor que olvidaste considerar?

Una mujer aprendiendp sobre la toma de decisiones en una empresa

Ejemplo de toma de decisiones en una empresa

Para entender mejor la importancia de la toma de decisiones en una empresa, veamos un sencillo ejemplo aplicando el modelo DECIDE:

La situación

Laura tiene una tienda online de velas aromáticas y la temporada navideña es el periodo del año que registra sus mejores ventas.

Unos meses antes de diciembre, su proveedor de cajas de cartón corrugado —importantes para el empaquetado y envío de sus velas— le dio una noticia sobre una oferta solo para clientes: la cantidad de 3.000 cajas con un descuento del 20% sobre el precio de lista.

¡Es un gran descuento! Sobre todo si consideramos que uno de los objetivos de Laura es reducir sus costos en materia de envíos.

Ahora bien, el dilema está en que las ventas pronosticadas del negocio de Laura para la temporada solo requieren una quinta parte de ese número de cajas. Además, si ella realiza ese gasto en cajas, la inversión en sus velas tendría que disminuir.

¿Qué debería hacer Laura?

Definir el problema o dilema

¿Debe o no Laura adquirir las 3.000 cajas con descuento aunque solo requiera 600 para cubrir las necesidades de su negocio?

Establecer los criterios o variables

Básicamente, nuestra emprendedora tiene dos caminos: tomar la oferta o no tomarla. ¿Quizá podría negociar con su proveedor para generar un tercer camino o solución?

Considerar las alternativas

  1. A) Si Laura compra las cajas, ahorraría un 20% en el costo total de las 3.000 cajas (y siempre puede guardar el excedente, porque siempre va a necesitar cajas para sus envíos). Pero, además de que utilizará 600 cajas como máximo este año, tendrá menos capital para invertir en sus velas para vender en Navidad.
  2. B) Si Laura no las compra, va a pagar el precio regular por las cajas, perdiendo la oportunidad del descuento y de reducir sus costos de paquetería, pero manteniendo su capital intacto para invertir en sus velas.
  3. C) Los datos de años anteriores dicen que, aunque Laura puede vender 600 velas, es mucho más probable que solo venda 500 en las primeras semanas de diciembre.

¿Y si Laura le propone al proveedor comprar una cantidad menor de cajas para aprovechar el descuento sin alterar tanto el capital que tenía contemplado para invertir en sus velas? Así, con lo que se ahorra de las 100 velas, puede proponerle comprar 1.800 cajas en vez de 3.000.

Identificar la mejor alternativa

Después de analizar cómo se incrementó el costo de las cajas con el tiempo y el dinero que ahorrará si aprovecha la oferta, Laura pone en práctica la toma de decisiones y opta por la decisión C.

Aunque el resultado sea negativo, puede tomar alguna de las otras dos decisiones más adelante. ¡No pierde nada con intentarlo!

Desarrollar e implementar un plan de acción

¡El proveedor aceptó! Ahora Laura necesita hacer el depósito para que puedan entregarle las cajas justo antes de iniciar la temporada de diciembre. También decide crear un fondo para este tipo de situaciones en el futuro. Y, claro, necesitará un lugar para guardar 1.800 cajas.

Evaluar la decisión tomada

¿Laura vendió las 600 velas? ¿Pudo vender más? ¿Era posible realizar un pedido especial de velas con el pago de sus primeras ventas de temporada? Por otra parte, ¿en dónde va a guardar 1.800 cajas? Considerar todo esto revelará si al final fue la mejor decisión para el negocio.

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¿Cómo influye el propósito de tu empresa en la toma de decisiones?

Simon Sinek, experto en temas de marketing antropológico y estrategia de comunicación, menciona que, aunque las personas cuentan con filtros propios para la toma de la mayoría de decisiones, en cuestiones de negocios, el “porqué” de tu empresa puede ser el mejor filtro si vos y todos tus colaboradores lo tienen claro.

Si las decisiones son la brújula de tu organización, el “porqué” siempre será tu norte.

Por eso Simon Sinek te lo explica en este video:

Entonces, tener claridad en la cultura organizacional y que todos los miembros de la empresa la entiendan, logrará que la toma de decisiones sea mucho más efectiva y te ahorre tiempo.

El 62,9% de los líderes de negocio utilizan hasta 40 horas a la semana para tomar decisiones, de acuerdo al reporte The State of Decision Making Report 2021, hecho por Signal AI.

Pensá en el tiempo, correos y reuniones que te vas a ahorrar aumentando tu productividad si estás mejor preparado para tomar decisiones.

La relación entre valores, misión, visión y la toma de decisiones en una empresa

Al identificar la mejor alternativa para la toma de decisiones en una empresa, siempre debés considerar si esta opción está alineada con los valores, misión y visión de tu organización.

Repasemos brevemente qué significa cada elemento de tu cultura organizacional y cómo trabajan en conjunto para permitirte tomar las mejores decisiones:

  • La misión define el propósito de una empresa, los medios que usará para lograrlo y para quién va dirigido ese esfuerzo. Tiene una relación estrecha con “el porqué” hacés lo que hacés y lo que ofrecés como marca.
  • La visión es cómo ves al mundo si trabajás en conseguir tu propósito. Es el destino a largo plazo al que planeás llegar con tu empresa.
  • Los valores son los principios que te guían para alcanzar tu propósito. Determinan la manera de ser y actuar de tu organización.

Entonces, lo ideal es entender y trabajar en tu misión, para alcanzar en el futuro tu visión, apoyado en la guía que te dan tus valores, permitiéndote tomar las mejores decisiones, siempre tratando de mantener todo en equilibrio.

Conocé más acerca de los valores de una empresa en este artículo de nuestro blog.

En resumen

La toma de decisiones en una empresa es un desafío que vas a enfrentar todo el tiempo, en todos los niveles y tipos de situaciones.

Por esta razón, conocer el proceso y los elementos involucrados en la toma de decisiones en una empresa te va a ayudar a encontrar las mejores alternativas en menos tiempo y de manera efectiva, siempre manteniéndote alineado con el propósito de tu organización.

Es importante conocer los tipos de decisiones que podés tomar y cómo poner en práctica el modelo DECIDE para resolver tus problemas o dilemas.

Pero, sobre todo, es fundamental tener claridad en tu cultura organizacional y contar con datos para fundamentar tus decisiones. Así, tanto vos como tus colaboradores van a ser capaces de convertir esas decisiones en la brújula que dé rumbo a las acciones de tu empresa.

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