WhatsApp marketing: qué es y estrategias para implementarlo

Con más de 2 mil millones de usuarios en el mundo, WhatsApp es una de las apps de mensajería más poderosas para aumentar ventas y fidelizar compradores, según Data Reportal.

Por esta razón, saber hacer marketing en WhatsApp es crucial para todo negocio que aspire a construir relaciones comerciales sólidas a través de mensajes 🤳 y a convertir a sus contactos en clientes leales y embajadores de marca.

¿Cómo aprovecharlo? A continuación te explicamos qué es WhatsApp Marketing, para qué sirve y cómo integrarlo a tu estrategia digital para conectar con prospectos y clientes.

¿Qué es WhatsApp marketing?

WhatsApp marketing es una estrategia que consiste en utilizar WhatsApp — a través de la app de WhatsApp Business o de su API— para establecer comunicaciones directas, personalizadas y escalables con clientes y prospectos.

Y se ha popularizado entre los negocios gracias a la capacidad que tiene la app para llegar directamente a los usuarios. La tasa de apertura de mensajes en WhatsApp es del 98%, según indica Business Dasher.

Una campaña de marketing de WhatsApp sirve principalmente para:

• Promocionar una marca, productos o servicios.
• Enviar mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido, recordatorios).
• Mandar promociones (ofertas exclusivas, lanzamientos).
• Dar soporte antes, durante y después de una venta.

¿Cuáles son los beneficios del WhatsApp marketing?

Las ventajas de hacer una campaña de marketing por WhatsApp son:

• Impulsa los resultados del negocio
• Sirve para mantener comunicación directa
• Es fácil de implementar
• Es una estrategia de bajo costo
• Tiene una alta tasa de apertura
• Su alcance es masivo
• Permite segmentar a la audiencia
• Tiene potencial de viralización

Impulsa los resultados del negocio

Una estrategia de marketing en WhatsApp impacta positivamente en las ventas, atención al cliente y lealtad de marca. Esto porque permite:

• Enviar catálogos de productos o servicios
• Comunicar promociones
• Notificar actualizaciones sobre pedidos
• Ofrecer atención personalizada
• Responder dudas en tiempo real
• Guiar al cliente durante el proceso de compra.
• Enviar mensajes para recuperar carritos abandonados (para e-commerce)
• Acompañar al comprador en todo el proceso de compra

Sirve para mantener comunicación directa

La naturaleza conversacional de WhatsApp genera un ambiente cercano y de confianza. Los usuarios perciben los mensajes como una charla más que un anuncio intrusivo.

No hace falta un texto súper elaborado ni formal: con un mensaje bien armado y personalizado, el cliente sentirá que está hablando con una persona y no con un negocio. Este tono más relajado:

• Facilita el diálogo
• Anima a los clientes a realizar consultas
• Promueve un feedback genuino sobre productos o servicios
• Conecta a un nivel emocional con las personas

Es fácil de implementar

Crear mensajes de marketing en WhatsApp es rápido y sencillo, y no requiere una gran inversión de recursos. Además, la app está diseñada para ser intuitiva y fácil de usar.

La configuración inicial requiere tener un perfil de empresa en WhatsApp Business. Con esto, tu negocio podrá poner en marcha sus campañas en cuestión de horas, sin depender de desarrollos complejos en tecnología.

WhatsApp Business está diseñado para que cualquier empresa, sin importar su tamaño o nivel tecnológico, se comunique con sus clientes.

Es una estrategia de bajo costo

Las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp ofrecen una opción de marketing económica. Su uso no requiere pagos adicionales, a diferencia de otros canales tradicionales como el SMS o las llamadas telefónicas.

Si bien muchas de las funcionalidades de esta app son gratis, los mensajes transaccionales a través de la API tienen un costo que se justifica con los resultados obtenidos.

WhatsApp Business es una opción accesible que proporciona una excelente relación costo-beneficio para realizar campañas de marketing sin comprometer el presupuesto.

Tiene una alta tasa de apertura

Al funcionar en el dispositivo móvil del usuario y mostrar notificaciones instantáneas, la mayoría de los mensajes de WhatsApp se leen en los primeros minutos tras su envío. De hecho, así lo respalda un reporte de MobileSquared que indica que el 80% de los mensajes enviados por WhatsApp se leen en menos de 5 minutos.

Esto significa que tus promociones, recordatorios o novedades probablemente lleguen con rapidez a tus clientes, reduciendo el riesgo de que pasen desapercibidos.

Su alcance es masivo

Los mensajes de marketing en WhatsApp sirven para conectar con audiencias de cualquier país y segmento demográfico. Independientemente si el mercado es local, regional o internacional, permite ampliar tu radio de acción sin necesidad de múltiples herramientas o proveedores.

Esto significa que las campañas de marketing pueden llegar a una audiencia diversa, sin importar el rango de edad, y alcanzar a miles de usuarios de manera eficiente.

Permite segmentar a la audiencia

Una estrategia de marketing en WhatsApp Business permite crear grupos y listas de difusión con audiencias segmentadas para enviar mensajes personalizados, ajustados a los intereses y necesidades de cada grupo.

Te da la oportunidad de agrupar a tus contactos según criterios clave como: historial de compras, intereses, ubicación o comportamiento, para elevar las tasas de conversión al hablarle a cada cliente exactamente de lo que le interesa.

Tiene potencial de viralización

WhatsApp ofrece diversas opciones para enriquecer el marketing, como: envío de textos, imágenes, videos, audios y documentos.

Además de texto, permite enviar imágenes de productos, catálogos en PDF, videos demostrativos y enlaces para comprar tus productos (en tienda online, redes sociales, marketplace, etc.). Este tipo de mensajes multimedia enriquecen la experiencia del usuario y tienen gran potencial de compartirse entre contactos, logrando una viralización orgánica.

¿Qué te parece? Te dejamos un resumen:

¿Cómo hacer marketing en WhatsApp?

El paso a paso para implementar una campaña de marketing de WhatsApp es:

1. Definir al público objetivo
2. Segmentar a la audiencia
3. Crear un perfil atractivo
4. Elegir los productos o servicios destacados
5. Armar la campaña de marketing
6. Crear ofertas exclusivas
7. Automatizar la campaña
8. Fomentar la interacción
9. Analizar los resultados
10.  Integrar WhatsApp con otros canales

1. Definir al público objetivo

Construye una base de datos con los contactos con los que deseas comunicarte, implementando estrategias de captación de leads como: formularios de suscripción, promociones en tienda online o interacciones en redes sociales.

Con tu lista de contactos, contesta estas preguntas sobre tu cliente ideal:

• ¿Qué necesidades tiene?
• ¿Qué preferencias muestra?
• ¿Qué productos o servicios se ajustan mejor a sus intereses?

2. Segmentar a la audiencia

Cada cliente es único. No envíes el mismo mensaje a todos. Cuanta más información recopiles sobre ellos, mejor podrás personalizar tus comunicaciones.

Con WhatsApp para empresas puedes:

• Elaborar etiquetas (llamadas labels) para organizar tus contactos y conversaciones.
• Aplicar filtros para conocer los mensajes no respondidos, las transacciones finalizadas, los clientes que requieren atención personalizada, entre otros.
• Definir cómo hablar, a qué hora, con qué tono de voz y con qué objetivo (respuesta, compra, apertura, etc.).

3. Crear un perfil atractivo

El perfil de tu marca en WhatsApp debe incluir información clave, como: nombre de la empresa, foto de perfil, categoría del negocio, correo electrónico, números de teléfono, horario de atención y dirección (si tienes una tienda física).

También te da la oportunidad de reflejar la identidad de tu marca creando mensajes personalizados automáticos, que facilitan la generación de ventas o nuevos contactos.

4. Elegir los productos o servicios destacados

Selecciona los productos o servicios que se diferencian o superan a la competencia (los que más te compran o los que más te gustan) y enfócate en ofrecerlos con mensajes de marketing por WhatsApp.

Una vez identificados, diseña y ejecuta estrategias de marketing por WhatsApp específicamente orientadas a promocionarlos. Utiliza mensajes claros, concisos y atractivos que resalten sus características, beneficios y por qué representan la mejor opción.

5. Armar la campaña de marketing

Es ideal tener listos tus mensajes antes de comenzar con tu campaña de marketing, para no improvisar en el camino. Planifícala con base en un análisis de tu audiencia.

Tómate el tiempo para definir lo siguiente:

• ¿Qué mensajes quieres transmitir?
• ¿Cómo personalizar tu comunicación para cada segmento de clientes?
• ¿Qué recursos adicionales incorporar? (enlaces, imágenes, videos, etc.)
• ¿Cómo gestionar las respuestas?
• ¿Cuándo enviar los mensajes y con qué frecuencia?

6. Crear ofertas exclusivas

Cada mensaje de marketing de WhatsApp debe tener un propósito claro. Si solo contactas a tus clientes para que sepan que estás ahí, corres el riesgo de ser percibido como spam y podrías afectar negativamente tu relación con ellos.

Lo ideal es comunicarte con ellos cuando tengas algo de valor para ofrecer: una oferta especial, una novedad o algo que realmente despierte su interés.

7. Automatizar la campaña de marketing

Si anticipas un alto volumen de consultas, automatiza las respuestas en WhatsApp para mantener la interacción de forma eficiente, incluso fuera del horario comercial.

Los chatbots de inteligencia artificial son herramientas de WhatsApp marketing que te permiten configurar respuestas automáticas a preguntas frecuentes para agilizar la atención al cliente. También sirven para establecer filtros que deriven a los clientes a un asesor comercial cuando requieran de atención personalizada.

⭐ Tip: Tiendanube, la plataforma de e-commerce líder en Latinoamérica, cuenta con una herramienta llamada Chat Nube. Al crear tu tienda online aquí, puedes activarla e integrarla a tu WhatsApp para que brinde atención 24/7 y mantenga conversaciones tal como un humano. ¡Ponla a prueba!

8. Fomentar la interacción

Además de las ventas, otro gran objetivo de hacer marketing en WhatsApp es que tus clientes interactúen con tu marca. Una vez iniciado el contacto, el siguiente paso es abrir un espacio para el diálogo.

¿Cómo lograrlo? A través de encuestas, concursos, sorteos, preguntas, juegos… ¡las posibilidades son infinitas! Cuanto más interactivos y creativos sean tus mensajes, mayor será el engagement con tu audiencia.

9. Analizar los resultados

WhatsApp ofrece diversas herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de tus campañas de marketing. Úsalas y comprende qué está funcionando y qué se necesita ajustar.

Enfócate en evaluar indicadores como: tasa de apertura de tus mensajes, la cantidad de respuestas, las interacciones generadas y otras estadísticas que reflejen el impacto de tu marca en la audiencia.

10. Integrar WhatsApp con otros canales

La omnicanalidad es fundamental para una estrategia de marketing efectiva en WhatsApp. 

Asegúrate de incluir tu número de WhatsApp en redes sociales, tienda online y otros puntos de contacto. Y a su vez, integra esos mismos canales en tu perfil de WhatsApp Business.

Ahora ya sabes cómo hacer marketing en WhatsApp. ¡No olvides ningún paso!

Tipos de campañas de marketing por WhatsApp

Los tipos de campañas de marketing por WhatsApp son:

• Bulk marketing
• Conversión desde la tienda
• Conversión desde WhatsApp
• Recuperación con automation

Bulk marketing 

Se conoce como bulk marketing (marketing a granel) a las campañas masivas realizadas a través de WhatsApp, donde se trabaja con una base de contactos extensa.

Características:

• Sirve para alcanzar a un gran número de personas de forma simultánea.
• Se usa generalmente para promocionar productos, servicios o eventos.
• Logra grandes tasas de apertura y cierto grado de fidelización.
• Debe hacerse con prudencia para que los usuarios no consideren los mensajes como spam.

Conversión desde la tienda

Esta campaña de marketing en WhatsApp consiste en crear una serie de mensajes dirigidos a usuarios que han encontrado tu contacto en tu tienda online o redes sociales.

Características:

• Responde a contactos que escriben para resolver dudas o hacer consultas.
• Permite continuar una conversación con un mensaje de seguimiento (haciendo cross-selling, por ejemplo) para lograr mayor fidelización.

Conversión desde WhatsApp

Esta campaña está diseñada para los clientes que inician una conversación por WhatsApp con la intención de realizar una compra y prefieren interactuar con una persona, en lugar de un bot.

Características:

• Permite entregar respuestas predefinidas y personalizadas según la conversación.
• Facilita el proceso de compra e incentiva a la acción.
• Después de completar la transacción, envía un mensaje de seguimiento para fortalecer la relación y fomentar la fidelización.

Recuperación con automation

Esta campaña de marketing por WhatsApp está orientada a usuarios que visitaron tu tienda online pero no concretaron la compra (por dudas, indecisión u otros factores).

Características:

• Permite contactar a los usuarios a través de WhatsApp con mensajes automáticos (usa los datos proporcionados en la tienda).
• Si un usuario finaliza su compra, continúa con el mismo proceso: envía un mensaje de seguimiento para fortalecer la relación y, de ser posible, la fidelización.

Soluciones de marketing para WhatsApp

Para implementar marketing en WhatsApp, cuentas con estas soluciones:

• Chatbot
• Chat multiagente
• Software de bulk marketing
• Herramienta de CRM

Chatbot

Permite que los clientes interactúen con una inteligencia artificial programada para responder consultas y simular una conversación humana. Es útil para ahorrar tiempo y dinero, mientras ofreces un servicio de atención al cliente de calidad.

Chat multiagente

Con esta solución de marketing para WhatsApp, más de una persona puede usar el mismo número telefónico para responder a consultas (incluso si están en distintos dispositivos).

Software de bulk marketing

Es posible hacer marketing masivo en WhatsApp gracias a sistemas como:

• DoubleTick
• WappBlaster
• WAMessager
• WhatSender
• Bulk Whatsender

Herramienta de CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) centraliza las funciones clave en un solo lugar para gestionar mejor las interacciones con los clientes. Integrarlo con WhatsApp simplifica las tareas diarias, automatizando respuestas, gestionando consultas de forma ágil y manteniendo un registro preciso de cada cliente.

Ejemplos de WhatsApp marketing

Mira estos ejemplos de marcas que ya están haciendo marketing en WhatsApp y sacando el máximo provecho de la app para potenciar sus ventas y atención al cliente.

Emefé

Esta papelería automatiza las respuestas de consultas frecuentes, como precios e información de productos, para ofrecer una experiencia más ágil a sus clientes. Explica a detalle cada consulta y proporciona enlaces para ver más información.

Chunas

La marca de calzado Chunas aprovecha un chatbot en WhatsApp para ofrecer atención inmediata. Al iniciar la conversación, su bot saluda al usuario y despliega opciones. Con este flujo sencillo, agiliza la captación de nuevos pedidos y canaliza las consultas postventa, sin requerir intervención humana.

Marian Todo Organizado

Esta marca de organizadores usa WhatsApp como canal de promoción directa enviando un mensajes claros y persuasivos. Con este enfoque, genera tráfico en su tienda online y un sentido de urgencia que impulsa las ventas.

Desde el envío de ofertas hasta el soporte posventa, WhatsApp sirve para generar conversaciones que se traducen en un aumento significativo de conversiones y relaciones duraderas con los clientes.

Ahora que ya sabes cómo hacer campañas de marketing en WhatsApp, aprovecha su inmediatez, la posibilidad de segmentar tus mensajes y su alto índice de apertura para mejorar la comunicación entre tu negocio y su público objetivo.

Recuerda que la planificación es importante. No olvides descargar la plantilla gratuita de plan de marketing,📄 diseñada especialmente para organizar la implementación de tus campañas de WhatsApp y las de otros canales.