¿Cuáles son las ventajas de comprar en línea?
- Las ventajas de comprar en línea incluyen comodidad 24/7, acceso a catálogos variados y comparación de precios en tiempo real.
- Existen también desventajas, como la imposibilidad de probar productos y el temor a la seguridad, pero con soluciones adecuadas se pueden superar.
- Para que tu marca aproveche al máximo el e-commerce, crea tu tienda online con Tiendanube y escala tu operación.
En Latinoamérica existen 300 millones de compradores digitales y se espera que para 2030 el número alcance 438.6 millones, esto de acuerdo con Statista.
El número es relevante, por lo que es información valiosa tanto para los consumidores como para las marcas que tienen un e-commerce. Por eso, aquí te muestro algunas de las ventajas y desventajas de las compras en línea. Las abordaré de una manera objetiva, considerando no solo los puntos débiles de este canal, sino destacando aquellos que son más valiosos para los compradores y las marcas.
Ventajas de comprar en línea
Las ventajas de comprar en línea se refieren a los múltiples beneficios que ofrece el comercio electrónico tanto a los consumidores como a las marcas. Para los compradores, esto implica una mayor comodidad, acceso a una vasta selección de productos y la posibilidad de realizar transacciones en cualquier momento y lugar. Para las marcas, representa una oportunidad de expandir su alcance, optimizar sus operaciones y conectar con una audiencia más amplia de manera eficiente.
- Es posible comprar a cualquier hora, 24/7.
- No existen barreras geográficas.
- Se puede acceder a una mayor cantidad de productos o a catálogos extendidos.
- Es posible hacer una comparación en tiempo real de precios y productos.
- Se pueden encontrar promociones, cupones o códigos de descuento.
- Los productos pueden enviarse a casa, oficina o la ubicación que el cliente desee.
- Representan un menor impacto ambiental con respecto al modelo tradicional.
¡Y no son todos! Estos beneficios pueden ser disfrutados por los usuarios. Sin embargo, para los negocios existen aún más ventajas de las compras en línea.
Ventajas de las compras en línea para las marcas
Algunas de las razones por las que las marcas deciden crear su tienda en línea son:
- Es posible alcanzar una audiencia más amplia.
- Requiere una inversión menor en comparación a un negocio físico.
- Se puede trabajar a distancia sin dificultad alguna.
- No requiere de un equipo de trabajo numeroso.
- Para comenzar a vender no se requiere tener un inventario.
- Las ventas pueden realizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- El proceso puede automatizarse tanto como se prefiera.
- Es posible obtener estadísticas de visitas, visualizaciones, ventas, duración de visita a la tienda en línea y más.
- Se puede hacer seguimiento al cliente para asegurar su satisfacción.
- Ayuda a la presencia de marca y a mantenerse en la mente de sus consumidores.
👍🏼Más información: 17 ventajas de usar Tiendanube para vender por internet
¿Te gustaría conocer un ejemplo de cómo se ve una tienda online creada con Tiendanube? Visita el sitio de Soho, una marca mexicana que encontró entre nuestras plantillas el mejor escaparate para sus productos.
Desventajas de las compras en línea: para clientes y vendedores
Aunque internet es de los mejores canales para vender y ganar dinero, tiene ciertos puntos en contra. A continuación, enlistamos los más importantes, así como algunos métodos para evitar que pesen en tu negocio.
- Dependencia de una tienda en línea y un servicio de ecommerce.
- Es necesario pagar una tarifa por el envío de los productos.
- No es posible probar o medirse los productos antes de comprar.
- Temor por la seguridad en los pagos o en el proceso de compra.
- Pérdida de ventas por carritos abandonados.
Permíteme darte más información de cada punto.
1. Dependencia de una tienda online y un servicio de ecommerce
Similar a como ocurriría en un entorno físico, en el mundo virtual necesitas de una tienda en línea o un espacio digital para vender. Este se encuentra condicionado a los puntos de acceso que pueda tener el comprador para ingresar a tu comercio electrónico, es decir, requiere que el usuario tenga una computadora, smartphone o tablet para acceder. En caso de que se vaya la luz, no tenga un proveedor de internet o datos para navegación móvil, no podrá entrar a tu tienda online.
¿Cómo evitar esta desventaja?
Esta desventaja de comprar en línea, se observa cada vez más como un pequeño pormenor, en comparación con el alcance que un comercio puede tener al estar en línea. Teniendo incluso una mayor penetración a través del canal digital que en un comercio físico.
2. Es necesario pagar una tarifa por el envío de los productos
Al vender un producto físico, es necesario pagar un monto por concepto de envío. Usualmente, esta tarifa la termina absorbiendo el comprador si desea recibir su producto en casa. En el caso de que sean productos con envíos gratuitos, es probable que el comercio se haga responsable de cubrir este monto como parte de su presupuesto para promociones. En ambos casos, alguien termina responsabilizándose por el cobro de este servicio.
¿Cómo evitar esta desventaja?
Si bien es imposible no pagar por un servicio de mensajería, existen alternativas para sobrellevar esta desventaja. Plataformas como Skydropx y Envia.com ofrecen envíos a tarifas bastante asequibles, además de que hoy en día muchos comercios brindan opciones para recoger el producto en puntos de venta físicos, ahorrándole al usuario la tarifa por recibir el producto en casa.
💡Tip: si te interesa crear tu propia tienda en línea, en Tiendanube no solo tendrás beneficio con estas paqueterías; también en México y Argentina podrás realizar tus envíos con las mejores tarifas a través de la solución nativa, Envío Nub. .😉
3. No es posible probar o medirse los productos antes de comprar
Al ser un entorno virtual, no es posible tocar, probar o medirse los productos que se desean comprar, tal como uno lo haría en un negocio tradicional. La experiencia sensorial de la compra se da en gran parte a través de la vista, mediante las fotos de producto.
¿Cómo evitar esta desventaja?
Hoy en día, muchas marcas han encontrado cómo superar este obstáculo de distintos modos. Algunos de los más utilizados son:
- Apoyarse en fotos de producto detalladas que muestran el producto desde varios ángulos.
- Incluir cuadros de tallas, medidas y pesos de los productos para ayudar al usuario a tomar la mejor decisión.
- Utilizar herramientas de realidad aumentada para posicionar los objetos en un espacio real. Este método es muy usado por mueblerías, productos de decoración e incluso tiendas de ropa.
- Montar un showroom o un punto físico donde el cliente pueda probar y conocer los productos.
- Enviar pruebas gratuitas del producto para que el usuario pueda conocer más de este.
- Trabajar con un sistema de cambios y devoluciones eficiente, que permita al usuario regresar el producto en caso de que requiera un cambio de talla o modelo.
4. Temor por la seguridad en los pagos o en el proceso de compra
Aunque la percepción de seguridad en cuanto a las compras en línea ha subido año con año, de acuerdo con datos de la AMVO, existe un pequeño porcentaje de usuarios que evitan hacer compras online por temor a encontrarse en una página web poco confiable.
¿Cómo evitar esta desventaja?
Existen varias claves para distinguir una página insegura, solo basta con poner atención a ciertos elementos. A menudo los sitios web confiables:
- Muestran datos de contacto, historia y quiénes somos.
- Cuentan con aviso de privacidad y páginas con condiciones de compra.
- Tienen certificado de seguridad SSL.
- Poseen un dominio reconocible.
- Trabajan con pasarelas de pago bien establecidas.
- Están ligadas a cuentas de redes sociales verificables.
- Dan atención al cliente vía correo electrónico, chat, WhatsApp o teléfono.
- Pueden ser fácilmente encontradas en buscadores.
Aunado a esto, las entidades bancarias incentivan el uso de tarjetas digitales al realizar transacciones por internet, haciendo aún más seguras las compras en línea.
5. Es posible lidiar con carritos de compra abandonados
Los carritos de compra abandonados son aquellas intenciones de compra que no terminaron convirtiéndose en ventas. Tal y como si se tratara de potenciales clientes entrando a una tienda o una plaza comercial y se retiren sin comprar nada.
¿Cómo evitar esta desventaja?
Esta situación ocurre en todo negocio, sin embargo, en el escenario digital existen maneras de evitar que se pierda esa venta. Algunos de los métodos más comunes que utilizan las marcas son:
- Programan mensajes automatizados de correo electrónico recordando al usuario su compra pendiente.
- Realizan campañas de publicidad de remarketing en redes sociales y buscadores.
- Ofrecen cupones de descuento o promociones para volver a atraer al cliente.
- Mejoran el proceso de checkout de su tienda en línea.
- Trabajan en descripciones de producto claras, persuasivas y detalladas.
- Perfeccionan sus fotos de producto.
- Añaden distintos métodos de pago y opciones de envío.
👍🏼Más información: 10 mensajes para carritos abandonados que recuperan ventas
¡Es posible dejar atrás las desventajas de las compras en línea! Comprar y vender en línea es una actividad que se ha hecho parte de la vida de muchos usuarios, por la comodidad que representa en múltiples sentidos. Por ello, vale la pena darle la vuelta a las objeciones para subirse a la nube y comenzar a vender en internet.
¡Aprovecha las ventajas de comprar en línea!
Después de revisar las desventajas y ventajas de comprar en línea, es posible observar que son menos las objeciones y más los beneficios que este modelo brinda. Afortunadamente, hoy existen herramientas que no solo permiten que los usuarios puedan hacer compras seguras por internet, sino que ayudan a los negocios a vender de manera fácil y sencilla.
Por eso y más, Tiendanube es la plataforma de comercio electrónico preferida de las marcas en Latinoamérica. Mediante sus integraciones, es posible hacer envíos regionales e internacionales, cobrando a través de distintos métodos, aceptando tarjetas de crédito, débito e incluso depósitos en efectivo ¡Haz la prueba! Crea tu tienda online y descubre todas las posibilidades que brinda una solución de e-commerce profesional. 🚀
