Qué es la voz de marca y 6 pasos para desarrollarla

El lenguaje es el puente que conecta personas, emociones e ideas, y las marcas no son la excepción. La voz de una marca es la forma en que construye vínculos auténticos con su audiencia, generando cercanía al hablarles en su propio idioma.

Definir una voz de marca coherente con su identidad y alineada con las necesidades y expectativas de su público objetivo es clave para destacarse en un mercado competitivo y fortalecer la conexión con sus clientes.

En este artículo, aprenderás que es la voz de una marca, cuál es la diferencia con el tono de voz, por qué es importante, cómo definirla paso a paso y ejemplos de voces de marca exitosas para inspirarte.

¡Empecemos!

¿Qué es la voz de una marca?

La voz de una marca es la forma única y coherente en la que una empresa se expresa al comunicarse con su audiencia. Refleja su personalidad, valores y propósito, y se mantiene estable en todos los canales: desde redes sociales hasta correos, publicidad o atención al cliente. Es lo que hace que una marca “suene” reconocible y cercana.

¿Qué define la voz de una marca? Se define por el estilo de comunicación, el tipo de lenguaje que utiliza, el tono que adopta y la forma en que transmite sus ideas, emociones y valores.

Un ejemplo de voz de marca amistoso es el de  Clea Sport esta marca trata a sus seguidoras como amigas, generando cercanía y confianza.

¿Cuál es la diferencia entre la voz y el tono de una marca?

La voz de marca es la personalidad con la que una marca se comunica, definida por sus valores, misión y estilo. Es estable y no cambia.

El tono de marca es la adaptación de la voz según el contexto, el canal o el público. Es más flexible y varía dependiendo de la situación (por ejemplo, un tono formal en un comunicado oficial y uno relajado en redes sociales).

Ejemplo:

• Voz de marca: amigable y cercana. Esta personalidad se mantiene siempre.
• Tono de marca según el contexto:

→ Promoción: entusiasta.
“¡Aprovecha el 30% OFF solo por hoy!”

→ Atención al cliente: empático.
“Lamentamos lo ocurrido, ya lo estamos solucionando 😊.”

→ Comunicado oficial: claro y profesional.

¿Por qué es importante la voz de una marca?

La voz de marca es mucho más que un estilo de comunicación: es la forma en que tu negocio se expresa y conecta emocionalmente con su audiencia. Define la personalidad de tu empresa, establece confianza y contribuye directamente a la construcción de una marca sólida y reconocible.

Además, el tono y voz de una marca es importante porque:

Construye una identidad única

En un mercado saturado, tener una voz de marca clara y auténtica te ayuda a sobresalir. No se trata solo de lo que dices, sino de cómo lo dices. Un tono de voz de una marca bien definido facilita que los clientes identifiquen tu contenido, lo asocien a tus valores y te recuerden con facilidad, fortaleciendo el posicionamiento de tu negocio.

Fortalece la relación con los clientes

Una marca que comunica con coherencia y empatía genera vínculos reales. Al mantener un tono y voz de marca consistente en todos los canales, transmites cercanía y humanidad, lo que potencia la lealtad. Las personas no solo compran productos; compran experiencias y emociones que conectan con su forma de ver el mundo.

Asegura coherencia en la comunicación

La voz de marca actúa como una guía para todos los mensajes que emite tu empresa. Ya sea en redes sociales, en un correo o en tu sitio web, usar el mismo estilo de comunicación refuerza la percepción de profesionalismo, solidez y compromiso con tus valores. Esa coherencia mejora la experiencia general del cliente.

Refleja valores y propósito

El tono de voz de una marca transmite más que palabras: expresa intenciones, principios y visión. Una voz bien definida permite que tu público entienda quién eres, qué defiendes y por qué deberían confiar en ti. Esa transparencia es clave para generar afinidad y construir una comunidad alrededor de tu marca.

Mejora la experiencia del cliente

Una buena experiencia no se trata solo de usabilidad o diseño, también depende de cómo se siente el cliente al interactuar contigo. Una voz de marca empática y alineada con tu audiencia mejora la comprensión de tus mensajes, genera confianza y facilita la interacción, tanto en entornos digitales como físicos.

¿Cómo crear la voz de una marca?

Para desarrollar una voz de marca sólida y coherente, sigue estos 6 pasos:

1. Definir la personalidad de la marca.
2. Conocer a la audiencia.
3. Crear pilares de comunicación.
4. Definir el tono para diferentes contextos.
5. Crear una guía de estilo.
6. Probar y ajustar.

1. Definir la personalidad de la marca

Para definir la personalidad de tu marca es necesario identificar sus valores, misión y visión. Además, pregúntate: ¿Cómo quiero que nos perciban?

Aquí tienes algunos ejemplos de personalidades que puede adoptar una marca:

• Amigable: cercana, accesible y con un tono cálido que invita a la conversación.
• Profesional: formal, precisa y enfocada en proyectar experiencia y autoridad.
• Innovadora: vanguardista, futurista y con un enfoque en la tecnología o nuevas ideas.
• Rebelde: desafiante, irreverente y con un tono provocador que rompe con lo convencional.
• Elegante: sofisticada, refinada y con un tono exclusivo que evoca lujo.
• Inspiradora: motivadora y positiva, enfocada en transmitir mensajes de superación.
• Consciente: empática, comprometida con el medio ambiente o las causas sociales.
• Divertida: alegre, espontánea y con un tono humorístico que busca entretener.
• Informal: relajada, auténtica y con un lenguaje cotidiano que conecta de manera natural.
• Educativa: didáctica, clara y con un enfoque en compartir conocimiento.

2. Conocer a la audiencia

Entender con quién estás hablando es clave para definir la voz de tu marca. Este paso te ayudará a dirigir tus mensajes de manera efectiva y resonar con tu público objetivo.

Investiga las características de tu audiencia: ¿Qué edad tienen?, ¿cuáles son sus intereses?, ¿cómo se expresan y qué tipo de lenguaje utilizan?

Con esta información en mente, reflexiona: ¿Qué tono será más efectivo para conectar con ellos y hacer que se sientan identificados con tu marca?

3. Crear pilares de comunicación

El siguiente paso es definir los mensajes clave que guiarán tu comunicación. Los pilares de comunicación son los temas y valores fundamentales que quieres transmitir siempre.

Pregúntate: ¿Qué ideas o conceptos quiero que la audiencia asocie con mi marca?

Ejemplo: si tu marca es consciente y responsable, tus pilares podrían ser sostenibilidad, equidad y bienestar.

4. Definir el tono para diferentes contextos

El tono es una extensión de la personalidad de tu marca, pero se adapta según el contexto. Dependiendo del canal (redes sociales, atención al cliente, comunicación interna, etc.), el tono puede cambiar sin perder la esencia de la marca.

Pregúntate: ¿Cómo quiero que suene mi marca en redes sociales? ¿Y en un correo corporativo?

Ejemplo: en redes sociales, un tono relajado y cercano puede funcionar bien, mientras que en una presentación formal puede ser más serio y profesional.

5. Crear una guía de estilo

Una vez que estableciste la personalidad, los pilares y el tono, es fundamental documentar todo en una guía de estilo o brand voice. Esta guía debe ser una referencia para todo el equipo, asegurando que la voz de marca se mantenga coherente en todos los puntos de contacto con la audiencia.

Incluye ejemplos prácticos de frases, palabras recomendadas y pautas sobre cómo escribir en diferentes situaciones.

Pregúntate: ¿Qué lenguaje y estilo quiero que se mantenga consistente en todos los mensajes?

Ejemplo: utilizar siempre un tono amigable y cercano en el sitio web, pero optar por un tono más formal y empático en los mensajes de soporte.

6. Probar y ajustar

Después de implementar la voz de marca, es fundamental recopilar feedback para saber si la audiencia está respondiendo de la manera esperada. Si algo no está funcionando, ajusta el tono o los mensajes para alinearlos mejor con lo que tu público necesita.

Pregúntate: ¿La audiencia se siente identificada? ¿La voz de mi marca genera las emociones y reacciones que busco?

Ejemplo: si los clientes comentan que se sienten conectados, pero que la comunicación es demasiado técnica, puedes ajustar el lenguaje para hacerlo más accesible.

Ejemplos de voces de marca exitosas

Al analizar cómo algunas marcas exitosas comunican sus valores y personalidad, podrás identificar elementos clave para definir los tuyos. Estos ejemplos te ayudarán a comprender cómo diferentes enfoques en la voz y el tono de marca pueden influir en la percepción de tu negocio, guiándote a elegir el estilo adecuado para ti.

Apple

Voz: segura, directa, minimalista

Tono: sereno, profesional, confiado

Estilo de lenguaje: claro, simple, contundente

Objetivo comunicacional: transmitir liderazgo y calidad sin adornos

Ejemplos de estilo:

• Privacidad. Esto es iPhone.
• Ligero. Años por delante.
• No parpadees.
• Tan potente como parece.
• Relájate, es Iphone.
• Diseñado para sorprenderte.

Nike

Voz: motivadora, enérgica, desafiante

Tono: apasionado, inspirador, directo

Estilo de lenguaje: emotivo, poderoso, breve

Objetivo comunicacional: impulsar a las personas a superarse y romper sus propios límites

Ejemplos de estilo:

• Solo hazlo.
• Cree en algo. Incluso si significa sacrificarlo todo.
• No se trata del deporte. Se trata de ti.
• Eres más fuerte de lo que crees.
• Convierte cada día en una victoria.
• Encuentra tu grandeza.

IKEA

Voz: cercana, práctica, optimista

Tono: amigable, accesible, entusiasta

Estilo de lenguaje: simple, directo, cotidiano

Objetivo comunicacional: inspirar a vivir mejor con soluciones funcionales y al alcance de todos

Ejemplos de estilo:

• Diseño para todos, no solo para algunos.
• Tu casa debería ser el mejor lugar del mundo.
• Ideas frescas para tu día a día.
• Tu cocina, tu mundo.
• Hacemos que el hogar funcione.

¡Encuentra la voz de tu marca!

La voz y tono de marca son fundamentales para conectar de manera auténtica con tu audiencia. Mantener coherencia en todos los canales —como redes sociales, correos electrónicos o tu sitio web— genera confianza, mejora la recordación y fomenta la fidelidad.

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