WhatsApp marketing: guía para atraer y fidelizar clientes

El WhatsApp marketing es una estrategia comercial que aprovecha esta plataforma de mensajería para promocionar productos e impulsar ventas. Además, fortalece la relación con los clientes al ofrecer una comunicación directa y una mejor experiencia de usuario.

El WhatsApp marketing permite a los negocios conectar con sus clientes de manera más cercana y efectiva, al tiempo que les ayuda a potenciar sus ventas y optimizar su servicio.

Con más de 2 mil millones de usuarios en el mundo, de acuerdo con Data Reportal, esta plataforma de mensajería es una de las herramientas más poderosas para impulsar ventas y fidelizar compradores. En Latinoamérica, su impacto es aún mayor: el 60% de la población la usa activamente, según Sinch Engage.

Para potenciar el WhatsApp marketing, varios negocios utilizan WhatsApp Business, la versión de la plataforma diseñada para empresas. Esta herramienta permite crear un perfil comercial, gestionar una cuenta de empresa en WhatsApp, automatizar respuestas y organizar chats con clientes.

Integrarlo con una tienda online puede ser una estrategia poderosa. Mientras la tienda facilita la exhibición y venta de productos, WhatsApp Business optimiza la atención al cliente, agiliza las consultas y mejora la experiencia de compra. Juntas, estas herramientas crean un ecosistema que impulsa la conversión y fidelización.

En este artículo, te explicamos cómo hacer WhatsApp marketing de manera efectiva. Descubre sus beneficios, cómo implementarlo paso a paso y las mejores estrategias para conectar con tus clientes. ¡Vamos a ello!

¿Qué es WhatsApp marketing?

El WhatsApp marketing es una estrategia que las empresas utilizan en esta plataforma para promocionar su marca, productos, ofertas y servicios.

Las campañas en esta red buscan conectar con los clientes a través de mensajes personalizados, fortaleciendo la relación con la marca y fomentando interacciones cercanas y efectivas.

El WhatsApp marketing se ha popularizado entre los negocios gracias a su capacidad para llegar directamente a los usuarios. Con una tasa de apertura de mensajes del 98%, la herramienta ofrece una oportunidad única como parte de las estrategias de comunicación, ventas y fidelización.

Para lograr el mayor impacto, las campañas de marketing por WhatsApp deben alinearse con la estrategia general de la marca, teniendo en cuenta la necesidad de una comunicación omnicanal, así como las diferentes formas de conectar y vender.

Beneficios de WhatsApp marketing

El WhatsApp marketing ofrece numerosos beneficios a los negocios, generando un impacto inmediato tanto en las ventas como en la relación con los clientes. Su capacidad para conectar de manera rápida y directa es clave, pero si se combina con las estrategias de otras plataformas, el resultado es aún más potente.

Las principales ventajas que ofrece esta estrategia son:

• Facilidad de uso
• Bajos costos
• Alta tasa de apertura
• Alcance masivo
• Segmentación de audiencia
• Comunicación directa e informal
• Capacidades multimedia y potencial de viralización
• Impulso para negocios online

Facilidad de uso

Crear mensajes a través de WhatsApp Business es rápido y sencillo, sin necesidad de grandes recursos. Además, la plataforma está diseñada para ser intuitiva y fácil de usar.

Desde la perspectiva de los usuarios, el WhatsApp marketing ofrece una experiencia igualmente cómoda, ya que se trata de un canal que utilizan habitualmente para mantenerse en contacto con amigos, familiares y marcas, lo que hace que la comunicación sea aún más natural y cercana.

Bajos costos

Las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp ofrecen una opción de marketing económica, ya que su uso no requiere pagos adicionales, a diferencia de otros canales como el SMS.

Sin embargo, aunque no sean completamente gratuitas, invertir en WhatsApp Business es una opción accesible que proporciona una excelente relación costo-beneficio, permitiendo realizar campañas de marketing efectivas sin comprometer el presupuesto.

Alta tasa de apertura

Según estadísticas de WhatsApp, la tasa de apertura de sus mensajes es del 98%, lo que asegura que una gran parte de tus clientes objetivo abrirán los mensajes. Además, la tasa de clics está entre el 45% y el 60%, y el 80% de los mensajes enviados por WhatsApp se leen en menos de 5 minutos, según datos de MobileSquared.

Comparado con otras plataformas, el WhatsApp marketing es más efectivo. Por ejemplo, el e-mail marketing tiene una tasa media de apertura del 21%, según datos de CampaignMonitor. ¡Una clara ventaja para quienes buscan una comunicación más directa y rápida con sus clientes!

Alcance masivo

WhatsApp es una plataforma utilizada por personas de todas las edades, con una base de usuarios global que abarca desde los 16 hasta los 64 años, según Data Reportal.

Esto significa que las campañas de marketing por WhatsApp pueden llegar a una audiencia diversa, sin importar el rango de edad, y alcanzar a miles de usuarios de manera eficiente. Así, el potencial para conectar con diferentes segmentos de público es casi ilimitado.

Segmentación de audiencia

Con WhatsApp Business, es posible crear grupos y listas de difusión para segmentar a la audiencia y enviar mensajes personalizados, ajustados a los intereses y necesidades de cada grupo.

Esta segmentación permite una comunicación más precisa y efectiva, mejorando la relevancia de cada mensaje.

Comunicación directa e informal

De acuerdo con una encuesta de Meta, el 75% de los adultos quiere comunicarse con las marcas del mismo modo que se comunica con sus amigos y familiares. ¿Cómo se suele hacer eso en Latinoamérica? ¡Por WhatsApp!

No hace falta un texto súper elaborado ni formal: con un mensaje bien armado y personalizado, el cliente sentirá que está hablando con una persona y no con un negocio. Así, las posibilidades de conectar a un nivel emocional aumentan considerablemente.

📍​Te recomendamos leer: ¿Cómo humanizar la marca y las redes sociales? Guía competa para conectar de manera auténtica con tu audiencia y fortalecer tu presencia en línea.

Capacidades multimedia y potencial de viralización

WhatsApp ofrece diversas opciones para enriquecer el marketing, permitiendo el envío de textos, imágenes, videos, audios y documentos, lo que hace que las campañas sean más dinámicas y atractivas.

Además, WhatsApp es una plataforma ideal para la viralización de contenidos. ¿Quién no ha recibido un mensaje viral por WhatsApp? Si se crea una campaña interesante y entretenida, las posibilidades de que el contenido se difunda rápidamente y llegue a una mayor audiencia son altas, ampliando así la base de clientes de manera orgánica.

Impulso para negocios online

El WhatsApp marketing es útil para quienes venden a través de una tienda online, ya que permite ofrecer atención personalizada, responder dudas en tiempo real y guiar al cliente durante el proceso de compra.

Además, facilita el envío de catálogos, promociones y actualizaciones sobre pedidos, generando una experiencia de compra más cercana y confiable.

Con Tiendanube, puedes crear una tienda online y aprovechar WhatsApp marketing como un canal directo de comunicación con tus clientes. ¡Integra ambas herramientas y potencia tu estrategia!

¿Cómo hacer WhatsApp marketing? Paso a paso

Cada tienda online tiene su forma de hacer marketing, y WhatsApp no es la excepción: ¡cada quien lo decide! Sin embargo, existen ciertas acciones comunes que pueden orientarte para hacer tus campañas de marketing en WhatsApp. ¡Elaboramos esta guía para ayudarte!

El WhatsApp marketing es una de las estrategias más efectivas para conectar con tus clientes de manera directa y personalizada.

Aunque cada negocio puede adaptarlo a sus necesidades, existen pasos clave que te guiarán para implementar una campaña exitosa. Te mostraremos el camino para aprovechar al máximo esta herramienta.

1. Definir tu público objetivo
2. Segmentar la audiencia
3. Crear un perfil atractivo
4. Elegir tus productos más destacados
5. Armar tus campañas de WhatsApp marketing
6. Crear ofertas exclusivas
7. Automatizar tus campañas
8. Fomentar la interactividad
9. Analizar tus resultados
10.  Integrar con otros canales

1. Definir tu público objetivo

El primer paso para implementar WhatsApp marketing es construir una base de datos con los contactos a los que quieres hablar. Para lograrlo, puedes emplear estrategias de captación de leads, como formularios de suscripción, promociones en tu página web o en redes sociales.

Con tu lista de contactos, es hora de pensar en tu buyer persona. ¿Qué necesidades tiene tu público objetivo? ¿Qué preferencias muestran? ¿Qué productos o servicios se ajustan mejor a sus intereses? Estas preguntas te permitirán segmentar de manera más efectiva y personalizar tus mensajes, asegurando que cada interacción sea relevante y valiosa.

2. Segmentar la audiencia

Cada cliente es único, por lo que no es recomendable enviarles el mismo mensaje a todos. Cuanta más información puedas recopilar sobre ellos, mejor podrás personalizar tus comunicaciones.

Con WhatsApp para empresas puedes elaborar etiquetas (también llamadas labels) que organizan tus contactos y conversaciones. Así, contarás con filtros para conocer los mensajes no respondidos, las transacciones finalizadas y los clientes que requieren atención personalizada, entre otros.

Además, vas a saber cómo hablarles, a qué hora, con qué tono de voz y con qué objetivo (respuesta, compra, apertura, etc.).

3. Crear un perfil atractivo

El perfil de tu marca en WhatsApp Business debe incluir información clave, como el nombre de la empresa, foto de perfil, categoría del negocio, correo electrónico, números de teléfono, horario de atención y dirección (si tienes una tienda física).

Sin embargo, lo más importante es asegurarte de que la imagen refleje la identidad de tu marca de forma clara y atractiva. Esto aumentará las probabilidades de captar la atención de los usuarios y facilitará la generación de ventas o nuevos contactos.

4. Elegir tus productos más destacados

Aunque podrías poner todo tu catálogo en WhatsApp Business, no es lo más recomendable a excepción de que cuentes con uno muy limitado. Si no, el cliente se podría sentir agobiado debido a la cantidad de información.

Por lo tanto, te sugerimos seleccionar aquellos productos que te hacen diferenciarte de tu competencia, esos que más te compran o los que más te gustan, y enfocarte en ofrecer esa selección a través de la plataforma.

5. Armar tus campañas de WhatsApp marketing

Lo ideal es tener tus mensajes listos antes de comenzar, para no improvisar en el camino. Te recomendamos planificar tus campañas con base en un análisis de tu audiencia. Tómate el tiempo para definir lo siguiente:

• Qué mensajes quieres transmitir
• Cómo personalizar tu comunicación para cada segmento de clientes
• Qué recursos adicionales incorporar (enlaces, imágenes, videos, etc.)
• Cómo gestionar las respuestas
• Cuándo enviar los mensajes y con qué frecuencia

6. Crear ofertas exclusivas

Cada mensaje que envíes debe tener un propósito claro. Si solo contactas a tus clientes por WhatsApp para que sepan que estás ahí, corres el riesgo de ser percibido como spam, lo cual puede afectar negativamente la relación con tu audiencia.

Por eso, lo ideal es comunicarte con ellos cuando tengas algo de valor para ofrecer: una oferta especial, una novedad o algo que realmente despierte su interés. Si además esta oferta tiene un toque exclusivo, las probabilidades de que el mensaje sea abierto aumentan considerablemente.

7. Automatizar tus campañas

Además de enviar mensajes, es importante prever las posibles consultas de los clientes. Si anticipas un alto volumen de preguntas, automatizar las respuestas te permitirá mantener la interacción de forma eficiente, incluso fuera del horario comercial.

Los chatbots son herramientas poderosas en el WhatsApp marketing, ya que te permiten configurar respuestas automáticas a preguntas frecuentes, y esto agiliza la atención al cliente. También puedes establecer filtros para derivar a los clientes que necesiten atención personalizada a un asesor comercial.

8. Fomentar la interactividad

Hacer marketing en WhatsApp no es solo enviar mensajes. El verdadero objetivo es que tus clientes interactúen con tu marca. Una vez que hayas iniciado el contacto, el siguiente paso es abrir un espacio para el diálogo.

¿Cómo lograrlo? A través de encuestas, concursos, sorteos, preguntas, juegos… ¡las posibilidades son infinitas! Cuanto más interactivos y creativos sean tus mensajes, mayor será el engagement con tu audiencia.

​⭐​Aprende cómo hacer una encuesta en WhatsApp y establece conexiones más rápidas y cercanas con tus clientes.

9. Analizar tus resultados

WhatsApp Business ofrece diversas herramientas de análisis para que puedas evaluar el rendimiento de tus campañas. Aprovechar estos datos es clave para mejorar tu estrategia. Las métricas te ayudarán a entender qué está funcionando, qué necesita ajustes y qué debes cambiar.

Enfócate en indicadores como la tasa de apertura de tus mensajes, la cantidad de respuestas, las interacciones generadas y otras estadísticas relevantes que reflejan cómo está impactando tu marca en la audiencia.

10. Integrar con otros canales

La omnicanalidad es fundamental para una estrategia de marketing efectiva. WhatsApp marketing es una herramienta clave, pero no debe ser la única. Asegúrate de incluir tu número de WhatsApp en redes sociales, tienda online y otros puntos de contacto, y, a su vez, integra esos mismos canales en tu perfil de WhatsApp Business.

Ahora que sabes cómo estructurar tu estrategia, es el momento de ponerla en práctica en WhatsApp Business. ¡Sigue leyendo para descubrir todos los detalles!

⭐ Con Tiendanube, puedes integrar fácilmente WhatsApp Marketing en tu tienda online para gestionar campañas, enviar promociones y responder consultas en tiempo real. Solo necesitas instalar la aplicación y sincronizarla, mejorando la experiencia de tus clientes y potenciando tu negocio.

¿Qué es WhatsApp Business y cómo funciona?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada por Meta para que las pequeñas y medianas empresas puedan comunicarse de forma fácil y eficiente con sus clientes.

Permite a las marcas crearse un perfil con todos sus datos, automatizar mensajes, armar un catálogo de productos y hasta ver estadísticas sobre los mensajes.

Para las empresas más grandes, además, WhatsApp ofrece una API que permite integrar la mensajería de WhatsApp con sistemas CRM y otras plataformas de gestión empresarial, facilitando la automatización y escalabilidad del servicio al cliente.

Descubre cómo vender por Whatsapp Business y aprovechar al máximo sus herramientas para automatizar respuestas, gestionar pedidos y aumentar tus ventas de manera efectiva.👇🏻

Tipos de campañas de marketing por WhatsApp

El éxito de las campañas de marketing en WhatsApp radica en personalizar la experiencia para cada usuario. Por eso, es clave diseñar campañas que hablen directamente a los distintos segmentos de tu audiencia, alineándolas con los objetivos específicos de tu marca.

La meta debe ser fidelizar a los usuarios, transformándolos en embajadores de tu negocio. De esta forma, podrás expandir tu alcance de manera orgánica, sin necesidad de invertir en publicidad pagada.

Existen varios tipos de campañas de marketing por WhatsApp que pueden ayudarte a lograrlo:

• Bulk marketing
• Conversión desde la tienda
• Conversión desde WhatsApp
• Recuperación con automation

¡Te contamos de qué trata cada una!

Bulk marketing en WhatsApp

Se conoce como bulk marketing a las campañas masivas realizadas a través de WhatsApp, donde se trabaja con una base de contactos extensa. Su traducción literal del inglés, “marketing a granel”, hace referencia a la estrategia de alcanzar a un gran número de personas de forma simultánea.

Generalmente, se usa para promocionar productos, servicios o eventos a tu audiencia. Es una forma fácil y sencilla de comunicarse con los clientes y puede lograr grandes tasas de apertura y hasta alcanzar cierto grado de fidelización.

Sin embargo, deben hacerse con prudencia para que los usuarios no consideren los mensajes como spam, ya que ahí se pierde el interés de forma inmediata, y hasta se corre el riesgo de ser silenciado o bloqueado.

Conversión desde la tienda

Otra opción es crear una serie de mensajes dirigidos a usuarios que han encontrado tu WhatsApp en tu tienda o redes sociales y han decidido contactarte, por ejemplo, para resolver una duda o hacer una consulta.

Si obtiene una respuesta rápida, es probable que termine comprando. En ese caso, puedes continuar esa conversación con un mensaje de seguimiento (haciendo cross-selling, por ejemplo) para lograr mayor fidelización.

¡Con una campaña de marketing por WhatsApp de este tipo, cada usuario final se convierte en un círculo virtuoso, generando más interacciones y ventas!

Conversión desde WhatsApp

Estas campañas están diseñadas para los clientes que inician una conversación por WhatsApp con la intención de realizar una compra y prefieren interactuar con una persona en lugar de un bot.

En este caso, puedes tener respuestas predefinidas que se personalicen según la conversación, facilitando el proceso de compra. Después de completar la transacción, envía un mensaje de seguimiento para fortalecer la relación y fomentar la fidelización.

Recuperación con automation

Estas campañas están orientadas a aquellos usuarios que visitaron tu tienda online pero no concretaron la compra, ya sea por dudas, indecisión u otros factores. Si dejaron sus datos, puedes contactarlos a través de WhatsApp con mensajes automáticos, o incluso ofrecerles una atención personalizada si es necesario.

Si logras que realicen la compra, continúa con el mismo proceso: envía un mensaje de seguimiento para fortalecer la relación y, de ser posible, comienza a trabajar en su fidelización.

💡 Tip: conoce más sobre marketing automation y cómo optimizar tus campañas para aumentar la conversión y mejorar la experiencia del cliente.

Herramientas de marketing para WhatsApp

Para implementar WhatsApp marketing, cuentas con diversas soluciones que facilitan la automatización, optimizan la atención al cliente y mejoran la conversión de ventas. Las más efectivas y populares incluyen:

• Chatbot
• Chat multiagente
• Software de bulk marketing
• Herramienta de CRM

Chatbot

Es una de las herramientas de automatización más utilizadas. Permite que los clientes interactúen con una inteligencia artificial, la cual está programada para responder consultas y simular una conversación humana.

Así, con un chatbot puedes ahorrar tiempo y dinero en tu negocio mientras ofreces un servicio de atención al cliente de calidad.

Chat multiagente

Con esta herramienta, más de una persona puede usar un mismo número de WhatsApp para responder a consultas, aun si están en distintos dispositivos.

Software de bulk marketing

El marketing masivo se hace gracias a un sistema. Estos son los más recomendados:

1. DoubleTick
2. WappBlaster
3. WAMessager
4. WhatSender
5. Bulk Whatsender

Herramienta de CRM

Un CRM centraliza las funciones clave en un solo lugar, lo que permite gestionar de manera eficiente las interacciones con tus clientes.

Integrar un CRM con WhatsApp simplifica las tareas diarias, automatizando respuestas, gestionando consultas de forma ágil y manteniendo un registro preciso de cada cliente, para que puedas ofrecer un servicio personalizado y no perder ninguna oportunidad de atención.

Aplicaciones para potenciar WhatsApp marketing

Antes de concluir, te presentamos las herramientas clave de este artículo. Si tienes una tienda online creada con Tiendanube o estás pensando en crear una, puedes integrar diversas aplicaciones para optimizar la comunicación con tus clientes y así incrementar tus ventas.

Punto de Venta

Con Punto de Venta de Tiendanube, olvídate de cargar manualmente cada venta que hagas a través de WhatsApp. Esta herramienta automatiza el proceso, facilitando la gestión de tus ventas de manera ágil y eficiente. Algunas de sus principales ventajas son:

• Crear órdenes rápidamente
• Compartir un link de carrito armado al cliente
• Reducir costos operativos

Si no usas Punto de Venta para compartir carritos armados, puedes utilizar Teclado Nube y así enviar el link a un producto.

Botón de WhatsApp

Incluir un botón de WhatsApp en tu tienda online permite que los clientes se comuniquen contigo de forma inmediata. Esta opción es ideal para resolver dudas en tiempo real, mejorar la experiencia del usuario y aumentar las posibilidades de conversión.

Sección de contacto

También puedes incluir tu número de WhatsApp y otros datos de contacto en el footer de tu tienda online. De esta manera, los clientes siempre tendrán una forma rápida y accesible de comunicarse contigo. Descubre cómo configurarlo.

Marketing Automation

Para optimizar la fidelización de clientes, existen diversas aplicaciones que puedes integrar a tu Tiendanube. Las más destacadas incluyen:

WhatsApp Marketing

WhatsApp Marketing te permite diseñar campañas automatizadas y personalizadas que hablan directamente a tus clientes, optimizando el contacto a través de WhatsApp.

Automáticamente recupera carritos abandonados, envía seguimientos de pedidos y notifica sobre cancelaciones, todo sin esfuerzo adicional. ¡Transforma cada interacción en una oportunidad de venta!

Ideal para: aumentar ventas, mejorar la conversión y optimizar la gestión de tu tienda online.

WhatsPro

WhatsPro (disponible en Argentina y en México) lleva la atención al cliente al siguiente nivel, automatizando respuestas con inteligencia artificial y resolviendo preguntas frecuentes de manera eficiente. Optimiza tiempos de respuesta y garantiza una experiencia fluida para tus clientes, mejorando la satisfacción y reduciendo la carga operativa.

Ideal para: mejorar la experiencia del usuario y ahorrar tiempo en la gestión de consultas.

SAK

Con SAK , puedes combinar atención al cliente personalizada con estrategias inteligentes de conversión. Automatiza la recuperación de carritos abandonados, captura leads y optimiza la comunicación con tus clientes, lo que te permite mantener relaciones cercanas mientras aumentas tus ventas.

Ideal para: aumentar ventas, mejorar la conversión y optimizar la experiencia del usuario.

WhastApp by Klinko

WhatsApp by Klinko te permite automatizar la comunicación con tus clientes mediante mensajes inteligentes y personalizados. Recupera carritos abandonados, notifica sobre pedidos y envía actualizaciones sin esfuerzo, asegurando que nunca pierdas una oportunidad de venta.

Ideal para: mejorar la experiencia del usuario y optimizar tiempos de respuesta.

Notification Button

Notification Button utiliza inteligencia artificial para recuperar clientes inactivos y mantenerlos comprometidos a través de WhatsApp, convirtiéndolo en un canal clave para impulsar la conversión. Aumenta la efectividad de tus campañas al facilitar una comunicación fluida y automatizada.

Ideal para: aumentar ventas, mejorar la conversión y ahorrar tiempo en la gestión de clientes.

Chat center

Chat Center centraliza tus necesidades de comunicación en un solo lugar. Automatiza la recuperación de carritos abandonados, realiza envíos masivos de mensajes (bulk marketing) y crea carritos personalizados con inteligencia artificial, optimizando la conversión y mejorando la experiencia del usuario.

Ideal para: aumentar ventas, mejorar la conversión y optimizar la experiencia del usuario.

Ejemplos de WhatsApp marketing

Antes de terminar, te compartimos algunos ejemplos de cómo las marcas que usan Tiendanube están sacando el máximo provecho de WhatsApp para aumentar sus ventas.

Por ejemplo, la marca argentina Emefé optimiza su atención al cliente automatizando las respuestas para consultas frecuentes como precios e información de productos, lo que le ha permitido ofrecer una experiencia más ágil y eficiente a sus clientes.

Además, ofrece tutoriales para quienes se quedan con dudas:

Por su parte, Chunas usa un chatbot:

Finalmente, está Marian Todo Organizado, que hace bulk marketing para enviar promociones a sus clientes:

¿Todo listo para hacer WhatsApp marketing?

Esperamos que esta guía haya aclarado tus dudas y te inspire para usar WhatsApp marketing en tu tienda online.

Si aún no tienes una tienda, ¿qué estás esperando? Únete a las más de 150 mil marcas que confían en Tiendanube y empieza tu e-commerce hoy mismo. ¡Haz crecer tu emprendimiento con la plataforma preferida por los emprendedores en Latinoamérica y lleva tu marketing al siguiente nivel con WhatsApp!