Toma de decisiones en una empresa: la brújula de tu negocio
La toma de decisiones en una empresa es el proceso donde se elige la mejor alternativa cuando se enfrenta un problema o se requiere implementar medidas estratégicas para cumplir objetivos. Se trata de un elemento clave que guía las acciones por las que se podría alcanzar el éxito.
En un contexto empresarial, las personas se encuentran continuamente ante una variedad de decisiones, algunas simples y otras más complejas, cada una con su propio nivel de relevancia.
Optar por la opción adecuada abre nuevas oportunidades. Por ello, comprender el proceso de toma de decisiones permite elegir con mayor acierto. En este artículo, te explicaré la importancia de la toma de decisiones en una empresa y cómo esto influye en la dirección y éxito del negocio.
¿Qué es la toma de decisiones en una empresa?
La toma de decisiones en una empresa es el proceso a través del cual sus integrantes eligen, entre varias opciones, aquellas que mejor se alinean con el propósito, necesidades y metas de la organización.
Cuando las personas comprenden cómo elegir la opción más adecuada, las razones que la respaldan y las herramientas para fundamentarla, aumenta la efectividad de la decisión tomada.
En otras palabras, al entender el proceso, el motivo de la elección y cómo justificarla, se dispone de todo lo necesario para tomar decisiones más acertadas para el negocio. Al reflexionar sobre ello, las decisiones se convierten en la brújula que orienta el rumbo de la empresa.
¿Para qué sirve la toma de decisiones en una empresa?
La toma de decisiones en una empresa sirve para seleccionar la mejor opción entre varias disponibles, con el fin de alcanzar un objetivo específico o llevar a cabo una acción a favor del negocio. Estas decisiones pueden tomarse de forma anticipada, en el momento o después de enfrentar un problema o situación difícil.
¿Por qué es importante la toma de decisiones en una empresa?
Los procesos de toma de decisiones en una organización respaldan el logro de la misión, impulsan la productividad al minimizar los tiempos de respuesta y abren puertas a oportunidades que favorecen el crecimiento del negocio.
En ello radica la importancia de la toma de decisiones en una empresa. Cuanto más acertadas sean las decisiones tomadas en los diferentes niveles, mayores serán los beneficios y el logro de objetivos. ¿Qué emprendedor no quisiera alcanzar sus metas? 😉
Un informe de investigación publicado por Harvard Business Review y Thoughtspot, reveló que 87% de los líderes empresariales piensa que su organización será más exitosa cuando sus colaboradores estén empoderados para tomar decisiones importantes en el momento.
Por ello, entre más claro tengan tus colaboradores el proceso de toma de decisiones en una empresa y las herramientas necesarias para llegar a ellas, mayor será el impacto en la agilidad operativa, la innovación y la adaptabilidad.
¿Cómo tomar decisiones?
En el proceso de identificar la mejor alternativa, es fundamental considerar la importancia de tomar decisiones basadas en datos. Contar con información numérica que respalde las hipótesis permite llegar a una conclusión más informada y sólida.
Aunque pueda parecer lógico, en realidad, esta práctica no es tan común como se podría pensar. Un análisis realizado por la firma Forrester reveló que el 41% de las organizaciones evaluadas enfrentó dificultades para convertir sus datos en decisiones efectivas.
¡Confía en los datos generados por tu empresa y úsalos para tomar decisiones acertadas!
¿Cuáles son los tipos de toma de decisiones?
De acuerdo con el nivel de impacto y los actores involucrados, las decisiones que se toman en una empresa se clasifican generalmente en siete categorías:
- Directivas
- Operativas
- Estratégicas
- Tácticas
- De peso o riesgo
- Grupales e individuales
- Mixtas
Ahora explicaré las características distintivas de cada una:
Directivas
Estas decisiones se toman en los niveles ejecutivos y directivos de una organización, teniendo un impacto significativo en toda la empresa. Se caracterizan por implicar cambios o ajustes en planes, objetivos y eventos de gran importancia que no son habituales en la operación diaria.
Ejemplo: decidir entre socios inversionistas o seleccionar a un candidato para dirigir un área específica de la empresa.
Operativas
Estas decisiones orientan los procesos cotidianos de la empresa. Se toman en todos los niveles de colaboradores para asegurar un adecuado funcionamiento de sus respectivas áreas.
Ejemplo: contratar a un nuevo empleado junior o actualizar los equipos tecnológicos y de hardware para un proyecto específico.
Estratégicas
Estas decisiones implican una planificación exhaustiva y suelen involucrar a múltiples participantes, requiriendo una considerable inversión de tiempo debido a su relevancia para la organización.
Ejemplos: elaborar la planeación estratégica para un nuevo año y establecer los objetivos y resultados clave (OKR) para todas las áreas de la empresa.
Tácticas
Estas decisiones surgen cuando en un proyecto se enfrenta un problema o situación imprevista que demanda acciones inmediatas para corregir el rumbo o hacer un ajuste necesario.
Ejemplos: modificar una estrategia de comunicación que no ha generado los resultados deseados o cambiar el empaque de un producto con defectos.
De peso o riesgo
Estas decisiones se toman debido a la magnitud e impacto que pueden tener en la empresa, involucrando a integrantes de todos los niveles. Surgen en situaciones adversas o inesperadas que demandan una evaluación detallada para determinar el curso de acción correcto.
Ejemplos: enfrentar un aumento en el costo de un insumo por parte de un proveedor o resolver problemas con un socio estratégico.
Grupales e individuales
Las decisiones grupales involucran la participación de dos o más personas, requiriendo reuniones, videollamadas o consensos para su resolución. Por otro lado, las decisiones individuales son aquellas que pueden ser tomadas por una sola persona sin necesidad de consulta o aprobación adicional.
Ejemplos: realizar una votación para elegir un nuevo logo de la empresa (grupal) o responder a un cliente por WhatsApp durante el fin de semana (individual).
Mixtas
Estas decisiones combinan elementos de dos o más tipos de decisiones previamente mencionadas, desafiando constantemente tu habilidad para tomar decisiones efectivas. En la práctica, muchas de las decisiones empresariales pueden clasificarse en esta categoría al analizarlas con detalle.
Ejemplo: realizar una votación entre diferentes áreas de la empresa para resolver un conflicto con un proveedor que ha afectado los tiempos de entrega previstos para la temporada de descuentos.
¿Cuáles son las etapas del proceso para la toma de decisiones?
Aunque existen varios modelos o métodos para tomar decisiones, uno de los más prácticos y fáciles de recordar es el modelo DECIDE, desarrollado por Kristina Guo, investigadora de la Universidad de Hawái. Este modelo consta de 6 pasos:
- Define el problema o dilema.
- Establece los criterios o variables.
- Considera las alternativas.
- Identifica la mejor alternativa.
- Desarrolla e implementa un plan de acción.
- Evalúa la decisión tomada.
Una ventaja para tu memoria es que el acrónimo es el mismo tanto en inglés como en español. 👍 Ahora, veamos con detalle cada paso del modelo y las preguntas que te ayudarán a avanzar en el proceso de toma de decisiones:
Define el problema o dilema
Este es el punto de partida del proceso y es crucial contar con la máxima información posible. Pregúntate: ¿cómo afecta este problema?, ¿quiénes están involucrados directamente?, ¿cuánto tiempo se tiene para resolverlo?
Establece los criterios o variables
Una vez definido el problema, identifica las diversas opciones o alternativas para abordarlo. Pregúntate: ¿existen múltiples soluciones para este problema?, ¿cuáles son esas opciones?, ¿en qué factores se basan?
Si has enfrentado decisiones similares anteriormente, recuerda cómo las resolviste y qué elementos te ayudaron a encontrar una solución en ese momento.
Considera las alternativas
En este paso, evalúa cada una de las posibles soluciones para tu dilema, apoyándote en información o datos que respalden tu elección o la hipótesis asociada a cada alternativa.
Pregúntate: ¿dispongo de datos que enriquezcan la decisión respecto a alguna de las opciones?, ¿cuáles serían las repercusiones de cada decisión?, ¿cuál de ellas puede implementarse con mayor rapidez?, ¿cuál es la opción más económica?
Identifica la mejor alternativa
En esta etapa, selecciona la opción que mejor resuelve el problema, que se alinea con el propósito de tu empresa y que está en sintonía con la cultura organizacional.
Pregúntate: ¿la decisión está alineada con los valores, misión y visión?, ¿resuelve realmente el problema principal?, ¿existen efectos secundarios o colaterales que se deban considerar?
Desarrolla e implementa un plan de acción
Es hora de llevar esa decisión a la práctica y resolver tu dilema. Pregúntate: ¿quiénes apoyarán en este proceso?, ¿qué roles desempeñará cada persona?, ¿es un problema que requiere soluciones en varias etapas?
Evalúa la decisión tomada
Es el momento de evaluar los resultados. ¿La decisión fue efectiva? ¡Objetivo alcanzado! ¿No dio los resultados esperados?, ¿por qué? ¿Qué ajustes se pueden hacer?, ¿es necesario volver a empezar el proceso?, ¿el problema original ha cambiado?, ¿hubo algún factor que se pasó por alto?
Ejemplo de toma de decisiones en una empresa
Para comprender mejor la importancia de la toma de decisiones en una empresa, analicemos un ejemplo sencillo que resolveremos utilizando el modelo DECIDE:
La situación
Laura tiene una tienda online de velas artesanales y la temporada navideña es su periodo de mayores ventas. Unos meses antes de diciembre, su proveedor de cajas de cartón corrugado — esenciales para el empaquetado y envío de sus velas — le ofreció una oferta especial: 3.000 cajas con un descuento de 20% sobre el precio habitual.
Es una oferta tentadora, sobre todo si consideramos que uno de los objetivos de Laura es reducir los costos con las empresas de envío. Sin embargo, las ventas proyectadas para la temporada sólo requieren una quinta parte de ese número de cajas. Si decide aprovechar la oferta, tendría que reducir la inversión en la producción de sus velas.
¿Qué debería hacer Laura? 🧐
Define el problema o dilema
¿Debería Laura adquirir las 3.000 cajas con descuento, aunque sólo necesite 600 para cubrir las demandas de su negocio durante la temporada navideña?
Establece los criterios o variables
Laura tiene dos opciones principales: aprovechar la oferta del proveedor o rechazarla. ¿Sería posible que Laura negocie con su proveedor para encontrar una tercera opción o solución alternativa?
Considera las alternativas
- Si Laura decide comprar las 3.000 cajas con descuento, ahorraría un 20% en el costo total. Aunque sólo necesite 600 cajas para este año, siempre podría utilizar el excedente en el futuro. Sin embargo, esto reduciría su capital disponible para invertir en la producción de velas para la temporada navideña.
- Por otro lado, si Laura opta por no comprar las cajas, pagaría el precio regular, perdiendo el descuento y la oportunidad de reducir costos en sus envíos. Esto le permitiría mantener su capital para invertir en sus velas.
- Dados los datos de ventas de años anteriores, es probable que Laura venda alrededor de 500 velas en las primeras semanas de diciembre. ¿Qué tal si Laura negocia con su proveedor para comprar una cantidad menor de cajas y aprovechar el descuento sin comprometer gran parte de su capital? Por ejemplo, podría proponer comprar 1.800 cajas en lugar de 3.000, utilizando el ahorro para invertir en sus velas.
Identifica la mejor alternativa
Después de analizar el aumento en el costo de las cajas con el tiempo y el ahorro potencial al aprovechar la oferta, Laura decide optar por la decisión número 3.
Aunque no sea la opción perfecta, le permite mantener su capital para nuevas inversiones y probar estrategias alternativas en el futuro. ¡Nada se pierde con intentarlo! 💪
Desarrolla e implementa un plan de acción
¡El proveedor aceptó! Ahora, Laura debe realizar el depósito para asegurar la entrega de las 1.800 cajas justo antes del inicio de la temporada navideña. Además, decide establecer un fondo para enfrentar este tipo de oportunidades en el futuro. Por último, organiza un espacio adecuado para almacenar las 1.800 cajas.
Evalúa la decisión tomada
¿Logró Laura vender las 600 velas? ¿Hubo demanda suficiente para vender más unidades? ¿Sería viable hacer un pedido adicional de velas con las ganancias de las primeras ventas de la temporada? Además, ¿es óptimo el lugar en donde almacenará las 1.800 cajas?
Reflexionar sobre estos puntos permitirá determinar si la decisión tomada fue la más acertada para el negocio.
¿Cómo influye el propósito de tu empresa en la toma de decisiones?
Simon Sinek, un experto en marketing antropológico y estrategia de comunicación, señala que aunque las personas tienen sus propios filtros para la toma de decisiones, el ‘porqué’ de la empresa puede ser el mejor si tú y todos tus colaboradores lo tienen claro.
Cuando las decisiones sean la brújula de tu organización, el ‘porqué’ siempre será tu norte. Puedes encontrar una explicación más detallada de Sinek en este breve video:
Entonces, tener claridad sobre la cultura organizacional y asegurarse de que todos los integrantes de la empresa la comprendan hará que la toma de decisiones sea mucho más efectiva y ahorre tiempo. Piensa en la cantidad de tiempo, correos y reuniones que se podrían evitar, aumentando así la productividad al estar mejor preparados para tomar decisiones.
Relación entre valores, misión, visión y la toma de decisiones
Al identificar la mejor alternativa para la toma de decisiones en una empresa, es fundamental considerar si esta opción está alineada con los valores, misión y visión de la organización. Explicaré brevemente qué significa cada uno de estos elementos de la cultura organizacional y cómo influyen en la toma de decisiones:
- La misión define el propósito de una empresa, los medios que utilizará para alcanzarlo y a quién va dirigido ese esfuerzo. Guarda una relación estrecha con el ‘porqué’ de lo que haces y lo que ofreces como marca.
- La visión representa cómo visualizas el mundo al alcanzar tu propósito. Es el destino a largo plazo hacia el cual aspiras llevar a tu empresa.
- Los valores son los principios que orientan tu camino hacia el propósito. Definen la forma de ser y actuar de tu organización.
Estos tres elementos, cuando están claramente definidos y comprendidos por toda la organización, proporcionan un marco de referencia coherente para la toma de decisiones. Ayudan a asegurar que las decisiones tomadas estén alineadas con los objetivos y valores, facilitando la selección de las mejores alternativas.
Decide con claridad y guía tu negocio al éxito
La toma de decisiones en una empresa es un desafío constante que enfrentarás en todos los niveles y ante diversas situaciones. Por ello, familiarizarte con el proceso y los elementos clave de la toma de decisiones te permitirá identificar las mejores alternativas, siempre alineadas con el propósito de tu organización.
Recuerda que puedes transformar las decisiones en una brújula que guíe las acciones de tu empresa si comprendes los tipos de decisiones que puedes tomar, aplicas el modelo DECIDE, identificas las bases de tu cultura organizacional y dispones de datos sólidos para respaldar tus elecciones.
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- ¿Qué es la toma de decisiones en una empresa?
- ¿Por qué es importante la toma de decisiones en una empresa?
- ¿Cuáles son los tipos de toma de decisiones?
- ¿Cuáles son las etapas del proceso para la toma de decisiones?
- Ejemplo de toma de decisiones en una empresa
- ¿Cómo influye el propósito de tu empresa en la toma de decisiones?
- Relación entre valores, misión, visión y la toma de decisiones
- Decide con claridad y guía tu negocio al éxito
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