¿Qué es Oxxo Pay y cómo usarlo para cobrar en una tienda online?

Oxxo Pay es un método de pago que le permite a tus clientes comprar en tu tienda en línea y pagar en efectivo en cualquier tienda OXXO de México. Eligen esa opción al finalizar la compra, reciben una referencia numérica, van al OXXO más cercano, pagan y el pedido se confirma solo, sin que te tengan que mandar el comprobante.

Es una opción más importante de lo que parece. Como observamos en el reporte NubeCommerce México 2026, durante 2025 la tarjeta de crédito fue el método de pago más usado dentro del ecosistema Tiendanube con el 26 % de las transacciones, pero el efectivo quedó segundo con 21 %.

Ese 21 % es el argumento concreto para sumar Oxxo Pay: no reemplaza a la tarjeta, pero te deja cerrar ventas con personas que hoy abandonan el carrito porque no tienen cómo pagar en línea.

A continuación te contamos qué es Oxxo Pay, cómo funciona, cuánto cuesta, qué límites tiene y cómo activarlo en tu tienda en línea para llegar a más clientes en todo México.

¿Qué es Oxxo Pay?

Oxxo Pay es la solución de pagos en efectivo de OXXO para compras en línea en México. Funciona con referencias: tu tienda genera un número, tu cliente lo paga en la caja de un OXXO y el pedido se actualiza solo.

Hoy opera bajo el nombre OXXO PAY powered by Spin y está a cargo de Spin Pagos, la división digital de FEMSA, el grupo dueño de las tiendas OXXO. Es un cambio importante respecto de sus primeros años, cuando el servicio funcionaba con otro proveedor tecnológico.

Tu cliente no necesita crear una cuenta, descargar una app ni darse de alta en ningún lado. Le alcanza con comprar en una tienda en línea que ofrezca Oxxo Pay al momento de pagar, según detalla la página oficial de Oxxo Pay. El alta la hace el negocio que vende, no la persona que compra.

La cobertura es el punto más fuerte: más de 23.000 tiendas OXXO en todo México, con pago disponible de lunes a domingo las 24 horas, siempre que la sucursal esté abierta para cobrar, de acuerdo al sitio oficial de Oxxo Pay.

A continuación te explicamos cómo funciona el proceso, paso por paso.

¿Cómo funciona Oxxo Pay?

Oxxo Pay funciona en 3 pasos: tu tienda genera una referencia numérica, tu cliente la paga en efectivo en la caja de un OXXO y el pedido se confirma automáticamente. No hace falta que te mande el comprobante ni que valides nada a mano.

Veamos cada paso en detalle:

1. Generación de referencia

Cuando el cliente realiza una compra en una tienda en línea y elige pagar con Oxxo Pay, el sistema genera una referencia personalizada para esa transacción.

2. Pago por parte del cliente

El cliente recibe una referencia de 14 a 16 dígitos y puede acudir a cualquier tienda OXXO a pagarla presencialmente. No necesita registrarse ni darse de alta en ningún sitio para usar Oxxo Pay.

¿Con qué puede pagar? En efectivo o con tarjeta de débito o crédito Visa y Mastercard. Según la página oficial de Oxxo Pay, en tienda no se aceptan tarjetas American Express ni vales de despensa para pagar estas referencias.

¿Qué montos? Entre $10 MXN y $10.000 MXN por transacción. Si el pedido supera ese máximo, tu cliente no va a poder pagarlo con Oxxo Pay y va a necesitar otro medio de pago. Es un dato a tener en cuenta si vendes productos de ticket alto.

Ejemplo de referencia de Oxxo Pay.

3. Confirmación del pago

Una vez que el pago se procesa, Oxxo Pay le informa al comercio que la referencia fue pagada. Tu cliente no tiene que mandarte el comprobante y tú no tienes que validar nada a mano.

Lo que cambia es la velocidad, según por qué vía cobres: con la app de Oxxo Pay la confirmación llega en el momento en que se imprime el ticket, y con Pago Nube la acreditación puede tardar de 1 a 2 días hábiles. Lo vemos en detalle más abajo.

¿Cuánto dura la referencia de pago?

La vigencia depende de cómo cobres. Con Pago Nube, tu cliente tiene un máximo de 5 días para pagar la referencia, según el Centro de Ayuda de Tiendanube. Con la app de Oxxo Pay el plazo por default es de 30 días y el comercio puede acortarlo, según la documentación técnica de Oxxo Pay.

Si tu cliente no paga antes del vencimiento, la referencia queda inválida y no hay penalización para nadie: simplemente el pedido no se concreta. Cada compra genera una referencia nueva y distinta, así que si quiere volver a intentarlo, tiene que rehacer el pedido.

¿Todo claro? Aquí un breve resumen:

¿Qué tipo de negocios pueden usar Oxxo Pay?

Cualquier negocio que venda en línea en México y facture en pesos mexicanos puede aceptar Oxxo Pay. No importa el tamaño: lo usan desde tiendas en línea chicas hasta plataformas de streaming y apps de delivery.

Es habitual encontrarlo, por ejemplo, en servicios de suscripción, en apps de comida a domicilio y en tiendas de nicho que le venden a un público que compra en efectivo. En Amazon también se puede pagar en OXXO, aunque ahí funciona a través de Amazon Cash y no como una referencia de Oxxo Pay tradicional.

Es especialmente útil para negocios que:

• Venden productos de ticket medio o bajo, porque el límite por transacción es de $10,000 MXN.
• Tienen clientes fuera de las grandes ciudades, donde la penetración bancaria es más baja.
• Detectan muchos carritos abandonados en el paso del pago.
• Quieren evitar contracargos: al ser un pago en efectivo ya confirmado, no se pueden reversar.

💡 Tip: con Tiendanube puedes crear tu tienda en línea y cobrar en efectivo en tiendas OXXO, además de aceptar tarjeta de débito y crédito desde el mismo panel.

¿Cómo cobrar en efectivo en OXXO con Tiendanube?

En Tiendanube tienes dos caminos para cobrar en efectivo en tiendas OXXO: activar Pago Nube, que ya lo trae integrado, o instalar la app de Oxxo Pay desde la Tienda de Aplicaciones. Las dos usan referencias que tu cliente paga en la caja del OXXO, pero cambian el costo, el tiempo de acreditación y lo que tienes que configurar.

Opción 1: cobrar en OXXO con Pago Nube

Pago Nube es la solución de pagos de Tiendanube y ya incluye el pago en efectivo en tiendas OXXO, junto con tarjeta de débito y crédito. No necesitas instalar nada ni pedir API Keys.

Para activarlo:

1. Ingresa a la sección de “Pago Nube” en el Administrador de tu tienda.
2. Haz clic en el botón “Configurar”, en la parte superior derecha.
3. Habilita el pago en efectivo entre los medios disponibles.
4. Haz un pedido de prueba para validar el flujo completo.

La comisión del efectivo en OXXO con Pago Nube es de 3.49% + $4 MXN + IVA y es la misma en los cuatro planes, según el Centro de Ayuda de Tiendanube. Lo que cambia según el plan es el plazo para retirar tu dinero: 7 días en el plan Gratis y 1 día hábil en los planes de pago. Ese plazo de 1 día aplica solo si tienes activados los retiros automáticos. Si quieres ver el detalle completo, te contamos cuáles son los costos de Pago Nube.

📌 Importante: con Pago Nube, la acreditación del pago en efectivo puede tardar de 1 a 2 días hábiles, y los fines de semana no cuentan. No envíes el pedido hasta que el estatus aparezca como “Recibido” en tu Administrador, aunque tu cliente ya te haya mandado el ticket.

💡 Tip: la comisión se calcula sobre el total de la orden, incluyendo el costo del envío, porque es parte del dinero que tu cliente paga y que tu tienda recibe. Tenlo en cuenta al armar tus precios.

Opción 2: cobrar con la app de Oxxo Pay

La otra vía es instalar la app de Oxxo Pay desde la Tienda de Aplicaciones. Requiere más pasos, pero confirma el pago en tiempo real.

El proceso es:

1. Iniciar sesión en tu tienda en línea creada con Tiendanube.
2. Hacer clic en “Instalar aplicación” para integrar la app de Oxxo Pay a tu tienda.
3. Leer y aceptar los términos de los permisos de lectura y escritura.
4. Obtener tus API Keys.
5. Activar el método de pago en efectivo.

Sobre la comisión, conviene leer la letra chica. La página del distribuidor de la app publica 3,9% + IVA por cada transacción exitosa. Pero Spin Negocios, que opera el servicio, aclara que el costo depende de la industria y que ese 3,9% es un promedio. O sea: es la tarifa de referencia, no necesariamente la tuya. Confirma tu porcentaje en el alta antes de decidir.

Un punto a favor: solo pagas comisión por las transacciones efectivamente cobradas. Si tu cliente genera una referencia y no la paga, no te cuesta nada.

¿Cuál te conviene?

La cuenta rápida: por el costo fijo de $4 MXN, si tu comisión en la app es exactamente 3.9%, el punto de equilibrio está en $976 MXN. Por debajo de ese ticket la app te sale un poco más barata; por encima, Pago Nube, y la diferencia crece con el monto. Si en tu alta te quedó un porcentaje mayor a 3,9%, Pago Nube conviene desde tickets más bajos.

Dicho eso, en la mayoría de los casos conviene Pago Nube: cobras efectivo y tarjeta desde un solo lugar, sin manejar API Keys y con todo el flujo dentro de tu panel. La app tiene sentido si la confirmación en tiempo real es crítica para tu operación, por ejemplo si vendes productos con muy poco stock.

📌 En los dos casos: tu cliente paga una comisión fija de $17 MXN en la caja del OXXO, adicional al monto de su compra. No la absorbe tu negocio.

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Beneficios de cobrar con Oxxo Pay en tu tienda en línea

Le vendes a gente que no paga con tarjeta de crédito

Solo el 16% de los adultos en México tiene una tarjeta de crédito bancaria. Así lo indica la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024, publicada por el INEGI y la CNBV en 2025. Y aunque la tarjeta departamental llega al 23%, no sirve para pagar en cualquier tienda en línea.

Eso se traduce directo en el checkout. Como vimos, el efectivo fue el segundo método de pago más usado en el ecosistema Tiendanube durante 2025, con el 21% de las transacciones, según NubeCommerce México 2026.

Con Oxxo Pay esa parte del mercado no tiene que resolver nada: paga como paga todo lo demás.

No tienes contracargos

Un pago en efectivo ya cobrado en caja no se puede reversar. A diferencia de una compra con tarjeta, donde el titular puede desconocer el cargo meses después, aquí el dinero entró y no vuelve para atrás.

La página oficial de Oxxo Pay lo plantea así: al ser un método mayormente en efectivo, el servicio es libre de contracargos.

Para tu negocio eso significa menos dinero inmovilizado en disputas y menos tiempo juntando comprobantes para defender una venta. Si quieres entender cómo funciona el otro escenario, te contamos qué son los contracargos y cómo evitarlos.

Le da confianza a quien no quiere dejar sus datos

Hay clientes que sí tienen tarjeta pero no la quieren usar en una tienda que no conocen. Es una desconfianza razonable y no se resuelve con un sello de seguridad en el footer.

Con Oxxo Pay no hay datos de tarjeta en juego: tu cliente recibe un número, lo paga en una caja física y listo. Para una marca nueva o chica, ofrecer esa opción puede ser la diferencia entre una primera compra y un carrito abandonado.

Consejos para usar Oxxo Pay en tu negocio digital

Avísale del costo extra y del plazo para pagar

Los dos motivos más comunes por los que una referencia de Oxxo Pay no se paga son que el cliente no esperaba el cargo de $17 MXN o que se le venció el plazo. Las dos cosas se resuelven avisando antes.

Deja claro en tu checkout y en el correo de confirmación que el OXXO cobra $17 MXN adicionales en caja, y cuántos días tiene para pagar. Es información que tu cliente prefiere leer antes de llegar a la tienda, no en el mostrador.

Del lado de tu operación, ten en cuenta que durante ese plazo el pedido queda pendiente. Si vendes productos con stock corto, conviene decidir de antemano si reservas la unidad o la liberas, para no quedar comprometido con ventas que quizá no se concreten.

Explícale el paso a paso antes de que llegue al OXXO

Mucha gente nunca pagó una referencia y no sabe qué decir en la caja. Una página de ayuda corta en tu tienda, más una mención en tus redes o en tu correo posventa, baja bastante los errores.

Lo mínimo que conviene explicar:

• Que reciben una referencia de 14 a 16 dígitos y que solo tienen que dictarla o mostrarla en la caja.
• Que pueden pagar en efectivo o con tarjeta Visa o Mastercard, pero no con American Express ni vales de despensa.
• Que no necesitan crear ninguna cuenta ni descargar nada.
• Que el pedido puede tardar hasta 2 días hábiles en confirmarse, aunque ya tengan el ticket.

Ese último punto te ahorra la mayor parte de los mensajes de “ya pagué, ¿cuándo me lo envías?”.

Combínalo con otros medios de pago

Oxxo Pay no reemplaza al resto: lo complementa. El límite de $10,000 MXN por transacción ya te marca el techo, así que si vendes productos de ticket alto necesitas otra opción para esas compras.

Tampoco todos tus clientes van a querer salir a pagar en efectivo, incluso teniendo la posibilidad. Lo razonable es cubrir los perfiles principales: tarjeta de débito y crédito, efectivo y, si te da el margen, cuotas.

Si quieres ver el panorama completo, te contamos cuáles son los medios de pago para tu tienda en línea y repasamos las mejores pasarelas de pago en México.

Sumar Oxxo Pay no es una apuesta arriesgada: es cubrir un hueco que tu checkout probablemente ya tiene. Con el 21% de las transacciones pagándose en efectivo y solo el 16% de los adultos mexicanos con tarjeta de crédito bancaria, la pregunta no es tanto si conviene ofrecerlo, sino cuánto te está costando no hacerlo.

Lo que sí conviene pensar dos veces es por qué vía cobrarlo. Si ya vendes con Tiendanube, activar el efectivo en OXXO desde Pago Nube te sale más barato en la mayoría de los tickets, no requiere API Keys y te deja cobrar tarjeta desde el mismo lugar. La app de Oxxo Pay tiene sentido si la confirmación en tiempo real te resulta indispensable.

Si aún no tienes tu tienda en línea, recuerda que Tiendanube te permite crear una con todo lo que necesitas para vender, incluyendo el cobro en efectivo en tiendas OXXO. Ponla a prueba y comprueba por qué es la plataforma de e-commerce favorita de más de 180 mil marcas para vender por internet.