24/04/2018

Qué son los contracargos y cómo evitarlos

Contracargos en una tienda online

Todos los comercios que venden con tarjeta pueden tener contracargos en algún momento. Sin embargo, muchos comerciantes no saben de qué se tratan y, en consecuencia, nunca reclamaron ninguno.

Para evitar que esto siga ocurriendo, vamos a explicarte qué son los contracargos, cuándo ocurren y qué hacer para evitar una pérdida de dinero.

¿Qué son los contracargos?

Los contracargos son débitos que se hacen al comercio por una operación que ya le había sido pagada. Esto ocurre porque la operación, por algún motivo, fue cuestionada por el banco emisor o el titular de la tarjeta.

En otras palabras, lo que ocurre es que se le debita dinero al comercio porque la operación fue desconocida o cuestionada por el banco o el titular de la tarjeta.

¿Cuáles son los motivos por los que se cuestiona una operación?

Los motivos por los cuales se produce el contracargo pueden variar.

El comprador puede realizar un reclamo porque no está satisfecho, ya sea porque sostiene que no recibió el producto o lo recibió en mal estado, porque no era como esperaba o porque recibió un producto equivocado.

Otros motivos por el cual el comprador realiza un reclamo pueden ser:

  • Porque no reconoció la marca en el extracto bancario.
  • Porque se realizaron múltiples cobros por una misma compra.
  • Porque le robaron la tarjeta y una persona no autorizada realizó la compra.

Por ejemplo, Juan tiene un comercio que se llama “Carteras Juan”, y Ana le hizo una compra con tarjeta de $2500. A fin de mes, le llega el resumen de la tarjeta al padre de Ana y ve un gasto por $2500 en “Los Perez S.A.”. Le consulta a su hija y ella le informa que no conoce ese negocio, que no compró allí. Entonces el padre de Ana desconoce la compra, sin saber que ese era la razón social de “Carteras Juan”, generándole un contracargo.

¿El comercio puede evitar perder el dinero de la transacción?

Sí, el comercio puede efectuar un reclamo a tiempo para evitar perder el dinero. Debe presentar toda la documentación para corroborar que la transacción fue realizada correctamente.

Para ello, es importante que los comercios estén atentos a los contracargos que se generan ya que tienen 30 días desde que reciben la liquidación para poder efectuar el reclamo. Si el reclamo no se realiza a tiempo, se pierde el dinero de dicha venta.

Cómo evitar los contracargos y cómo efectuar el reclamo

Para poder resolver el contracargo y no perder el dinero, a continuación enumeramos una serie de consejos para que tengas en cuenta:

1. Conservá siempre todos los comprobantes de las ventas

Si la venta es offline, guardá el cupón firmado por el cliente y solicitá el documento de identidad para corroborar que sea verdaderamente el titular de la tarjeta. Te recomiendo que los conserves de forma ordenada para poder encontrarlos rápidamente cuando sea necesario hacer un reclamo. Por ejemplo, muchos comercios guardan todos los cupones del día en un sobre con la fecha. 🙂

2. Controlá diariamente la liquidación de cada tarjeta

Para estar informado en caso de que se efectúe algún contracargo y poder resolverlo a tiempo. Si bien controlar esto todos los días te puede resultar engorroso, puede ahorrarle mucho dinero al comercio.

3. Realizá el reclamo para evitar perder el dinero

Para eso necesitás buscar el cupón o el comprobante de la transacción en cuestión y enviarlo junto con una carta de reclamo a la entidad pagadora. 

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Fecha de la última actualización: 18/04/2018


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Michelle Faerman

Michelle es Licenciada en Economía Empresarial y trabaja en el departamento de Marketing de Increase, una empresa que ayuda a los comercios a controlar todos los pagos que reciben con tarjetas.


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