Cómo explicar a un cliente la subida de precio sin perder su confianza
El aumento de precios en un negocio es una estrategia esencial para mantener su rentabilidad. Es importante saber cómo explicar a un cliente la subida de precios. En este artículo te enseñaré a gestionar esta situación de forma exitosa.
Si llegaste aquí es porque tienes que comunicar un aumento de precios en tus productos o servicios, pero no estás seguro de cómo hacerlo. Te entiendo.
Comunicar un incremento de precios puede generar algunas dudas: ¿cómo lo va a tomar mi cliente?, ¿corro el riesgo de perderlo?, ¿de qué manera comunico los cambios?, ¿qué canales debo usar?
En este artículo te daré los mejores consejos para que transmitas la información de forma empática y, principalmente, clara. Además, vas a poder copiar gratis un modelo de carta de aumento de precio para usarla cuando la necesites.
Por último, te voy a compartir dos ejemplos reales para que veas cómo otras marcas comunican esta noticia.
¿Comenzamos?
¿Qué es una carta de aumento de precios?
La carta de aumento de precios es un comunicado escrito que envía un negocio a sus clientes, para avisarles que los costos de sus productos o servicios van a tener un incremento.
Esta carta suele ser parte de una estrategia de marketing. Su objetivo principal es informar a los compradores sobre el cambio en los precios de manera clara y transparente.
¿Cómo explicar a un cliente la subida de precios?
La decisión de aumentar los precios de tus productos o servicios puede ser un paso necesario en la gestión de tu negocio para mantener su rentabilidad. Comunicar esto a tus clientes de manera efectiva es esencial para mantener su confianza, satisfacción y lealtad.
Es por eso que te comparto nueve consejos que van a ayudarte a explicar a tu público el motivo detrás del aumento. El objetivo es garantizar una transición lo más suave posible y mantener relaciones sólidas con tus consumidores.
Consejo 1: sé transparente
La honestidad es fundamental al dar un aviso de aumento de precio. Los compradores aprecian la sinceridad. Por eso, te recomiendo que expliques claramente porqué es necesario el aumento, ya sea por los costos de producción, inflación o mejoras en los productos o servicios. Una comunicación transparente establece una fuerte base de confianza.
Consejo 2: destaca el valor agregado
Siempre que sea posible, resalta las mejoras o los beneficios adicionales que los clientes obtendrán como resultado del aumento de precios. Comunicar estos aspectos muestra que estás comprometido con su satisfacción y que los pones en primer lugar.
Consejo 3: brinda detalles específicos
La ambigüedad puede generar confusión y desconfianza. Por eso, te sugiero proporcionar datos específicos sobre el nuevo precio y cuándo va a entrar en vigencia.
Sé preciso con la fecha exacta del cambio para que tus clientes puedan planificar sus gastos.
Consejo 4: redacta en primera persona
Al comunicar un aumento de precios, lo mejor es escribir en primera persona, ya sea del singular o del plural (dependiendo del negocio). Por ejemplo, en lugar de decir “La empresa ha decidido aumentar los precios”, puedes cambiarlo por “Vamos a aumentar los precios”.
Este enfoque personalizado implica que la marca se hace responsable de la decisión y lo comunica de forma directa a los clientes.
Si el dueño del negocio es quien firma la carta, aumenta el sentido de responsabilidad, la empatía y brinda mayor credibilidad.
Consejo 5: anticípate a las preguntas
Haz una lluvia de ideas y anticipa las posibles dudas que podrían surgir entre tus clientes. Arma un documento estilo ‘preguntas y respuestas’ y complétalo de forma comprensible. Esto va a demostrar que consideraste sus inquietudes y estás dispuesto a abordarlas.
Consejo 6: propón opciones
Si es posible, brinda alternativas ante el aumento de precios. Esto puede incluir planes de bajo costo o paquetes que se adapten a diferentes necesidades y presupuestos. La flexibilidad puede ayudar a retener a los compradores que podrían estar preocupados por el aumento.
Consejo 7: avisa con tiempo suficiente
Asegúrate de dar a los clientes un tiempo adecuado para ajustarse al cambio de precios. En general, los aumentos suelen comunicarse con 1 mes de anticipación. Esto les permite planificar y tomar decisiones informadas.
Consejo 8: escucha activamente
Después de comunicar el aumento de precios, escucha los comentarios de los clientes con empatía y respeto. Muchos de ellos van a estar en desacuerdo, otros lo van a comprender. En este punto, es clave que capacites con antelación a tu equipo de atención al cliente para que pueda abordar cada inquietud con el mayor profesionalismo posible.
Consejo 9: no te disculpes
Disculparte puede dar la impresión de que estás haciendo algo incorrecto o injusto. En lugar de ello, es más efectivo ser transparente y explicar las razones detrás del aumento de precios. Esto muestra que estás tomando una decisión fundamentada.
Además, los clientes confían en empresas que muestran seguridad en sus decisiones y acciones. Disculparse en exceso puede hacer que los compradores duden de la solidez de tus argumentos.
¿Cuándo dar aviso de aumento de precio?
Comunicar el aumento de precios en el momento adecuado es esencial para reducir el impacto en los clientes y mantener una buena relación con ellos.
Te comparto algunas claves para elegir ese momento y dar aviso sobre el incremento de las tarifas.
- Fuera de temporadas críticas: si tu negocio tiene temporadas altas, evita aumentar los precios durante esos períodos, pues los clientes pueden estar menos receptivos a los cambios.
- Después de mejoras o actualizaciones: comunicar que el aumento se debe a optimizaciones que van a beneficiar a los clientes puede ser más fácil de aceptar.
- Luego de eventos positivos como un logro o premio: la percepción positiva de la marca podría amortiguar la reacción de los clientes.
- Por inflación: si la economía experimenta una inflación o fluctuaciones en los costos de materias primas, puedes utilizar estos factores como justificación para el incremento de precios.
Recuerda que en cada comunicación, es bueno resaltar el beneficio que va a obtener el cliente luego del incremento. La forma en que comuniques el aumento de precios puede influir en la retención de clientes, por eso es importante abordar este proceso con cuidado y consideración.
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Dónde comunicar un aumento de precios: 6 canales
La elección de los canales para comunicar un aumento de precios depende, en gran medida, del tipo de negocio y público objetivo.
Es importante utilizar múltiples canales para asegurarte de que la información llegue a todos tus clientes. Aquí te explico algunos de los canales que puedes usar para informar sobre un aumento de precios.
Correo electrónico
El email permite brindar detalles completos y enriquecer el mensaje con gráficos o enlaces a información adicional. Además, puedes personalizar la comunicación para diferentes segmentos de clientes.
Redes sociales
Las redes sociales son una forma rápida de comunicar un aumento de precios a una audiencia amplia.
Crea anuncios claros y concisos en tus perfiles sociales y responde a las preguntas de los clientes en el menor tiempo posible.
💡 Tip: estos canales son más propensos a recibir comentarios de todo tipo, por eso recomiendo mantener la mente abierta y abordarlos con la mayor comprensión posible.
Tienda en línea
Publicar un aviso de aumento de precio en tu tienda online es una forma de comunicarlo a los clientes que visitan regularmente tu sitio. Puedes optar por un banner en la home.
Aplicaciones móviles
¿Tu negocio tiene una aplicación móvil? Puedes optar por usar notificaciones para informar el aumento de precios a los usuarios que tienen la app instalada.
En persona o por teléfono
En algunos casos, especialmente si tienes clientes corporativos o relaciones comerciales cercanas, la comunicación en persona o por teléfono puede ser la mejor opción para dar aviso sobre el incremento de tarifas. Esto te permite responder preguntas o resolver dudas de forma directa.
Cartas físicas
Si tu público objetivo incluye a personas que prefieren la comunicación tradicional, enviar cartas físicas puede ser efectivo. Asegúrate de que la carta sea profesional y tenga un diseño acorde con tu identidad de marca.
Modelo de carta de aumento de precios
Este tipo de noticias puede generar preocupación e inquietud entre los clientes. Por eso, preparé una plantilla para que puedas usar cuando se avecinen esos cambios.
Se trata de una carta que explica el incremento de precios de manera empática y cercana, resaltando las razones detrás de la decisión y los beneficios que ofrece la marca.😉
Hola, [nombre del cliente]. Esperamos que te encuentres muy bien.
Como sabes, en [nombre de la empresa] valoramos mucho tu apoyo y confianza en nuestros [productos/servicios].
Hoy queremos informarte sobre un cambio importante: a partir del [fecha de entrada del aumento de precios] vamos a aumentar nuestros precios en un [porcentaje de aumento].
Esto va a asegurar que podamos trabajar con los mejores proveedores y mantener la calidad de nuestros [productos/servicios].
Sabemos que cualquier ajuste de este tipo puede generar preguntas, por eso queremos darte visibilidad y explicarte por qué lo estamos haciendo.
[Explicación breve de las razones detrás del aumento, como mejoras en calidad, costos de producción, etc.].
Nuestro compromiso sigue siendo el mismo. Vas a continuar disfrutando de [valor adicional que mantienes] y además [mejora que van a recibir los clientes].
Si tienes alguna pregunta o comentario, por favor no dudes en comunicarte con nosotros a través de [teléfono de atención al cliente] o [e-mail de atención al cliente]. Estamos acá para ayudarte en todo lo que necesites.
Muchas gracias por seguir confiando en nosotros.
Seguimos en contacto,
[Firma Digitalizada]
[Nombre de la persona encargada]
📢Puedes copiar esta plantilla y completar la información que está entre corchetes. ¡Ajusta el copy según la voz de tu marca!
Ejemplos de cómo explicar a un cliente la subida de precios
Ahora te comparto dos ejemplos de comunicado de aumento de precio, uno de servicios y otro de productos.
Espero que te sirvan de inspiración para crear tu propio aviso de aumento de precios.
Netflix
Netflix envió un correo electrónico a sus clientes para informarles con antelación sobre el aumento de precios, debido a un impuesto agregado. A su vez, aprovechó para recordarles que ese aumento se refleja en beneficio para ellos: “Siempre agregamos series y películas de excelente calidad para que nunca te falte algo nuevo que ver en Netflix”.
Una buena práctica, antes de despedirse, la empresa le da la opción a sus compradores de cancelar la suscripción si no están de acuerdo con el incremento de la tarifa. También agrega un enlace a su Centro de Atención al Cliente para quienes precisen más información.
Adhesivos Industriales de Guanajuato
La principal diferencia con el anterior modelo de carta de aumento de precios es que no se personaliza el mensaje, además de que la extensión es mayor.
A lo largo del texto se puede leer:
- La fecha en que se realizará el cambio.
- Las marcas que se verán afectadas.
- Las razones por las que se realiza.
- Los esfuerzos que hicieron en años anteriores para evitar el aumento.
- La promesa de un servicio de calidad.
Por último, y como otra buena práctica, en la comunicación se explica que el equipo de ejecutivos se pondrá en contacto con cada cliente de manera directa, generando una mayor cercanía y priorización por el consumidor.
Espero que estos modelos de carta de aumento de precios te den una guía al momento de redactar tu aviso.
Conclusión
Con los nueve consejos que te compartí al inicio de este post, ya sabes qué tener en cuenta a la hora de justificar un aumento de precios. También cómo, cuándo y dónde comunicarlo.
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