Cómo comunicar una subida de precios a los clientes

El aumento de precios en un negocio es una estrategia esencial para mantener la rentabilidad, pero su gestión cuidadosa es crucial para evitar la pérdida de compradores. Te contamos cómo explicar la subida de precios y cómo manejar esta situación de forma exitosa.

Comunicar un aumento de precios puede generar dudas y miedos del estilo “¿Cómo lo va a tomar mi cliente?”, “¿Corro el riesgo de perderlo?”, “¿Cómo conviene que comunique los cambios?”, “¿Qué canales tendría que usar?

Frente a este problema, en este artículo te mostraremos los mejores consejos para que puedas llevar adelante este proceso de forma empática y, principalmente, clara. Además, dos ejemplos reales de aviso de aumento de precios y un modelo de carta para usarla cuando la necesites.

¡Empecemos!

¿Qué es una carta de subida de precios?

Una carta de subida de precios es la comunicación que una empresa envía a sus clientes para informarles sobre un próximo aumento en los precios de sus productos o servicios.

Este tipo de carta tiene como objetivo principal notificar y justificar el incremento de precios, manteniendo una buena relación con los clientes y minimizando cualquier posible reacción negativa.

¿Cuáles son las razones para subir los precios?

Las principales causas de un aumento de precios son:

• Aumento de costos de producción (materias primas, energía, sueldos).
• Inflación.
• Mejoras en productos o servicios.
• Cambio en la demanda (una alta demanda permite a la marca ajustar precios para equilibrar la oferta y la demanda)
• Estrategia de mercado.
• Adaptación a las estrategias de precios de los competidores.
• Regulación y políticas gubernamentales.
• Devaluación de la moneda.

9 consejos para explicar el aumento de precios

La decisión de subir los precios de tus productos o servicios puede ser un paso necesario en la gestión de tu negocio. Comunicar esto a tus clientes de manera efectiva es esencial para mantener su confianza y satisfacción y no perderlos.

El objetivo de estos consejos es garantizar una transición lo más suave posible y mantener relaciones sólidas con tus usuarios sin importar una subida de precios.

1. Sé transparente

La honestidad es fundamental al comunicar un aumento de precios. Los compradores aprecian la sinceridad. Por eso, te recomendamos que expliques claramente por qué es necesario el aumento, ya sea debido a costos de producción, inflación o mejoras en los productos o servicios.

➡️ ​Acuérdate: una comunicación transparente establece una fuerte base de confianza.

2. Destaca el valor agregado

Siempre que sea posible, resalta las mejoras o los beneficios adicionales que los clientes van a obtener como resultado del aumento de precios.

¿Vas a mejorar las características de un producto? ¿Se amplía la gama de servicios? Comunicar estos aspectos muestra que estás comprometido con su satisfacción y que los pones en primer lugar.

3. Brinda detalles específicos

La ambigüedad puede generar confusión y desconfianza. Por eso, te sugerimos que proporciones datos específicos sobre el nuevo precio y cuándo va a entrar en vigencia.

Evita términos vagos y sé preciso en la fecha exacta del cambio para que los clientes puedan planificar en consecuencia.

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4. Redacta en primera persona

Cuando comunicas una subida de precios, lo mejor es utilizar la primera persona, ya sea del singular o del plural (dependiendo del negocio que se trate).

En lugar de decir “La empresa ha decidido aumentar los precios”, puedes cambiarlo por “Vamos a aumentar los precios”, por ejemplo.

Este enfoque personalizado implica que la marca se hace responsable de la decisión y lo comunica de forma directa a los clientes.

Si la persona dueña del negocio es quien firma la carta, aumenta el sentido de responsabilidad, la empatía y brinda mayor credibilidad.

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5. Anticípate a las preguntas

Haz un pequeño brainstorming y piensa qué dudas podrían surgirle a los clientes. Arma un documento del estilo “Preguntas y respuestas” y complétalo de forma comprensible. Esto va a demostrar que consideraste sus inquietudes y estás dispuesto a abordarlas.

6. Propone opciones

Si es posible, brinda alternativas ante el aumento de precios. Esto puede incluir planes de costos bajos o paquetes que se adapten a diferentes necesidades y presupuestos.

La flexibilidad puede ayudar a retener a los compradores que podrían estar preocupados por el aumento.

7. Avisa con tiempo suficiente

Asegúrate de dar a los clientes un tiempo adecuado para ajustarse al cambio de precios. En general, los aumentos suelen comunicarse con 1 mes de anticipación. Esto les permite planificar y tomar decisiones informadas.

8. Escucha activamente

La escucha activa es fundamental. Luego de que comuniques la subida de precios, escucha los comentarios de los clientes con empatía y respeto. Muchos de ellos van a estar disconformes, otros lo van a comprender.

En este punto, es clave que capacites con antelación a tu equipo de atención al cliente para que pueda abordar cada inquietud, con el mayor profesionalismo posible.

9. No te disculpes

Disculparte puede dar la impresión de que estás haciendo algo incorrecto o injusto. En lugar de disculparte, es más efectivo ser transparente y explicar las razones detrás del aumento de precios.

Esto muestra que estás tomando una decisión basada en razones legítimas y, por eso, no tienes nada de qué disculparte.

Además, los clientes confían en empresas que muestran seguridad en sus decisiones y acciones. Disculparse en exceso puede hacer que los compradores duden de la solidez de tu decisión.

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Cuándo comunicar una subida de precios

Comunicar una subida de precios en el momento adecuado es esencial para reducir el impacto en los clientes y mantener una buena relación con ellos.

Acá te compartimos algunas claves para elegir ese momento y dar aviso del incremento de las tarifas de tu negocio.

• Fuera de temporadas críticas: si tu negocio tiene temporadas altas, evita aumentar los precios en medio de esos períodos. Los clientes pueden estar menos receptivos a los cambios cuando tienen expectativas específicas.
• Después de mejoras o actualizaciones: si realizaste mejoras significativas en tus productos o servicios, este puede ser un momento estratégico para incrementar los precios. Comunicar que el aumento se debe a optimizaciones que van a beneficiar a los clientes puede ser más fácil de aceptar.
• Luego de eventos positivos: si tu negocio obtuvo premios, reconocimientos o logros significativos como empresa, esta puede ser una buena ocasión para comunicar el aumento. La percepción positiva de la marca podría amortiguar la reacción de los clientes.
• Si hay inflación: si la economía experimenta una inflación significativa o fluctuaciones en los costos de materias primas, puedes utilizar estos factores como justificación para el incremento de precios. Pero recuerda que siempre, en cada comunicación, tienes que resaltar el beneficio que va a obtener el cliente luego del aumento.

La forma en que comuniques la subida de precios puede influir en la retención de clientes. Por eso, es importante abordar este proceso con cuidado y consideración.

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Dónde comunicar un aumento de precios: 6 canales

La elección de los canales para comunicar un aumento de precios depende, en gran medida, del tipo de negocio y público objetivo.

Como concepto general, es importante utilizar múltiples canales para asegurarte de que la información llegue a todos tus clientes. Acá conocerás algunos de los canales que puedes usar para informar sobre un aumento de precios.

Correo electrónico

Los e-mails permiten brindar detalles completos y enriquecer el mensaje con gráficos o enlaces a información adicional. Además, se pueden personalizar para diferentes segmentos de clientes.

Redes sociales

Las redes sociales son una forma rápida de comunicar un aumento de precios a una audiencia amplia.

Crea anuncios claros y concisos en tus perfiles sociales y responde a las preguntas de los clientes en el menor tiempo posible.

💡 Tip: estos canales son más propensos a recibir comentarios de todo tipo. Por eso, te recomendamos mantener la mente abierta y abordarlos con la mayor comprensión posible.

Sitio web o tienda online

Publicar un aviso de subida de precios en tu página web es una forma de comunicarlo a los clientes que visitan regularmente tu sitio. Puedes optar por un banner en la home o bien, una notificación push.

Aplicaciones móviles

¿Tu negocio tiene una aplicación móvil? Al igual que el punto anterior, puedes usar las notificaciones push para informar el aumento de precios a los usuarios que tienen la app instalada.

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En persona o por teléfono

En algunos casos, especialmente si tienes clientes corporativos o relaciones comerciales cercanas, la comunicación directa en persona o por teléfono puede ser la mejor opción para avisar un incremento de tarifa.

Esto te permite responder preguntas o resolver preocupaciones de forma directa.

Cartas físicas

Si tu público objetivo incluye a personas que prefieren la comunicación tradicional, enviar cartas físicas puede ser efectivo. Asegúrate de que la carta sea profesional y tenga un diseño acorde.

Plantilla para avisar un aumento de precios

Entendemos que este tipo de noticias pueden generar preocupación e inquietudes en los clientes. Por eso, preparamos una plantilla para que puedas usar cuando se avecinan esos cambios.

Se trata de una carta que explica el incremento de precios de manera empática y cercana, resaltando las razones detrás de la decisión y los beneficios que ofrece la marca.

Hola, [nombre del cliente]. Esperamos que te encuentres muy bien.

Como sabes, en [nombre de la empresa] valoramos mucho tu apoyo y confianza en nuestros productos/servicios.

Hoy queremos informarte sobre un cambio importante: a partir del [fecha de entrada en vigencia de la subida de precios] vamos a aumentar nuestros precios en un [porcentaje de aumento].

Esto va a asegurar que podamos trabajar con los mejores proveedores y mantener la calidad de nuestros productos/servicios.

Sabemos que cualquier ajuste de este tipo puede generar preguntas, por eso queremos darte visibilidad y explicarte por qué lo estamos haciendo.

[Explicación breve de las razones detrás del aumento, como mejoras en calidad, costos de producción, etc.].

Nuestro compromiso contigo sigue siendo el mismo. Vas a continuar disfrutando de [acá tienes que destacar cualquier valor adicional] y [acá tienes que destacar alguna mejora que van a recibir los clientes].

Si tienes alguna pregunta o comentario, por favor no dudes en comunicarte con nosotros a través de [teléfono de atención al cliente] o [e-mail de atención al cliente]. Estamos acá para ayudarte en todo lo que necesites.

Muchas gracias por seguir confiando en nosotros.

Seguimos en contacto,

[Firma Digitalizada]

[Nombre de la persona encargada]

Puedes copiar esta plantilla y completar la información que está entre corchetes. ¡Acuérdate de ajustar el copy según la voz de tu marca!

Ejemplos de cómo explicar a un cliente la subida de precios

Para que conozcas cómo lo hacen algunos negocios ya establecidos en el mercado, acá te dejamos dos ejemplos de comunicados de aumento de precio, uno de servicios y otro de productos.

Espero que te sirvan de inspiración para crear tu propio aviso de aumento de precios.

Netflix

Netflix envió un correo electrónico a sus clientes para informarles con antelación sobre el aumento de precios, debido a un impuesto agregado. A su vez, aprovechó para recordarles que ese aumento se refleja en beneficio para ellos: “Siempre agregamos series y películas de excelente calidad para que nunca te falte algo nuevo que ver en Netflix”.

Una buena práctica, antes de despedirse, la empresa le da la opción a sus compradores de cancelar la suscripción si no están de acuerdo con el incremento de la tarifa. También, agregaron un enlace a su Centro de Atención al Cliente para quienes precisen más información.

Adhesivos Industriales de Guanajuato

La principal diferencia con el anterior modelo de carta de aumento de precios es que, en este ejemplo, no se personaliza el mensaje y la extensión es mayor.

A lo largo del texto se puede leer:

• La fecha en que se realizará el cambio.
• Las marcas que se verán afectadas.
• Las razones por las que se realiza.
• Los esfuerzos que hicieron en años anteriores para evitar el aumento.
• La promesa de un servicio de calidad.

Por último, y como otra buena práctica, en la comunicación se explica que el equipo de ejecutivos se pondrá en contacto con cada cliente de manera directa, generando una mayor cercanía y priorización por el consumidor.

¿Qué te parecen estos modelos de carta de aumento de precios? ¿Prefieres la versión corta o larga?

Conclusión

Esperamos que este artículo te ayude a entender cómo justificar una subida de precios en tu negocio. Y recuerda que, si todavía no vendes online, puedes crear tu tienda gratis con Tiendanube.