Ejemplos de benchmarking empresarial y tips para hacer uno
- El benchmarking es el proceso de analizar a la competencia para identificar qué hacen bien y aplicar esas estrategias a tu negocio, con el fin de mejorar y crecer.
- Según el objetivo que persigas, los tipos de benchmarking que puedes hacer son: interno, competitivo, funcional, genérico, estratégico y colaborativo.
- El punto de partida para hacer un buen benchmarking es responder: ¿qué quiero mejorar en mi negocio?
El benchmarking es una metodología valiosa para identificar áreas de oportunidad y adoptar mejores estrategias en la empresa mediante el análisis de la competencia.
Pero, ¿cómo se traduce en acciones concretas? La clave está en ir más allá de la teoría, es necesario estudiar casos prácticos y aprender de la experiencia ajena.
Preparamos este artículo precisamente para ello. A continuación te presentamos ejemplos de benchmarking que ilustran su potencial y consejos para ejecutar tu propio análisis comparativo con objetividad.
¡Empecemos!
Tipos de benchmarking
Debido a que existen varios tipos de benchmarking, primero es necesario comprender sus diferencias para implementarlo correctamente. Estos son:
- Interno
- Competitivo
- Funcional
- Genérico
- Estratégico
- Colaborativo
Interno
Consiste en comparar procesos, prácticas o resultados entre distintas sucursales, departamentos o unidades de negocio que pertenecen a la misma organización.
Su objetivo es identificar por qué están logrando mejores resultados, analizar cómo lo están haciendo y aprovechar el conocimiento disponible para replicarlo.
Competitivo
Implica comparar el desempeño de una empresa con el de sus competidores directos. Requiere evaluar aspectos como precios, innovación de productos y servicios, calidad y atención al cliente.
Aunque es difícil acceder a información interna de la competencia, existen fuentes públicas como Google Maps, para ver reseñas de clientes, Semrush, para medir el tráfico web, y Hootsuite, para conocer el rendimiento de redes sociales.
Funcional
En este tipo de benchmarking se comparan funciones o procesos con empresas que no necesariamente pertenecen al mismo sector.
Al observar cómo otras industrias resuelven problemas similares, encontrarás inspiración fuera de la zona de confort e ideas disruptivas.
Genérico
Se enfoca en comparar prácticas empresariales generales que son aplicables a cualquier industria, como la gestión del talento humano, liderazgo o atención al cliente.
Según la revista HR Executive, este benchmarking en el área de recursos humanos sirve para priorizar la inversión. La información obtenida es útil para reevaluar las prioridades relacionadas con los colaboradores y los objetivos de la organización.
Permite adoptar estándares universales de excelencia sin importar el rubro.
Estratégico
Va más allá de los procesos operativos. Busca comparar estrategias de largo plazo al analizar cómo otros negocios estructuran su crecimiento, expansión o posicionamiento.
Sirve para rediseñar el modelo de negocio, explorar oportunidades o adaptarse a los cambios del mercado. Por eso requiere una visión más analítica y un estudio profundo del entorno competitivo.
Colaborativo
Sucede cuando 2 o más empresas (generalmente no competidoras directas) comparten voluntariamente información, experiencias y buenas prácticas para aprender en conjunto.
Es un tipo de benchmarking donde se crean alianzas y se promueven relaciones basadas en la confianza y la colaboración.
Ejemplos de benchmarking
Ahora te presentamos ejemplos de benchmarking aplicados a diversos contextos empresariales para que tengas mejor idea de cómo hacer tu propia comparativa.
Ejemplo de benchmarking interno
Caso práctico:
Una tienda de utensilios de cocina comparó el rendimiento de ventas entre 2 sucursales ubicadas en distintas zonas de la ciudad: una en un centro comercial (Sucursal A) y otra en un barrio residencial (Sucursal B).
Proceso de investigación:
Se recopilaron datos durante 3 meses sobre:
- Volumen de ventas semanales
- Productos más vendidos
- Horarios de mayor actividad
- Estrategias de exhibición y promociones
Proceso de implementación:
Para analizar patrones de comportamiento del consumidor, la efectividad de las promociones y las diferencias entre sucursales, el equipo gerencial implementó un sistema de reporte de ventas en ambas ubicaciones.
Hallazgo:
La sucursal A duplicó las ventas de utensilios premium gracias a una estrategia de demostraciones en vivo, mientras que la Sucursal B vendió más artículos básicos debido a su enfoque de promociones por temporada.
Aprendizaje:
La tienda de utensilios identificó la oportunidad de estandarizar una buena práctica interna de venta para mejorar su rendimiento en general. Es necesario replicar la táctica de la Sucursal A en la B.
Resumen del análisis:
Benchmarking competitivo
Caso práctico:
Una marca de ropa que vende a través de su propia tienda online evaluó su tiempo promedio de entrega de pedidos con otras 2 tiendas competidoras directas del mismo nicho (moda urbana femenina).
Proceso de investigación:
Se realizaron compras reales (mystery shopping) en las tiendas competidoras bajo condiciones similares (día, tipo de producto, zona de entrega). También se analizaron los comentarios de clientes en redes sociales.
Proceso de implementación:
Se documentó cada paso:
- Confirmación del pedido
- Tiempos de despacho
- Seguimiento
- Entrega final
Hallazgo:
Los resultados mostraron que ambas tiendas de la competencia entregaron los pedidos entre 24 y 48 horas más rápido y que usan centros de distribución locales.
Aprendizaje:
La empresa considera que es importante replantear su logística para e-commerce (depende de un solo centro de distribución) y firmar convenios con operadores locales en ciertas zonas para reducir sus tiempos de entrega.
Resumen del análisis:
Ejemplo de benchmarking funcional
Caso práctico:
Una diseñadora gráfica freelance realizó una comparación entre su proceso de atención a prospectos vía WhatsApp y el de una empresa de muebles de jardín.
Proceso de investigación:
La diseñadora contactó a la empresa de muebles atraída por su branding y comunicación en redes sociales. Preguntó por un camastro, tiempo de entrega y forma de pago para contrastar esa experiencia con su propio proceso de atención a clientes potenciales.
Proceso de implementación:
La diseñadora midió el tiempo de respuesta, evaluó el estilo de redacción y tono de comunicación usado, analizó los recursos enviados (catálogo, fotografías y links) y examinó el seguimiento.
Hallazgo:
La empresa de muebles respondió con claridad y en menos de 5 minutos a todas las preguntas de la diseñadora. Usó respuestas automatizadas, aprovechó elementos que facilitaron la lectura (viñetas, emojis y negritas) y envió un catálogo interactivo.
Aprendizaje:
La diseñadora detectó áreas de mejora, como configurar un chatbot de WhatsApp gratuito para brindar atención rápida, estructurar sus respuestas con textos cortos y elementos visuales (emojis y negritas) y diseñar un portafolio interactivo.
Resumen del análisis:
Benchmarking genérico
Caso práctico:
El gerente de recursos humanos de un restaurante comparó su proceso de gestión de empleados con el de 3 restaurantes reconocidos del mismo segmento (gourmet).
Proceso de investigación:
El gerente recopiló información de 3 formas:
- Análisis de reseñas en sitios como Glassdoor, Indeed y Google, para detectar comentarios recurrentes de empleados y ex empleados.
- Entrevistas informales con trabajadores del rubro (chefs, camareros y ex gerentes) durante ferias gastronómicas y eventos de networking.
- Investigación en las páginas de empleo de los sitios web de los restaurantes.
Proceso de implementación:
El gerente documentó estos criterios: atracción, capacitación y retención del personal.
Hallazgo:
Los 3 restaurantes de referencia desarrollan planes de carrera internos y programas de bonos mensuales. Y 2 de ellos ofrecen horarios rotativos para reducir el desgaste del personal.
Aprendizaje:
El gerente detectó la necesidad de ofrecer más beneficios monetarios y flexibilidad horaria. Considera crear un sistema de bonificaciones mensuales (basado en puntualidad, comentarios de clientes y trabajo en equipo) y un esquema de horarios donde los empleados propongan intercambios de turnos cuando lo requieran.
Resumen del análisis:
Ejemplo de benchmarking estratégico
Caso práctico:
La dueña de un emprendimiento local de joyería artesanal analizó la identidad de marca de Pandora.
Proceso de investigación:
La dueña se enfocó en evaluar las redes sociales, el sitio web y las campañas publicitarias digitales de Pandora. También estudió su narrativa.
Proceso de implementación:
En cada uno de los canales analizó:
- Tipo de contenido
- Tono de comunicación
- Mensajes claves
- Coherencia de elementos gráficos (imágenes, fotografías, colores, etc.)
Aprendizaje:
La dueña identificó que su marca no cuenta con elementos que refuercen su identidad ni su recordación. Como primeros pasos para lograr una conexión más profunda con su audiencia diseñará un branding, adoptará un storytelling y creará un eslogan para sus campañas de marketing.
Resumen del análisis:
Benchmarking colaborativo
Caso práctico:
Algunos líderes de startups en Latinoamérica se reunieron para compartir buenas prácticas de desarrollo de producto.
Proceso de investigación:
Se organizó un programa colaborativo de mentorías cruzadas en el que cada líder compartió información relevante de sus procesos.
Proceso de implementación:
A través de reuniones quincenales por Zoom, cada líder presentó sus procesos relacionados con el diseño, codificación, realización de pruebas, lanzamiento y mantenimiento de un producto digital.
Aprendizaje:
El conocimiento obtenido en este tipo de benchmarking no solo generará mejoras operativas en las startups que participaron, sino también fortalecerá a la comunidad tecnológica de la región.
Resumen del análisis:
Tips para hacer un benchmarking en tu empresa
Para que un benchmarking realmente le aporte valor a tu negocio, es fundamental abordarlo con propósito y disciplina. Toma en cuenta estos consejos para hacerlo con éxito:
Definir un objetivo
Antes de iniciar el análisis, pregúntate: ¿qué aspecto del negocio deseo mejorar? Un objetivo claro servirá como punto de partida y le dará enfoque a todo el ejercicio.
Elegir bien a los referentes
Un benchmarking no se limita a estudiar a la competencia directa. Lo ideal es observar a las organizaciones líderes, incluso si son de sectores diferentes al tuyo.
Profundizar en los procesos, no solo en los resultados
No basta con saber que una empresa tiene mejores márgenes de ganancia o más clientes. Es necesario entender cómo lo logra y analizar en profundidad los factores detrás de su éxito para adaptar esos aprendizajes a tu contexto empresarial.
Adaptarse, no copiar
No todas las prácticas exitosas son replicables. Tu labor será guiar a la adaptación estratégica de esas ideas, ajustándolas para que resuenen con la cultura, los recursos y la visión de tu negocio.
Involucrar al equipo
El benchmarking no es una tarea aislada de la alta dirección. Si tu equipo es grande, involucra a los líderes de distintas áreas para obtener una visión más completa, fomentar el compromiso con la mejora continua y facilitar la implementación de las nuevas estrategias.
Medir y ajustar
Una vez implementadas las mejoras detectadas en tu benchmarking, mide su impacto y haz los ajustes necesarios para seguir mejorando. El benchmarking es un proceso cíclico del que siempre se aprende, no un esfuerzo único.
El benchmarking es mucho más que observar qué hace la competencia: es una herramienta estratégica que, bien aplicada, revolucionará la forma en la que gestionas tu negocio.
Inspírate de los ejemplos presentados y empieza a identificar qué áreas tienen oportunidad de mejorar con una mirada externa.
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