Checkout: qué es y cómo optimizarlo para conseguir más ventas
El checkout es la última fase de la compra en un sitio de comercio electrónico. Durante esta etapa, el cliente confirma la transacción, introduce sus datos de pago y concreta el pedido. Con este adelanto sobre qué es el checkout, te invitamos a seguir leyendo para conocer mucho más del tema.
¿Cuál es la parte más importante de una tienda física?, ¿la entrada, los estantes, el depósito? Cada uno de estos lugares es relevante, pero la zona de la caja es crucial. Es ahí donde los clientes pasan a pagar los productos que eligieron en efectivo o con tarjeta y el negocio recibe el dinero por el cobro de estos artículos.
Al igual que los locales a la calle, las tiendas online tienen una etapa en donde se lleva a cabo la confirmación de los productos o servicios que seleccionaron sus clientes y el pago. A este proceso se le denomina checkout.
Para entender en detalle esta parte de una compra online, en este artículo te explicamos, qué es checkout, su significado en e-commerce, cómo funciona el proceso, cuáles son los diferentes tipos y cómo podés optimizarlo para incrementar las ventas de tu negocio.
¡Comencemos!
¿Qué es el checkout en una tienda online?
Un checkout (o página de pago, en español) es la parte de un comercio electrónico (tienda online o marketplace) en la que se muestra al cliente cómo realizar el proceso de pago paso a paso.
Esta página aparece cuando el cliente ya está dispuesto a finalizar su compra. En esta fase, se solicitan una serie de datos para completar el pedido y se muestran las opciones de pago y una descripción general de su carrito de compras.
Para entender aún mejor qué es el checkout, veamos un ejemplo con la tienda EsperanZa:
La recomendación para los propietarios de sitios de e-commerce es que personalicen la página de pago en función de los comentarios de sus clientes para promover la compra. Esto es importante porque el porcentaje de carritos abandonados suele ser alto, aproximadamente del 84,98% a nivel global, según este estudio.
Una gran parte de tus clientes potenciales va a navegar por tu tienda, agregar productos y, al momento de pagarlos o confirmar su compra, es probable que abandone tu sitio por una u otra razón.
Sin embargo, esta es una constante en el comercio electrónico y no debe considerarse como una desventaja, sino como una oportunidad para bajar este porcentaje, facilitando el proceso de compra.
Ahora que aclaramos qué es un checkout y su significado como proceso de compra y página web dentro de un e-commerce, vamos a contarte un poco más sobre su funcionamiento.
¿Cómo funciona el proceso de checkout?
A pesar de parecer simple, existe una gran complejidad detrás del checkout de una tienda online. Este proceso consta de varios pasos y actores que, como cliente o dueño del e-commerce, a veces no ves, pero cada uno es importante.
El flujo básico del proceso de checkout con tarjeta de crédito o débito es el siguiente:
- El usuario verifica que el sitio web cuente con un medio de pago que se ajuste a su preferencia (puede tener convenios con instituciones emisoras financieras), esto depende de las pasarelas de pagos que tenga la tienda.
- El cliente brinda sus datos para el medio de pago en la página.
- El comercio electrónico envía una petición a un Adquirente, es decir, a una institución que le da la posibilidad de recibir pagos electrónicos.
- El Adquirente envía una petición a las Emisoras financieras (bancos o instituciones) para validar que el cliente cuente con suficientes fondos o crédito para la compra.
- En caso de recibir una aceptación, el Adquirente le aprueba a la tienda online completar la compra y el usuario recibe la confirmación de la transacción.
- La Emisora Financiera descuenta los recursos que gastó al cliente, después se lo paga al Adquirente y este al negocio.
Ya vimos cómo funciona este proceso, con lo cual, es momento de hablar de los 2 principales tipos de checkout.
Tipos de checkout
Las páginas de checkout son de 2 tipos:
- Single-page checkout (pago en una sola página)
- Multi-page checkout (pago en varias páginas)
Ocasionalmente, las empresas proporcionan toda la información necesaria en una página y los clientes completan su pedido sin tener que pasar a otra pestaña. En otros casos, el proceso está estructurado en múltiples páginas.
Estos métodos tienen sus propias ventajas y desventajas, pero dependiendo de la plataforma de e-commerce en la que tengas tu negocio, vas a poder utilizar uno u otro tipo de checkout en tu tienda online.
Veamos las principales características de estos tipos a continuación.
Single-page checkout
En este tipo de checkout, los clientes envían todos los detalles para completar su compra (como sus datos de pago y la información de envío) y finalizar sin la necesidad de acceder a otra página.
Los comercios electrónicos utilizan este esquema, también denominado checkout transparente, para que los consumidores confirmen la compra lo más rápido posible. Esto es porque las personas tienden a motivarse más a medida que se acercan a completar sus transacciones.
Cuando los clientes tienen que pasar por varias páginas, existe el riesgo de que no terminen el proceso. Además, el enfoque de una página es más fácil de usar y reduce la tasa de abandono del carrito de compras.
Ventajas
- Disminuye el tiempo que se tarda en pagar. Aunque la cantidad de campos de formulario que se deben completar es relativamente la misma entre los pagos de varias páginas y de una sola página.
- No requiere que los usuarios naveguen entre páginas. Esto reduce las posibles dudas de los clientes, ya que no tienen que moverse de un lado a otro entre diferentes páginas para completar la información.
- Es un impulso psicológico para los compradores. Al no tener que adivinar la cantidad de campos que deben completar antes de finalizar su compra, los clientes saben exactamente dónde se encuentran en el proceso de compra, por lo que suelen estar más inclinados a pagar en lugar de dejar un carrito abandonado.
Desventajas
- Puede resultar difícil de configurar correctamente. Debido a la cantidad de campos, el diseño debe estar optimizado para que los usuarios no abandonen la tarea.
- La velocidad del sitio puede verse afectada. Cuanta más información haya en una página, aumentan los tiempos de carga. Si la página de pago tarda más segundos en cargarse, los clientes podrían irse a otro sitio.
- El análisis de datos resultaría un poco más difícil. Debido a que toda la información y los campos se encuentran en una sola página, es difícil encontrar exactamente el punto de fuga de un cliente en el embudo de ventas.
Si elegís vender con Tiendanube, todos estos puntos están resueltos por nuestro equipo de desarrollo que trabaja en la optimización de toda la plataforma. Además, si ofrecés Pago Nube, el checkout es single-page y tenés totalmente bonificados los costos por transacción. ¡Simple, económico y seguro!
Multi-Step checkout
En este tipo de checkout, los clientes navegan por más de un sitio antes de finalizar el pago.
Muchos negocios virtuales que utilizan pasarelas de pago, ya que esta modalidad les permite ofrecer distintos medios de pago para que el usuario elija el de su preferencia, trabajan con este sistema de checkout multi-step.
Cada una de estas páginas debe estar diseñada para recopilar información específica para procesar el pedido.
Al emplear este tipo de checkout tenés que asegurarte de que cada página esté optimizada para las conversiones. Cuando se configuran correctamente, los pagos de varias páginas son tan efectivos como los de una sola.
Ventajas
- Permite recopilar más datos sobre sus clientes. Por ejemplo, recolectar direcciones de correo electrónico a través de una ventana emergente y hacer crecer tu base de leads, incluso si el cliente abandona su carrito a mitad de camino.
- Las páginas son personalizables. Podés decidir el diseño y cuánta información presentar en cada etapa. Muchos negocios online prefieren tener varias páginas de pago pequeñas que faciliten la conversión, a una sola con exceso de información.
- Facilita las pruebas A/B. De esta forma es más sencillo optimizar el embudo de ventas, mediante distintas herramientas para mejorar la experiencia de pago.
Desventajas
- Requiere más tiempo y atención de los clientes. Esto puede afectar la experiencia del usuario y prolongar el flujo de pago, ya que si un usuario tiene que navegar por varias páginas, las posibilidades de abandono aumentan.
- Cargar todas las páginas toma más tiempo. Esto puede ser un problema si los usuarios tienen una conexión irregular. Si tu proceso de pago es complicado y largo, existe un gran riesgo de que los clientes interrumpan la transacción.
Una vez más, si utilizás Tiendanube como tu plataforma de e-commerce, las pasarelas de pago que impliquen más de una pantalla de checkout no van a representar un problema, ya que están diseñadas para promover la conversión y concretar las compras de tus clientes.
¿Cómo mejorar tu proceso de checkout para vender más?
Parece sencillo, pero por detrás de un checkout pueden existir procesos complejos que dificultan la compra y afectan la experiencia del usuario. Para evitar esto, te recomendamos las siguientes acciones que podés implementar en tu checkout:
- Mantené todo el proceso simple
- Permití el pago como invitado
- Generá confianza en tus visitantes
- Aceptá diferentes opciones de pago
- Optimizá la experiencia móvil
Te cuento un poco más sobre cada uno de estos consejos.
Mantené todo el proceso simple
Te recomendamos mantener el checkout lo más sencillo y claro posible. Para esto, eliminá cualquier obstáculo o distracción en tu página de pago, como enlaces innecesarios que podrían llevarlos a otras partes de tu sitio.
También, evitá registros forzados, formularios largos, múltiples campos para completar, ventanas emergentes y más. Al momento de pagar, tus clientes deben enfocarse solo en esa tarea.
Permití el pago como invitado
No obligues a tus visitantes a crear una cuenta en el primer momento. Por el contrario, permitiles registrarse como invitados y solicitá únicamente la información imprescindible para que el proceso sea simple y rápido.
Muchos clientes potenciales tienen poco tiempo y no van a estar interesados en crear una cuenta. Además, es posible que estén tratando de pagar desde su teléfono, por lo que la creación de una cuenta puede convertirse en un proceso engorroso.
Generá confianza en tus visitantes
Tus clientes tienen que sentirse cómodos antes de hacer el checkout de sus artículos. Para esto podés agregar:
- Logotipos de software antivirus
- Certificados SSL
- Testimonios o valoración de los clientes
- Insignias de pago
- Garantía de reembolso (si contás con una)
Aceptá diferentes opciones de pago
Una de las razones de una alta tasa de abandono del carrito puede ser la falta de métodos de pago. Las preferencias de cada persona varían, algunos tendrán tarjetas bancarias pero otros preferirán hacer una transferencia o pagar en efectivo al retirar la compra en un local físico.
Por esto, es fundamental utilizar soluciones que cubran diferentes formas de pago, como Pago Nube, Mercado Pago, Ualá Bis, GOcuotas o PayPal, entre otras de las que ofrece Tiendanube. Esto motiva a tus clientes a terminar el proceso de checkout como lo prefieran.
Optimizá la experiencia móvil
El proceso de pago puede ser más difícil en dispositivos móviles, por lo que es necesario eliminar cualquier fricción innecesaria para estos visitantes.
Para evitar cualquier tipo de frustración o clics accidentales es necesario que cada elemento del proceso de checkout (campos, botones, textos e imágenes) estén pensados en dimensiones cómodas para la experiencia mobile.
Conclusión
El checkout es uno de los apartados esenciales de una tienda online, además de que existen diferentes tipos y recomendaciones para optimizar este proceso en tu negocio.
Si querés vender por internet, ¿por qué no contar con una plataforma de e-commerce que ofrezca un diseño optimizado y facilite las compras de tus clientes? En ese caso, te invitamos a conocer Tiendanube y comprobar por qué es la preferida de más de 120.000 emprendedores de Latinoamérica.
